Ефикасност и ефективност: споредба во културата
Причина
Всушност, постојат две причини за пишување на овој пост. Едното е барање од колега да напишат заеднички труд за конференција во Женева за меѓукултурен менаџмент. Другото е „нежно“ одбивање (до три пати) од страна на мојата сопруга да се врати со автобусот дома од аеродромот Дон Муанг наместо таксито. Овие работи ме натераа да пишувам.
култура
Се разбира, Тајланѓаните во многу нешта личат на Холанѓаните (и Белгијците). Јадат и пијат, спијат, водат љубов и слично. И, се разбира, тие - исто како и ние - сакаат да остареат во добро здравје, да не се грижат за пари и плаќање сметки, деца и внуци кои се интелигентни и не залутаат, атрактивен (по можност млад) животен партнер кој е исто така е повторно верен и многу ве сака и секојдневно нашата храна и пијалок.
Сепак, Тајланѓаните пијат многу помалку кафе, пиво, млеко и матеница од нас и јадат многу повеќе леплив ориз и сомтам од нас. Има Тајланѓани кои наместо на кревет спијат на под или на многу тенок душек. Не знам дали сме подобри во водење љубов од Тајланѓаните. Па, дека имаме или сме создале слика дека сме подобри во тоа. А Тајландките кои се омажиле за странец обично се согласуваат. Голем број од споменатите разлики се очигледни и лесно може да се објаснат, или со социо-економски фактори или со климатски фактори: оризот е поевтин во Тајланд, а не расте во Холандија. Во Тајланд има многу помалку крави отколку во Холандија, дел од тајландската популација е толерантна на лактоза, а во Холандија не зборуваме за фармери туку за земјоделски претприемачи.
Ефикасност и ефективност
Начините на кои Тајланѓаните и Холанѓаните се обидуваат да ги постигнат своите цели се сосема различни, според моето искуство. Дозволете ми да се обидам да разјаснам со разликата помеѓу класичните концепти на ефективност и ефикасност.
Ефективноста е степенот до кој едно лице или организација ја постигнува својата цел. Ако некој целосно ја постигне целта – без разлика како – ефективноста е 100%. Ефикасноста е синоним за ефективност и значи дека некој ја постигнува својата цел по најниска можна цена. Овие трошоци не само што треба да се изразат во пари, туку може да се состојат и од губење време (иако Американците секогаш велат: „времето е пари, а парите се пари“), еколошка штета, оштетување на пријателствата, имиџот или (бизнисот) односи. Откако живеев (но секако работев) овде во Тајланд 12 години, јасно ми е дека Тајланѓаните и Холанѓаните не се разликуваат во нивните ставови за ефективноста. Но, ние многу се разликуваме во дефиницијата за тоа што е ефикасност, или попрецизно: на кои елементи им даваме поголем приоритет, а на кои помалку. Тоа ќе се обидам да го појаснам со некои реални, а не измислени примери. Мислам дека читателот на овој блог може да додаде многу примери од реалниот живот на тоа.
Терен за голф
По неговата кариера како директор на приватна болница, еден мој пријател сè уште се поврзува со болницата како член на Советодавниот одбор со човечки ресурси во неговото портфолио. Секоја година, раководството одредува кои хирурзи ќе добијат колкав бонус, врз основа на нивниот придонес во финансискиот резултат на болницата. И секоја година има дискусии меѓу хирурзите за големината на бонусот. Мојот пријател од Тајланд го решава ова на следниов начин. Тој оди на голф со кој било хирург кој има коментари за бонусот. Ова ќе потрае неколку недели. Потоа прави компромис и потоа разговара со тие хирурзи за време на втората рунда голф. Тоа ќе потрае уште неколку недели. Доколку навистина е убеден дека неговиот предлог ќе биде усвоен едногласно, ќе го донесе на состанокот. Потребно е многу време, ниту еден од „бунтовните“ хирурзи не го губи лицето, нема дискусија или судири на состанокот, а тимскиот дух и гордоста во сопствената болница дури се подобруваат. Ефикасно на некој начин.
