Vartotojų asociacija: Keliautojai turi nedaug skundų dėl Nyderlandų kelionių organizacijų
Vartotojų asociacijos kelionių vadove atlikta 2800 keliautojų apklausa rodo, kad Nyderlandų kelionių organizacijoms sekasi gerai. Ne mažiau nei 62% yra patenkinti kelionių organizatoriumi, o 31% – net labai patenkinti.
Keliautojai pirmiausia rekomenduotų kelionių įmones „Eliza buvo čia“ ir „Fox“ kitiems. Apačioje yra Eurocamp, Neckermann, Peter Langhout ir Sunair. Vartotojai išsako kritines nuomones apie kelionių vadovus ir apgyvendinimą.
10% apklaustų keliautojų yra pateikę skundą kelionių organizacijai. Beveik trys ketvirtadaliai tai padarė per šventes. Tai išmintingiausias variantas, nes keliautojas nepraranda teisės į kompensaciją ir kelionių organizacija turi galimybę problemą išspręsti vietoje.
Bartas Combée, Vartotojų asociacijos direktorius: „Jei turite ginčą su kelionių organizacija, kuri yra susijusi su prekybos organizacija ANVR, galite pateikti jį Ginčų dėl kelionių komisija. Vartotojų asociacija pastaraisiais dešimtmečiais dirbo – dažnai kartu su ANVR – siekdama užsitikrinti tvirtą kelionių vartotojų poziciją. Nyderlandai dažnai pirmauja šioje srityje Europoje.
Teisės ir pareigos
Keliautojų ir kelionių organizacijų teises ir pareigas reglamentuoja įstatymai, bet ir dvipusės kelionės sąlygos, kurias ANVR parengtas kartu su Vartotojų asociacija. Visos ANVR organizacijos taiko šias sąlygas, susijusias, pavyzdžiui, su sutartos kelionės pakeitimais, kainų padidinimu ir skundais. Skundą dėl kelionės vartotojai pirmiausia turi pateikti vietoje. Jei kelionių organizacija iš karto neišsprendžia skundo patenkinamai, apie skundą turi būti pranešta kelionių organizacijai Nyderlanduose per vieną mėnesį nuo atostogų pabaigos.
Jei šalims nepavyksta susitarti, gali būti kreipiamasi į Kelionių ginčų komisiją. Kelionių ginčų komiteto veiklos pradžioje 1979 m. komitetas išnagrinėjo 2478 2013 ginčus. 476 metais jų buvo tik XNUMX.