Побаран совет со барањето за EVA Air

Со испратена порака
Геплаатст во Прашање на читателот
Тагови:
2 јули 2019

Почитувани читатели,

Како што е познато до сега, персоналот на ЕВА Ер штрајкува и разни читатели на блогот на Тајланд (морале) да се справат со ова, а исто така и јас. Самиот EVA Air ги решава проблемите (ако сакате да бидете трпеливи еден час на чекање), но имам што да тврдам. Направив дополнителни трошоци, морав да патувам во тесната економија на KLM наместо полуксузната премиум економија што ја платив и изгубив 1,5 ден од мојот одмор.

Свесен сум дека авиокомпаниите се многу добри во негирање на тврдењата, дури и кога тие се јасно оправдани. Разбирам дека е тешко да се изведе ЕВА на суд како неевропска компанија.

Кој може да ме советува како најдобро да му пристапам на ова? Дали некој има искуство со тврдење со ЕВА за актуелни проблеми или во минатото?

Ви благодарам многу за вашите размислувања.

Кис

19 одговори на „Баран совет во врска со барањето за EVA Air“

  1. Корнелис вели

    Веб-страницата на ЕВА споменува компензација до 250 американски долари за докажливи, реални направени трошоци:
    „За патниците кои поседуваат индивидуални билети на EVA Air (FIT), доколку времето на поаѓање на вашиот алтернативен лет е 6 часа зад вашиот првичен распоред, EVA Air ќе ви ги надомести сите неопходни трошоци како што се оброк, сместување или превоз предизвикани за време на доцнењето, со максималниот износ на надомест од 250 УСД (или еквивалентна странска валута). Ве молиме прикачете ги поврзаните сметки и алтернативна карта за качување на летот на „ПРИМЕНА НА ТАКСА ЗА ТРАНСПОРТ ИЛИ СМЕСТУВАЊЕ“, и ние ќе ве контактираме по понатамошна проценка. Вашето разбирање и трпение ќе бидат високо ценети бидејќи процесот бара време.'
    Дополнително, постои регулатива на ЕУ Регулативата 261/2004: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/NL/TXT/HTML/?uri=CELEX:32004R0261&from=NL
    Членот 3 од таа Регулатива покажува дека таа се однесува на летови до и од ЕУ со компанија од ЕУ, но дека со компанија што не е членка на ЕУ само летовите што поаѓаат од ЕУ се предмет на ова законодавство.

  2. Берт вели

    Само внесете „Приговор за одложен лет“ во Google.
    Бројни компании кои можат/ќе ви помогнат за одреден процент.

    Или внесете „Примерок на летот со писмо одложен“ во Google.
    Добивате и многу примери.

    Прво може да се обидете сами и ако не ви одговорат, сепак можете да се јавите во агенција.

  3. Кис Јансен вели

    Се обидов да го наплатам побарувањето пред неколку години. Долготрајно и без одговор.
    Бидејќи беше законски, ми се активираше осигурувањето за правни трошоци. Ова лице уредно го доставило писмото за жалба и придружното побарување до компанијата.
    Поминаа неколку недели пред да дојде уште едно одбивање.
    Тие побараа осигурување од правни трошоци дали можеме да го решиме проблемот со тоа што нема да продолжиме со понатамошна постапка.
    Ова чини повеќе од нивното купување.
    Уредно платиле 600 евра.
    Без да користите компанија која работи на No cure no pay, на крајот ќе изгубите 30%.
    Бев задоволен и тоа не се претвори во повеќегодишна дискусија.

  4. Константин ван Рујтенбург вели

    Преку [заштитена по е-пошта] Во секој случај, милјите што сте ги заработиле на алтернативен лет, можете да ги кредитирате на вашата сметка на EVA Air. Затоа, чувајте го вашиот билет. И јас бев притиснат во KLM economy иако имав резервирано премиум економија со EVA. Ќе ги побарам и тие дополнителни трошоци преку горната е-адреса кога ќе се вратам во Холандија. Среќно за погодените.

  5. горат вели

    EVAAir ми помогна правилно бидејќи ме префрлија во KLM истиот ден. Исто така до Економијата, но резервирал удобно седиште за 140 евра. Го побара ова во EVA Air Amsterdam и има пристап до е-пошта ([заштитена по е-пошта]) дека ќе платат 180 УСД за удобно седиште, а ќе ми го вратат и ваучерот за интернет.

    Сега е малку мака што одеднаш не можат да читаат фотографии или скенирања од карти за качување. Затоа го испратив PDF-от од KLM. Сега само почекајте и видете.
    Сега праќам мејлови на англиски, за ако ништо не се случи подоцна, да поднесам жалба.

