EVA Air mengumumkan di laman Facebooknya bahawa semua penerbangan antara Bangkok dan Amsterdam akan dibatalkan dari 31 Mac hingga 30 April.
Di bawah mesej:
Pengembara yang dihormati,
Disebabkan situasi semasa mengenai virus Corona, nasihat kerajaan Belanda terhadap perjalanan ke luar negara dan keputusan yang diambil oleh negara-negara EU untuk mengehadkan perjalanan ke kawasan Schengen secara drastik, kami terpaksa memutuskan untuk melanjutkan penerbangan kami untuk menghentikan sementara penerbangan antara Taipei. /Bangkok/Amsterdam/Bangkok/Taipei. Ini terpakai dalam apa jua keadaan sehingga dan termasuk 31 April. Ini bermakna penerbangan terakhir ke dan dari Amsterdam akan beroperasi buat masa ini Sabtu 28 Mac akan jadi.
Kami menasihati semua penumpang yang mempunyai penerbangan dalam tempoh ini dan ingin membatalkan atau menukar penerbangan mereka untuk mengambil perhatian perkara berikut.
Jika anda telah menempah dengan ejen pelancongan/organisasi pelancongan, anda mesti menghubungi mereka untuk menukar atau membatalkan. Kami tidak boleh melaraskan ini untuk anda.
Adakah anda telah menempah terus dengan kami dan ingin menukar tarikh penerbangan anda? Sila hubungi Jabatan Tempahan kami di Amsterdam pada hari bekerja antara 09:00 dan 17:00 waktu Belanda tempatan di +31 (0)20 575 91 66. Anda juga boleh menghantar e-mel kepada [e-mel dilindungi]. Jika anda kini berada di Thailand, anda juga boleh menghubungi pejabat kami di Bangkok. Nombor telefon ialah +66-2-302-7288.
Sila ingat bahawa ia sangat sibuk dan masa menunggu boleh meningkat. Kami melakukan segala yang kami mampu untuk bercakap dengan semua orang secepat mungkin dan untuk membantu semua orang sebaik mungkin.
Adakah anda telah menempah terus dengan kami dan ingin membatalkan atau menukar penerbangan anda? Kemudian anda juga boleh melakukan ini melalui laman web kami. Ini adalah langkah-langkah yang perlu anda lalui:
1. Pergi ke www.evaair.com
2. Klik pada item menu “MENGURUSKAN PERJALANAN ANDA” di bahagian atas skrin
3. Kemudian klik pada sebelah kiri skrin pada "Urus perjalanan anda"
4. Log masuk menggunakan nombor tempahan anda (gabungan 6 digit/huruf), nombor tiket atau nombor EMD anda. Masukkan nama keluarga anda dan nama pertama anda. Ini mestilah nama yang anda turut berikan semasa menempah tiket. Jika anda telah memasukkan beberapa nama, anda mesti menulis semua nama bersama-sama (tanpa ruang).
5. Klik pada “LOG MASUK”.
6. Kemudian batalkan atau tukar tiket anda.
Jika anda menempah sebelum 14 Mac dan akan kembali pada atau sebelum 30 April, anda boleh membatalkan secara percuma. Untuk menerima bayaran balik jumlah pembelian, anda mesti mengemukakan permintaan bayaran balik bagi setiap nombor tiket (untuk setiap orang dalam tempahan terdapat nombor tiket yang berasingan) di bahagian berasingan di laman web kami. Anda boleh melakukannya di sini:
https://bit.ly/38WU0iX
Untuk semua syarat, lihat: https://bit.ly/2WhVfGV
Kami ingin menegaskan bahawa kami mendapati keadaan ini sangat menjengkelkan penumpang kami, tetapi kami terpaksa mematuhi nasihat dan seruan pihak berkuasa yang terlibat dalam kes ini. Kami melakukan segala yang kami mampu untuk membantu semua orang sebaik mungkin, tetapi pilihan kami juga terhad.
Kekal sihat
EVA Air Belanda
Sumber: Facebook EVA Air
Evaair yang dihormati,
Anda melakukan yang terbaik untuk memaklumkan kami.
Bolehkah anda mengatakan sesuatu tentang penerbangan pada awal Mei?
Terima kasih terlebih dahulu dan banyak kekuatan ❤️
Anda tidak boleh mengharapkan jawapan yang bermakna untuk itu, Jack. Keadaan sentiasa berubah dan anda bertanya sama ada mereka sudah boleh mengatakan bagaimana rupanya dalam masa 6 minggu…
Menerima mesej daripada Eva Air bahawa (tertakluk kepada) penerbangan akan disambung semula mulai 2 Mei.
