Puluhan syarikat penerbangan masih tidak memberi pilihan kepada pelancong untuk menerima wang bagi penerbangan yang dibatalkan akibat Covid-19. Akibatnya, penumpang ini menghadapi risiko ditinggalkan dengan tangan kosong atau dengan baucar yang tidak dilindungi jika syarikat penerbangan itu muflis. ANVR menganggap ini satu keadaan yang tidak adil.
Walaupun kenyataan jelas daripada EU dan Menteri Infrastruktur dan Pengurusan Air Belanda, Cora van Nieuwenhuizen, banyak syarikat penerbangan tidak menawarkan pilihan kepada pengguna untuk menerima atau memberi wang jika penerbangan dibatalkan kerana tempoh berkanun Covid-19 untuk membayar balik. Ramai yang memberi pelanggan baucar yang tidak dilindungi tanpa bertanya. Berbeza dengan 'baucar perjalanan dengan jaminan SGR' yang dikeluarkan oleh organisasi pelancongan ANVR kepada pelanggan mereka, penumpang syarikat penerbangan itu menghadapi risiko ditinggalkan baucar tidak bernilai jika syarikat penerbangan 'nya' muflis; Baucar ini tidak dilindungi oleh apa-apa atau sesiapa pun. Dan bukan sahaja pengembara terkandas jika syarikat penerbangan itu muflis, pengendali pelancongan - yang telah menyusun pakej perjalanan dengan teliti untuk pelanggan termasuk penerbangan - juga berisiko. Dia juga tidak akan menerima sebarang wang kembali daripada syarikat penerbangan itu jika penerbangan dibatalkan dan sekiranya syarikat penerbangan itu muflis, risiko kewangan kepada pengguna terletak pada syarikat pelancongan ini.
"Ini adalah situasi yang sangat tidak betul dan tidak adil," kata Frank Oostdam, pengerusi ANVR. “Sebab itu kami bersama ANWB, Persatuan Pengguna dan dana jaminan SGR telah membentangkan pelan kepada Menteri Infrastruktur dan Pengurusan Air. Dengan levi kecil pada harga tiket penerbangan (kira-kira € 0,25), insurans jaminan tiket Belanda boleh dicapai; setanding dengan model yang telah terbukti di Denmark. Menteri mahu merealisasikan ini di peringkat Eropah, matlamat yang mulia. Tetapi itu adalah proses yang panjang dan tidak pasti, sementara ia kini boleh diperkenalkan dengan mudah dan cepat di Belanda.”
Mengikut undang-undang, syarikat penerbangan mesti memberi pelanggan pilihan: baucar atau wang dikembalikan dalam tempoh satu minggu yang ditetapkan secara sah. Pelbagai syarikat telah menyatakan bahawa mereka akan menawarkan pilihan ini, tetapi amalan menunjukkan bahawa pembayaran mengambil masa berminggu-minggu atau bahkan berbulan-bulan. Sekumpulan syarikat penerbangan, selalunya lebih kecil, tidak jelas tentang kaedah pembayaran balik atau menawarkan baucar kepada pelanggan sebagai satu-satunya pilihan. Oleh itu, syarikat penerbangan itu membebankan pelanggan dan syarikat pelancongan dengan masalah. Jika syarikat pelancongan tidak menerima wang, bagaimana ia boleh memulangkan pelanggan yang penerbangannya adalah sebahagian daripada percutian pakej?
Oleh itu, organisasi industri pelancongan ANVR menyeru Menteri dan ILT untuk menangani syarikat penerbangan yang mengambil berat tentang perkara ini. ANVR telah menyusun dan menyediakan senarai untuk tujuan ini.
Apa yang ANVR nampaknya masih belum ditemui ialah situasi di mana peniaga tiket mengutip bayaran balik daripada syarikat penerbangan dan kemudian memberikan pelanggan baucar - tidak dilindungi. Dan satu lagi: peniaga tiket yang memberikan bayaran balik tetapi menahan 100 euro sebagai 'kos'.
Kedua-duanya – tidak diingini – situasi telah terbongkar di sini di Thailandblog.
