Fléien an 2015 wäert méi eng mobil, online Erfahrung ginn
Fléien an Thailand oder aner global Destinatiounen wäerten an den nächste Joeren dramatesch änneren. IATA virausgesot datt Fluchgesellschafte weltwäit méi wéi 3,6 Milliarde Leit bis d'Joer 2016 droen.
Engersäits muss dës enorm Kapazitéit effizient an ëmweltfrëndlech veraarbecht ginn. Op der anerer Säit fuerdert all eenzel vun dësen 3,6 Milliarde Passagéier eng Verbesserung vun der individueller Gesamterfahrung, souwuel um Fluchhafen wéi och während dem Fluch. Dëst bedeit enorm Volumen kombinéiert mat enger perséinlecher Approche.
E Bericht vu SITA kuckt zwee Joer no vir a gëtt op Basis vun enger grousser Clientëmfro eng Iddi wéi d'Clienten an nächster Zukunft Loftreesen kafen an erliewen wëllen. Et geet net ëm Trends oder Prognosen, mee ëm inévitabel Entwécklungen op Basis vun der Situatioun vun haut.
Méi Smartphones wéi Koffer op der Strooss
Am Joer 2010 haten 28% vun de Reesender e Smartphone. 2012 ass deen Undeel op 70% geklommen. Dir kënnt dovun ausgoen, datt bannent zwee Joer bal all Reesender e Smartphone an der Täsch huet. Méi wichteg, dës Reesender wäerten och fäeg a gewëllt sinn hiren Tool ze benotzen. Fir alles vu Kommunikatiounsinformatioun bis Buchung an Ännerung vun Reespläng. Déi grouss Erausfuerderung fir de Reessecteur: séier an effektiv op de Wonsch vum Reesender ze reagéieren, hire Smartphone fir all méiglech Akeef a Servicer ze benotzen.
Vun Loyalitéit Programmer ze perséinlech reesen Offeren
Alaska Airlines huet eng Reesapp "Deals and Destinations" am Joer 2012 gestart. D'Clientë vun der Airline kréien Offeren, déi aus hirer Regioun wunnen, op Plazen wou hir Frënn, Clienten oder Kollegen wunnen. D'Clientë kënnen dës Deals mat hire Frënn a Bekannten deelen. Dës Initiativ gëtt weltwäit mat Interesse gefollegt, well déi éischt Resultater ganz positiv sinn. Déi grouss Erausfuerderung fir de Reessecteur: déi bestehend Frequent Flyer Programmer auszebauen mat perséinlechen Offeren, déi de Client agreabel iwwerraschen.
Schnell, efficace Self-Service als Flughafen Erfahrung
Fluchgesellschafte schaffen dës Deeg haart fir sécherzestellen datt de Client d'Aarbecht selwer maache kann! Dëst schéngt zimmlech paradoxal ze sinn, awer et ass genau wat de Client wëll. Self Check-in, Self Boarding, déi néideg Informatioune kënnen ze konsultéieren op déi Zäit, déi et am Beschten passt: bis hien oder hatt um Fliger ass, wëll de Client sou vill wéi méiglech Kontroll iwwer de ganze Prozess hunn. Déi grouss Erausfuerderung fir d'Reesindustrie: dofir suergen, datt all Client Self-Service ka maachen, während de ganze Prozess ouni gréisser Hindernisser an Hindernisser leeft.
De Loftfaart Secteur wäert also an den nächste Jore grouss Erausfuerderunge stellen.