ANVR: aviosabiedrības neatmaksā naudu; pasažieru krāpnieks
Desmitiem aviokompāniju joprojām nedod ceļotājiem iespēju saņemt naudu par Covid-19 dēļ atceltu lidojumu. Rezultātā šie pasažieri riskē palikt tukšām rokām vai ar nesegtu kuponu, ja aviokompānija bankrotēs. ANVR to uzskata par negodīgu situāciju.
Neskatoties uz skaidriem gan ES, gan Nīderlandes infrastruktūras un ūdenssaimniecības ministra Kora van Nīvenhuizena paziņojumiem, daudzas aviosabiedrības nepiedāvā patērētājiem iespēju saņemt vai dot klientiem naudu, ja viņu lidojums tiek atcelts Covid-19 dēļ. atmaksāt. Daudzi klientam bez prasīšanas izsniedz nesegtu kuponu. Atšķirībā no “Ceļojuma kupona ar SGR garantiju”, ko ANVR ceļojumu organizācijas izsniedz saviem klientiem, aviokompānijas pasažierim ir risks, ka “viņa” aviokompānijas bankrotēšanas gadījumā viņam paliks nevērtīgs kupons; šos talonus nesedz nekas un neviens. Un ne tikai ceļotājs ir paralizēts aviokompānijas bankrota gadījumā, bet arī ceļojumu organizators, kurš rūpīgi izstrādājis komplekso ceļojumu, kas ietver lidojumu klientam, ir arī pakļauts riskam. Viņš arī nesaņems atmaksu no aviokompānijas, ja lidojums tiks atcelts un aviokompānijas bankrotēšanas gadījumā finansiālais risks pret patērētāju gulstas uz šo tūrisma firmu.
"Šī ir ārkārtīgi nepareiza un negodīga situācija," sacīja ANVR priekšsēdētājs Frenks Ostdams. “Tāpēc esam iesnieguši plānu infrastruktūras un ūdenssaimniecības ministram kopā ar ANWB, Patērētāju asociāciju un garantiju fondu SGR. Nīderlandes biļešu garantijas apdrošināšanu var realizēt ar nelielu nodevu no lidojuma biļetes cenas (apmēram € 0,25); līdzīgs tam, kas jau šķiet izmēģināts un pārbaudīts Dānijā. Ministrs vēlas to realizēt Eiropas līmenī, tas ir cēls mērķis. Taču tas ir ilgs un nenoteikts process, savukārt tagad Nīderlandē to var ieviest vienkārši un ātri.
Saskaņā ar likumu aviokompānijām ir jādod klientam izvēle: kupons vai naudas atgriešana likumā noteiktā vienas nedēļas laikā. Vairāki uzņēmumi norādījuši, ka piedāvās šo izvēli, taču prakse rāda, ka samaksa ilgst nedēļas vai pat mēnešus. Aviokompāniju grupai, kas bieži vien ir mazāka, nav skaidrības par atmaksas veidu vai piedāvā klientam vaučeru kā vienīgo iespēju. Tādējādi aviokompānija sagādā problēmas gan klientiem, gan ceļojumu kompānijai. Ja ceļojumu kompānija nesaņem naudu, kā tā var atlīdzināt klientam, kura lidojums ir daļa no kompleksā ceļojuma?
Tāpēc tūrisma nozares organizācija ANVR aicina ministru un ILT vērsties pie attiecīgajām aviokompānijām šajā jautājumā. ANVR šim nolūkam ir izveidojis un nodevis sarakstu.
Tas, ko ANVR acīmredzot vēl nav noskaidrojis, ir situācija, kad biļešu tirgotājs iekasē atmaksu no aviokompānijas un pēc tam izsniedz klientam nesegtu kuponu. Un vēl: biļešu tirgotājs, kurš pārskaita atmaksu, bet no tās ietur 100 eiro “izmaksās”.
Abas – nevēlamās – situācijas ir nākušas gaismā šeit, Thailandblogā.
