Kedutaan Belanda di Bangkok: Keputusan tinjauan orientasi pelanggan Jabatan Konsular

Pelanggan dan pengunjung secara amnya berpuas hati dengan perkhidmatan konsular kedutaan Belanda di Bangkok. Itu adalah hasil tinjauan baru-baru ini.

Tinjauan tahunan yang diadakan antara 1 April dan 8 Mei 2015, telah disiapkan oleh 494 orang. Tinjauan ini dijalankan untuk mendengar daripada pelanggan dan pelawat bagaimana mereka mengalami perkhidmatan semasa. Di samping itu, tinjauan itu memberi peluang kepada pelanggan dan pelawat untuk membuat cadangan untuk menambah baik perkhidmatan semasa.

Pihak kedutaan ingin mengucapkan terima kasih kepada semua orang yang meluangkan masa dan usaha untuk melengkapkan tinjauan dan menyatakan pendapat mereka dan/atau membuat cadangan. Jika boleh, ini akan digunakan untuk mengoptimumkan lagi perkhidmatan.

Secara umum, kedua-dua pelanggan Thai dan Belanda berpuas hati dengan perkhidmatan konsular: 67% menilai perkhidmatan sebagai baik kepada sangat baik. 23% berpendapat perkhidmatan itu mencukupi dan 10% menganggap perkhidmatan itu tidak mencukupi. Oleh itu masih ada ruang untuk penambahbaikan, walaupun tidak semua kehendak dapat dipenuhi (lagi).

Sebagai contoh, ramai responden menyatakan jangkaan bahawa mereka akan sentiasa mendapat bantuan dalam bahasa Belanda atau komunikasi dengan kedutaan sentiasa boleh dilakukan secara lisan. Malangnya, ini tidak lagi berlaku. Ini sebahagiannya disebabkan oleh penurunan kapasiti di kedutaan dan ketersediaan kakitangan akibat pengurangan. Di laman web, pihak kedutaan cuba memberikan penjelasan selengkap mungkin tentang pelbagai perkhidmatan yang disediakan. Jika terdapat sebarang soalan, mereka boleh ditanya melalui e-mel. E-mel ini biasanya akan dijawab dalam masa dua hari bekerja.

Satu lagi perkara kritikal ialah tempoh pemprosesan pasport. Orang ramai biasanya mengharapkan untuk menerima pasport baharu dalam masa seminggu. Malangnya, ini tidak lagi standard sejak Julai 2013, kerana sejak itu pasport dinilai oleh pejabat wilayah di Kuala Lumpur. Akibatnya, masa pendahuluan adalah lebih lama daripada orang biasa. Walaupun masa pemprosesan rasmi selama 4 minggu, kebanyakan permohonan pasport diproses dalam tempoh 2-3 minggu. Semasa permohonan pasport adalah mungkin untuk menyimpan dan menggunakan pasport semasa anda.

Tinjauan itu juga menunjukkan bahawa pelawat kritikal terhadap masa menunggu di kedutaan. Perubahan sedang dibuat yang akan mengurangkan masa menunggu. Responden juga mempunyai komen tentang perkhidmatan di VFS. Kami akan membincangkan ulasan yang diterima dengan VFS untuk meningkatkan lagi perkhidmatan.

Pihak kedutaan sekali lagi mengucapkan terima kasih kepada semua responden atas maklum balas mereka. Kami mengambil semua komen dengan serius dan bertindak ke atasnya jika boleh. Tinjauan akan diulang tahun depan. Jika anda mempunyai sebarang cadangan atau komen sementara itu, jangan teragak-agak untuk menghubungi kami[e-mel dilindungi]

Akhirnya, adakah anda tahu bahawa:

• adalah mungkin untuk memohon penyata melalui pos dan anda tidak perlu melawat kedutaan untuk semua penyata: lihat laman web;
• bahagian konsular juga dibuka pada petang Khamis antara 13.30:15.00 dan XNUMX:XNUMX;
• untuk musibah boleh daftar di kedutaan. Anda boleh mengaturnya sendiri dalam talian: lihat laman web.

Met groet vriendelijke,

Bahagian Konsular

Sumber: Laman web kedutaan Belanda di Bangkok