Поднесување на читателот: Искуства со ING
Различни фотографии / Shutterstock.com
Прочитајте приказна за ИНГ банката и ТАН шифрите на блогот, а еве уште неколку искуства од ИНГ со оваа „меѓународна“ банка.
Пред сè, ТАН кодовите. Мислам дека укинувањето на хартиените списоци со кодови TAN е големо подобрување. Секогаш мислев дека е доста мака, особено во странство. И дека работите понекогаш може да тргнат целосно наопаку поради овие ТАН кодови, некои искуства подоцна. Накратко, подобрување, барем јас така мислам.
Префрлам евра во околината „MijnIng“ (за жал сè уште не е можно со апликацијата, се работи според ING, колку време помина?) на мојот iPad и потврдувам со апликацијата на мојот паметен телефон. Нема повеќе проблеми со листите на хартија.
Она што исто така мислам дека е подобрување е услугата Chat и веб-околината (FB Messenger) супер брзи одговори! Фактот дека сè не функционира совршено (сеуште), добро, тоа не мора секогаш да е вина на ING. Може да се должи и на нестабилната тајландска мрежа, особено помеѓу 6 и 10 часот навечер кога мислам дека сите со таблет, паметен телефон, лаптоп и слично се активни на нет во оваа земја. Дали е убаво ако сте спонтано одјавени за време на разговор? Не, секако дека не.Дали е забавно ако ова се случи 3 пати по ред? Не, не е убаво. Дали одговорот на аналитичарот на ING е разбирлив и извинувачки? Ниту...о, господине, тоа се случува одвреме-навреме. Ми кажаа дека има околу 50 аналитичари на располагање, така што шансите да го добиете истиот при следниот обид се мали до ниту еден. Значи, дали е забавно да ја раскажувате (пишувате) вашата приказна одново и одново? Не, не е ни убаво! Веројатно ги ставиле истите мрзливи луѓе кои порано седеле зад шалтер зад компјутер за да одговараат на разговори? Тоа мора да биде!
Исто така, секогаш ги добивате истите извежбани одговори на вашиот екран. О, господине, каква штета што не функционира како што треба. Два дена подоцна, уште еден одговор „што е штета што не функционира добро“. Веројатно на стандардната листа со коментари!
Еден ден имаше порака на апликацијата дека мојата ING кредитна картичка е блокирана. Дали го побарав тоа? бр. Ако само сакав да повикам број 020 од тимот за банкарска измама од Тајланд. Бев шокиран, измама? Ми се има случено претходно во Сингапур, па го очекував најлошото. Па, повикувањето на бројот 020 преку социјалните мрежи не е можно, освен ако не сте подготвени да платите значителна сума. Јас навистина не се радував на тоа. Потоа Skype. Ммм... ни тоа не успеа веднаш, па контактирав со услугата Чет и тогаш почна маката. Па господине, навистина треба сами да го контактирате тимот за измама за да разговарате за оваа сериозна работа. Велам, што е толку сериозно? Па господине, се чини дека нарачавте производ од онлајн продавница со лоша репутација и затоа тимот на измамници реши да го направи ова. Ха ха ха.. Какви глупости. Сето ова е автоматизирано и ако алатката за следење е малку прицврстена, картичката автоматски ќе се блокира. Па господине, не можам и можеби не можам да кажам повеќе за тоа.
За да ја скратам приказната малку, најдов аналитичар за разговор подготвен да се консултира со тимот за измамници и доволно сигурен, проблемот е решен господине, алатката е прилагодена и повеќе не треба да имате никакви проблеми. Се обидов и така, повторно беше одбиено плаќање, гррр. По неколку разговори и многу фрустрации, проблемот сега конечно треба да се реши и би можел повторно целосно да ја користам мојата кредитна картичка. Ја изгубив довербата и решив да ја користам мојата дебитна картичка преку iDEAL. Ниту тоа не функционираше, беше одбиено плаќањето по плаќањето. Повторно стапив во контакт со услугата Chat и по потребниот совет, проблемот треба да се реши доколку повторно ја инсталирам апликацијата. Но, драги читатели, бидете внимателни со ова! На крајот ја изгубив функцијата за плаќање на апликацијата и околината MijnIng. Јас, не е убаво. Сега е обновен по чекање 2 недели за 2 букви со код за активирање И нови листи со TAN кодови. Да, очигледно овие се уште се потребни!
Би сакал да го споделам ова искуство овде:
Не ми беше кажано однапред дека ми требаат TAN кодови за повторно да ја инсталирам апликацијата, така што не бев дома кога пристигна оваа инструкција и затоа немав TAN списоци со мене! Ја избриша апликацијата, го исчисти прелистувачот (Apple's Safari) и започна со чиста листа. Ја презеде апликацијата и следните упатства. Ако сте ја инсталирале апликацијата и на друг уред, повторното инсталирање е многу лесно. Па, јас исто така ја инсталирав апликацијата на мојот iPad, но има денови кога не ја носам. Значи не, одговори. Потоа започнаа прашањата и повеќето од нив беа прашања на кои можеше да се одговори со Дебитната картичка. И тогаш се случи, беше прашан ТАН код. Па, тогаш не можев да продолжам, па инсталацијата беше прекината. Всушност, тоа требаше да ми заѕвони и само требаше да почекам додека да имам пристап до моите ТАН кодови, но мислев дека е тајландската мрежа, не знам зошто.
Накратко, по уште 2 обиди неколку часа подоцна, системот го виде ова како обид намерно да се дадат неточни TAN-кодови, па по 3 пати дојде застрашувачката порака дека мојата функција за плаќање е блокирана и во апликацијата и во околината „MijnIng“. . Грррр! Ви благодариме ИНГ. Во Тајланд и повеќе да не можеш да платиш сметка и веќе да не можеш да префрлаш пари, забава!
Како што споменавме, сè е повторно средено. Функцијата за плаќање повторно работи и кредитната картичка сега работи совршено без да сте размениле ниту еден збор со тимот на измамници.
Не ме сфаќајте погрешно. Јас сум многу за строго обезбедување на нашите финансиски системи, но имам чувство дека сме претерале и сме многу над врвот! Стана дете со хидроцефалус, што предизвикува многу фрустрации кај клиентите.
Конечно, реакцијата на аналитичарот на ING Chat откако моите функции за плаќање беа блокирани. Па господине, внимавајте на вашето поштенско сандаче во наредните недели. Можев да им направам нешто. Веројатно, исто така, поранешен контра мртовец.
Поднесено од Вим