Klausimas skaitytojui: problemos su KLM

2020 m. kovo mėn. mano sūnus išskrido į Tailandą dėl karo tarnybos Call of Draw, jo skrydį balandžio mėnesį taip pat atšaukė KLM. Dėl koronos taip pat buvo atidėtas paslaugos burtų traukimas.(ką tik paskelbtas) Gavau žinutę iš KLM;
„Jūsų skrydis KL…… buvo atšauktas;
Užsisakykite naują skrydį per „My Trip“ iki 30 m. rugsėjo 2020 d.;
Arba atidėkite kelionę ir gaukite 1 metus galiojantį kuponą.

Gerbiamas pone B…………….

Atsiprašome, jūsų skrydis buvo atšauktas. Suprantame, kad tai turi didelę įtaką jūsų kelionių planams, todėl darome viską, ką galime, kad kuo greičiau jums padėtume.

Dėl koronaviruso (COVID-19) protrūkio jūsų paskirties vietos valdžios institucijos paskelbė apribojimus patekti į šalį. Kol kas neaišku, kada šie apribojimai vėl nustos galioti. Štai kodėl negalime iš karto jūsų rezervuoti iš naujo. Pakartotinio rezervavimo parinktis išlieka iki 30 m. rugsėjo 2020 d., be to, galite atšaukti kelionę ir paprašyti kelionės kupono. Taigi galite būti tikri, kad galėsite keliauti vėliau.

Esate užsienyje ir ar jums reikia pagalbos grįžti namo? Rekomenduojame kuo greičiau užsiregistruoti specialiajai pagalbai užsienyje.

Ką tu gali padaryti
– Jei skrydį (su KLM arba „Air France“) užsisakėte tiesiogiai per KLM, galite lengvai pakeisti skrydį internetu į vėlesnį laiką naudodami „My Trip“.
– Ar užsisakėte per kelionių organizaciją? Susisiekite su jais tiesiogiai, jie gali padėti pakeisti skrydį.
– Jei jūsų skrydis atšauktas, kaip kompensaciją galite paprašyti kelionės kupono. Tai galioja 1 metus nuo išdavimo dienos. Jei jūsų kelionė planuojama iki 31 m. gegužės 2020 d. ir norite ją atšaukti patys, taip pat galite paprašyti kelionės kupono.
– Visas persakymo parinktis rasite naujausiame skrydžių informacijos puslapyje (tik anglų kalba).
– Jei užsisakėte KLM paketo pasiūlymą (supakuotą kelionę), galite susisiekti su Airtrade klientų aptarnavimo centru.

Norėdami pakeisti užsakymą, primygtinai rekomenduojame naudoti minėtas internetines parinktis.

Galime įsivaizduoti, kad ši žinia kelia klausimų. Greičiausias būdas rasti atsakymą – peržiūrėti mūsų dažniausiai užduodamų klausimų apžvalgą.

Jei tai nepadeda, žinoma, galite susisiekti su mumis. Mes darome viską, ką galime, kad galėtume jums padėti kuo greičiau, tačiau negalime išvengti ilgo laukimo laiko. Prašome neatvykti į išvykimo oro uostą, deja, mūsų oro uosto darbuotojai šiuo metu negali atsakyti į jūsų klausimus.

Labai apgailestaujame dėl susidariusios situacijos ir atsiprašome už nepatogumus. Mes visi labai vertiname jūsų supratimą.

Susitiko vriendelijke groet,

KLM klientų aptarnavimas“

Dar turiu užsisakyti bilietą
Tikiuosi, kad galėsite judėti į priekį.

Pagarbiai, Hans M

Tiesiog nesąmonė, kad aviakompanijos jus nukreipia į debroką, jei pirkote bilietą per brokerį.
Kai gaunate bilietą, su oro linijų bendrove sudarote vežimo sutartį, todėl jie turi tai tvarkyti.
Aš taip pat turėjau bilietą per Butget Air, kuris norėjo paprašyti grąžinti pinigus, o aš nenorėjau.
Norėjau konvertuoti bilietą į atvirą bilietą, tai buvo įmanoma, bet, matyt, jie to nesuprato „Butget Air“.
Net po pasikartojančių el. laiškų – tik automatinis atsakymas.
Manau, kad jie bando kažkaip sulaikyti pinigus iš bet kokių grąžinamų pinigų, kad išlaikytų galvą virš vandens.
Galų gale aš pats susitariau su aviakompanija.
Buvo sutvarkyta per 2 dienas.
Nieko tik pagyrų Turkish Airlines ir jų biurui Bankoke.
Benas Geurts