Aptauja, kurā piedalījās 2800 ceļotāju Patērētāju asociācijas ceļvedim, liecina, ka Nīderlandes tūrisma organizācijām klājas labi. Ne mazāk kā 62% ir apmierināti ar tūrisma operatoru un 31% ir pat ļoti apmierināti.
Ceļotāji vispirms ieteiktu citiem tūrisma firmas “Eliza bija šeit” un Fox. Apakšā ir Eurocamp, Neckermann, Peter Langhout un Sunair. Patērētāji izsaka kritiku par gidu un izmitināšanu.
Sūdzību ceļojumu organizācijai iesnieguši 10% aptaujāto ceļotāju. Gandrīz trīs ceturtdaļas to darīja brīvdienās. Tas ir visprātīgāk, jo ceļotājs nezaudē tiesības uz kompensāciju un ceļojumu organizācija iegūst iespēju problēmu atrisināt uz vietas.
Bart Combée, Patērētāju asociācijas direktors: “Ja jums ir strīds ar ceļojumu organizāciju, kas ir saistīta ar tirdzniecības asociāciju ANVR, varat to iesniegt Ceļojumu strīdu komisija. Dažu pēdējo desmitgažu laikā Patērētāju asociācija (bieži vien kopā ar ANVR) ir strādājusi pie stingras pozīcijas ceļojumu patērētājiem. Nīderlande bieži vien ir Eiropas priekšgalā”.
Tiesības un pienākumi
Ceļotāju un ceļojumu organizāciju tiesības un pienākumus regulē likums, bet arī divpusējie ceļošanas nosacījumi, kurus ANVR kopā ar Patērētāju biedrību. Visas ANVR organizācijas izmanto šos nosacījumus, kas attiecas, piemēram, uz izmaiņām saskaņotajā ceļojumā, cenu paaugstināšanu un sūdzībām. Patērētājiem vispirms ir jāiesniedz sūdzība par ceļojumu uz vietas. Ja ceļojumu organizācija nekavējoties neatrisina sūdzību apmierinoši, viena mēneša laikā pēc atvaļinājuma beigām par sūdzību ir jābūt zināmai ceļojumu organizācijai Nīderlandē.
Ja puses nevar kopīgi vienoties, var aicināt Ceļojumu strīdu komisiju. Ceļojumu strīdu komitejas darbības sākumā 1979. gadā komiteja izskatīja 2478 strīdus. 2013. gadā bija tikai 476.