Angka tahunan KLM 2020
"Tahun 2020 merupakan tahun yang amat sukar bagi KLM dan kakitangan KLM. Pandemik COVID yang kejam menyebabkan rangkaian KLM terhenti secara maya pada bulan April dan membawa kepada kerugian dan peningkatan hutang yang tidak pernah berlaku sebelum ini. Kami terpaksa menentukur semula banyak cita-cita kami dan terus menyesuaikan rancangan kami. Memandangkan kepentingan strategik rangkaian KLM untuk Belanda, kerajaan telah menyokong kami dalam bentuk pinjaman dan jaminan ke atas kemudahan kredit. Skim SEKARANG juga telah banyak membantu kami.
Namun begitu, dengan berat hati kami terpaksa mengucapkan selamat tinggal kepada lebih 2020 rakan sekerja yang gigih dan berdedikasi pada tahun 5.000. Mereka adalah sebahagian daripada keluarga KLM biru. Pada masa yang sama, kami di KLM berbangga kerana kami dapat memberikan sumbangan penting pada tahun 2020 dengan, di satu pihak, menghantar pulang 250.000 orang Belanda dan rakan-rakan Eropah dan, sebaliknya, dengan membawa begitu banyak bekalan perubatan penting ke Belanda dengan penerbangan kargo (tambahan). Sambutan KLM terhadap wabak COVID adalah bukti ketabahan, kreativiti dan ketangkasan kami.
Akibat daripada wabak ini jelas ditunjukkan dalam angka 2020. Perolehan KLM jatuh sebanyak 54% kepada €5 bilion. Walaupun tahun ulang tahun kami mempunyai rekod tidak kurang daripada 35 juta pelanggan, pada tahun 2020 terdapat hanya 11 juta pelanggan yang mengembara dengan KLM. Jumlah hasil operasi KLM operasi berjumlah € 1.2 bilion, walaupun pada hakikatnya bahagian kargo berjaya meningkatkan marginnya hasil daripada pemulihan kukuh dalam permintaan untuk kapasiti kargo. Keputusan kewangan KLM menunjukkan betapa seriusnya keadaan ini. Terima kasih kepada sokongan kerajaan Belanda, KLM telah dapat mengekalkan kecairan kewangannya. Saya tahu saya bercakap bagi pihak semua orang di KLM apabila saya mengatakan bahawa kami sangat berterima kasih kepada kerajaan, dan melaluinya, masyarakat Belanda.
Kakitangan KLM pula telah membuat sumbangan mereka dengan bersetuju dengan syarat drastik untuk talian hayat kewangan ini daripada kerajaan dan bank. Dunia penerbangan akan kelihatan sangat berbeza untuk jangka masa yang lebih lama, dengan kurang trafik dan tekanan ke atas udara pendapatan. Tahun ini juga bermula dengan kurang baik daripada yang kita jangkakan pada mulanya. Walaupun begitu, dan melihat ke separuh kedua tahun 2021, saya berasa optimistik dan harapan yang berhati-hati. Orang ramai akan mula terbang semula dan perlahan-lahan tetapi pasti KLM akan dapat menerbangkan rangkaian global semula dengan semua pilihan yang tersedia untuk pelanggannya. KLM bukan sahaja mempunyai cita-cita untuk terus hidup, tetapi juga untuk kekal sebagai pemain penting dan bertanggungjawab dalam penerbangan selepas krisis.
Untuk mencapai matlamat ini, pelan penstrukturan semula telah disediakan, dipanggil 'Dari lebih kepada lebih baik'. Pelan penstrukturan semula adalah tangkas, berdasarkan senario pasaran dan pemulihan yang berbeza, dan akan membolehkan kami menjadi fleksibel dan mencipta peluang dalam bidang pengalaman pelanggan, pendigitalan, kemampanan dan teknologi. Dengan bantuan pelanggan setia dan pekerja komited kami, KLM akan mengharungi badai ini dan menjadi lebih baik semula, terus memenuhi peranan sosial dan ekonomi yang penting untuk masyarakat Belanda pada masa hadapan. Kami akan terus mengejar cita-cita dan peranan perintis kami dalam bidang kemampanan dan inovasi. Belanda boleh terus mengharapkan komitmen dan sumbangan penuh kami apabila ia datang untuk merealisasikan cita-cita ini.”
Pieter Elbers – Presiden & Ketua Pegawai Eksekutif KLM