Lidojums uz Taizemi kavējas? Ko tagad?
Pēdējos gados ar mani tā ir gadījies tikai divas reizes: jūsu reiss uz Taizemi vai no tās ir aizkavējies. Kas jums jādara un kādas ir jūsu tiesības? Aviobiļešu meklētājs Skyscanner sniedz vairākus noderīgus padomus.
Vai jūsu lidojums ir aizkavējies?
Ja kavēšanās ir mazāka par divām stundām un nav steigas nokļūt galamērķī, vislabāk ir pacietīgi pagaidīt, lai nesabojātu brīvdienas.
Ja lidmašīna ievērojami kavējas un lidostas vai aviokompānijas personālam nav pilnīgas informācijas par kavēšanās iemesliem, jūs tiksiet nosūtīts uz Pasažieru tiesību aktu. Tas nosaka, ka pasažieriem ir tiesības uz šādu kompensāciju:
- Ēdieni un atspirdzinājumi;
- Izmitināšana viesnīcā, ja lidojumam nepieciešami vairāki pārsēšanās gadījumi;
- Transfērs no lidostas uz viesnīcu un tā tālāk;
- Divi telefona zvani vai ziņas pa teleksu, faksu vai e-pastu;
- Biļetes atgriešana un lidojums atpakaļ uz sākotnējo izlidošanas vietu, ja kavēšanās ilgst vairāk nekā piecas stundas un pasažieris nolemj neturpināt lidojumu.
Ierobežota mobilitāte un nepavadīti bērni
Personām ar ierobežotām pārvietošanās spējām un viņu pavadošajām personām, kā arī bērniem, kas ceļo vieni, ir tiesības uz prioritāti palīdzības saņemšanā. Šāda veida atbalstu piemēro, ja kavējas:
- divas stundas vai vairāk visiem lidojumiem, kuru garums ir 1500 km vai mazāks;
- Trīs stundas vai vairāk visiem Kopienas iekšējiem lidojumiem, kas pārsniedz 1500 km, un visiem pārējiem lidojumiem no 1500 līdz 3500 km;
- Četras stundas vai vairāk lidojumiem, kas pārsniedz 3500 km ārpus Eiropas Savienības.
Kompensācija
Aviokompānijai ir pienākums pasažierim izmaksāt finansiālu kompensāciju. Kompensācijas apmēru nosaka lidojuma attālums. Tas atbilst:
- 250,00 € par visiem lidojumiem, kuru attālums ir 1500 km vai mazāks;
- EUR 400.00 par visiem Kopienas iekšējiem lidojumiem, kuru attālums pārsniedz 1500 km, un visiem pārējiem lidojumiem no 1500 līdz 3500 km;
- 600,00 € par visiem lidojumiem, kas neietilpst a) vai b) apakšpunktā.
Kompensācija tiek samazināta uz pusi, ja pasažieris izvēlas doties uz galamērķi ar citu reisu. Tas attiecas uz gadījumiem, kad ierašanās laiks ir aptuveni tāds pats kā sākotnēji rezervētā lidojuma paredzamais laiks:
- lidojumi, kas ir mazāki vai vienādi ar 1500 km: 2 stundu starpība;
- Kopienas iekšējie lidojumi, kas pārsniedz 1500 km: 3 stundu starpība;
- visi pārējie lidojumi no 1500 līdz 3500 km un uz kuriem neattiecas a) vai b): 4 stundu starpība.
Šī finansiālā kompensācija netiks piemērota pasažieriem, kuri ceļo bez maksas vai par pazeminātu likmi un kuri nav tieši vai netieši pieejami sabiedrībai. Ja vēlaties iesniegt šādu kompensāciju, varat to izdarīt, piemēram, aizpildot veidlapu. Kad esat to izdrukājis un aizpildījis, šis pieprasījums vispirms ir jānosūta aviokompānijai, ar kuru ceļotājs ir noslēdzis transporta līgumu. Aviokompānija var atteikties izmaksāt kompensāciju, ja tā var pierādīt, ka kavēšanās iemesls nebija viņu vaina un ka tika veikti visi nepieciešamie un iespējamie pasākumi, lai izvairītos no kavēšanās, un ka šādus pasākumus nebija iespējams veikt atkārtoti.
Ja sešu mēnešu laikā nesaņemat atbildi vai ja pieprasījums tiek uzskatīts par nepietiekamu, varat iesniegt sūdzību:
- tās nacionālās lidostas Civilās aviācijas iestādes birojiem, kurā notika notikums vai ja lidojums nolaidās pirms problēmas radās ārpus Eiropas Savienības, piemēram, Norvēģijā, Islandē un Šveicē.
