ЕВА Ер на својата Фејсбук страница објави дека сите летови меѓу Бангкок и Амстердам ќе бидат откажани од 31 март до 30 април.
Подолу е пораката:
Почитувани патници,
Поради моменталната ситуација околу корона вирусот, обесхрабрувањето на холандската влада од патување во странство и одлуката донесена од земјите на ЕУ драстично да го ограничат патувањето во Шенген зоната, моравме да одлучиме да ги затвориме нашите за привремено да ги прекинеме летовите меѓу Тајпеј/Бангкок/ Амстердам/Бангкок/Тајпеј. Ова важи барем до 31 април. Тоа значи дека засега заврши последниот лет до и од Амстердам Сабота 28 март ќе биде.
Ги советуваме сите патници кои имаат лет во овој период и сакаат да го откажат или променат својот лет да го почитуваат следново.
Ако сте резервирале со туристичка агенција/патничка организација, мора да контактирате со нив за промена или откажување. Не можеме да го прилагодиме ова за вас.
Дали резервиравте директно кај нас и дали сакате да го промените датумот на летот? Ве молиме контактирајте го нашиот Оддел за резервации во Амстердам по телефон во работните денови помеѓу 09:00 и 17:00 часот по локално холандско време на +31 (0)20 575 91 66. Можете исто така да испратите е-пошта на [заштитена по е-пошта]. Ако моментално сте во Тајланд, можете да ја контактирате и нашата канцеларија во Бангкок. Телефонскиот број е +66-2-302-7288.
Ве молиме имајте на ум дека е многу зафатено и дека времето на чекање може да биде подолго. Правиме се што можеме за да одговориме на сите што е можно побрзо и да им помогнеме на сите што е можно подобро.
Дали резервиравте директно кај нас и дали сакате да го откажете или промените вашиот лет? Потоа можете да го направите тоа и преку нашата веб-страница. Ова се чекорите што треба да ги следите:
1. Одете на www.evaair.com
2. Кликнете на ставката од менито „MANAGING YOUR TRIP“ на горниот дел од екранот
3. Потоа кликнете на левата страна од екранот на „Управување со вашето патување“
4. Најавете се користејќи го бројот на вашата резервација (комбинација од 6 бројки/букви), бројот на вашиот билет или бројот на EMD. Внесете го вашето презиме и вашето име(и). Ова мора да бидат имињата што сте ги навеле при резервирањето на билетот. Ако сте внеле повеќе имиња, мора да ги напишете сите имиња заедно (без празни места).
5. Кликнете на „LOG IN“.
6. Потоа откажете или сменете го вашиот билет.
Ако резервирате пред 14 март и сакате да се вратите на или пред 30 април, можете да откажете бесплатно. За да добиете рефундирање, мора да поднесете барање за враќање по број на билет (секое лице во резервацијата има свој број на билет) во посебен дел на нашата веб-страница. Можете да го направите ова овде:
https://bit.ly/38WU0iX
За сите услови, видете: https://bit.ly/2WhVfGV
Сакаме да нагласиме дека оваа ситуација ни е многу досадна за нашите патници, но во овој случај сме принудени да одговориме на советите и повиците на инволвираните власти. Правиме се што можеме за да им помогнеме на сите што е можно подобро, но нашите можности се исто така ограничени.
Останете здрави
ЕВА Ер Холандија
Извор: ЕВА Ер Фејсбук
Почитуван Ева воздух,
Правите се од себе да не информирате.
Можете ли да кажете нешто за летовите на почетокот на мај?
Однапред ви благодариме и многу сила❤️
Не можеш да очекуваш значаен одговор на тоа, Џек. Ситуацијата постојано се менува и прашувате дали можат да кажат како ќе изгледа за 6 недели...
Добив порака од Ева Ер дека (предмет на промена) летовите ќе продолжат од 2 мај.
Зарем не е чудно што кога Ева откажува лет, патникот мора да го откаже летот?
Ева ер ме извести преку е-пошта дека летот е откажан со линк за рефундирање.
Тоа е супер
Ништо освен пофалби!;!!!
Извадете ги очилата во розова боја и погледнете ја реалноста.
Нормално, со оглед на околностите и очекуваните случувања, целосно ја разбирам одлуката за откажување на EVA-AIR. Не е лош збор за тоа.
Помалку сум задоволен од начинот на кој го комуницираат ова. Зошто Facebook, а не веб-страницата EVA или апликацијата EVA? Како сите нивни клиенти да имаат Фејсбук! Тогаш зошто тие препорачуваат да ја инсталирате нивната апликација или да ја посетите нивната веб-страница?
Воопшто не сум задоволен од содржината на таа Фејсбук порака. Изгледа како да сакаат да се ослободат од договорот за транспорт и да ја префрлат целата одговорност (вклучувајќи ги и ризиците) на патникот.
Тоа е и останува договорна обврска на EVA-AIR да го изврши договорот за транспорт што е можно побрзо и ефективно, вклучително и во дадените исклучителни околности.
Како патник и лојален клиент на EVA, би сакал да бидам бесплатен флексибилен, но претпоставете дека EVA-AIR ќе продолжи да дава се од себе за да го почитува склучениот транспортен договор.
Тие со право имаат одлична репутација. Се надевам дека ќе го поддржат.
Почитуван Марко,
Целосно се согласувам со вашиот одговор. Навистина е чудно што ЕВА преку Фејсбук го соопштува откажувањето на сите нивни летови во април, но ништо за тоа не може да се најде на нивната веб-страница. Дали Фејсбук е стандард или нешто слично? Ова е навистина смешно!