Nav nozīmes tam, vai biļeti iegādājāties tieši vai ar starpnieka starpniecību. Saskaņā ar tiesas spriedumu attiecīgajai aviokompānijai ir jāatmaksā klientam tieši. Starp citu, arī mūsu KLM šajā jautājumā ir ļoti kūtras un turpina censties mainīt vadību saistībā ar saspringto darbu saistībā ar Covid19. Pārsteidzošas ir reklāmas, ko KLM izvieto ar virsrakstu “Kad esi gatavs” un beigu rindiņu “KLM uzticas ceļojot”. Domāju, ka klients domā: vai KLM pēc iepriekš plānotā lidojuma atcelšanas ir gatavs beidzot atmaksāt dubulti samaksātās izmaksas sakarā ar atcelto lidojumu 5. aprīlī?
Džozef, vai jūs varētu man sniegt saiti uz šo paziņojumu?
Paziņojums par TV domu raidorganizācijas MAX raidījumā "De Vakantiema".
Diemžēl es nevaru atrast šādu paziņojumu. Ļoti ziņkārīgs par argumentāciju.
Nolēmuma nav, tas ir paziņojums no ES Komisijas, kas noteikusi noteikumus attiecībā uz atceltajiem reisiem. ES regula nosaka, ka ceļotājam ir tiesības uz naudas atmaksu. Dalībvalstis domāja, ka ar kuponu varētu no tā atkāpties, taču tās tika noraidītas.
Nācās arī ar to saskarties, Expedia iegādātās biļetes, KLM pirktās koferi, kurus Expedia nerezervē.
Mūsu lidojums, ko atcēla KLM, par kuru tika ziņots Expedia, man prasīja pusi dienas, lai tiktu cauri.
Expedia to pārsūtīja KLM. Par to tika saņemts e-pasta ziņojums. KLM atmaksās visu.
Tagad Expedia ietur rezervācijas izmaksas saskaņā ar Eiropas tiesību aktiem, tas nav atļauts, un Expedia tās ir jāatmaksā. Nav atbildes uz e-pastu vai apstiprinājuma, ka viņi ir saņēmuši manu pieprasījumu.
Mēs nemaksāsim, informācija tagad ir pieejama vietnē. Slikta lieta, ka Expedia tagad tuvojas rezervācijas maksai, jo es neesmu vienīgais.
Kristīn, vai tu jau saņēmi naudu? Es joprojām gaidu, neraugoties uz divām plašām vēstulēm ar visiem sīkumiem par rezervācijām. Tikai atbilde, ka viņi ir tik aizņemti Covid19 dēļ. Labs attaisnojums un ne gluži klientam draudzīgs. Paskrāpējiet man aiz ausīm vēl dažas reizes, pirms rezervējat caur mūsu nacionālo lepnumu(?).
Es nezinu par iespējām Nīderlandē, bet domāju, ka arī tādas iespējas pastāv.
Beļģijā ministrijas sastāvā ir Ekonomikas inspekcija.
Sūdzības par normatīvo aktu neievērošanu tur tiešām tiek ņemtas vērā un izskatītas patērētāja interesēs un vairumā gadījumu tiek ātri atrisinātas.
Daudziem uzņēmumiem atsauce uz nodomu ziņot par strīdu šim dienestam jau ir pamudinājums ievērot likumu un nespēlēties ar ……. no labā vīrieša/sievietes.
Norādīšana Expedia, ka vēlaties iet pa šo ceļu, ja viņi neievēro likumu, var būt līdzeklis.
Aviobiļetes
Mēs arī esam šī sliktā pakalpojuma upuri.Mūsu atgriešanās reisu no Denpasāras uz Amsterdamu ir atcēluši Emirāti, un jūs to varat uzzināt.
Arī d braucieni (kur biļetes ir rezervētas) vienkārši atmet jūs pilnībā.
Pat tagad gandrīz 3 mēnešus vēlāk nekā, sūtiet jūs no ceļojuma uz emirātiem un atpakaļ.