Sama ada anda membeli tiket secara terus atau melalui perantara tiada bezanya sama sekali. Menurut keputusan mahkamah, syarikat penerbangan berkenaan mesti membayar balik pelanggan secara langsung. By the way, KLM kami juga sangat longgar tentang perkara ini dan terus cuba mengalihkan pengendalian kerana kesibukan kerja di sekitar Covid19. Yang menarik ialah iklan yang diletakkan KLM dengan tajuk "Apabila anda sudah bersedia" dan baris penutup "KLM dipercayai semasa melancong." Saya rasa pelanggan berfikir: Adakah KLM bersedia untuk membayar balik kos dua kali ganda kerana penerbangan yang dibatalkan pada 5 April selepas pembatalan penerbangan yang dirancang sebelum ini?
Joseph, bolehkah anda memberikan saya pautan kepada kenyataan itu?
Kenyataan di TV pemikiran dalam program 'De Vakantiema' oleh penyiar MAX
Malangnya saya tidak dapat mencari kenyataan sedemikian. Sangat ingin tahu tentang motivasi.
Tiada ketetapan, ia adalah komunikasi daripada Suruhanjaya EU, yang telah menentukan peraturan mengenai penerbangan yang dibatalkan. Peraturan EU menetapkan bahawa pengembara berhak mendapat bayaran balik. Negara anggota berpendapat mereka boleh menyimpang daripada ini dengan baucar, tetapi telah dipatahkan.
Kami juga terpaksa menangani perkara ini: tiket yang dibeli daripada Expedia dan beg pakaian yang dibeli daripada KLM, yang tidak ditempah oleh Expedia.
Penerbangan kami dibatalkan oleh KLM dan dilaporkan kepada Expedia mengambil masa setengah hari untuk saya melaluinya.
Expedia memajukan ini kepada KLM. Menerima e-mel tentang perkara ini. KLM akan membayar balik semuanya.
Expedia kini menahan yuran tempahan, mengikut undang-undang Eropah, ini tidak dibenarkan dan Expedia mesti membayar balik ini. Tiada balasan kepada e-mel mahupun pengesahan bahawa mereka telah menerima permintaan saya.
Kami tidak akan membayar untuk maklumat telefon, ia kini di laman web. Perkara buruk Expedia kini mendapat bayaran tempahan kerana bukan saya seorang.
Christina, adakah anda telah menerima wang itu? Saya masih menunggu walaupun dua surat panjang dengan semua selok-belok mengenai tempahan. Cuma jawapannya ialah mereka begitu sibuk kerana Covid19. Alasan yang bagus dan tidak mesra pelanggan. Saya akan menggaru kepala saya beberapa kali sebelum menempah melalui Kebanggaan Negara (?) kami sekali lagi.
Saya tidak mengetahui tentang pilihan di Belanda, tetapi saya fikir pilihan itu juga wujud.
Di Belgium kita mempunyai Inspektorat Ekonomi sebagai sebahagian daripada Kementerian.
Aduan tentang ketidakpatuhan peraturan undang-undang benar-benar diambil kira dan dikendalikan demi kepentingan pengguna dan dalam kebanyakan kes penyelesaian disediakan dengan cepat.
Bagi kebanyakan syarikat, menyatakan hasrat untuk melaporkan pertikaian kepada perkhidmatan itu sudah menjadi insentif untuk mematuhi undang-undang dan tidak bermain dengan ……. daripada lelaki/wanita yang baik.
Menunjukkan kepada Expedia bahawa anda ingin mengambil laluan itu jika mereka tidak mematuhi undang-undang boleh menjadi remedi.
Tiket kapal terbang
Kami juga menjadi mangsa perkhidmatan yang buruk ini. Penerbangan pergi balik kami dari Den Pasar ke Amsterdam telah dibatalkan oleh Emirates dan kami perlu memikirkannya.
Perjalanan (di mana tiket ditempah) juga mengecewakan anda sepenuhnya.
Malah sekarang, hampir 3 bulan kemudian, tiada apa-apa, menghantar anda dari perjalanan anda ke Emirates dan kembali.
