Уншигчийн асуулт: KLM-тэй холбоотой асуудал

Би хүүгээ 2020 оны XNUMX-р сард Цэргийн албаны дуудлагын сугалаагаар Тайланд руу нисгэсэн бөгөөд XNUMX-р сард хийсэн нислэгийг нь мөн KLM цуцалсан. Титэм өвчний улмаас үйлчилгээний сугалааны тохирол мөн хойшлогдсон.(Одоо л арилсан) Би KLM-ээс мессеж хүлээн авсан;
“Таны KL…… нислэг цуцлагдлаа;
30 оны 2020-р сарын XNUMX хүртэл Миний аялалаар шинэ нислэг захиалах;
Эсвэл аялалаа хойшлуулж, 1 жилийн хугацаатай эрхийн бичиг аваарай.

Эрхэм ноён Б…………….

Уучлаарай, таны нислэг цуцлагдлаа. Энэ нь таны аяллын төлөвлөгөөнд чухал нөлөө үзүүлж байгааг бид ойлгож байгаа бөгөөд бид танд аль болох хурдан туслахын тулд чадах бүхнээ хийж байна.

Коронавирусын (COVID-19) дэгдэлттэй холбоотойгоор танай очих газрын орон нутгийн удирдлагууд нэвтрэх хязгаарлалтыг зарлалаа. Эдгээр хязгаарлалтын хугацаа дахин хэзээ дуусах нь одоогоор тодорхойгүй байна. Ийм учраас бид таныг шууд дахин захиалах боломжгүй. Дахин захиалах сонголт 30 оны 2020-р сарын XNUMX хүртэл боломжтой бөгөөд та аялалаа цуцалж оронд нь аяллын эрхийн бичиг авах боломжтой. Тиймээс та дараа нь аялах боломжтой гэдэгт итгэлтэй байж болно.

Та гадаадад байгаа бөгөөд гэртээ ирэхэд тусламж хэрэгтэй байна уу? Гадаадад тусгай тусламж үзүүлэх ажилд аль болох хурдан бүртгүүлэхийг зөвлөж байна.

Чи юу хийж чадах вэ
– Хэрэв та KLM-ээр шууд нислэгээ захиалсан бол (KLM эсвэл Air France-тай) нислэгээ My Trip-ээр дамжуулан онлайнаар өөрөө амархан солих боломжтой.
– Аялал жуулчлалын байгууллагаар дамжуулан захиалгаа өгсөн үү? Тэдэнтэй шууд холбоо барина уу, тэд танд нислэгээ солиход тусална.
– Хэрэв таны нислэг цуцлагдсан бол нөхөн олговор болгон аяллын эрхийн бичиг авах боломжтой. Энэ нь гаргасан өдрөөс хойш 1 жилийн хугацаанд хүчинтэй. Хэрэв таны аялал 31 оны 2020-р сарын XNUMX-нээс өмнө төлөвлөгдсөн бөгөөд та өөрөө цуцлахыг хүсвэл аяллын эрхийн бичиг авах боломжтой.
– Манай хамгийн сүүлийн нислэгийн мэдээллийн хуудаснаас (зөвхөн англи хэл дээр) та дахин захиалах бүх сонголтыг олох болно.
– Хэрэв та KLM багцын хэлэлцээр (багц аялал) захиалсан бол Airtrade Хэрэглэгчийн үйлчилгээний төвтэй холбогдож болно.

Захиалгаа өөрчлөхийн тулд жагсаасан онлайн сонголтуудыг ашиглахыг бид танд зөвлөж байна.

Энэ зурвас асуултуудыг төрүүлж байна гэж бид сайн төсөөлж чадна. Хариултыг олох хамгийн хурдан арга бол бидний байнга асуудаг асуултуудын тоймтой танилцах явдал юм.

Хэрэв энэ нь танд тус болохгүй бол та мэдээж бидэнтэй холбоо барьж болно. Бид танд аль болох хурдан туслахын тулд чадах бүхнээ хийж байгаа ч удаан хүлээхээс сэргийлж чадахгүй. Явах нисэх онгоцны буудал дээр бүү ирээрэй, харамсалтай нь манай нисэх онгоцны буудлын ажилтнууд таны асуултад одоогоор хариулж чадахгүй байна.

Энэ байдалд гүнээ харамсаж, төвөг учруулсандаа хүлцэл өчье. Таны ойлголтыг бид бүгд маш их үнэлдэг.

Нөхөрлөлийн хувьд,

KLM Хэрэглэгчийн тусламж үйлчилгээ”

Би тасалбар захиалж амжаагүй байна
Та үүнийг үргэлжлүүлнэ гэж найдаж байна.

Хүндэтгэсэн, Ханс М

Хэрэв та debroke-д хандахын тулд брокероор дамжуулан тасалбар худалдаж авсан бол энэ нь агаарын тээврийн компаниудын утгагүй зүйл юм.
Тасалбар авсан тэр мөчид агаарын тээврийн компанитай тээвэрлэлтийн гэрээ байгуулсан тул тэд үүнийг зохицуулах ёстой.
Би бас butget air-ээр тасалбартай байсан, тэр нь миний хүсээгүй мөнгөө буцааж авахыг хүссэн.
Би тасалбарыг задгай тасалбар болгон хөрвүүлэхийг хүссэн бөгөөд энэ нь боломжтой байсан ч тэд үүнийг агаарт ойлгоогүй бололтой.
Давтан захидал илгээсний дараа ч гэсэн зөвхөн автомат хариулт.
Тэд ямар нэгэн байдлаар толгойгоо гашилгахгүйн тулд ямар нэгэн байдлаар буцаан олголтоос мөнгө авахгүй байхыг хичээж байна гэж би бодож байна.
Эцэст нь би өөрөө агаарын тээврийн компанитай тохиролцсон.
Үүнийг 2 хоногийн дотор зохион байгуулсан.
Туркийн агаарын тээврийн компаниуд болон тэдний Бангкок дахь оффисыг магтахаас өөр юу ч биш.
Бен Гуртс