Soalan pembaca: Masalah dengan KLM

Dengan Mesej yang Dihantar
Geplaatst masuk Soalan pembaca
Tags:
5 Ogos 2020

Pembaca yang dihormati,

Saya menempah tiket dengan KLM untuk teman wanita saya dari Thailand. Dia datang pada Januari 2020, dan sepatutnya kembali pada April 2020.
Walau bagaimanapun, KLM telah membatalkan perjalanan pulang kerana korona, dan kami akan menerima baucar untuk perjalanan pulang. Namun, kami baru sahaja menerima e-mel daripada KLM…..

En. J. 

Harap maaf untuk memaklumkan anda bahawa kami tidak dapat mengendalikan permintaan bayaran balik anda. Dokumen asal anda dikeluarkan oleh ejen pelancongan. Sila hubungi ejen pelancongan anda untuk permintaan bayaran balik anda.

Terima kasih kerana memahami.

Ikhlas,

KLM Royal Dutch Airlines

Kami menempah terus di tapak KLM, dan sekarang ini?

Mungkin tips dari mangsa KLM yang lain?

Yang ikhlas,

Ruud

10 jawapan kepada "Soalan pembaca: Masalah dengan KLM"

  1. Cornelis berkata pada

    Pada pandangan saya, anda harus menghubungi KLM pada mulanya untuk menunjukkan bahawa anda telah menempah terus dengan syarikat penerbangan itu.

    • Rob V. berkata pada

      Untuk memudahkan KLM: rujuk atau lampirkan e-mel pengesahan KLM berkenaan tempahan. Walau apa pun, tarikh dan masa serta nombor tempahan atau potong/tampal keseluruhan e-mel. Mereka boleh melihat sekilas siapa, bila, apa, bagaimana, dsb. Kemudian ia mesti jelas kepada pekerja perkhidmatan sepintas lalu.

  2. Hans berkata pada

    Saya menyuruh anak saya terbang ke Thailand pada Mac 2020 kerana cabutan Panggilan Perkhidmatan Tentera, penerbangannya pada April juga dibatalkan oleh KLM. Disebabkan korona, cabutan untuk perkhidmatan itu juga ditangguhkan.(Baru sahaja dibersihkan) Saya menerima mesej daripada KLM;
    “Penerbangan anda KL…… telah dibatalkan;
    Tempah penerbangan baharu melalui My Trip sehingga 30 September 2020;
    Atau tangguhkan perjalanan anda dan terima baucar sah selama 1 tahun.

    Yang dihormati Encik B…………….

    Kami memohon maaf, penerbangan anda telah dibatalkan. Kami memahami bahawa ini mempunyai impak besar pada rancangan perjalanan anda dan kami melakukan apa yang kami mampu untuk membantu anda secepat mungkin.

    Disebabkan wabak Coronavirus (COVID-19), pihak berkuasa tempatan di destinasi anda telah mengumumkan sekatan kemasukan. Pada masa ini masih tidak jelas bila sekatan ini akan tamat tempoh lagi. Itulah sebabnya kami tidak boleh menempah semula anda secara langsung. Pilihan tempahan semula kekal tersedia sehingga 30 September 2020, anda juga boleh membatalkan perjalanan anda dan sebaliknya meminta baucar perjalanan. Jadi anda boleh yakin bahawa anda boleh melancong pada masa yang akan datang.

    Adakah anda berada di luar negara dan adakah anda memerlukan bantuan untuk pulang ke rumah? Kami mengesyorkan agar anda mendaftar untuk Bantuan Khas Luar Negara secepat mungkin.

    Apa yang anda lakukan
    – Jika anda telah menempah penerbangan anda (dengan KLM atau Air France) terus melalui KLM, anda boleh menukar penerbangan anda dalam talian sendiri ke masa yang lain melalui My Trip dengan mudah.
    – Adakah anda menempah melalui organisasi pelancongan? Sila hubungi mereka secara terus, mereka boleh membantu anda menukar penerbangan anda.
    – Jika penerbangan anda telah dibatalkan, anda boleh meminta baucar perjalanan sebagai pampasan. Ini sah selama 1 tahun dari hari dikeluarkan. Jika perjalanan anda dirancang sebelum 31 Mei 2020 dan anda ingin membatalkan sendiri, anda juga boleh meminta baucar perjalanan.
    – Pada halaman maklumat penerbangan terkini kami (hanya dalam bahasa Inggeris) anda akan menemui semua pilihan tempahan semula.
    – Jika anda telah menempah Tawaran Pakej KLM (pakej perjalanan), anda boleh menghubungi Pusat Khidmat Pelanggan Airtrade.

    Kami amat mengesyorkan agar anda menggunakan pilihan dalam talian yang disenaraikan untuk menukar tempahan anda.

    Kita boleh bayangkan bahawa mesej ini menimbulkan persoalan. Cara terpantas untuk mencari jawapan adalah dengan merujuk ikhtisar soalan lazim kami.