Perkara yang buruk, kami berpendapat bahawa dreizen harus menanggung rugi kami untuk ganti rugi, mereka menjual tiket kepada kami dan tidak menghantar!!!!!
Ya, penerbangan yang sama dibatalkan ke sini dan perjalanan balik, kami sepatutnya berlepas pada 28 Mac dan memang masih belum menerima apa-apa. Saya menelefon Dreizen setiap minggu, tetapi saya selalu mendapat lagu yang sama, selagi syarikat penerbangan tidak membayar apa-apa pun, kita tak boleh bayar apa-apa, bestnya kalau tengok sekarang. Bila booking flight ada extra insurans. Masa book tahun lepas tak ada lagi, jadi kalau bankrap duit dah habis.
Jika mereka membayar pembatalan tersebut, mereka akan muflis pula. Saya fikir adalah lebih baik untuk meminta baucar untuk penerbangan yang ditangguhkan.
Saya masih mahu mengeluarkan bunyi yang berbeza. Tempah tiket dengan Qatar Airways untuk 1 Mei ke Brussels dan 1 Jun kembali ke Bangkok. Telah dimaklumkan lebih awal bahawa penerbangan tidak dapat dilakukan dan apa yang saya mahu. Pada mulanya menerima baucar tetapi berubah fikiran dan meminta wang saya dikembalikan. Dalam masa seminggu duit saya masuk bank.
Saya kini telah membeli tiket pergi balik dari Qatar Airways untuk Oktober - November dengan jumlah yang sama.
Saya juga menempah tiket dengan Bangkok Airways dan menerima wang itu semula ke dalam akaun bank saya tanpa diminta.
Saya sentiasa menempah tiket penerbangan saya terus dengan syarikat.
Saya sepatutnya terbang dengan Qatar pada 8 April. Ditempah melalui Cheaptickets.
Penerbangan juga telah dibatalkan dan saya telah menerima mesej bahawa Qatar sedang dalam proses membayar balik semua tiket yang telah dibayar. Dalam tempoh itu saya menerima e-mel dua kali bahawa mereka masih mengusahakannya. Tetapi semua orang sangat sibuk dengannya. Jadi ia mungkin mengambil sedikit masa. Sila bersabar.
Dan pada hari Jumaat lepas saya menerima mesej bahawa Qatar telah memulangkan wang tersebut dan Cheaptickets akan mengembalikan wang tersebut ke akaun saya. Itu boleh mengambil masa 10 hari lagi.
Tidak pernah ditawarkan baucar.
Adakah sesiapa mempunyai pengalaman dengan Aireuropa? Tiket dibeli melalui perantara Mytrip.
Beberapa reaksi negatif mengenai Mytrip di sini:
https://nl.trustpilot.com/review/mytrip.com
Menerima baucar dari Gate1 di sini, tiada apa yang diminta daripada pihak kami. Tiket dibatalkan oleh Gate1, bukan oleh kami. 2 hari kemudian baucar tiba-tiba sampai. Gate1 tidak menawarkan bayaran balik. Tiada guna menelefon, tiada kenalan. Sudah tentu kami ingin mendapatkan semula wang kami kerana Gate1 tidak mempunyai SGR, jadi sekiranya muflis kami akan kehilangan wang itu, bagus. Persoalannya sudah tentu bagaimana anda boleh menukar baucar kepada wang tunai?
adakah baucar tidak boleh dipindah milik? jika ya, mungkin menawarkannya di tapak jualan.
…….tetapi siapa yang membeli baucar yang tidak dijamin, iaitu baucar yang tidak dilindungi?
Penerbangan dari Brisbane 6 April dibatalkan oleh Emirates, borang diisi, kami akan mendapatkan wang kami kembali, mendengar dan tidak menerima apa-apa setakat ini.
KLM memberi saya bayaran balik penuh untuk 4 tiket. 2 x BKK-AMS dan 2 x AMS-BKK-AMS.
Mengambil masa 1 1/2 bulan. Perkhidmatan yang sangat baik