Эрхэм уншигчид,
EVA AIR BR75 (Бангкок-Амстердам) нислэгийн хохирогч хэн байсан бэ? Туршлагаасаа хуваалцана уу. Би EVA AIR-аас хариу авахгүй байна. Бид арваннэгдүгээр сарын 26-ны 12:50 цагт явах ёстой байсан ч техникийн саатлын улмаас болоогүй. Наад зах нь 5, 6 удаа өөр өөр суух цагийг бидэнд хэлсэн.
Эцэст нь бид өөр хаалга руу явах хэрэгтэй болж, биднийг автобусаар зочид буудалд хүргэж байна гэж хэлсэн. Энэ бол маш эмх замбараагүй байсан. Паспорт өгөх, автобусаар 30 минут явах, оройн 20:30 цагийн орчимд зочид буудлын өрөөнд халуун усгүй, онгоцонд явсан болохоор чемодангүй, түргэн хоол идэх, автобус тул шөнө 3 цагт босох 4 цагт явна.
Нисэх онгоцны буудал дээр EVA AIR-аас хэн ч байгаагүй. Бүгд л ийш тийш алхаж мэдээлэл авлаа. Онгоц өглөөний 08.30:XNUMX цагийн орчимд хөөрчээ.
Европын хууль тогтоомжийг тооцохгүй учраас бид нөхөн төлбөр авах эрхгүй гэдгээ EVA AIR утсаар л хэлэхийг хүсч байна. Би имэйл хаяг хүлээн авлаа ([имэйлээр хамгаалагдсан]) мөн би тэнд гомдол гаргаж болно. Ямар ч хариу алга.
EVA AIR-аас ямар муу үйлчилгээ, үйлчлүүлэгчийн найрсаг бус байдал вэ. Энэ бол бидний EVA AIR-тай хийсэн 6 дахь нислэг, мөн сүүлчийн нислэг байлаа.
Мэндчилгээ,
Хенк
Редакторууд: Thailandblog-ийн уншигчдад асуух зүйл байна уу? Үүнийг хэрэглэ холбоо барих маягт.
Эрхэм Хенк,
Таны хувьд маш их ядаргаатай, гэхдээ харамсалтай нь тэдний түүх зөв, тэд зөвхөн Европоос ниссэн нислэгийн төлбөрийг нөхөн төлөх ёстой, эсвэл Европын компани бол.
Гэхдээ тайтгарлын үүднээс би хэлж чадна, жишээ нь ямар нэг зүйл буруу болвол KLM бас байхгүй, би үүнийг энэ оны эхээр мэдэрсэн, эцэст нь би нислэг захиалсан дүр эсгэхдээ өглөөний 4.30 цагт утсаар ярих хүнтэй болсон. Миний саатал өчүүхэн байсан, гэхдээ дараа нь та SHA зочид буудал захиалах шаардлагатай хэвээр байгаа бөгөөд бүх зүйл маш нарийн ирсэн бөгөөд нислэгийн дугаар өөрчлөгдөж, ирэх цаг нь бас нэг цагийн дараа болсон тул би Сантагийн лангууг бүхэлд нь Тайланд руу дахин илгээж чадсан. Энэ нь явахаас 2 хоногийн өмнө байсан ч KLM-д ямар ч ойлголт байхгүй.
Эцэст нь тэр үеийн гүйцэтгэх захирал ноён Элберс рүү имэйл илгээсэн. Би хариулт авсан бөгөөд би 50 еврогийн эрхийн бичиг авах боломжтой байсан, = дараагийн нислэгтээ би үүнд талархаж байсан, зарчмын хувьд би KLM-ээр нисэхээ больсон.
Тэгэхээр хаа сайгүй ямар нэг зүйл байгааг та харж байна.
Хүндэтгэсэн Роб
Ийм зүйл тохиолдох нь үнэхээр ядаргаатай ч харамсалтай нь нийгэм бүрт тохиолддог. Энэ хэлхээнд хичнээн ажилтан байгааг төсөөлөөд үз дээ. Энэ нь компьютер, алдааны код гэх мэт ямар хэцүү байдгийг бодоорой. Техникчид алдааг олж мэдсэний дараа сэлбэг хэрэгслийг сайтад хүргэх шаардлагатай хэвээр байна. Дараа нь суурилуулалт, туршилтын журам.
Коронагаас хойш компаниуд санхүүгийн асар их асуудалтай тулгарсан. Центийг зөвхөн үйлчлүүлэгчдэдээ хэсэгчлэн өгдөг. Эцэст нь мөнгө муу туршлагыг арилгадаггүй.
