Несреќа со Ербас ТАИ: Управувањето со кризи е професија

Er is een uitdrukking die ik me niet meer precies herinner en die ongeveer zo luidt: De НРЦ го читаат луѓе кои владеат со земјата, на Volkskrant door mensen die het land willen regeren en dan was er nog een krant, waarvan ik de naam kwijt ben, met lezers die het niet interesseert door wie het land wordt geregeerd als ze maar tieten hebben (en ik neem aan die ook laten zien).

Ik moet hier altijd aan denken als ik de verwaande commentaren van de Бангкок Пост, de НРЦ van Thailand, lees. Want wat weet die krant goed hoe het land moet worden geregeerd of beter gezegd: denkt te weten. Soms lijkt de krant een spreekbuis van oppositiepartij Democraten. Ik schrijf ‘soms’, want ook toen de Democraten onder Abhisit aan de macht waren, kraakte ze regelmatig het regeringsbeleid. Maar nu de bordjes zijn verhangen, richt BP haar pijlen op de regering.

Во едиторијалот од 12 септември, Тај Ервејс Интернационал (ТАИ) е критикуван. Приемот на патниците на теренот остави многу да се посака, па секоја причина темелно да ги измие ушите на ТАИ. Но, драги читатели: ниту збор за тоа. Не, уредниците ја критикуваат компанијата бидејќи логоата биле обоени во црно веднаш по несреќата во неделата.

„Невешто прикривање“, пишува БП, затоа што бојадисувањето стана важна вест во бројни странски медиуми, како што е CNN. САД денес en Гардијан. Не сум ги видел холандските медиуми, но сигурно и тие го разгледале. И така, ТАИ го постигна спротивното од она што го сакаше со таа операција, а тоа е спречување на оштетување на нејзиниот имиџ. Тоа беше очигледно поважно од обична чаша вода за шокираните патници, кои беа оставени сами да се снаоѓаат во терминалот.

Uiteraard was het wegmoffelen van de logo’s onhandig – nog beter zou geweest zijn, suggereert een commentator, wanneer THAI de hulp had ingeroepen van David Copperfield – maar het wegmoffelen van de klachten is een ernstig omissie van de krant. BP evenals THAI begrijpen niet dat de klant koning dient te zijn, en THAI weet blijkbaar ook niet dat je met een mobieltje kunt fotograferen, zodat foto’s van het toestel voorafgaand aan de verfbeurt de wereld rondgingen. Ja, crisismanagement is een vak.