Fro vun der Woch: Client Service an Thailand
Haut liesen ech en Artikel an enger engleschsproocheger thailännescher Zeitung an et war iwwer Clientsservice. Et goung ëm een, deen en neien deiere Kostüm an en Dréchentreiniger bruecht hat an en als Lapp zréck krut. D'Geschicht war soss zimmlech langweileg, hunn ech geduecht, awer d'Ënnerstëtzung war datt hien mat enger Plainte zréckgaang ass, awer wéinst sengem Karma net dierft oder wollt rosen ginn.
Ech hu geduecht wéi eng Erfahrung ech mam Clientsservice hunn an ech sinn zur Conclusioun komm datt ech kaum doriwwer schwätzen kann. Oh, ech kann heiansdo beschwéieren datt ech an enger Bar oder Restaurant iwwerbelaascht sinn, awer ech sinn ni zréck an e Geschäft mat enger Plainte iwwer eppes wat ech do kaaft hunn. Domat mengen ech zum Beispill en Telefon, elektresch Apparater, Miwwelen, Kleeder, Schong oder esou.
Ech sécher Blog Lieser kann Geschichte iwwer Client Service an hirem eegene Land soen, mee hutt Dir Erfahrung mat Reklamatiounen iwwer eng Liwwerung an Thailand? Sidd Dir zréck an de Buttek oder de Fournisseur a wéi gouf Är Plainte behandelt?
Also, nach eng Kéier, reagéiert net mat enger Plainte iwwer dat Madame Gedrénks, deen Dir deier bezuelt hutt oder eng Taxirechnung, déi Dir mengt, ass ze héich. Wéi huet de Fournisseur op Är Plainte reagéiert, datt Ären neien Telefon op eemol gebrach ass, d'Sohle vun Ären nei kaafte Schong no enger Woch lass sinn, Ären neie faarwege Polo-Shirt no enger Kéier wäschen eng aner Faarf unzehuelen. Wann Dir eng Garantie hat, war se richteg op Är Plainte applizéiert?
Ech sinn benieuwd!
Ech hu misse wierklech déif graven, awer elo kënnt eppes an de Kapp.
Et war emol e 7-eleven wou ech a mäi Begleeder kee Besteck mat esou engem Iessen kritt hunn, datt se Iech an der Mikrowell erhëtzen. Mir hunn dat nëmmen am Hotelszëmmer fonnt. Kee Problem natierlech, d'Hotelpersonal huet Besteck matbruecht.
E puer Deeg méi spéit war ech zréck bei där 7-eelef mat der selwechter Dame an natierlech hunn ech hir laang iwwer dësen onvergiessleche Feeler beschwéiert. Mir haten déi ganz Nuecht net geschlof (vum Honger), d'Ratten waren derbäi komm, kuerz, et gouf iwwerdriwwen. D'Meedchen hannert der Kees huet direkt verstanen an de verantwortleche Mataarbechter gouf geruff an d'Ouere pro forma gewäsch. Dunn ware mir invitéiert hir ze schloen. Witzeg. Schlussendlech dierfe mir fir de Rescht vum Mount Besteck auswielen a mir hunn ëmmer glécklech giess.
Dir musst d'Moral vun dëser Geschicht fir Iech selwer erausfannen.
Eng Fro wéi dës wäert negativ a positiv Äntwerten hunn. Ech hu laang missen iwwer déi éischt Kategorie nodenken, sinn awer net mat 'nervéierende' Beispiller komm. Zu puer agreabel Erfahrungen. Ech ginn 5, awer ech weess méi:
Mir koumen viru kuerzem aus enger kuerzer Auslandrees zréck an hunn am Hotel zu BKK gepréift. Mir haten virdrun e Standard Sall online reservéiert fir 3 Nuechten. Et gouf e Feeler a mir kruten Iwwerleeung. Den nächste Moien misste mer op de gebuchte Standard plënneren, gouf ofgestëmmt.