Гэхдээ... Таныг сэтгэл хангалуун бус, EVA-air руу нүүр буруулж байгааг би ойлгож байна.
Миний жагсаалтад бас хүсэхгүй байгаа компаниуд бий. Надад тахал шиг зайлсхийдэг нисэх онгоцны буудал ч бий: LHR.
Таны аялал тийм ч таатай байгаагүй гэж би ойлгож байна. Гэсэн хэдий ч Эва танд яаралтай хоноход тань тусалсан. Хаалганы янз бүрийн өөрчлөлтийн талаар Ева юу ч хийж чадахгүй. Зүгээр л дарааллаар нь асуусан зүйлийг дагаарай. Та нисэх онгоцны буудал дээр цагтаа буцаж ирээд Нидерланд руу явах зөв онгоцонд сууж байсан. Эдгээр зүйл тохиолдож, юу ч буруу болоогүй. Эва хөшигний ард таны нислэгийг хурдан хөдөлгөж, олон зуун хүнийг хонуулахаар завгүй байсан гэдэгт би итгэлтэй байна.
Үнэхээр тааламжтай, тааламжгүй зүйл биш. Энэ нь таны хувьд тийм ч муу зүйл болоогүй гэдгийг санаарай. Яг тэр хэмжээний мөнгөөр онгоцны буудал дээр буйдан, сандал дээр хонож, багахан хоол ундны эрхийн бичгээр амьдарна. Энэ нь зарим хүмүүсийн бодож байгаагаас илүү тохиолддог. Мэдээлэл өгөх EVA ажилтан байхгүй байсан нь үйлчлүүлэгчдэд ээлтэй хандсан цорын ганц алдаа юм. Үлдсэн тохиолдолд та азтай байсан
Та бас бодож магадгүй:
баяртай байна. Хэрэв бид Амстердам руу явах замдаа агаарт байсан бол замд техникийн асуудал муудсан гэж төсөөлөөд үз дээ. Дараа нь би Thailandblog дээр энэ хариу үйлдлийг бичиж чадаагүй байж магадгүй юм.
Нислэгийг удаан хугацаагаар хойшлуулах нь мэдээжийн хэрэг үргэлж тааламжгүй туршлага юм. Өмнө нь бас туршлагатай байсан.
Нөхөн олговорт хэт их найдаж болохгүй. Энэ тохиолдолд нийгэм "техникийн доголдол"-ыг өдөөж болох бөгөөд энэ нь "ӨВ залгамжлагчийн эрх мэдэл"-ийг өдөөж болно.
Ийм саатал гарсан тохиолдолд агаарын тээврийн компани зорчигчдод юу болж байгааг, хэрхэн үргэлжлүүлэх талаар дэлгэрэнгүй тайлбарлахаас илүү чухал зүйл байдаг гэдгийг анхаарч үзэх хэрэгтэй. Техникийн доголдол гарсан тохиолдолд тэд дахин хэзээ явах боломжтой болохыг тэд өөрсдөө мэддэггүй. Ийм тохиолдолд хичнээн хүн ажиллах ёстойг мэдсэн бол гайхах байсан байх.
Та онгоцны буудалд хонох шаардлагагүй, 5 одтой зочид буудал биш ч гэсэн зочид буудалд хүргэгдсэн нь азтай юм.
Үүнийг хоёр талаас нь хараарай.
Eva Air үүнийг үнэхээр нарийн шийдсэн. Хүн бүр зочид буудлын өрөөтэй байсан бөгөөд маргааш нь бүгд аялалаа үргэлжлүүлэх боломжтой байв.
Хэрэв би бүх зүйлийг нэгтгэвэл би ирээдүйд Eva Air-ийг сонгох болно гэж хэлж зүрхлэх байсан. Техникийн доголдлоос болж заримдаа олон хоног гацсан аялагчдын тухай өөр олон түүхийг сонссон.
Ямартай ч би асуудлыг сайн ойлгохгүй байна. Тэгээд тэр компанийг цаашид хэзээ ч ашиглахгүй гэж хэлээд өшиглөсөн. Үгүй ээ, уучлаарай, "гомдол гаргагчид санаа зовох хэрэггүй" гэж хүмүүс заримдаа хэлдэг.
– Эва Эйртэй хийсэн таагүй туршлага нь би тэдэнтэй хамгийн сүүлд нисэхийг хүссэн юм.
– Дээрх Роб нь KLM-ийн туршлага муутай тул тэдгээрийг үл тоомсорлодог.
