Nīderlandes vēstniecība Bangkokā: Konsulārā departamenta klientu orientācijas aptaujas rezultāti

Nīderlandes vēstniecība Bangkokā

Klienti un apmeklētāji kopumā ir apmierināti ar Nīderlandes vēstniecības Bangkokā konsulārajiem pakalpojumiem. Tas ir nesen veiktas aptaujas rezultāts.

Ikgadējo aptauju, kas notika no 1. gada 8. aprīļa līdz 2015. maijam, aizpildīja 494 cilvēki. Aptauja tiek veikta, lai uzzinātu no klientiem un apmeklētājiem, kā viņi izjūt pašreizējo pakalpojumu. Turklāt aptauja sniedz klientiem un apmeklētājiem iespēju izteikt priekšlikumus esošā pakalpojuma uzlabošanai.

Vēstniecība vēlas pateikties visiem, kas veltīja laiku un pūles, lai aizpildītu aptauju un izteiktu savu viedokli un/vai izteiktu priekšlikumus. Ja iespējams, tas tiks izmantots pakalpojuma tālākai optimizēšanai.

Kopumā gan Taizemes, gan Nīderlandes klienti ir apmierināti ar konsulārajiem pakalpojumiem: 67% pakalpojumu vērtē kā labu vai ļoti labu. 23% uzskata, ka pakalpojums ir pietiekams, bet 10% uzskata, ka pakalpojums ir nepietiekams, tāpēc vēl ir ko uzlabot, lai gan ne visas vēlmes (vairs) var izpildīt.

Piemēram, daudzi respondenti izteica cerības, ka viņi vienmēr varēs saņemt palīdzību holandiešu valodā vai ka saziņa ar vēstniecību vienmēr varētu notikt mutiski. Diemžēl tā vairs nav vienmēr. Daļēji tas ir saistīts ar vēstniecības kapacitātes samazināšanos un darbinieku pieejamību samazinājuma rezultātā. Mājaslapā vēstniecība cenšas sniegt pēc iespējas pilnīgāku skaidrojumu par dažādajiem sniegtajiem pakalpojumiem. Ja ir kādi jautājumi, tos var uzdot pa e-pastu. Uz šiem e-pastiem parasti tiks atbildēts divu darba dienu laikā.

Vēl viens kritisks punkts bija pasu apstrādes periods. Cilvēki parasti cer saņemt jaunu pasi nedēļas laikā. Diemžēl kopš 2013. gada jūlija tas vairs nav standarts, jo kopš tā laika pases novērtē reģionālais birojs Kualalumpurā. Rezultātā izpildes laiks ir garāks, nekā cilvēki bija pieraduši. Neskatoties uz oficiālo 4 nedēļu apstrādes laiku, lielākā daļa pasu pieteikumu tiek izskatīti 2-3 nedēļu laikā. Pases noformēšanas laikā ir iespēja paturēt un izmantot savu pašreizējo pasi.

Aptauja arī parādīja, ka apmeklētāji kritiski vērtē gaidīšanas laiku vēstniecībā. Šobrīd tiek veiktas izmaiņas, kas samazinās gaidīšanas laiku. Respondentiem bija arī komentāri par pakalpojumu VFS. Saņemtos komentārus apspriedīsim ar VFS, lai turpinātu servisa uzlabošanu.

Vēstniecība vēlreiz pateicas visiem respondentiem par atbildēm. Mēs visus komentārus uztveram nopietni un, ja iespējams, rīkojamies atbilstoši tiem. Aptauja tiks atkārtota nākamgad. Ja jums tikmēr ir kādi ieteikumi vai komentāri, nevilcinieties sazināties ar mums[e-pasts aizsargāts]

Visbeidzot, vai zinājāt, ka:

• ir iespējams pieteikt izziņas pa pastu un nav jāapmeklē vēstniecība visu izziņu saņemšanai: skatīt mājaslapu;
• konsulārā nodaļa strādā arī ceturtdienu pēcpusdienās no 13.30:15.00 līdz XNUMX:XNUMX;
• par nelaimēm varat reģistrēties vēstniecībā. To var noorganizēt pats tiešsaistē: skatiet vietni.

Met Vriendelijke groet,

Konsulārā nodaļa

Avots: Nīderlandes vēstniecības Bangkokā vietne