Требаше да одлетам од Бангкок до Адам на 11 април. За среќа, девојка ми на Фејсбук виде дека ЕВА не лета...јас никогаш не се консултирам со Фејсбук. Го резервирав билетот преку Gate1, онлајн туристичка организација.
Сега сакав да го ререзервирам мојот повратен лет... Па заборави... Портата 1 е недостапна,... на е-пошта нема да се одговори најрано за 2 недели и ЕВА вели на нивната веб-страница ако сте резервирале преку туристичка организација, исто така мора да бидат тука за промени. Значи, ако продолжам да чекам одговор, ќе доцнам. Така брзо резервирав билет во еден правец директно со ЕВА за повеќе од 25.000 бати. Беше уште поскапо од моето првично враќање. Поаѓање 26 март.
Вака заработуваат авиокомпаниите од овој дебакл. Се надевам дека ќе надоместат, но имав лоши искуства...
Поздрав
Гер
Отсега, резервирајте директно со авиокомпанија и ние директно ќе комуницираме со вас.
Само најдете го малку збунувачки. Таа вели: ако сте резервирале пред 14 март и сакате да се вратите на или пред 30 април, можете да откажете бесплатно. Го резервирав моето патување таму на 9 април и назад на 12 мај. Повратно патување по 30 април. Но, ако не можам да заминам на 9 април, датумот на враќањето не е важен.
Здраво Џош,
Според мене, датумот на резервација е различен од долгорочниот датум! Значи за jpu е релевантно кога си го купил тикетот. Пред или после 14 март!
Но, тие не летаат таму или назад, тоа е јасно. Релевантно е и дали сте го купиле билетот директно од ЕВА или преку (онлајн) туристичка агенција. Треба да ја контактирате туристичката агенција доколку сте купиле и таму. ЕВА навистина ќе ве упати назад во вашата туристичка агенција
Успеси
Гер
Ева воздух,
Целосна поддршка за мерката. Ќе продолжи да лета со тебе. Со среќа
Rob
Многу непријатна ситуација за сите ширум светот.
За среќа се вратив на време со ЕВА етер на 25 февруари откако бев таму 2 месеци.
Дневни вести од декември и јануари за случувањата во Кина и како се шири вирусот
Во тоа време не бев загрижен да се вратам во Холандија каде што тие на никаков начин не беа подготвени за пристигнувањето на Ковид.
Излегува дека кога дојдов дома и станав прилично болен, се јавив на општ лекар и тој помина цел ден обидувајќи се да дознае што да прави во ГГД (првата официјална инфекција штотуку стана факт).
По многу повици, ГГД без да разговара со мене одлучи дека не треба да ме тестираат.
Јас живеам во северен Брабант и затоа мислам дека не е чудно што има многу инфекции и тоа што не знаат од каде доаѓа не значи дека сум го донел со мене, но имало шанса.
Сега карневалот се обвинува 555.
Но, мојата сопруга од Тајланд дојде со мене 3 месеци и мора да се врати на крајот на мај.
Може да оди во секој случај, ситуацијата да се влоши и потоа да имаме проблем или се е опуштено и да се врати „нормалниот“ живот, па ќе биде возбудливо дали ќе може да се врати.
Никој не може да предвиди што ќе се случи, па само чекаме и да ја вратам сега во паника е предалеку за мене.
Јас сум член на ЕВА, но не добив никаква порака од нив за откажани летови или нешто слично.
Претпоставувам дека ќе ги известат само пристигнатите до крајот на април и секако дека ќе почекаат уште малку за оние кои летаат во мај, многу разбирливо.
За сите, бидете внимателни и бидете здрави
Сите комплименти за Ева-ер. Се надеваме дека ќе се врати во нормала за неколку месеци и ќе можеме да одиме во Тајланд во октомври.
Добив и е-пошта од EVA AIR со известување дека нашиот повратен лет на 28/4 е откажан.
За повеќе информации, ве молиме погледнете ја нивната веб-страница.
Пораката беше деловна, прилично отворено искажана.
Преку врската до веб-страницата на EVA не можам да најдам никакви информации за откажување на линијата bkk-ams.
Најновата порака датира од 7 февруари и гласи: Почнувајќи од 10-ти февруари до 29-ти април, ЕВА ќе ја прекине мрежата на рути преку теснец до пет дестинации во Кина, во согласност со политиката на владата на Тајван за превенција од епидемии. Ве молиме погледнете ги деталите.
Нема ништо за летовите до и од амс.
Слушнав преку овој блог дека ќе има порака на нивната Фејсбук страница. Но, немам профил на Фејсбук и не го сакам поради нивната политика за правата и приватноста.
Ја имам апликацијата EVA како член, но ниту таму не може да се најдат релевантни информации.
Не разбирам зошто ЕВА не ги информира своите лојални клиенти преку примарните канали како што се нивната апликација и веб-локација. Не секој има Фејсбук, нели?
Се надеваме дека тие ќе одговорат емпатично поконструктивно на прашањата на нивните клиенти преку е-пошта отколку во нивните е-пошта за откажување.
Се разбира, знам дека ова се исклучителни околности, но со линк до бесмислена страница и застарена апликација без моментално релевантни информации, тие само ги прават клиентите незадоволни.
Здраво Марк,
Последното ажурирање на веб-страницата EVA ais е од 21 март, на која има малку релевантни информации за летовите до Адам, вклучително и дека нема да има летови во април. Навистина мислам дека тоа не е возможно. Во оваа ситуација, јасното и навременото комуницирање е најмалку што можете да направите, но и тоа е очигледно премногу напор. Значи, спротивно на пофалбите што некои овде дуваат за ЕВА, мислам дека е неоправдано.