Savaitės klausimas: klientų aptarnavimas Tailande
Šiandien perskaičiau straipsnį anglų kalba Tailando laikraštyje ir jis buvo apie klientų aptarnavimą. Tai buvo apie žmogų, kuris nunešė naują brangų kostiumą į valyklą ir atgavo jį kaip skudurą. Kitaip pasakojimas buvo gana ilgas, maniau, bet esmė ta, kad jis grįžo su skundu, bet jam nebuvo leista arba norėjosi pykti dėl savo karmos.
Pagalvojau, kokią patirtį turiu su klientų aptarnavimu ir padariau išvadą, kad vargu ar galiu apie tai kalbėti. Oi, kartais galiu skųstis, kad bare ar restorane esu permokėta, bet niekada negrįžau į parduotuvę su skundu dėl kažko, ką ten nusipirkau. Tuo turiu omenyje, pavyzdžiui, telefoną, elektros prietaisus, baldus, drabužius, batus ar pan.
Esu tikras, kad tinklaraščio skaitytojai gali papasakoti istorijas apie klientų aptarnavimą savo šalyje, bet ar turėjote skundų dėl pristatymo Tailande? Ar grįžote į parduotuvę ar tiekėją ir kaip buvo nagrinėjamas jūsų skundas?
Taigi, vėlgi, neatsakykite skundu dėl tos ponios gėrimo, kurį turėjote brangiai sumokėti, ar taksi sąskaitos, kuri, jūsų nuomone, yra per didelė. Kaip pardavėjas reagavo į Jūsų skundą, kad staiga sugedo naujas telefonas, po savaitės atsilaisvino naujai įsigytų batų padai, nauji spalvingi polo marškinėliai po vieno skalbimo įgavo kitokią spalvą. Jei turėjote garantiją, ar ji buvo tinkamai pritaikyta jūsų skundui?
Man smalsu!
Turėjau pasigilinti, bet dabar kažkas ateina į galvą.
Kažkada buvo 7-vienuolika, kur aš ir mano bendražygis negavome jokių stalo įrankių su tokiu patiekalu, kad jie tau šildo mikrobangų krosnelėje. Tai sužinojome tik viešbučio kambaryje. Žinoma, jokių problemų, viešbučio darbuotojai atsinešė stalo įrankius.
Po kelių dienų grįžau į tą septynerių vienuolika su ta pačia ponia ir, žinoma, leidau jai ilgai skųstis šia nedovanotina klaida. Visą naktį nemiegojome (iš bado), žiurkės buvo atvažiavusios, trumpai tariant, tai buvo perdėta. Už kasos sėdėjusi mergina iškart suprato ir buvo iškviestas atsakingas darbuotojas, kuris pro forma išplovė ausis. Tada buvome pakviesti ją pliaukštelėti. Linksmas. Galiausiai likusį mėnesį mums leido pasirinkti stalo įrankius ir valgėme laimingai.
Šios istorijos moralę turėsite išsiaiškinti patys.
Į tokį klausimą bus atsakyta neigiamai ir teigiamai. Apie pirmą kategoriją turėjau galvoti ilgai, bet „erzinančių“ pavyzdžių nesugalvojau. Į malonius potyrius. Duosiu 5, bet zinau daugiau:
Neseniai grįžome iš trumpos kelionės užsienyje ir užsiregistravome viešbutyje BKK. Anksčiau buvome užsisakę standartinį kambarį internetu 3 naktims. Įvyko klaida ir tapome pranašesni. Kitą rytą teks persikelti į užsakytą standartą, buvo sutarta.
Tačiau paaiškėjo, kad kitą dieną (?) jo nėra, ir mums buvo leista toliau užimti viršininką, atsiprašant ir be papildomo užmokesčio. Graži!
2014 m. viduryje Tailando lauko virtuvę, automobilių stovėjimo aikštelę ir tvoras pasirūpino privatus Tailando meistras. Jūs juos pažįstate: vyras, žmona, keli giminaičiai ar pažįstami, jų vaikai, kurie ateina kartu. Atlikta pagal planą ir sutartą kainą. Iki šiol 'meistininkui' skambindavome 3x, nes kažkas sugedo, kažkas atsilaisvino, reikėjo šiek tiek pakeisti. Visada laiku po susitikimo telefonu, o tik 2 x už nedidelę apmokėjimą. Teisingai!
