Persatuan Pengguna: Syarikat penerbangan sengaja menangguhkan pampasan kepada penumpang
Jika anda terbang ke Thailand dari lapangan terbang Eropah tetapi anda tiba di Bangkok tiga jam atau lebih lewat kerana kelewatan, anda berhak mendapat pampasan. Ini telah ditentukan oleh Mahkamah Keadilan Eropah.
Jika anda tiba di Bangkok lebih daripada empat jam kemudian, anda layak mendapat pampasan sebanyak €600 bagi setiap penumpang. Adakah anda akan tiba di destinasi terakhir anda kurang daripada empat jam kemudian? Kemudian syarikat penerbangan mesti membayar anda €300. Walau bagaimanapun, bukan mudah untuk menerima pampasan yang anda layak terima. Sebanyak 95% daripada semua permintaan untuk pampasan selepas kelewatan atau pembatalan pada mulanya ditolak oleh syarikat penerbangan. Pengguna perlu bersabar dan sering menggunakan perantara (berbayar) untuk mendapatkan wang mereka. Ini terbukti daripada penyelidikan Persatuan Pengguna bagi Panduan Perjalanan November 2013.
Lebih satu perempat daripada 1900 ahli panel Persatuan Pengguna terpaksa berhadapan dengan kelewatan penerbangan dalam tempoh tiga tahun lalu. Daripada orang yang berhak mendapat pampasan, 42% mengemukakan permintaan untuk pampasan.
Bart Combée, pengarah Persatuan Pengguna: “Cara syarikat penerbangan menangani aduan adalah mengejutkan. Hanya dalam 20% kes syarikat penerbangan itu akhirnya memenuhi tuntutan itu, tetapi hanya selepas banyak menolak dan menarik serta memanggil syarikat pengantara seperti EUclaim. Menurut panel kami, Transavia khususnya menunjukkan 'sikap jumpa-jumpa-di-mahkamah', yang menghalang pengguna.
Dalam banyak kes, Ryanair tidak bertindak balas sama sekali.” Lebih perit lagi apabila Ryanair mengenakan surcaj sebanyak €2,50 ke atas harga tiket sejak pengenalan skim pampasan itu.
Tiada pahala
'Force majeure akibat kecacatan teknikal' adalah sebab yang paling kerap disebut untuk kelewatan. Walau bagaimanapun, ini jarang menjadi hujah yang sah untuk Mahkamah Eropah. Dalam cadangan untuk peraturan penerbangan baharu, Suruhanjaya Eropah (EC) mencadangkan untuk melanjutkan hak mendapat pampasan untuk kelewatan tiga jam kepada sekurang-kurangnya lima jam dalam penerbangan pendek dan juga dua belas jam dalam penerbangan panjang. Persatuan Pengguna dengan tegas menolak pelarasan ini.
Bart Combée: “Sektor penerbangan sudah tentu tidak diberi ganjaran selama bertahun-tahun latihan dalam hak penumpang. Sudah tiba masanya untuk sektor itu mengambil serius pelanggannya.”
Ini betul-betul betul. Saya pernah mengalaminya beberapa kali dan KLM adalah juara menurut saya. Jika anda membeli tiket atau tempat duduk tertentu yang memerlukan bayaran, anda mesti membayar terlebih dahulu. Jika anda tiba dengan kelewatan yang lama, mereka bertindak seperti orang gila dan membuat anda melalui prosedur yang panjang dan memenatkan. Namun peraturannya jelas. Anda akan menerima baucar minuman di tapak dan mereka akan bertindak balas dengan segera kepada aduan anda, tetapi mereka akan berpura-pura bahawa peraturannya berbeza dan menolak pembayaran. Adakah sesiapa mempunyai pengalaman dengan syarikat yang mengendalikan ini dengan kemas dan cepat? Saya pernah mengalaminya dengan KLM.
Oleh itu, jika saya terlepas kenalan perniagaan yang menelan belanja berlipat kali ganda, saya tertanya-tanya sama ada terdapat pampasan untuk ini.
Jetaifly mengalami kelewatan penerbangan kira-kira 2012 jam pada tahun 15.
Anda mempunyai pilihan untuk mengemukakan tuntutan ganti rugi, contohnya dengan mengambil insurans perbelanjaan undang-undang.
Pada mulanya semuanya kelihatan positif kerana, berdasarkan undang-undang, dsb., pampasan sebanyak 600 euro perlu dibayar.
Keseluruhan prosedur itu perlu dilakukan di hadapan mahkamah Belgium. Insurans perbelanjaan undang-undang telah mengatur ini.
Akhirnya, tuntutan itu ditolak dan kos guaman sebanyak 440 euro dan 35 euro dalam kos mahkamah telah dikenakan. Nasib baik, insurans perbelanjaan undang-undang menguruskan perkara ini.
Walau bagaimanapun, memandangkan saya berpendapat insurans perbelanjaan undang-undang bertindak dengan mudah dan tidak mengendalikan kes itu dengan secukupnya, saya memfailkan aduan di sini.
Berdasarkan perundangan dan peraturan baharu, ini tidak betul, tetapi kemudian anda perlu membuat rayuan sekali lagi
Akhirnya, syarikat insurans perbelanjaan undang-undang mencapai penyelesaian dan dengan itu membeli litigasi selanjutnya.
Kos litigasi akan lebih tinggi daripada tuntutan akhir.
Penyelesaian tersebut berjumlah 50% dengan kos penginapan hotel dan perjalanan kereta api yang tidak dapat digunakan. Ia tidak mengikut undang-undang, tetapi ia mengambil masa setahun dan saya kini selesai dengannya.
Jadi nasihat:
jangan memulakan prosiding undang-undang sendiri.
Gunakan insurans perbelanjaan undang-undang atau syarikat yang tersedia untuk tujuan ini (yang terakhir mengenakan kos)
Saya pernah mengalami kelewatan selama 12 jam di Turki dengan Transavia, dan menghantar e-mel aduan yang marah.
dan maklum balas dalam masa seminggu dan wang dalam akaun dalam masa 2 minggu.
Urus niaga berjalan lancar.
Walau bagaimanapun, kami tidak menerima 600 setiap orang. tetapi kira-kira 1100,- kesemuanya untuk 4 orang.
Sekarang 600 pp dalam penerbangan percutian ke Turki kelihatan seperti banyak kepada saya.