Wéi och ëmmer, et huet sech den nächsten Dag (?) net zur Verfügung gestallt a mir dierfe weiderhin de Superieur besetzen, mat Entschëllegung an ouni zousätzlech Bezuelung. Schéin!
Mëtt 2014 hu mir déi thailännesch Outdoor Kichen, de Parking an d'Fiedere vun engem thailännesche privaten Handwierker gekëmmert. Dir kennt se: Mann, Fra, e puer Verwandten oder Bekannten, hir Kanner déi laanscht kommen. Fäerdeg no Plang an ausgemaach Präis. Bis elo hu mir 3x de "Fuermann" genannt, well eppes futti war, eppes lass war, eng kleng Ännerung gebraucht gouf. Ëmmer pünktlech no engem Telefon Rendez-vous, an nëmmen 2x fir eng kleng Bezuelung. Richteg!
Eng thailännesch Schwësterin wollt hire Stotstil méi Form ginn an huet eis gefrot, hir ze hëllefen e richtegen Turbo Staubsauger vum lokalen Wäiss- a Braunwueren Grossist ze wielen an ze kafen. Et gouf ee vun südkoreanesche maachen. No enger Woch ass et gebrach. Huelt et zréck an de Buttek. De Staubsauger ass duerch vill Hänn gaang a war e puer Mol un d'Netzwierk ugeschloss, awer funktionnéiert et?, ...., Huff. Hunn missen zréck an d'Fabréck goen, soten se, kommen zréck an 3 Wochen. Net méi séier gesot wéi gemaach. Allerdéngs kee Staubsauger, an nach eng 3 Woche waarden. Dann no deenen 3 Wochen geruff. De Staubsauger huet sech erausgestallt, datt hien aus der Fabréck zréckkoum. Wéi et sech erausstellt, krut meng Schwëster eng fuschneie an der ursprénglecher versiegelter Verpackung, well de Motor vun der éischter absolut onméiglech war ze fueren. Schéin ass et net?!
Virun engem Joer oder esou hunn ech e fuschneie Laptop fir meng Fra an engem vun de lokalen Akafszentren vun engem Markenhändler kaaft. Als Extra krute mir eng Laptoptasche. Et huet sech erausgestallt datt d'Deeler eng Garantie vun engem Joer haten. No deem Joer war de Kabel vum Stroumadapter gebrach. Dat Stéck gouf gratis ersat, obwuel d'Garantiejoer eriwwer ass. Schéin!
Meng Fra kaaft kuerzem 5 x XL Gréisst Crew Neck wäiss T-Shirten. Ech hunn se ze kleng fonnt, léiwer e V-Hals wéinst dem waarme Wieder. Trotz der Tatsaach, datt een Hiem aus der Verpackung geholl gouf (awer net undoen), konnt si zwee Deeg méi spéit ouni Ustrengung fir 5 gewënscht Hemden, Gréisst XXL austauschen. Fantastesch!
Virun zwee Joer hunn ech en i-phone Typ U5S vun der thailännescher Mark Eye-On kaaft. Präis 5995 Baht.
Et hat ee Joer Garantie.
Den Apparat huet fir ronn 8 Méint ganz gutt geschafft bis op eemol kee WIFI Empfang méi war.
Huelt et un de Verkeefer.
Kee Problem sot de Verkeefer, well den Apparat ass nach ëmmer an der Garantie.
Et géif 8 Wochen daueren, ier ech en zréck hätt, well et misst an d'Fabréck goen.
No gudden 3 Wochen krute mer schonn en Telefon, datt et gefléckt wier.
Ech hunn den Apparat menger Schwëster senger Duechter duerno ginn an et funktionnéiert nach ëmmer gutt bis haut.
Korrekt Hëllef a gudde Service an dësem Fall.