    Jika ini tidak membantu anda, anda sudah tentu boleh menghubungi kami. Kami melakukan apa yang kami mampu untuk membantu anda secepat mungkin, tetapi kami tidak dapat menghalang masa menunggu yang lama. Tolong jangan datang ke lapangan terbang berlepas, malangnya kakitangan kami di lapangan terbang tidak dapat menjawab soalan anda pada masa ini.

    Kami amat kesal dengan keadaan ini dan memohon maaf atas kesulitan ini. Pemahaman anda amat kami hargai.

    Met groet vriendelijke,

    KLM Customer Care”

    Saya masih belum menempah tiket
    Saya harap anda boleh meneruskan ini.

    Salam hormat, Hans M

  3. jacqueline berkata pada

    Hai
    Adakah anda menempah tiket anda terus dengan KLM, atau adakah anda menempah tiket KLM melalui broker?
    Jika anda pergi ke perantara, anda memang perlu pergi ke sana dahulu, tetapi terus ke KLM, mereka perlu membantu anda di sana
    kejayaan

    • Cornelis berkata pada

      Baca dan anda akan melihat bahawa dia telah menempah tiket terus dengan KLM.

  4. Josh Ricken berkata pada

    Saya mendapati tingkah laku pelbagai syarikat penerbangan boleh dipersoalkan. Anda masih boleh menempah penerbangan dengan KLM dan EVA Air untuk 1 atau 2 September dari Amsterdam ke Bangkok. Ia hanya soal mengumpul wang sebanyak mungkin. Kerana syarikat itu juga tahu bahawa pelancong dari Eropah tidak akan dibenarkan masuk ketika itu.

  5. Alexander berkata pada

    Pengalaman saya dengan KLM ialah jika anda jelas, ada penyelesaian dalam masa yang singkat. Hubungi perkhidmatan pelanggan dan pastikan anda mempunyai butiran tempahan untuk diserahkan.

    Jangan marah, dan minta sokongan.
    Mereka mungkin akan mengatur dan menyelesaikan segala-galanya di tempat. Jika baucar tidak berfungsi, anda boleh meminta bayaran balik kewangan, ini akan mengambil masa yang lebih lama. Secara rasmi, klm boleh menimbulkan situasi yang sangat berbeza. Mereka tidak lagi dibenarkan terbang oleh pihak berkuasa. Sama seperti mogok atau keadaan cuaca yang melampau. Oleh itu, baucar adalah pengaturan kelonggaran.

    Hubungi, bersikap sopan dan pastikan anda mempunyai butiran untuk mereka, nombor tiket, kod tempahan, nombor penerbangan, nama orang pada tiket dll.
    Pengalaman saya selepas 20 tahun dan juga selepas pembatalan penerbangan saya, tiada masalah.

    Met

    • Cornelis berkata pada

      Tidak, Alexander, KLM tidak boleh menggunakan 'situasi anomali yang melampau', seperti yang anda katakan. KLM secara sah bertanggungjawab untuk membayar balik.

  6. Ben berkata pada

    Ia hanya karut syarikat penerbangan jika anda membeli tiket melalui broker untuk merujuk kepada debroke.
    Sebaik sahaja anda mempunyai tiket, anda mempunyai kontrak pengangkutan dengan syarikat penerbangan itu, jadi mereka perlu mengendalikannya.
    Saya juga mempunyai tiket melalui butget air yang ingin meminta bayaran balik yang saya tidak mahu.
    Saya ingin menukar tiket kepada tiket terbuka, yang mungkin, tetapi nampaknya mereka tidak memahaminya di butget air.
    Walaupun selepas mel berulang hanya jawapan automatik.
    Saya fikir mereka entah bagaimana cuba menahan wang daripada sebarang bayaran balik untuk memastikan kepala mereka di atas air.
    Akhirnya saya mengaturkannya sendiri dengan syarikat penerbangan.
    Ia telah diatur dalam 2 hari.
    Tiada apa-apa selain pujian untuk syarikat penerbangan turki dan pejabat mereka di bangkok.
    Ben Geurts

    • Rob V. berkata pada

      Ini dikawal oleh undang-undang, sekiranya berlaku pertikaian, anda beralih ke tempat jualan dan bukan, contohnya, pengimport, pengilang atau penganjur yang penjual anda telah membeli perkhidmatan atau produk dan menjualnya semula kepada anda. Logik juga saya rasa. Tetapi anda mempunyai masalah dengan penjual bajet dengan perkhidmatan 0,0. Jadi, anda boleh memerah tangan anda bahawa syarikat penerbangan akan membantu anda. Itu adalah kelonggaran tambahan / perkhidmatan pelanggan. Tetapi sebenarnya penjual anda mengecewakan anda (dan dengan itu melanggar undang-undang).


Tinggalkan komen

Thailandblog.nl menggunakan kuki

Laman web kami berfungsi dengan baik terima kasih kepada kuki. Dengan cara ini kami boleh mengingati tetapan anda, menjadikan anda tawaran peribadi dan anda membantu kami meningkatkan kualiti tapak web. Baca lebih lanjut

Ya, saya mahukan laman web yang bagus