Здружение на потрошувачи: Малку поплаки од патниците за холандските туристички организации
Истражувањето меѓу 2800 патници за Водичот за патување на Здружението на потрошувачи покажува дека холандските туристички организации добро работат. Не помалку од 62% се задоволни од тур-операторот, а 31% се дури и многу задоволни.
Патниците прво би ги препорачале туристичките компании „Елиза беше тука“ и Фокс на другите. На дното се Еврокамп, Некерман, Питер Лангхаут и Сунаир. Потрошувачите изразуваат критички мислења за туристичките водичи и сместувањето.
Од анкетираните патници, 10% поднеле жалба до туристичката организација. Речиси три четвртини го направија тоа за време на празниците. Ова е најмудрата опција, бидејќи патникот не го губи правото на компензација и патничката организација има можност да го реши проблемот на лице место.
Барт Комбе, директор на Здружението на потрошувачи: „Ако имате спор со туристичка организација која е поврзана со трговската организација ANVR, можете да го поднесете до Комисија за патни спорови. Здружението на потрошувачи работеше - често заедно со ANVR - во последниве децении за да обезбеди силна позиција за потрошувачите на патувања. Холандија често води во тоа во Европа.
Права и обврски
Правата и обврските на патниците и туристичките организации се регулирани со закон, но и во двостраните услови за патување, кои ANVR составена заедно со Здружението на потрошувачи. Сите ANVR организации ги применуваат овие услови, кои се однесуваат, на пример, за промени во договореното патување, зголемување на цените и поплаки. Потрошувачите мора прво да поднесат жалба за патување на лице место. Ако туристичката организација веднаш не ја реши жалбата на задоволително ниво, жалбата мора да и се соопшти на туристичката организација во Холандија во рок од еден месец од крајот на одморот.
Доколку страните не можат да постигнат договор, може да се повика Комитетот за патни спорови. На почетокот на Комитетот за патни спорови во 1979 година, комитетот постапил со 2478 спорови. Во 2013 година имало само 476.