Skrydis į Tailandą atidėtas? Kas dabar?

Per pastaruosius metus man taip nutiko tik du kartus: jūsų skrydis į Tailandą ar iš jo atidėtas. Ką turėtumėte daryti ir kokios yra jūsų teisės? Skrydžių bilietų paieškos sistema „Skyscanner“ pateikia nemažai naudingų patarimų.

Ar jūsų skrydis atidėtas?

Jei vėluojama mažiau nei dvi valandas, o į kelionės tikslą skubėti nereikia, geriausia kantriai palaukti, kad nesugadintumėte atostogų.

Jei lėktuvas gerokai vėluoja ir oro uosto ar oro linijų darbuotojai neturi visos informacijos apie vėlavimo priežastis, būsite nukreipti į Keleivių teisių aktą. Jame teigiama, kad keleiviai turi teisę į tokią kompensaciją:

• Maistas ir gaivieji gėrimai;
• Nakvynė viešbutyje, jei skrydžiui reikalingi keli persėdimai;
• Pervežimas iš oro uosto į viešbutį ir pan.;
• Du telefono skambučiai arba žinutės teleksu, faksu ar el. paštu;
• Pinigai už bilietą ir skrydis atgal į pradinę išvykimo vietą, jei vėlavimas trunka ilgiau nei penkias valandas ir keleivis nusprendžia nebetęsti skrydžio.

Sumažėjęs judrumas ir nelydimi vaikai

Pirmenybę gaunant pagalbą turi riboto judumo asmenys ir juos lydintys asmenys, taip pat vaikai, keliaujantys vieni. Šios rūšies pagalba taikoma vėluojant:

• Dvi valandos ar daugiau visiems 1500 km ar mažesniems skrydžiams;
• Tris valandas ar daugiau visiems Bendrijos vidaus skrydžiams, didesniems nei 1500 km, ir visiems kitiems skrydžiams nuo 1500 iki 3500 km;
• Keturias valandas ar daugiau skrydžiams daugiau nei 3500 km už Europos Sąjungos ribų.

Kompensacija

Aviakompanija privalo sumokėti keleiviui finansinę kompensaciją. Kompensacijos dydis nustatomas pagal skrydžio atstumą. Tai atitinka:

• 250,00 € už visus 1500 km ar mažesnius skrydžius;
• 400.00 EUR už visus skrydžius Bendrijos viduje, kurių atstumas viršija 1500 km, ir už visus kitus skrydžius nuo 1500 iki 3500 km;
• 600,00 € už visus skrydžius, kurie nepatenka į a arba b).

Kompensacija sumažinama per pusę, jei keleivis pasirenka vykti į galutinę paskirties vietą kitu skrydžiu. Tai taikoma, kai atvykimo laikas yra maždaug toks pat kaip ir numatomas pradinio užsakyto skrydžio laikas:

• skrydžiai, mažesni arba lygūs 1500 km: 2 valandų skirtumas;
• didesni nei 1500 km skrydžiai Bendrijos viduje: 3 valandų skirtumas;
• visi kiti skrydžiai nuo 1500 iki 3500 km ir kurie nepatenka į a arba b): 4 valandų skirtumas.

Ši finansinė kompensacija nebus taikoma keleiviams, kurie keliauja nemokamai arba taikant sumažintą tarifą ir kurie nėra tiesiogiai ar netiesiogiai prieinami visuomenei. Jei norite pateikti tokią kompensaciją, tai galite padaryti, pavyzdžiui, užpildę formą. Atspausdinus ir užpildžius šią užklausą pirmiausia reikia išsiųsti oro bendrovei, su kuria keliautojas sudarė vežimo sutartį. Oro linijų bendrovė gali atsisakyti išmokėti kompensaciją, jei gali įrodyti, kad vėlavimo priežastis buvo ne jos kaltė ir kad buvo imtasi visų būtinų ir įmanomų priemonių, kad būtų išvengta vėlavimo ir kad tokių priemonių vėl imtis buvo neįmanoma.