– Бусад хүмүүс Thai Airways-ыг үзэн яддаг, учир нь тэд санхүүгийн хувьд сайн биш болсон.
Эрхэм хүндэт блогчид, би мэргэжлийн карьераараа дэлхийн өнцөг булан бүрт аялсан. Долоо хоног бүр би онгоцоор аялах ёстой байсан. Би ямар нэг зүйл буруу болсон нислэгийн тоог хянах боломжгүй болсон. Энэ бол зөвхөн нэг хэсэг юм.
"Техникийн асуудал" гарвал тэр даруй тормозоо дарж, үйлчилгээ муутай компанийг шүүхэд өгдөг нь хамгийн сайн зүйл гэж би бодож байна.Тэд зүгээр л бэлэн шийдэл санал болгож чадахгүй гэдгийг би сайн төсөөлж байна. Тэдний бүх онгоц ихэвчлэн ашиглагдаж байгаа тул эвдэрсэн тохиолдолд аюулгүй байдал хамгийн түрүүнд тавигддаг, тийм үү?
Төлөвлөлт төлөвлөсний дагуу явахгүй байгаа нь мэдээж ядаргаатай. Асуудал байгаа бол нийгэм ч эмх замбараагүй байна гэдэгт итгэлтэй байгаарай, магадгүй бид үүнийг ойлгох хэрэгтэй.
Хенк гэнэтийн урт удаан аялсандаа сэтгэл дундуур байгааг би ойлгож байна.
Гэхдээ миний мэдэж байгаагаар EVA Air үүргээ биелүүлсэн.
EVA Air нь ЕХ-ны аль нэг улсын агаарын тээврийн компани биш БА таны нислэг ЕХ-ны гаднаас ниссэн тул ЕХ-ноос тогтоосон зорчигчийн эрх таны тохиолдолд хамаарахгүй.
Харамсалтай нь ЕХ-ноос гадуур зорчигчдын эрх/агаарын тээврийн үүрэг илүү муу байна.
https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_nl.htm
https://eur-lex.europa.eu/legal-content/NL/TXT/?qid=1476179175834&uri=CELEX:32004R0261
Би EVA-ийн Амстердам дахь оффисын ажилтны зөвлөсний дагуу Эвагийн сайт дээр бөглөж болох маягтыг ашигласан. Хэдхэн хоногийн дотор надад хариу ирсэн,
эндээс үзнэ үү:
EVA Airways-тай холбогдож байгаад баярлалаа. 26-р сарын XNUMX-ны нислэг хойшлогдсонтой холбоотой танд тохиолдсон туршлагыг олж мэдсэндээ харамсаж байна. Ялангуяа та анх удаа бидэнтэй хамт нисч байна.
Хойшлох болсон шалтгаан нь онгоцонд техникийн саатал гарсантай холбоотой аж. Зорчигчдынхоо аюулгүй байдалд маш нухацтай хандаж байгаагаа онцлон хэлмээр байна. Онгоцны буудал дээр хүлээх нь тийм ч таатай биш байж магадгүй гэдгийг бид ойлгож байгаа ч Бангкок дахь хамт олон зорчигчдоо тав тухгүй байдлыг багасгахын тулд шаардлагатай бүх арга хэмжээ, зохицуулалтыг хийсэн.
Нөхөн олговрын талаарх таны асуултын тухайд, EVA Airways нь Европын бус агаарын тээврийн компани учраас энэхүү нислэгийг Европын Холбооны бус улсаас хийсэн тул саатсаны нөхөн төлбөрийг тооцохгүй гэдгийг харамсаж байна. Гэсэн хэдий ч, хэрэв та энэ хугацаанд хооллох, унаа, утасны зардал гэх мэт нэмэлт зардал гаргасан бол төлбөрийн баримтаа бидэнд илгээж болно, бид нөхөн төлөх боломжтой эсэхийг үнэлэх болно.
Бид дахин нэг удаа туршлагаасаа уучлалт гуйж, ойлгосонд баярлалаа.
Ямар ядаргаатай вэ, би 24-р сарын 2-нд Туркийн агаарын тээврийн компаниудтай яг ижил зүйлийг мэдэрсэн (хоёр удаа техникийн гэмтэл). Истанбулаас Амстердам руу шилжихийг оролцуулан холбоо барихгүй эсвэл бага ба 27 цагаас илүү саатал. Аюулгүй байдлыг маш нухацтай авч үзэж байгаад баяртай байгаа бөгөөд хойшлуулсныг ч хүлээн зөвшөөрч байна. Гэхдээ агаарын тээврийн компаниуд харилцаа холбоог үнэхээр сайжруулж чадна. Би Туркийн агаарын тээврийн компаниудыг дахиж хэзээ ч авахгүй, дараагийн аяллаа ..... Eva air-ээр захиалсан нь инээдтэй байна.