- Attiecīgo Eiropas Savienības iestāžu vadītāji Norvēģijā, Islandē un Šveicē attiecībā uz lidojumiem, kas izlido un ielido šajās valstīs.
Protams, ikviens pasažieris, kurš uzskata, ka to var izdarīt, var arī patstāvīgi iesniegt kompensācijas pieprasījumu.
Ārpus Eiropas Savienības
Ja kavēšanās problēma rodas lidostā ārpus ES, bet to ir radījusi Eiropas organizācija, varat nosūtīt sūdzību šīs ES valsts kompetentajai valsts iestādei.
Kā izmantot savu laiku kavēšanās laikā
Veikals. Mūsdienās visās lidostās ir veikali, kuros var iegādāties vietējos un starptautiskos beznodokļu produktus ar vilinošiem piedāvājumiem. Šos vietējos produktus parasti var iegādāties par dubultu summu. Ir iespējams noslēgt labus darījumus, īpaši ar alkoholu un stiprajiem alkoholiskajiem dzērieniem, kā arī ar smaržām, suvenīriem un nieciņiem. Ja ceļojat ar Ryanair, lūdzu, ņemiet vērā, ka visi pirkumi ir jāievieto rokas bagāžā.
- Klausīties mūziku. Ja jums ir mobilā ierīce, piemēram, iPod vai MP3 atskaņotājs, varat atpūsties un klausīties mūziku. Tad jūs mazliet aizmirstat par kavēšanās radīto stresu.
- Noskatīties filmu. Vai jūsu cietajā diskā ir klēpjdators vai planšetdators ar dažiem videoklipiem? Tad šī ir lieliska iespēja apsēsties un noskatīties filmu. Ja nepieciešams, izmantojiet austiņas
- Strādā. Tiem, kas ir komandējumā, gaidīšanas laiku var izmantot, lai paveiktu kādu darbu.
- Pārtika. Saskaņā ar Pasažieru tiesību akta noteikumiem jums ir tiesības uz ēdināšanu un atspirdzinājumiem proporcionāli gaidīšanas laikam.
- Spēlēt spēles. Varbūt jums ir jauka pārnēsājama spēļu konsole vai mobilā ierīce ar spēlēm. Tas var būt glābiņš no ilgas gaidīšanas.
- Tīklošana. Pārminiet dažus vārdus ar citiem pasažieriem, kuriem arī jāgaida. Tas var būt ļoti noderīgi un jautri. Varbūt jūs dodaties atvaļinājumā uz to pašu galamērķi, tādā gadījumā varat apmainīties ar kontaktinformāciju un kādreiz satikties.
- Došanās uz centru. Ja jāgaida ilgāk par četrām stundām, varētu būt laba ideja doties uz pilsētu. Šeit jūs varat doties apskatīt lietas vai iepirkties.
- Ja ceļojat ar bērniem. Bērni lidostās neko daudz nevar izdarīt. Tāpēc ir jautri ļaut bērniem rotaļāties konkrētajā bērnu zonā lidostā.
- Atpūtieties un atpūtieties sev. Ikdienā mēs jau esam tik aizņemti ar visu. Tāpēc atpūtieties sev un apsēdieties kaut kur klusā vidē, kur varat baudīt un atpūsties.
- Gulēt. Cilvēki bieži vien aizmieg lidostā vai grupu braucienos, gaidot savu lidojumu. Valstīs un pilsētās ar augstu noziedzības līmeni iesakām glabāt savas mantas droši, kad vēlaties doties gulēt.
Eiropas tiesību akti paredz šo lidojuma kavēšanos saskaņā ar noteikumiem.
Tomēr aviokompānijas cenšas to apiet visos iespējamos veidos.
Nejaušais uzņēmumu skaits, kas var palīdzēt iegūt šo atlīdzību, nesen norādīja, ka maksājumu skaits nav proporcionāls iesniegtajām prasībām.
2010. gada septembrī personīgi piedzīvoju aptuveni 14 stundu aizkavēšanos.
Eiropas uzņēmums jetairfly.
Iesnieguši prasību, jo ļoti maz rūpējušies par pasažieriem.
Vispirms lidmašīnā pavadīja 4 stundas tropiskā temperatūrā. Tikai glāze ūdens un Briseles vafele. Pēc tam no lidmašīnas un atpakaļ caur imigrāciju. Šeit jums ir jānodod pase, jo esat atpakaļ Taizemes teritorijā bez 30 dienu zīmoga un balta pavadošā papīra. Tātad jūs esat atstāts žēlastībā palikt iekārtotajā viesnīcā. Ja jūs pametat viesnīcu un kaut kas notiks, jums nebūs pases.