Pelik kan apabila Eva membatalkan penerbangan, penumpang terpaksa membatalkan penerbangan?
Eva air memaklumkan saya melalui e-mel bahawa penerbangan telah dibatalkan dengan pautan untuk bayaran balik.
Sangat betul
Tiada lain selain pujian!!!!
Tanggalkan cermin mata berwarna mawar anda dan hadapi realiti.
Sudah tentu, berdasarkan keadaan dan evolusi yang dijangkakan, saya memahami sepenuhnya keputusan pembatalan EVA-AIR. Bukan perkataan yang buruk tentang itu.
Saya kurang berpuas hati dengan cara mereka berkomunikasi ini. Mengapa facebook dan bukan laman web EVA atau aplikasi EVA? Seolah-olah semua pelanggan mereka mempunyai facebook! Kemudian mengapa mereka mengesyorkan memasang apl mereka atau melawat tapak web mereka?
Saya langsung tidak berpuas hati dengan kandungan mesej facebook itu. Seolah-olah mereka mahu melepaskan kontrak pengangkutan dan mengalihkan semua tanggungjawab (termasuk risiko) kepada penumpang.
Ia adalah dan kekal sebagai kewajipan kontrak EVA-AIR untuk melaksanakan kontrak pengangkutan secepat dan sebaik mungkin, juga dalam keadaan luar biasa yang diberikan.
Sebagai pengembara dan pelanggan setia EVA, saya ingin menjadi fleksibel secara percuma, tetapi andaikan bahawa EVA-AIR akan terus melakukan yang terbaik untuk menghormati perjanjian pengangkutan yang dimuktamadkan.
Mereka sememangnya mempunyai reputasi yang sangat baik. Saya harap mereka akan mengekalkannya.
Mark yang dihormati,
Setuju sepenuhnya dengan jawapan anda. Sungguh pelik bahawa EVA memaklumkan pembatalan semua penerbangan mereka pada bulan April melalui Facebook, tetapi tiada apa-apa mengenainya boleh didapati di laman web mereka. Adakah Facebook standard atau sesuatu? Ini sungguh mengarut!
Saya akan terbang balik dari Bangkok ke Adam pada 11 April. Nasib baik, teman wanita saya melihat di Facebook bahawa EVA tidak terbang, ... Saya tidak pernah merujuk Facebook sendiri. Saya telah menempah tiket melalui Gate1, sebuah organisasi pelancongan dalam talian.
Sekarang saya ingin menempah semula penerbangan pergi balik…… Lupakan saja…..Gate1 tidak dapat dihubungi,…mel akan dijawab paling awal dalam 2 minggu dan EVA menyatakan di tapak web mereka jika anda telah menempah melalui organisasi pelancongan anda juga mesti berada di sana untuk perubahan. Jadi jika saya terus menunggu jawapan, saya sudah terlambat. Jadi cepat tempah tiket sehala terus dengan EVA secara langsung dengan harga lebih 25.000 baht. Lebih mahal daripada pulangan awal saya. Berlepas 26 Mac.
Beginilah cara syarikat penerbangan mengaut keuntungan daripada malapetaka ini. Harap mereka memberi pampasan,…tetapi saya mempunyai pengalaman buruk…..
salam
ger
Mulai sekarang, tempah terus dengan syarikat penerbangan dan anda juga akan dihubungi terus.
Cuma rasa agak mengelirukan. Ia menyatakan: jika anda telah menempah sebelum 14 Mac dan ingin kembali pada atau sebelum 30 April, anda boleh membatalkan secara percuma. Saya menempah perjalanan saya sendiri ke sana pada 9 April dan kembali pada 12 Mei. Perjalanan pulang selepas 30 April. Tetapi jika saya tidak dapat bertolak pada 9 April, tarikh perjalanan balik tidak penting.
Hai Josh,
Saya rasa tarikh tempahan adalah berbeza daripada tarikh yang sangat lama! Jadi untuk jpu adalah relevan apabila anda membeli tiket. Sebelum atau selepas 14 Mac!
Tetapi mereka tidak terbang ke sana atau ke belakang, itu pasti. Ia juga relevan sama ada anda membeli tiket terus dari EVA atau melalui agensi pelancongan (dalam talian). Anda perlu beralih kepada agensi pelancongan jika anda juga membeli di sana. EVA sebenarnya akan merujuk anda kembali kepada agensi pelancongan anda
kejayaan
ger
langit Eva,
Semua menyokong langkah itu. Akan terus terbang bersama anda. Semoga berjaya
Rob
Situasi yang sangat menjengkelkan untuk semua orang di seluruh dunia.