Léif, mir hunn grad eng nei Wäschmaschinn vum Home-Pro kaaft, eng LG, si sinn komm fir se ze installéieren an ze schaffen, net GUTT !! zwee Deeg méi spéit nach eng vun der selwechter Mark Präis an der 20.000thb erëm net gutt genannt Client Service an jo mir kéinten eng aner Mark kréien wann et Zäit huet bis opzemaachen mir hunn och Electrolux super Maschinn Dir kënnt Client Service ganz GUTT doheem gesinn- Pro ouni Probleemer ass et och wou Dir et Gréiss kaaft.
@Fransamsterdam Ech géif mech schummen fir en Deel vun esou enger traureger Approche ze sinn, glécklecherweis spillen esou geckeg Szenen net an Holland. Dir behält kulturell Differenzen.
Vill (net all) Thai Dammen mat engem Farang-Mann un hirer Säit fille sech scho méi héich wéi hir Kollegen a wäerten dat weisen, dacks duerch arrogant, autoritär a gläichzäiteg kandlecht onreift Verhalen, dacks bis zum Punkt vun der Ernidderung. Leider.
Moderator: Kommentéiert den Artikel an net openeen.
Ech hunn eng ganz rezent, negativ Erfahrung mat Lazada. Ech hunn e klenge Reeslaptop mat engem 11.6 Zoll Bildschierm vun hinnen ongeféier dräi Wochen kaaft, souwéi e Sak fir dësen Laptop. No der Beschreiwung war dës Laptopbeutel gëeegent fir Laptops mat engem 10 bis 12 Zoll Bildschierm. Eng Woch nom Computer kënnt d'Täsch ordentlech a Schrumpf gewéckelt. Also packt aus a probéiert ob mäin neie Laptop an déi nei Täsch passt an Dir hutt et geroden: d'Täsch ass ze kleng.
Also hunn ech de Clientsservice kontaktéiert, de Problem erkläert a si hunn mir ugeroden de Retourformular op der Websäit auszefëllen an en Ausdrock zesumme mat der Täsch op eng spezifizéiert Adress ze schécken. No enger Woch kréien ech d'Täsch zréck heem mat der Noriicht datt d'Verpakung futti war an dofir de Retour net akzeptéiert gouf. De Clientsservice uruffen ass schwéier well wann Dir Englesch wielt ass d'Verbindung gebrach a wann Dir zoufälleg een um Telefon kritt deen Englesch schwätzt, ass d'Kommunikatioun schwéier well d'Wëssen vun Englesch um Niveau vun der Primärschoul ass.
Ech hunn elo e Bréif geschriwwen an hunn en zoufälleg haut un den Top-Chef vu Lazada gepost an him erkläert datt dëst den effektivste Wee ass fir e Client ewech ze verdreiwen. Dir versprécht datt e Produkt fir de Client gëeegent ass, Dir packt et an e Pak dee muss opgemaach ginn fir de Produit ze probéieren, Dir liwwert e Produkt dat net mat der Beschreiwung entsprécht an da refuséiert Dir de Retour well de Package futti ass. Ech weess net ob ech nach eng Kéier vun dir héieren wäert, mee ech huelen un net. Mäi Schued ass 500 Baht.
Firmen sinn net ëmmer op fir Service.
Ech hunn emol en Drécker vum Big C kaaft, awer wéi ech spéider no neien Toner gefrot hunn, krut ech gesot datt se en net verkaaft hunn.
Dat war och déi leschte Kéier wou ech do näischt kaaft hunn nieft Kleeder an Iessen.
Spéider och e Staubsauger um Zentral kaaft.
Allerdéngs muss e Loftfilter speziell bestallt ginn a kann e puer Wochen daueren.
Ech kéint et selwer ophalen oder et vum Liwwerant vun deem Staubsauger bestellen.
