Vartotojų asociacija: oro linijų bendrovės sąmoningai atideda keleiviams kompensaciją
Jei skrendate į Tailandą iš Europos oro uosto, bet dėl vėlavimo atvykstate į Bankoką tris valandas ar vėliau, turite teisę į kompensaciją. Tai nustatė Europos Teisingumo Teismas.
Jei atvykstate į Bankoką vėliau nei keturiomis valandomis, turite teisę į 600 EUR kompensaciją vienam keleiviui. Ar atvyksite į galutinį tikslą mažiau nei po keturių valandų? Tada oro linijų bendrovė turi sumokėti jums 300 eurų. Tačiau gauti jums priklausančią kompensaciją nėra lengva. Net 95% visų prašymų dėl kompensacijos po atidėjimo ar atšaukimo oro linijos iš pradžių atmeta. Vartotojai turi būti kantrūs ir dažnai pasitelkti (mokamą) tarpininką, kad gautų savo pinigus. Tai matyti iš 2013 m. lapkričio mėn. Kelionių vadovo vartotojų asociacijos atlikto tyrimo.
Daugiau nei ketvirtadalis iš 1900 Vartotojų asociacijos komisijos narių per pastaruosius trejus metus turėjo susidurti su skrydžių vėlavimais. Iš asmenų, turėjusių teisę į kompensaciją, prašymą dėl kompensacijos pateikė 42 proc.
Bartas Combée, Vartotojų asociacijos direktorius: „Būdas, kaip oro linijos nagrinėjo skundus, šokiruoja. Tik 20 % atvejų aviakompanija galiausiai patenkino ieškinį, tačiau tik po ilgo stūmimo ir traukimo bei iškvietusi tarpininkavimo įmonę, tokią kaip EUclaim. Mūsų grupės nuomone, „Transavia“ ypač demonstruoja „pasimatymą teisme“, o tai atgraso vartotojus.
Daugeliu atvejų „Ryanair“ iš viso nereaguoja“. Juo labiau skaudu, kad nuo kompensavimo sistemos įvedimo „Ryanair“ nuo bilieto kainos priskaičiavo 2,50 euro priemoką.
Jokio atlygio
„Force majeure dėl techninio gedimo“ yra dažniausiai minima vėlavimo priežastis. Tačiau tai retai yra tinkamas argumentas Europos Teismui. Pasiūlyme dėl naujo aviacijos reglamento Europos Komisija (EK) siūlo išplėsti teisę į kompensaciją už trijų valandų vėlavimą iki minimalaus penkių valandų trumpų skrydžių ir net dvylikos valandų ilgų skrydžių metu. Vartotojų asociacija šiuos patikslinimus ryžtingai atmeta.
Bartas Combée: „Aviacijos sektorius, žinoma, neturėtų būti apdovanotas už ilgametį mokymą keleivių teisių srityje. Atėjo laikas sektoriui rimtai žiūrėti į savo klientus.
Tai visiškai teisinga. Aš tai patyriau keletą kartų ir, mano nuomone, KLM yra čempionas. Jei perkate bilietą ar konkrečią vietą, už kurią reikia mokėti, turite sumokėti iš anksto. Jei atvykstate ilgai vėluodami, jie elgiasi kaip pamišę ir verčia atlikti ilgas, varginančias procedūras. Ir vis dėlto taisyklės aiškios. Gėrimų kuponus gausite vietoje ir jie operatyviai atsakys į jūsų skundą, tačiau apsimes, kad taisyklės kitokios, ir atsisako mokėti. Ar kas nors turi patirties su įmonėmis, kurios tai atlieka tvarkingai ir greitai? Aš tai turėjau su KLM.
Jei dėl to pasigendu verslo kontakto, kainuojančio daug kartų daugiau pinigų, galvoju, ar už tai taip pat yra kompensuojama.
2012 m. „Jetairfly“ skrydis vėlavo maždaug 15 valandų.
Jūs turite galimybę pateikti ieškinį dėl žalos atlyginimo, pavyzdžiui, apsidraudus teisinių išlaidų draudimu.
Iš pradžių viskas atrodo teigiama, nes remiantis teisės aktais ir pan., tektų sumokėti 600 eurų kompensaciją.
Visa procedūra turėjo būti atlikta Belgijos teisme. Tai sutvarkė teisinių išlaidų draudimas.
Galiausiai ieškinys buvo atmestas ir priteista 440 eurų bylinėjimosi išlaidų bei 35 eurų teismo išlaidų. Laimei, teisinių išlaidų draudimas tuo pasirūpina.
Tačiau kadangi manau, kad teisinių išlaidų draudimas pasielgė labai lengvai ir neadekvačiai išsprendė atvejį, tai čia pateikiau skundą, atmetė, kad priežastis buvo variklio gedimas, dėl ko pretenzija buvo nepagrįsta.
Remiantis teisės aktais ir naujomis taisyklėmis, tai nėra teisinga, bet tuomet turėtumėte dar kartą pateikti apeliaciją
Galiausiai teisinių išlaidų draudimo bendrovė susitarė ir taip nusipirko tolesnį bylinėjimąsi.
Bylinėjimosi išlaidos bus didesnės nei galutinis ieškinys.
Atsiskaitymas sudarė 50 % apgyvendinimo viešbutyje ir kelionės traukiniu, kuriais nebuvo galima pasinaudoti. Tai neprieštarauja įstatymams, bet užtruko metus ir aš jau baigiau.
Taigi patarimas:
patys nepradėkite teisminių procesų.
Pasinaudokite teisinių išlaidų draudimu arba šiam tikslui turinčiomis įmonėmis (pastarosios ima išlaidas)
Kartą patyriau 12 valandų vėlavimą Turkijoje su „Transavia“ ir išsiunčiau piktą skundo el. laišką.
ir atsakymas per savaitę, o pinigai į sąskaitą per 2 savaites.
Sandoris pavyko gerai.
Tačiau 600 vienam žmogui negavome. bet kazkoks 1100,- viso 4 asm.
Dabar 600 procentinių punktų atostogų skrydžiui į Turkiją man atrodo daug.