Jei per šešis mėnesius negaunate atsakymo arba manote, kad prašymas yra nepakankamas, galite pateikti skundą:

• nacionalinio oro uosto, kuriame įvyko įvykis, Civilinės aviacijos administracijos biuruose arba jei skrydis nusileido prieš iškilus problemoms už Europos Sąjungos ribų, pavyzdžiui, Norvegijoje, Islandijoje ir Šveicarijoje.
• Atitinkamų Europos Sąjungos institucijų vadovai Norvegijoje, Islandijoje ir Šveicarijoje skrydžiams, išvykstantiems ir atvykstantiems į šias šalis.

Žinoma, bet kuris keleivis, manantis, kad gali tai padaryti, taip pat gali savarankiškai pateikti prašymą dėl kompensacijos.

Už Europos Sąjungos ribų

Jei vėlavimo problema iškyla oro uoste, esančiame už ES ribų, tačiau tai sukėlė Europos organizacija, galite nusiųsti skundą šios ES šalies kompetentingai nacionalinei institucijai.

Kaip išnaudoti savo laiką vėlavimo metu

Parduotuvė. Šiuo metu visuose oro uostuose yra parduotuvių, kuriose galite įsigyti vietinių ir tarptautinių neapmuitintų produktų su viliojančiais pasiūlymais. Šiuos vietinius produktus paprastai galite nusipirkti už dvigubą sumą. Galima sudaryti gerus sandorius, ypač su alkoholiu ir spiritiniais gėrimais, taip pat su kvepalais, suvenyrais ir niekučiais. Jei keliaujate su Ryanair, atkreipkite dėmesį, kad visi pirkiniai turi būti supakuoti į rankinį bagažą.

• Klausytis muzikos. Jei turite mobilųjį įrenginį, pvz., iPod ar MP3 grotuvą, galite atsipalaiduoti ir klausytis muzikos. Tada šiek tiek pamiršite stresą dėl vėlavimo.
• Žiūrėti filmą. Ar turite nešiojamąjį kompiuterį ar planšetinį kompiuterį su vaizdo įrašais standžiajame diske? Tuomet tai puiki proga prisėsti ir pažiūrėti filmą. Jei reikia, naudokite ausines
• Werken. Tiems, kurie vyksta į komandiruotę, laukimo laikas gali būti panaudotas tam, kad atliktų kai kuriuos darbus.
• eten. Vadovaujantis Keleivių teisių įstatymo taisyklėmis, jūs turite teisę į maitinimą ir gaiviuosius gėrimus proporcingai laukimo laikui.
• Žaisti žaidimus. Galbūt turite gražią nešiojamą žaidimų konsolę arba mobilųjį įrenginį su žaidimais. Tai gali būti išsigelbėjimas nuo ilgo laukimo.
• Tinklo kūrimas. Perkeiskite keletą žodžių su kitais keleiviais, kuriems taip pat tenka laukti. Tai gali būti labai naudinga ir smagu. Galbūt vykstate atostogauti į tą pačią vietą, tokiu atveju galėsite pasikeisti kontaktiniais duomenimis ir kada nors susitikti.
• Važiuoja į centrą. Jei laukti ilgiau nei keturias valandas, gali būti gera idėja vykti į miestą. Čia galite eiti apžiūrėti daiktų arba apsipirkti.
• Jei keliaujate su vaikais. Vaikai oro uostuose nelabai gali nuveikti. Todėl smagu leisti vaikams žaisti konkrečioje oro uosto vaikų zonoje.
• Atsipalaiduokite ir pailsėkite sau. Kasdieniame gyvenime mes jau taip užsiėmę viskuo. Todėl atsipūskite ir atsisėskite kur nors ramioje aplinkoje, kur galėsite mėgautis ir atsipalaiduoti.
• Miegoti. Žmonės dažnai užmiega oro uoste ar grupinėse kelionėse laukdami skrydžio. Šalyse ir miestuose, kuriuose nusikalstamumas yra didelis, rekomenduojame saugiai laikyti savo daiktus, kai norite miegoti.