Nasib baik, saya kembali tepat pada masanya dengan EVA air pada 25 Februari selepas berada di sana selama 2 bulan.
Menerima setiap hari dari Disember, Januari perkembangan di China dan cara virus itu merebak
Pada masa itu saya tidak bimbang untuk kembali ke Belanda di mana mereka tidak bersedia untuk kedatangan Covid.
Ternyata apabila saya pulang ke rumah dan sakit teruk, saya menghubungi GP dan dia cuba sepanjang hari di GGD untuk mengetahui apa yang perlu dilakukan (jangkitan rasmi pertama hanyalah fakta)
Selepas banyak panggilan, GGD memutuskan tanpa bercakap dengan saya bahawa saya tidak perlu diuji.
Saya tinggal di Brabant Utara dan jadi saya tidak fikir ia pelik bahawa terdapat banyak jangkitan di sana dan mereka tidak tahu dari mana ia datang, tidak bermakna saya membawanya bersama saya, tetapi ada peluang.
Sekarang karnival harus dipersalahkan 555.
Tetapi isteri Thai saya datang bersama saya selama 3 bulan dan terpaksa balik pada penghujung Mei.
Ia boleh pergi sama ada cara, keadaan menjadi lebih teruk dan kemudian kita mempunyai masalah atau semuanya santai dan kehidupan "normal" kembali, jadi ia akan menjadi menarik sama ada dia boleh kembali.
Tiada siapa yang boleh meramalkan apa yang akan berlaku jadi kami hanya menunggu dan menghantarnya kembali dalam keadaan panik adalah terlalu jauh bagi saya.
Saya seorang ahli EVA tetapi tidak menerima mesej daripada mereka tentang penerbangan yang dibatalkan atau apa-apa seperti itu.
Mereka hanya akan menghantar mesej kepada orang yang mempunyai masa sehingga akhir April, saya andaikan, dan mereka yang terbang pada bulan Mei sudah tentu akan menunggu sedikit lebih lama, sangat difahami.
Untuk semua jaga dan jaga kesihatan
Semua pujian kepada Eva-air. Semoga kembali normal dalam beberapa bulan dan kita boleh ke Thailand pada bulan Oktober.
Saya juga menerima e-mel daripada EVA AIR yang menyatakan bahawa penerbangan pergi balik kami pada 28/4 telah dibatalkan.
Untuk maklumat lanjut, rujuk laman web mereka.
Mesej itu seperti perniagaan, agak tumpul.
Melalui pautan ke tapak web EVA saya tidak dapat mencari sebarang maklumat tentang pembatalan di talian bkk-ams.
Mesej terbaharu bermula pada 7 Februari dan berbunyi: Bermula dari 10 Februari hingga 29 April, EVA akan mengurangkan rangkaian laluan rentas selatnya ke lima destinasi di China sebagai mematuhi dasar pencegahan wabak kerajaan Taiwan. Sila rujuk butiran.
Tiada yota tentang penerbangan ke dan dari ams.
Melalui blog ini saya mengetahui bahawa akan ada mesej di laman facebook mereka. Tetapi saya tidak mempunyai akaun Facebook dan saya tidak mahu kerana dasar mereka mengenai hak dan privasi.
Saya mempunyai apl EVA sebagai ahli, tetapi tiada maklumat yang berkaitan di sana sama ada.
Saya tidak faham mengapa EVA tidak memaklumkan pelanggan setianya melalui saluran utama seperti apl dan tapak web mereka. Bukan semua orang ada Facebook kan?
Semoga mereka bertindak balas dengan lebih empati dan membina kepada soalan pelanggan mereka melalui e-mel daripada dalam e-mel pembatalan mereka.
Sudah tentu saya tahu bahawa ini adalah keadaan yang luar biasa, tetapi dengan pautan ke tapak yang tidak bermakna dan apl lapuk tanpa maklumat yang berkaitan pada masa ini, ia hanya membuatkan pelanggan tidak berpuas hati.
Hai Mark,
Kemas kini terakhir tapak web EVA ais adalah dari 21 Mac, yang mengandungi sedikit maklumat berkaitan tentang penerbangan ke Adam, jadi bukan bermakna tiada penerbangan pada bulan April. Saya benar-benar tidak fikir itu mungkin. Dalam situasi ini, komunikasi yang jelas dan tepat pada masanya adalah yang paling tidak boleh anda lakukan, tetapi itu nampaknya terlalu banyak usaha. Sangat bertentangan dengan pujian yang ditimbulkan oleh beberapa orang di sini tentang EVA, saya fikir ia tidak wajar.