Tailandietė svainė norėjo suteikti daugiau formos savo buities stiliui ir paprašė mūsų padėti jai išsirinkti ir nupirkti tikrą turbininį dulkių siurblį iš vietinės baltų ir rudų prekių didmeninės prekybos. Jis tapo vienu iš Pietų Korėjos gaminių. Po savaitės sugedo. Nuneškite atgal į parduotuvę. Dulkių siurblys praėjo per daug rankų ir kelis kartus buvo prijungtas prie elektros tinklo, bet ar jis veikia? Teko grįžti į gamyklą, sakė, grįš po 3 savaičių. Ne anksčiau pasakyta, nei padaryta. Tačiau jokio dulkių siurblio ir dar 3 savaites laukti. Tada paskambino po tų 3 savaičių. Paaiškėjo, kad dulkių siurblys buvo grąžintas iš gamyklos. Kaip paaiškėjo, mano svainė gavo visiškai naują originalioje sandarioje pakuotėje, nes pirmosios variklio buvo visiškai neįmanoma užvesti. Puiku ar ne?!
Maždaug prieš metus viename vietiniame prekybos centre iš prekės ženklo pardavėjo nusipirkau savo žmonai visiškai naują nešiojamąjį kompiuterį. Kaip priedą gavome nešiojamojo kompiuterio krepšį. Paaiškėjo, kad detalėms buvo suteikta vienerių metų garantija. Po tų metų nutrūko maitinimo adapterio laidas. Ta dalis buvo pakeista nemokamai, nepaisant garantijos metų pabaigos. gerai!
Mano žmona neseniai nusipirko 5 x XL dydžio baltus marškinėlius su kaklu. Man jie pasirodė per maži, dėl šilto oro labiau patinka V formos iškirptė. Nepaisant to, kad vieni marškiniai buvo išimti iš pakuotės (bet neuždėti), po dviejų dienų ji be vargo galėjo iškeisti į 5 norimus XXL dydžio marškinius. Nuostabu!
Prieš dvejus metus nusipirkau i-phone tipo U5S iš Tailando prekės ženklo Eye-On. Kaina 5995 batai.
Jam buvo suteikta vienerių metų garantija.
Prietaisas labai gerai veikė apie 8 mėnesius, kol staiga nebeliko WIFI ryšio.
Nuneškite pardavėjui.
Jokių problemų sakė pardavėjas, nes prietaisui dar galioja garantija.
Prireiks 8 savaičių, kol jį atgausiu, nes jis turėjo iškeliauti į gamyklą.
Po gerų 3 savaičių jau sulaukėme telefono skambučio, kad suremontuotas.
Po to prietaisą atidaviau savo svainės dukrai ir jis puikiai veikia iki šiol.
Teisinga pagalba ir geras aptarnavimas šiuo atveju.
Mielieji, ką tik nusipirkome naują skalbimo mašiną iš Home-Pro, LG, jie atvažiavo ją sumontuoti ir padaryti, kad ji veiktų, o ne GERAI !! Po dviejų dienų dar vienas tos pačios prekės ženklo kaina 20.000 XNUMX tūkst., vėl neblogas, paskambino klientų aptarnavimo tarnybai ir taip, mes galėtume įsigyti kitą prekės ženklą, jei prireiktų laiko atsigriebti, mes taip pat padarėme Electrolux puikų aparatą. Namuose galite pamatyti labai GERĄ klientų aptarnavimą. Pro be problemų, tai taip pat yra vieta, kur ketinate nusipirkti sveikinimus.
@Fransamsterdam Man būtų gėda būti tokio liūdno požiūrio dalimi, laimei, tokios beprotiškos scenos Nyderlanduose nevyksta. Jūs išlaikote kultūrinius skirtumus.
Daugelis (ne visos) Tailando damos su farangu šalia savo jau jaučiasi pranašesnės už bendraamžes ir tai parodys, dažnai arogantišku, autoritariniu ir kartu vaikiškai nesubrendusiu elgesiu, dažnai iki pažeminimo. Deja.
Moderatorius: komentuokite straipsnį, o ne vienas kitą.
Turiu labai neseniai neigiamą patirtį su Lazada. Maždaug prieš tris savaites iš jų nusipirkau nedidelį kelioninį nešiojamąjį kompiuterį su 11.6 colio ekranu, taip pat šio nešiojamojo kompiuterio krepšį. Pagal aprašymą šis nešiojamojo kompiuterio krepšys tiko nešiojamiesiems kompiuteriams su 10–12 colių ekranu. Praėjus savaitei po kompiuterio, krepšys atkeliauja tvarkingai suvyniotas į susitraukiančią plėvelę. Taigi išpakuokite ir pabandykite, ar mano naujas nešiojamas kompiuteris telpa į naują krepšį ir atspėjote: krepšys per mažas.
Tad susisiekiau su klientų aptarnavimo tarnyba, paaiškinau problemą ir jie man patarė svetainėje užpildyti grąžinimo formą ir nurodytu adresu išsiųsti spaudinį kartu su maišeliu. Po savaitės grįžtu namo maišelį su pranešimu, kad pakuotė sulaužyta, todėl grąžinti negalima. Skambinti į klientų aptarnavimo tarnybą sunku, nes pasirinkus anglų kalbą ryšys nutrūksta, o jei atsitiktų, kad paskambinsite ką nors, kas kalba angliškai, susikalbėti bus sunku, nes anglų kalbos žinios yra pradinėje mokykloje.