Sabiedrība sevi vairs neparādīja.
Ēdināšana tika noorganizēta. Nav informācijas par zvanīšanu utt.
Pārējais bija par saviem līdzekļiem. Tātad lielākā daļa no viņiem bija pabeiguši taju pirtis.
Beidzot aizgāja pēc 15 stundām.
Iesniegtā prasība tika noraidīta ar komentāru, ka motora problēmas ir iekļautas izņēmumos un tāpēc nav tiesīgas saņemt kompensāciju.
Ņemot vērā Eiropas tiesas spriedumus, tas nav pareizi, un esmu sazinājies ar juridisko izdevumu apdrošināšanu.
Tagad, gadu vēlāk, tas tiek izskatīts Beļģijas tiesā, lai pieņemtu lēmumu.
Mani interesē, kā šis izskatās.
Princips ir tāds, ka gandrīz katra prasība tiek noraidīta. Turpināt savā vārdā ir grūti, ņemot vērā izmaksas utt.
Man tas ir principiāls jautājums, jo likums vienkārši netika ievērots.
Tāpēc mana priekšrocība bija Eiropas uzņēmums. Ja lidojat ar kompānijām ārpus Eiropas, pretenzijas iesniegšanas iespējas nav.
Tāpēc arī mana rezervētā viesnīca un brauciens ar vilcienu ir iesniegts kā prasība.
Tāpēc es nevarēju to izmantot.
Ja rodas kavēšanās, varat arī sazināties: http://www.euclaim.nl/
Reiz mēs piezvanījām šai kompānijai pēc četru stundu kavēšanās no Prāgas uz Amsterdamu, kur mums pašiem bija jāizdomā viss par biļešu konvertēšanu uz vēlāku lidojumu. Nekāda informācija nav likusi mums izlemt iesniegt prasību. Acīmredzot visu laiku atteicās maksāt aviokompānijai. Visa procedūra ilga divus gadus, kuru laikā katrs maksājuma pieprasījums tika noraidīts. Galu galā tiesnesis pieņēma lēmumu, un aviokompānijai bija jāmaksā.
Kompensācijas gadījumā saņemsiet nedaudz vairāk par 70% no kompensācijas. Bet, ja EUclaim nespēj panākt kompensāciju, jūs neko nemaksājat.
Vienmēr ir vērts mēģināt, un tas ietaupīs jūs no daudzām birokrātiskām neērtībām!
Sveicieni,
Ingrid
Arī es kādreiz piedzīvoju 7 stundu kavēšanos no Shipholas tieši uz Bangkoku ar Eva Air. Es izmantoju ES prasību, un sešu mēnešu laikā viss tika atmaksāts saskaņā ar vadlīnijām. Atlīdzība 600 eiro, telefona izmaksas, ēdināšana. 3 mēnešu laikā saņēmu ziņu no Eva Air ar piedāvājumu 300 eiro atlaidi manam nākamajam lidojumam gada laikā. Es tam nepiekritu un ar ministrijas starpniecību nosūtīju turpmāku vēstuli. Un galu galā viss tika labi nokārtots un ieskaitīts manā kontā! EU Claim starpniecība man izmaksāja 20 eiro, taču tas bija vairāk nekā tā vērts, un jūs varat saglabāt saņemtās veidlapas un vajadzības gadījumā tās izmantot vēlreiz.
Euclaim darbojas kāda iemesla dēļ; Viņi (EUclaim) savā vietnē saka šādi: “Ja esat izvēlējies iesniegt prasību bez ārstēšanas/nemaksāšanas principa, tas nozīmē, ka jūs saņemsiet 71% no piešķirtās summas no EUclaim, atskaitot mūsu administrācijas izmaksas (€ 26). ..– katram prasītājam), ja aviokompānija veic prasības izmaksu. Ja mums neveicas, t.i., nevaram piedzīt jūsu kompensāciju, jūs neko nemaksājat.
Tomēr ir ieteicams izmantot EUclaim. Aviokompānijām patīk visā vainot force majeure (lai nemaksātu). Lai gan jūs maksājat daudz par viņu pakalpojumiem EUclaim, viņi paveic lietas, kas ir sarežģītas vai prasa daudz pūļu un vilšanās.
Ja tas reiz būtu noticis ar KLM ar BKK-Ams reisu 2009. gadā, 6 stundas kavējās un tika izņemts ar kupona bukletu par atlaidi lidojuma veikalā. Euclaim ir iespējots 3 gadus! vajadzēja KLM samaksāt. Tikai tiesā 2012. gadā panācām taisnību.