Persatuan Pengguna: Sedikit aduan daripada pengembara tentang organisasi pelancongan Belanda
Tinjauan di kalangan 2800 pengembara untuk Panduan Perjalanan Persatuan Pengguna menunjukkan bahawa organisasi pelancongan Belanda berjalan lancar. Tidak kurang daripada 62% berpuas hati dengan pengendali pelancongan dan 31% juga sangat berpuas hati.
Pengembara akan mengesyorkan syarikat pelancongan 'Eliza berada di sini' dan Fox kepada orang lain terlebih dahulu. Di bahagian bawah ialah Eurocamp, Neckermann, Peter Langhout dan Sunair. Pengguna menyatakan kritikan mengenai pemandu pelancong dan penginapan.
10% pengembara yang ditinjau telah menyerahkan aduan kepada organisasi pelancongan. Hampir tiga perempat melakukan ini semasa cuti. Itu adalah yang paling masuk akal, kerana pengembara tidak kehilangan hak untuk mendapatkan pampasan dan organisasi perjalanan mendapat peluang untuk menyelesaikan masalah itu di tempat kejadian.
Bart Combée, pengarah Persatuan Pengguna: 'Jika anda mempunyai pertikaian dengan organisasi pelancongan yang bergabung dengan persatuan perdagangan ANVR, anda boleh menyerahkannya kepada Jawatankuasa Pertikaian Perjalanan. Sepanjang dekad yang lalu, Persatuan Pengguna telah bekerja - selalunya bersama-sama dengan ANVR - pada kedudukan yang kukuh untuk pengguna perjalanan. Belanda sering berada di barisan hadapan dalam hal ini di Eropah.'
Hak dan kewajipan
Hak dan kewajipan pengembara dan organisasi pelancongan dikawal oleh undang-undang, tetapi juga dalam syarat perjalanan dua hala, yang mana ANVR bersama Persatuan Pengguna. Semua organisasi ANVR menggunakan syarat ini, yang membimbangkan, contohnya, perubahan pada perjalanan yang dipersetujui, kenaikan harga dan aduan. Pengguna mesti terlebih dahulu mengemukakan aduan tentang perjalanan secara tempatan. Jika organisasi pelancongan tidak segera menyelesaikan aduan dengan memuaskan, aduan itu mesti diketahui oleh organisasi pelancongan di Belanda dalam tempoh satu bulan selepas tamat cuti.
Sekiranya pihak tidak dapat mencapai persetujuan bersama, Jawatankuasa Pertikaian Perjalanan boleh dipanggil. Pada permulaan Jawatankuasa Pertikaian Perjalanan pada tahun 1979, jawatankuasa itu mengendalikan 2478 pertikaian. Pada tahun 2013 terdapat hanya 476.