Dabar parašiau laišką ir atsitiktinai jį šiandien paskelbiau vyriausiajam Lazada viršininkui, paaiškindamas jam, kad tai yra veiksmingiausias būdas išstumti klientą. Pažadate, kad prekė klientui tinka, supakuojate ją į pakuotę, kurią būtina atidaryti norint išbandyti prekę, pristatote prekę, kuri neatitinka aprašymo ir tada atmetate grąžinimą, nes pakuotė sulaužyta. Nežinau, ar dar kada nors išgirsiu iš jūsų, bet manau, kad ne. Mano žala siekia 500 batų.
Įmonės ne visada yra atviros paslaugoms.
Kažkada pirkau spausdintuvą iš Big C, bet kai vėliau paprašiau naujų dažų, man buvo pasakyta, kad jie jo neparduoda.
Tai taip pat buvo paskutinis kartas, kai ten pirkau ką nors, išskyrus drabužius ir maistą.
Vėliau taip pat nusipirkau dulkių siurblį Centrinėje.
Tačiau oro filtras turi būti užsakytas specialiai ir gali užtrukti kelias savaites.
Galėčiau pats pasiimti arba užsisakyti iš to dulkių siurblio tiekėjo.
Atsiprašau Ruudai,
Aš tikrai nemanau, kad tai yra skundas. Taip gali nutikti ir jums Nyderlanduose. Jau kurį laiką buvau Tailande, bet ar Olandijoje nebuvo specialių parduotuvių tokiems dalykams? Manau, kad jie buvo vadinami Parankiniu.
Pirkdamas spausdintuvą parduotuvėje tikrai tikiuosi, kad jie taip pat turės dažų.
Be to, Tailande jie neturi Parankinio.
Jie taip pat negalėjo man pasakyti, kur galėčiau nusipirkti dažų.
Kiekviename "Mall" yra skyrius, kuriame yra pakankamai parduotuvių, prekiaujančių toneriais.
Be to, manau, kad Tailande yra daug „parankinių“. Ypač tame sektoriuje. 😉
Jei norite dulkių siurblio Tailande, tai nėra savaime aišku, kad tiekiami ir dulkių siurblių maišeliai. Prašome teirautis ir iš anksto nemanykite, kad tai bus žinoma iš kilmės šalies!
Turiu gerų paslaugų patirties; bet daugiausia perku „Home-Pro“ ir kt. bei „Central Plza“ Khon Kean mieste. Turėjau didelių problemų tik su HONDA PCX. Dėka mano teisinių išlaidų draudimo iš ARAG – per OOMverzekeringen – Tailandui, viskas buvo gerai išspręsta.
Nusipirkau kirpimo mašinėlę prieš 2 metus Korate. Deja, daiktas ištraukė man plaukus, o ne juos nukirpo. Grįžo į parduotuvę ir be papildomo mokėjimo gavau brangesnį kito prekės ženklo įrenginį.
Nusipirkau indukcine plokšte sulūžusi po 5mėn,pirkau iš TESCO,reikėjo vežti į servisą,po dviejų savaičių skambinau išsiuntė į Bankoką ir po savaitės aplankiau dar buvo dėkle Aš buvau šiek tiek piktas.
Vyriškis paskambino į Bankoką ir būtų paimtas po trijų dienų, bet man prireikė trijų mėnesių, kol atgavau prekę, o tai, manau, labai ilgai.
Aš nusipirkau labai gražų "viskas viename" kompiuterį iš "Lenovo" PowerBuy Udon Thani mieste, kaina 1 batų. Vaizdo plokštė sugedo po 49000 mėnesių. Taigi tai buvo ne 15 mėnesių garantinis laikotarpis. Aparatas vis tiek išdavė ir paprašė atnaujinti kortelę. Mašiną vėl pasiėmiau po kelių savaičių. Kaina? Nulis batų. Gamintojas suteikia 12 metų garantiją!
Kitas atvejis šiek tiek neigiamas, bet ir linksmas.
Iš Robinson nusipirkau šachmatų rinkinį. Atrodo, kad juodaodžiui yra 2 karalienės, o ne karalienė ir karalius. Pardavėja tai visiškai nerado problemų ir norėjo padaryti nuolaidą.
Turiu dvi patirtis, vieną labai gerą ir kitą labai blogą.