Sorry Ruud,
Ech mengen net wierklech, datt dëst eng Plainte ass. Dëst kann Iech och an Holland geschéien. Ech sinn schonn eng Zäitchen an Thailand, mee haten et keng speziell Geschäfter fir esou Saachen an Holland? Ech gleewen datt se The Handyman genannt goufen.
Wann ech en Drécker an engem Geschäft kafen, erwaarden ech wierklech datt se och den Toner hunn.
Ausserdeem hu se keen Handyman an Thailand.
Si konnten mir och net soen wou ech den Toner kafe konnt.
An all "Mall" gëtt et eng Departement wou et genuch Geschäfter sinn déi Toner verkafen.
Desweideren, ech mengen, datt et vill "Handymen" an Thailand sinn. Virun allem an deem Secteur. 😉
Wann Dir e Staubsauger an Thailand wëllt, ass et net selbstverständlech datt Staubsaugerbeutel och geliwwert ginn. Frot w.e.g. un, a gitt net am Viraus un datt et esou aus dem Hierkonftsland bekannt ass!
Ech hu gutt Erfahrungen mam Service; mee ech kafen haaptsächlech um Home-Pro etc an Central Plza zu Khon Kean. Ech hat nëmme grouss Problemer mam HONDA PCX. Dank menger Rechtskäschteversécherung vun ARAG - iwwer OOMverzekeringen - fir Thailand war alles gutt geléist.
Kaaft virun 2 Joer e Clipper zu Korat. Leider huet d'Saach meng Hoer erausgezunn amplaz se ofzeschneiden. Zréck an de Buttek a krut e méi deier Apparat vun enger anerer Mark ouni extra Bezuelung.
Ech hunn eng Induktiounsplack gebrach no 5 Méint kaaft, ech kaaft et vun TESCO, hu missen en an e Servicecenter huelen, no zwou Wochen hunn ech geruff et gouf op Bangkok geschéckt an ech hunn et eng Woch méi spéit besicht, et war nach ëmmer am Fall, Ech war e bësse rosen.
De Mann huet op Bangkok geruff a géif an dräi Deeg opgeholl ginn, awer et huet mech dräi Méint gedauert fir den Artikel zréck ze kréien, wat ech mengen ganz laang ass.
Ech hunn e ganz flotten All-in-1 Computer vu Lenovo bei PowerBuy zu Udon Thani kaaft, Präis 49000 Baht. D'Grafikkaart ass no 15 Méint gebrach. Dat war also ausserhalb vun der Garantiezäit vun 12 Méint. Maschinn erausginn souwisou a gefrot der Kaart ze erneieren. Huet d'Maschinn no e puer Wochen erëm opgeholl. Käschten? Null Baht. Den Hiersteller gëtt eng 3-Joer Garantie!
En anere Fall liicht negativ awer och witzeg.
Ech kaaft e Schach Set vum Robinson. Et schéngt 2 Kinniginendag fir Schwaarz ze sinn amplaz vun enger Kinnigin an engem Kinnek. D'Verkeeferin huet dat guer kee Problem fonnt a wollt eng Remise ginn.
Ech hunn zwou Erfahrungen, eng ganz gutt an eng ganz schlecht.
Als éischt déi gutt Erfahrung: kaaft e fuschneie Scooter virun ongeféier engem Mount. 3 Joer Garantie oder 30.000 km. D'lescht Woch huet de Scooter Service refuséiert. Huet d'Haaptgarage genannt wou de Scooter zu Chumphon kaaft gouf an do gouf ech op e lokalen Händler / Techniker zu Pathiu bezeechent. Do huet den Techniker direkt de Problem diagnostizéiert, awer den Ersatzdeel net hat an mech an d'Haaptgarage zu Chumphon bezeechent. Well de Scooter schonn um Pickup war, war dëst kee Problem. Wéi se do ukomm sinn, woussten se de Problem: e Fabrikatiounsdefekt. De defekten Deel gouf ouni Problemer a gratis duerch eng verbessert Versioun ersat: ganz gudde Service.