Cik slikti, Mēs domājam, ka d travel mums ir jāatlīdzina, viņi mums pārdeva biļetes un nepiegādā!!!!!
Jā, šeit tika atcelts tas pats reiss uz turieni un atpakaļceļš, mums bija jāizlido 28. martā, un tiešām joprojām neesam saņēmuši neko, ko es zvanu, lai katru nedēļu ceļotu, bet man skan viena un tā pati dziesma, kamēr aviokompānija nemaksā kaut ko mēs nevaram samaksāt neko jauku, ja paskatās tagad, rezervējot lidojumu, ir papildu apdrošināšana, kad es rezervēju pagājušajā gadā, kas vēl nebija, tāpēc, ja viņi bankrotēs, nauda ir pazudusi
Ja es maksāšu šos atcelšanas gadījumus, viņi tik un tā pārtrauks darbību. Es domāju, ka labāk ir lūgt talonu par aizkavētu lidojumu.
Vai vēlaties dzirdēt citu skaņu? Biļete rezervēta Qatar Airways 1. maijā uz Briseli un 1. jūnijā atpakaļ uz Bangkoku. Jau laikus biju informēts, ka lidojumi nevar notikt un ko es vēlos. Sākotnēji man tika piešķirts kupons, bet es pārdomāju un prasīju atmaksāt naudu. Nedēļas laikā mana nauda bija bankā.
Tagad no Qatar Airways par tādu pašu summu nopirku biļeti turp un atpakaļ no oktobra līdz novembrim.
Biju arī rezervējis biļetes Bangkok Airways un saņēmu naudu atpakaļ uz manu bankas kontu, neprasot.
Es vienmēr rezervēju aviobiļetes tieši aviokompānijā.
Man bija paredzēts lidot ar Kataru 8. aprīlī. Rezervēts caur Cheaptickets.
Lidojums ir arī atcelts un saņemts paziņojums, ka Katarā notiek visu apmaksāto biļešu atmaksas process. Šajā laika posmā 2 reizes saņēmuši e-pasta ziņojumu, ka viņi joprojām pie tā strādāja. Bet visi ar to ir ļoti aizņemti. Tāpēc tas var aizņemt kādu laiku. Lūdzu, esiet pacietīgi.
Un pagājušajā piektdienā saņēmu ziņu, ka Katara ir atmaksājusi naudu un Cheaptickets pārskaitīs naudu atpakaļ uz manu kontu. Tas var ilgt vēl 10 dienas.
Nekad nav piedāvāts kupons.
Vai kādam ir pieredze ar aireurope. Biļete iegādāta caur Mytrip starpnieku.
Šeit ir diezgan daudz negatīvu komentāru par Mytrip:
https://nl.trustpilot.com/review/mytrip.com
Saņēmu kuponu no Gate1 šeit, nekas netika prasīts no mūsu puses. Biļeti atcēla Gate1, nevis mēs. Pēc 2 dienām pēkšņi atnāca kupons. Gate1 nepiedāvā naudas atmaksu. Nav jēgas zvanīt, nav kontakta. Nu, protams, mēs vēlētos atgūt savu naudu, jo Gate1 nav SGR, tāpēc bankrota gadījumā mēs vienkārši zaudētu naudu, jauki. Protams, jautājums ir par to, kā jūs varat pārvērst kuponu skaidrā naudā?
vai kupons nav nododams? ja tā, varbūt piedāvājiet to pārdošanas vietnē.
…….bet kurš pērk negarantētu, t.i., nesegtu, kuponu?
Lidojums no Brisbenas 6. aprīlī, ko atcēla Emirāti, aizpildījām veidlapas, mēs atgriezīsim līdz šim iegūto naudu un neko nesaņēmām.
No KLM saņēmu pilnu atmaksu par 4 biļetēm. 2 x BKK-AMS un 2 x AMS-BKK-AMS.
Aizņēma 1 1/2 mēnešus. Lielisks serviss