Pirmiausia gera patirtis: maždaug prieš mėnesį nusipirkau visiškai naują paspirtuką. 3 metų garantija arba 30.000 XNUMX km. Praėjusią savaitę motoroleris atsisakė aptarnauti. Paskambinau į pagrindinį garažą, kuriame buvo pirktas motoroleris Chumphon mieste, ir ten buvau nukreiptas pas vietinį pardavėją / techniką Pathiu. Ten technikas nedelsdamas diagnozavo problemą, bet neturėjo atsarginės dalies ir nukreipė mane į pagrindinį garažą Chumphon mieste. Kadangi motoroleris jau buvo ant pikapo, tai nebuvo problema. Atvykę jie žinojo problemą: gamybos broką. Sugedusi dalis buvo pakeista į patobulintą versiją be jokių problemų ir nemokamai: labai geras aptarnavimas.
Maždaug prieš metus nusipirkau antenos rotorių + vairą, sunkųjį variantą, radijo mėgėjų naudojimui. Kaina 52.000 22 THB. Po dviejų mėnesių rotorius neveikė. Rotorius nuimtas nuo 3 m aukščio stiebo ir išmatavo, kas negerai: apdegė elektrinis vairo variklis. Susisiekė su įmone BKK. Teko nusiųsti rotorių, kuriam buvo taikoma garantija, tam tikram ponui Artui, kas nutiko ir su matavimo rezultatais. Po 3 mėnesių nieko negirdėjęs ir daugybės skambučių ponas Artas man pasakė, kad sudegė variklis, ką aš žinojau, ir turėjau užsisakyti naują iš Japonijos. Vėl po 5 mėnesių ir ta pati ekspedijavimo kančia, ponas Artas man pasakė, kad rotorius yra „nepataisomas“... Prašau jį pakeisti į naują, nes garantija nebuvo pasibaigusi. Taigi jis atsiųs naują… dabar, vėl po XNUMX mėnesių, NIEKO negirdėjau, nieko nemačiau ir ponas Artas visiškai nepasiekiamas, net nežinau, kada skambinu. Rašytinis skundas, pateiktas pagrindinei buveinei Japonijoje: atsakymo nėra. Skundas pateiktas BKK: Klientų apsaugos tarnyba … negali padėti … ??? Gali kreiptis tik į policiją, kad paduotų kaltinimą už „vagystę“, bet skaitytojas žino, prie ko tai prives: NIEKO.
Mano „įtariamasis“: ponas Artas suremontavo rotorių ir pardavė jį kaip naują, tik įdėjo pinigus.
Nebloga patirtis.
Mašinas, tokias kaip generatorius ar krūmapjoves, gręžimo stakles, oro kondicionierius ir kt., visada perku iš vietinio tiekėjo artimiausioje aplinkoje.
Pirkimo išlaidos dažnai yra šiek tiek brangesnės nei didelių įmonių, tokių kaip Global House.
Bet jei mano generatorius neveikia arba oro kondicionavimo sistemai netaikomas garantinis laikotarpis, kreipkitės į vietinį pardavėją ir viskas bus greitai išspręsta be jokių išlaidų arba už mažą kainą.
Ar perkate ką nors Big C, Makro ar Global House.
Tada visada turite vilkti daiktus atgal, ar vis dar turite pirkimo kvitą ir pan.
Po remonto galite grįžti prie jo.
Čia esantys žmonės tave taip pat pažįsta, nes aš čia gyvenu.
Šiek tiek brangesnis, bet servise numeris vienas.
Seniau Nyderlanduose buvo šūkis , taip ir buvo .
Pirkite iš vyro, kuris taip pat gali remontuoti.
Todėl niekada nepirksiu nei mopedo, nei dviračio, nei televizoriaus iš Big C ar Lotus.
Janas Beute
Pateikiame kelis gero aptarnavimo pavyzdžius:
Pirktas šaldytuvas, durelės neužsidarė tinkamai ir butelių laikikliai netiko, apžiūra atlikta namuose tiekėjo, pakeistos durys, tvarkingas.
Neseniai lubinis šviestuvas pirktas iš Global House, lempa prieš išvykstant patikrinama parduotuvėje, ypač ar neskilęs stiklas, išpakuojant matosi, kad stiklas pažeistas, Global House iš karto buvo gauta nauja.
Vyras mums iškasė 2 šulinius, viskas sekėsi gerai, patarė ir pažadėjo retkarčiais juos išvalyti, atėjo laikas, mes nuėjome, ateisime, daugiau niekada nematėme, nors buvome pasirengę sumokėti didelę kainą mokėti, dabar taisome patys.
Yra ir daugiau, apskritai geras aptarnavimas, priklausomai nuo prekės, renkuosi vietinį tiekėją, pvz., nešiojamąjį kompiuterį, atsižvelgdamas į galimą būtiną pagalbą, arba didesnį prekybos tinklą, pvz., didelį šaldytuvą.
NicoB