  6. Право вели

    Како што е наведено погоре, ЕВА е обврзана само според директивата на ЕУ да понуди компензација за своите летови што поаѓаат од аеродром на ЕУ, а не за други летови.
    Таа директива предвидува фиксни износи на доцнење. За лет NL-Тајланд кој е 600 евра по лице. Тоа се паушали кои секогаш се доспеваат. Доколку има дополнителни трошоци, тие може да се бараат одделно.
    Во овој случај, подобласниот суд во Харлем (кој го вклучува Шипхол) има јурисдикција и постапката може да се заврши преку овој формулар. https://e-justice.europa.eu/fileDownload.do?id=7d937cc9-e81d-41d5-9a2d-4b6f9cf43f63 да се започне. Тоа е поедноставена процедура заснована на правилата на ЕУ: https://e-justice.europa.eu/content_small_claims-42-nl-maximizeMS_EJN-nl.do?member=1

    • Корнелис вели

      Детали, но не сосема неважни: ова е регулатива на ЕУ, а не директива на ЕУ. Првиот е директно валиден во сите земји-членки и го „прекинува“ националното законодавство доколку е потребно. Вториот само повлекува обврска за земјите-членки да го регулираат ова во националното законодавство.
      Затоа, регулативата ЕУ 261/2004 е директно валидна во сите земји-членки, без оглед на националните закони на тие земји.

      • Право вели

        Тоа е точно. Регулативата исто така се изготвува поинаку од директивата.
        Но, тоа само по себе не е важно откако ќе истече периодот на спроведување на директивата.
        Доколку националното законодавство не е во согласност со директива, тогаш важи она што е наведено во самата директива.

        • Корнелис вели

          Ви благодариме за вашиот одговор, и научив нешто повторно, бидејќи не го знаев тоа последното парче!

  7. Роб В. вели

    Директивата на ЕУ е јасно објаснета на веб-страницата на Здружението на потрошувачи и на неколку други сајтови.
    Независниот Европски центар за потрошувачи (ECC) исто така има јасна локација. Цитирам:

    -
    Дали вашиот лет е одложен, пререзервиран или откажан? Во ЕУ постојат правила кои ви нудат заштита и евентуално компензација. Овие правила може да се најдат во Европската регулатива 261/2004. Тие важат за секој лет што полетува од земја на ЕУ. Дополнително, тие се однесуваат на сите летови на европските авиокомпании кои пристигнуваат во земја на ЕУ.
    (...)

    Мојот лет е откажан. Кои се моите права?
    Ако авиокомпанијата со која летате го откаже вашиот лет во последен момент, авиокомпанијата мора да ви понуди бесплатен лет до истата дестинација. Имате право и на нега додека го чекате тој лет.

    Вашето право на грижа

    Ако вашиот лет е откажан, имате право на нега. Авиокомпанијата е должна да ви обезбеди:
    Бесплатни пијалоци и оброци во разумен сооднос со времето на чекање;
    Можност за бесплатно испраќање 2 е-пошта, факс или телекс пораки;
    Бесплатно сместување во хотел доколку треба да чекате 1 или повеќе ноќевања за одложениот лет;
    Бесплатно сместување во хотел доколку мора да ви биде продолжен престојот поради доцнењето;
    Бесплатен превоз до и од хотелско сместување и аеродром.

    Надомест за откажување на летот

    Дали нема случај на виша сила, како лошо време или ненајавен штрајк? Тогаш авиокомпанијата мора да ви понуди и финансиски надомест. Следниве такси се применуваат во случај на откажување на летот:
    250 € за летови до 1500 km;
    400 евра за летови во рамките на ЕУ на повеќе од 1500 km;
    400 евра за летови надвор од ЕУ од 1500 до 3500 км;
    600 евра за летови од повеќе од 3500 км. (<–AMS–BKK)

    Овој надоместок може да се намали за 50% ако прифатите алтернативен лет и вашето доцнење е ограничено. Дали авиокомпанијата ве известила за откажувањето најмалку 2 недели пред закажаното време на полетување? Тогаш немате право на компензација.
    -

    Извор: https://www.eccnederland.nl/nl/hulp-bij/toerisme-en-vervoer-eu/vliegreizen

    Има многу примероци на писма за барање компензација со едноставно гуглање (примерно писмо за доцнење/откажување на летот).

    • Корнелис вели

      Она што информациите што ги цитирате не го спомнуваат (но она што е наведено во Регулативата) е дека можете да изберете и рефундирање на билетот - за да можете сами да договорите друг лет. Го направив ова кога ЕВА беше недостапна по телефон - зафатениот тон по слушањето на касетата - и беше потребна брза одлука во врска со заменскиот лет. Регулативата, исто така, наведува дека оваа рефундација мора да се изврши во рок од 7 дена и ЕВА укажува дека тоа може да потрае 2 месеци ...