Автобус или такси
Во последниве месеци, мојата сопруга редовно лета на работа во Удонтани. Таа цени што ја носам на аеродром и повторно ја земам по неколку дена, особено навечер. Сега има автобус (број 25) на секои 4 минути од аеродромот Дон Муанг до Санам Луанг (Као Сан Роуд, пишува во автобусот) кој застанува пред салата за пристигнување, оди директно на патарината (и само ја напушта во Јоварат) и кој пристигнува на дестинацијата за приближно 40 минути за плаќање од 50 бати по лице. Од Санам Луанг тогаш е 50 бати за такси или 20 бати за автобусот што застанува речиси пред нашата врата. Време на патување најмногу 1 час. Знам затоа што го одам овој пат кога одам на аеродром, без мојата сопруга. Мислам дека е многу ефикасно и исто така ефикасно. Меѓутоа, мојата сопруга не сака да оди со автобус. Таа претпочита да пешачи 400 метри до постојката за такси, да чека таму (најмалку 30 минути, но неодамна повеќе од еден час) и да плати 250 бати за таксито што често оди по погрешен пат. Тој всушност застанува на вратата. Време на патување: 1,5 до 2 часа. Ако ја разбирате оваа ефикасност, можете да ја кажете.
Нов декан
Ротацијата на работните места е правило на националните универзитети за декани, раководители на факултет. Периодот е 3 години и може да се продолжи само еднаш, под услов деканот да биде повторно именуван (а тоа не е автоматски) и тој да го сака тоа. Значи, има круг на апликација на секои 1 години. Постои комисија за аплицирање која ги избира 3-те најдобри кандидати (вклучувајќи го и актуелниот декан). Овие тројца потоа може да се претстават себеси и своите планови за иднината на факултетот на состанок на предавачи и вработени. На крајот од презентациите, сите вработени можат писмено и анонимно да наведат кој кандидат го претпочитаат и зошто. Сето тоа звучи прекрасно и „демократски“, но по ходниците веќе се знае неколку недели пред денот на претставувањето кој претпочита претседателот, па сето ова е чист театар. Последен пат имаше малку проблем во мојот институт. Претседателскиот кандидат секако не беше фаворизиран од огромното мнозинство вработени. Тоа се знаеше. Што да се прави затоа што мора да изгледа природно дека претседателот го прави вистинскиот избор и дека вработените го подвлекуваат тоа? Па... анкетата меѓу вработените по презентациите – без да се наведе причина – не се одржа. Се чини дека редовите се затворени. Ефикасно?
Демократија
Дали ние, како Холанѓани, треба да гледаме поинаку на демократскиот процес во Тајланд? Тајланд несомнено ќе стане демократија во наредните децении, но работите се одвиваат на поинаков начин отколку што ние Холанѓаните мислиме или заговараме. Иако...неодамнешната кавга за министерските места во новата влада наликува на процесот на формирање во Холандија. Ваквите разлики во мислењата и обвинувањето на другите навистина не се вклопуваат во тајландската култура. Таквите работи ги решавате со многу вечери или на терен за голф (што може да потрае неколку недели или месеци, но долгото тренирање не е проблем во Холандија и секако во Белгија) или едноставно одлучувате авторитарни и велите дека воопшто нема (писмени) договори.се. Ефикасно?
За да биде ефикасен и ефективен во која било култура мора да има консензус: договор. Ми се чини дека кумот на теренот за голф одлично си ја врши работата со тоа. Тоа во моментов може да го видите и во Брисел. Целиот тој долг и ноќен разговор и консултации е само за да се постигне договор во одлуките што треба да се донесат, за да бидат ефективни и ефикасни за наредните години. Значи нема врска со TH или култура.
Фактот дека сопругата на Крис претпочита да чека еден час за такси наместо да се качи во автобус, можеби е тивок и таен протест против него затоа што тој ја носи, но не секогаш ја зема од Дон Муанг, за што знае дека таа многу го цени. Таа е одлучна и ќе истрае додека тој целосно не ја разбере нејзината позиција. Накратко: таа има личен мотив за кој верува дека е и ефикасен и легитимен.
Во примерот на барање нов декан, има авторитарно раководство. Не е продуктивен ниту во TH ниту во NL/BE. За жал, ова сè уште се случува премногу често ширум светот. Значи нема врска со културата, а камоли со онаа на ТХ.