Virun engem Joer hunn ech en Antennenrotor + Lenkung kaaft, schwéier Versioun, fir Radioamateur benotzt. Präis 52.000 THB. No zwee Méint huet de Rotor net geschafft. Rotor aus dem 22m héije Mast erausgeholl a gemooss wat falsch war: elektresche Lenkmotor gouf verbrannt. Kontaktéiert d'Firma an BKK. Hunn den Rotor, deen an der Garantie war, un e gewëssenen Här Art geschéckt, wat och mat de Miessresultater geschitt ass. No 3 Méint näischt héieren a vill Appellen, huet den Här Art mir gesot datt de Motor verbrannt wier, eppes wat ech wosst, an en neien aus Japan muss bestellen. Erëm 3 Méint méi spéit an dee selwechte Forward Misär huet den Här Art mir gesot datt de Rotor "irreparabel" ass .... Ech froen hien et fir en neien auszetauschen well d'Garantie net ofgelaf war. Also hie géif en neien schécken .... elo, erëm 5 Méint méi spéit NÄISCHT héieren, näischt gesinn an den Här Art total onerreechbar, net emol bekannt wann ech ruffen. Schrëftlech Plainte bei de Sëtz a Japan: keng Äntwert. Plainte agereecht am BKK: Clients Protection Service ... kann net hëllefen ... ??? Kann nëmmen bei d'Police goen fir eng Uklo fir "Déifstall" ze maachen, mee de Lieser weess wat dat féiert: NËMMEN.
Mäi "Verdächtegen" : Den Här Art huet den Rotor reparéiert an als nei verkaaft, just d'Suen agepaakt.
Net eng gutt Erfahrung.
Ech kaafen ëmmer Maschinnen wéi Generator oder Bruschschneider, Buermaschinn, Klimaanlag, asw.
D'Akafskäschte sinn dacks e bësse méi deier wéi fir grouss Firmen wéi Global House.
Awer wann mäi Generator net funktionnéiert, oder d'Klimaanlag bannent oder ausserhalb vun der Garantiezäit ass, gitt op de lokalen Händler an et gëtt séier ouni oder wéineg Käschten geléist.
Kaaft Dir eppes am Big C, Makro oder Global House.
Dann muss een d'Saachen emmer dohinner zéien, hues de nach d'Kaftkvitto etc etc.
No der Reparatur kënnt Dir zréck goen.
D'Leit hei kennen dech och, well ech hei liewen.
E bësse méi deier, awer Nummer eent am Service.
Et war fréier e Slogan an Holland, an et war.
Kaaft vum Mann deen och reparéiere kann.
Dofir kafen ech ni e Moped oder Vëlo oder Fernseh bei Big C oder Lotus.
Jan Beut
Hutt e puer Beispiller vu gudde Service, hei sinn e puer:
Kaaft Frigo, Dier huet net richteg zougemaach an Flaschenhalter passen net, Inspektioun doheem vum Fournisseur gemaach, Dier ersat, gutt arrangéiert.
Viru kuerzem, Plafongslampe kaaft vum Global House, d'Lampe gëtt am Buttek virum Depart gepréift, virun allem fir Broch vum Glas, beim Auspacken schéngt et datt et Schued um Glas ass, eng nei gouf direkt am Global House zur Verfügung gestallt.
E Mann huet eis 2 Brunnen gegruewen, alles ass gutt gaang, beroden a versprach dës elo an dann ze botzen, et war Zäit dofir, mir sinn gaangen, géife laanscht kommen, ni méi gesinn, obwuel mir bereet waren en formidabele Präis ze bezuelen bezuelen, mir fixen et elo selwer.
Et gi méi, allgemeng gutt Service, jee no Artikel, ech wielen e lokale Fournisseur, zB Laptop am Hibléck op déi méiglech néideg Hëllef, oder eng méi grouss Retailkette, zB grousse Frigo.
Nico B