  8. Денис вели

    ЕВА Ер ќе треба да ви надомести за претрпената штета што може да се покаже. Но, во тој случај ќе треба да докажете која е вашата штета. Летањето со KLM наместо со EVA Air е малку потешко, иако секако имате право на враќање на дополнителната цена на Premium Economy доколку сте летале само со Economy со KLM.

    Можете да го пробате сами, но големи се шансите EVA Air да го одбие. Не затоа што се во право, туку затоа што така ја играат играта. Следниот чекор е да побарате стручна помош преку осигурување за правни трошоци или, на пример, побарување од ЕУ (или слично). Сепак, вториот наплаќа процент од компензацијата што би ја добиле. И вашата правна помош може да одлучи дека е премногу работа во споредба со очекуваниот надоместок и откупот, без разлика дали е во консултација со EVA Air или не. Бидејќи според моја проценка се работи за неколку стотици евра, и ЕВА Ер и вашата правна помош сигурно нема да одат на суд, туку ќе го откупат. Тврдењето на ЕУ е малку поупорно, но и тие ќе ја донесат таа одлука порано или подоцна.

    Во секој случај, очекувајте големи количини. Како што споменавме, неколку стотини евра ќе бидат доволни.

  9. Лоран вели

    Сите летови до и вклучително 19-07 сега се откажани.

    • Убон тајландски вели

      Од каде ја добивте таа информација ако можам да прашам?

    • Означи вели

      не е вистина. Летовите на EVA Airways AMS-BKK-AMS во моментов се откажани на нивната веб-страница од 3/7 до 9/7

      https://booking.evaair.com/flyeva/eva/b2c/flight-status.aspx

  10. Том Бенг вели

    Во минатото имав доцнење од 1 ден во Амстердам, договорив престој во хотел преку ЕВА и симнав примерок од писмото од интернет 4 месеци подоцна кога се вратив во Холандија.
    1 евра ми се доверени на сметката во рок од 600 месец.

  11. Ервин Флер вели

    Почитувани Кис,

    Јас сам не сум го доживеал ова со Ева.
    Она што го знам е дека Ева е во тимот на небото и тие треба да се справат со правилата
    наметнати од ЕУ и/или правилата што ги имаат како целина.

    Би поднел жалба до Ева, не без причина пребукираат летови
    до KLM.

    Го објаснив истото претходно во претходната објава во врска со Кина јужна.
    Сакаа да ги измачуваат луѓето со ноќ на аеродром каде што овие луѓе имаат право
    мораше да добие хотел (Кина мислеше дека сега сте на наша територија и не добивате ништо).

    Успеав да им договорам ноќевање на овие луѓе, ова стои во правилникот.
    Јас и моето семејство не го разбравме ова од нервоза (555 го имав мојот грам).

    Тие мора да го договорат или компензираат ова.

    Мој совет: продолжете да се јавувате и да не контактирате.
    Мене лично ова го сметам за многу грубо и не би го пуштил, без разлика каков муабет имаат.
    На крајот на краиштата, ќе платите за тоа.

    Младо момче од Тајланд, кое студира во Холандија, исто така беше измачувано со ова.
    Во моментот ме задржа во портата и ме замоли да помогнам.
    Ова момче потоа дојде во Холандија под наша грижа.

    До сега сè уште сме во контакт.
    Не се откажувај!

    Се сретна vriendelijke groet,

    Ервин

    • Сер Чарлс вели

      ЕВА не припаѓа на Skyteam, KLM навистина припаѓа. Да беше така, веројатно почесто ќе летав со ЕВА. Иако EVA исто така лета директно до BKK, јас претпочитам KLM поради FlyingBlue милјите што ги добивате кога плаќате со вашата AMEX картичка.

  12. Корнелис вели

    Ервин, ЕВА не е дел од Sky Team, туку е член на Star Alliance. Дали се дел од таква организација или не, нема врска со правилата на ЕУ. Како авиокомпанија надвор од ЕУ, тие се обврзани со овие правила само кога се работи за лет што поаѓа од ЕУ.
    Понатаму: не сте малку прерано со вашата квалификација „многу груб“?


Остави коментар

Thailandblog.nl користи колачиња

Нашата веб-локација најдобро функционира благодарение на колачињата. На овој начин можеме да ги запомниме вашите поставки, да ви направиме лична понуда и да ни помогнете да го подобриме квалитетот на веб-страницата. Прочитај повеќе

Да, сакам добра веб-страница