Убаво напишано Крис, се обидуваш да го добиеш својот став, но животот не е математика или теорема од книга за управување. Препознавам многу од она што го запиша, но во Холандија често го имав истото со жените како што опишуваш овде за Тајланд. Жените размислуваат поинаку од мажите, она што за нас е логика често е нешто за што треба да се зборува за нив. Различното размислување и дејствување често има привлечна страна за нас стрејт мажите, инаку не би сакале жени.
Она што исто така ме погодува овде во Тајланд, тоа што прави две работи во исто време, (повеќе задачи), но ретко се случува,
или всушност направи нешто значајно, кога следниот клиент се уште е надвор од видното поле долго време. итн.. итн..
Крис, користејќи го примерот на жена ти, едноставно би прашал 'душо, која е предноста на таксито во однос на автобусот?' (оид). Ми изгледа како лична работа (на пример: се чувствувам побезбедно, јас сум сардина во автобусот, не морам да внимавам на моите работи толку внимателно во таксито итн.).
Тоа со деканот не е долгорочен пристап, останува незадоволството кај персоналот (освен ако новиот декан не ги изненади колегите и тие не се заобиколат). Ако има премногу незадоволство, тоа некаде ќе се изрази.
Претпоставувајќи дека не го познавам Крис (и неговата сопруга), но претпоставувам… „Луѓето не можат да ме видат во автобус, тоа е за Ло-Со…“
Тоа е навистина стереотипната слика во класното општество на Тајланд. Ова е секако можен одговор, но никогаш не треба да генерализирате. Само прашај, можеби ќе добиеш потврда, можеби не. Уште поважно: дали можете подобро да го разберете другиот врз основа на одговорот (се разбира дали се согласувате е стих 2).
И ако одговорот е hiso vs loso, можете да продолжите да прашувате: каков вид на оштетување на сликата се плашите? Ама автобусот има клима, што мислиш превоз за клојесвол? Така нешто.
Кога и автобусот (речиси) и таксито застануваат пред врата дома, соседите го гледаат. Не знаат колку време траело возењето...
Никогаш не сум размислувал за тоа, но навистина е многу корисно да се направи разлика помеѓу ефективноста (она што јас би го нарекол „ефективно“) и ефикасноста (што јас би го нарекол „ефективно“).
Што се однесува до културата, следново. Фармер од Исан има повеќе сличности со фармер од Дренте отколку со тајландски банкар, а вториот пак има многу сличности со банкар од Амстердам. Затоа, разликите се повеќе во прашања како што се статусот, образованието и приходите отколку во културата, иако има и одредени разлики.
Голфот е прилично скап, во едно село во Исан луѓето пијат малку пиво заедно за да разговараат за проблемите. Познавам колешка во Холандија која никогаш не била во воз и, вели таа, никогаш нема да отиде. Лични разлики во преференциите, мислите и постапките. премногу често се припишуваат исклучиво на културата.
Тино, Тино, Тино во секој случај.
Што има заедничко еден фармер од Исан со тајландски банкар: националност, национална химна, право на глас за тајландскиот парламент и локални претставници, јазик, изрази, ТВ канали, медиуми, будизам, размислувања за брак, секс, односи меѓу мажи и жени (приватно и јавно), Бах, сите закони итн итн
Што има заедничко фармерот на Исан со фармерот Дренте? Освен името на неговата професија горко и многу малку. Во секој случај не: приход, образование, владина поддршка, земјишна политика, добиток, меѓународни регулативи, шеми за вештачко ѓубриво, субвенции од ЕУ, технологија и знаење за тоа, поддршка од универзитети и земјоделски училишта, услуги за проширување на земјоделството, класни организации, земјоделец во парламентот… ………….но сакам да бидам убеден во спротивното….
Почитуван Крис,
Ако сметате дека апсолутно сè, апсолутно сè е култура, тогаш сте во право, а потоа културата стана бесмислен концепт. Некој еднаш ми напиша; „Тајланѓаните јадат со раце, а нам (Холанѓаните) тоа ни е чудно“. Тајланѓаните јадат супа со лажица, а Холанѓаните помфрит со раце.
За вашиот прв пасус, фармерот на Исан и тајландскиот банкар кои имаат толку многу заедничко. Тој тајландски банкар може да зборува повеќе англиски од тајландски, да гледа Си-Ен-Ен и Би-Би-Си, да оди на многу различни забави, често да плаќа во долари и евра, навистина да размислува поинаку за сексот и бракот, дефинитивно да има различен однос меѓу мажите и жените и ги слуша другите закони. Сакаш да се обложиш дека имаат различни мислења за демократијата (во просек)?