Энэ нь маш ядаргаатай боловч харамсалтай нь байнга тохиолддог. Энэ тохиолдолд Эва таагүй байдлыг хангалттай сайн шийдэж чадсан хэвээр байна. Иймэрхүү зүйл тохиолдоход ядаргаатай зүйл бол нийгмээс үргэлж харилцаа холбоогүй байх явдал юм. Энэ нь Eva эсвэл KLM эсвэл бусад компани юм уу.
Тиймээ Hub, зөв ... харилцаа холбоо дутмаг. Би Эва Эйр юу ярих ёстойг гайхаж байна уу? Асуудлыг шийдэх эцсийн шийдэл байхгүй л бол хэлэх зүйл алга.
Яаралтай тохиолдолд бүх зорчигчдод унтах байр санал болгож байгаа нь нэгэнт гавьяа юм. Тэд бэлэн шийдлийг санал болгоход бэлэн байна.
Хүмүүс үнэхээр солих хэд хэдэн төхөөрөмжтэй гэж боддог уу? Тэгээд тэд дэлхийн нөгөө талд байхад бид чимээгүй байна. Нийгмийг ийм асуудал үүсэхэд би бүрэн ойлгодог. Тэгээд зүгээр л "Дахиж хэзээ ч энэ компанид байхгүй" гэж хашгир.
"Тэгээд "Дахиж хэзээ ч энэ компанийг бүү хий" гэж хашгир.
Нислэгийн үргэлжлэх хугацаа, ачаа тээшний кг, үнэ гээд хамгийн сайн нөхцөл бүхий EVA Air-ын дараагийн тасалбар худалдан авах хүртэл "ДААХИЖ ХЭЗЭЭ ч" үргэлжлэх болно.
гарч ирэх…. Энэ ДААХИЖ ХЭЗЭЭ ч удахгүй алга болно. Тиймээс тэр хашгиралд нэг их анхаарал хандуулах хэрэггүй.
EVA агаарын тээврийн компаниудтай холбоотой таны туршлагаас харахад ямар ядаргаатай, цочирдсон юм бэ
Би олон жилийн турш R'dam дахь Thailand Travel компанийн зөвлөмжийн дагуу EVA онгоцоор нисч, сэтгэл хангалуун байна.
EVA нь ямар нэг шалтгаанаар шилдэг 10-т багтдаг.
Техникийн асуудлууд нь аймшигтай боловч тохиолдож болно.
Та одоо ч гэсэн энэ тухай ярьж, магадгүй Тайланд руу EVA агаартай эсвэл агааргүй явж байгаад баяртай байна.
Саатал нь үнэхээр ядаргаатай юм.
EVA air-ийн талаархи бидний туршлага дээд зэргийн юм.
Биднийг онгоцноос буулгасан гэдгийг нисэхээс 26 цагийн өмнө мэдсэн. Airlinetickets.nl-ийн алдаа.
EVA агаарын тусламжийн газар шийдэл олох гэж 6 цаг зарцуулсан. Эцэст нь KLM-тэй Сөүл рүү, Aireaseanna-тай BKK руу. Шилдэг үйлчилгээ, дээд зэргийн харилцаа холбоо.
Тиймээс би EVA air-ийн буруу биш, харин тухайн үед хариуцлага хүлээсэн ажилтны буруу гэж бодож байна.
Мвг, Тим
Дахин нэг удаа манай блогт ямар ч нэмүү үнэ цэнийг санал болгодог гашуудлын сайхан жишээ.
Эва Эйртэй дахин нисэхийг хүсэхгүй байгаа нь мэдээж Хенкийн сонголт. Гэсэн хэдий ч энэ компани маш сайн нэр хүндтэй.
Саатал, цуцлалт, техникийн гэмтэл, бүгд хөгжилтэй биш. Гэхдээ энэ тохиолдолд Eva Air бүх зүйлийг сайтар шийдсэн. Илүү муу тохиолдлууд мэдэгдэж байсан.
Хенк өөр компанитай хийх дараагийн аялалдаа дахин хойшлохгүй байх гэж найдаж байна, учир нь тэр дахин өөр үйлчилгээ үзүүлэгч хайх хэрэгтэй болно 😉