Мора да познавате многу банкари затоа што сте во највисоките кругови. Прашајте дали повеќе би поканиле фармер од Исан на нивната свадба или британски банкар.
Морав да размислам за момент: сличностите меѓу мене и еден стар фармер од Исан.
Ние сме и стари и машки. Ни се допадна сексот, но да, старост, сега правиме само глупави шеги на тоа, сакаме леплив ориз со лааб Исаан и го јадеме без раце, двајцата се трудиме да живееме според принципите на будизмот и не успеваме редовно, двајцата почитувајте ја хуманоста на покојниот крал Бумибол, двајцата зборуваме тајландски со различен акцент, двајцата сакаме поголема контрола и еднаквост за луѓето и ја мразиме арогантната елита во Бангкок, се обидуваме да живееме според тајландскиот закон, двајцата имаме внуци со двојна националност, двајцата го сакаме Тајланд и особено тајландската природа, понекогаш заедно ја пееме тајландската химна, тој ми вели аи Тино, а јас велам аи Еек, правиме иста волонтерска работа и двајцата сакаме кремирање кога умре……..
Постојат илјадници дефиниции за културата, но има неколку зборови кои речиси секогаш се во дефиницијата: споделено (НЕ се работи за „ми се допаѓа“; има многу луѓе кои се слични по дух, но не споделуваат ништо со секој друго), научена (културата не е во вашата ДНК) и припадност на група (т.е. не можете да споделувате култура ако не припаѓате на истата група).
„Културата е заеднички свет на искуства, вредности и знаења што карактеризира одредена општествена единица (група). Општествена единица може да биде земја, но и одредена група на луѓе кои се придржуваат до истата религија“.
Затоа, тајландскиот банкар и тајландскиот фармер имаат многу повеќе заедничко едни со други отколку тајландскиот банкар со кој било друг странски банкар. И како што е речено: нема да изгледа, да зборува англиски или да оди на други забави. И можеби ќе се изненадите колку се слични ставовите на фармерот и банкарот за mia-nois, свирките и положбата на жената; многу повеќе од мислењето во Холандија за имање љубовници.
Мислам дека однесувањето на партнерот не треба да го објаснувате како „култура“. Понекогаш се фаќам себеси како го правам тоа, но секако дека не е вистина. Ова не само што ја скратува неа, туку и сите тајландски луѓе кои се обидуваме неправедно да ги дупнеме со гулаб. Однесувањето на осаменик никогаш не е репрезентативно на група, а камоли на цела популација. Нејзиното одбивање да не се качи со автобус во однос на начинот на кој Тајланѓаните се справуваат со ефикасноста, затоа ми изгледа премногу пресилен.
Мојата сопруга дефинитивно не е сама. Речиси сите мои колеги предавачи (кога ќе бидат прашани) не размислуваат за патување со автобус или – воопшто – јавен превоз. Тоа е очигледно за пониските општествени класи. Администраторот го прави (и јас ги среќавам на брод на пат до канцеларија) но штом има пари купуваат кола или мотор. Наместо двапати на час во сообраќаен метеж на ден отколку дома за 45 минути со брод и автобус.
Во многу области земјата е неефикасна колку што може да биде. Само земете го незамисливиот број на државни службеници кои често се таму како осигурување од лоши времиња. Погледнете го секое министерство и ќе видите многу.
Покрај тоа, постои и бесмислена навика да мора да се копира сè во множество за сите официјални документи и да се потпишува лист по лист.
Пренесувањето на ДДВ број од една област во друга област во рамките на заедницата значи прво предавање на куп трудови на една канцеларија за да има формулар што ќе го отпишете, а потоа назад во новата канцеларија со сите документи за регистрација.
Тоа ве оддалечува од улицата и некој друг исто така може да го направи тоа и се чини дека ова е главната причина за оваа неефикасност и консензусот е дека очигледно не ги интересира многу Тајланѓани затоа што не се уморувате од чекање.
Она што не го разбирам баш е зошто не дозволува такси да ја земе.
Ако треба да одам во градот, само се јавувам и таксито ќе ме земе.