Lieser Soumissioun: Erfahrungen mat ING
Verschidde Fotografie / Shutterstock.com
Hunn eng Geschicht iwwer d'ING Bank an TAN Coden um Blog gelies, an hei sinn e puer méi ING Erfahrungen mat dëser "internationaler" Bank.
Als éischt d'TAN Coden. Ech mengen d'Ofschafung vun de Pabeier TAN Coden Lëschte ass eng grouss Verbesserung. Ëmmer geduecht et wier e Problem, besonnesch am Ausland. An datt et heiansdo duerch dës TAN Coden komplett falsch ka goen, e puer Erfarunge weider. Bref eng Verbesserung, op d'mannst mengen ech.
Ech transferéieren Euro am 'MijnIng' Ëmfeld (leider gëtt der App laut ING nach net geschafft, wéi laang ass et schonn?) op mengem iPad a confirméieren et mat der App op mengem Smartphone. Kee Stress méi mat Pabeierlëschten.
Wat ech och eng Verbesserung fannen ass den Chat Service an d'Webëmfeld (FB Messenger) super schnell Äntwert! Datt alles (nach) net perfekt fonctionnéiert, bon, dat muss net ëmmer der ING seng Schold sinn. Et kéint och un den onbestännegen thailännesche Reseau sinn, besonnesch tëscht 6 an 10 Auer, wann ech mengen, datt jiddereen mat engem Tablet, Smartphone, Laptop, asw hei am Land um Netz aktiv ass. Ass et schéin wann Dir spontan ausgeloggt sidd während engem Chat? Nee, natierlech net.Ass et Spaass wann dat 3 mol hannereneen geschitt? Nee, net schéin. Ass d'Äntwert vum ING Analyst verständlech an entschëllegt? Net emol ... oh Här, dat geschitt heiansdo. Ech hunn gesot datt et ongeféier 50 Analysten verfügbar sinn, sou datt d'Chancen fir dee selwechten op Ärem nächste Versuch null ze kréien. Also ass et lëschteg Är Geschicht ëmmer erëm ze erzielen (Typ)? Nee, och net Spaass! Si hu wahrscheinlech déi selwecht knaschteg Leit, déi fréier hannert dem Comptoir gesat hunn, hannert engem Computer gesat fir Chats ze beäntweren? Dat muss et sinn!
Dir kritt och ëmmer déi selwecht geprouwen Äntwerten op Ärem Écran. Oh Här, wat schued datt et net richteg funktionnéiert. Zwee Deeg méi spéit nach eng "sorry et funktionnéiert net gutt" Äntwert. Wahrscheinlech op der Standard Kommentar Lëscht!
Enges Daags gouf et e Message op der App datt meng ING Kreditkaart gespaart ass. Hunn ech dat gefrot? Nee. Wann ech wollt eng 020 Nummer vun der Bankfraudteam aus Thailand uruffen. Ech war schockéiert, Bedruch? Et ass mat mir eemol zu Singapur geschitt, also hat ech dat Schlëmmst erwaart. Gutt, eng 020 Nummer iwwer sozial Medien ze ruffen ass net méiglech, ausser Dir sidd bereet e bedeitende Betrag ze bezuelen. Ech war net vill drun. Skype dann. Mmm... dat huet och net direkt geklappt, also hunn ech den Chat-Service kontaktéiert an dunn hunn d'Problemer ugefaang. Gutt, Här, Dir musst wierklech d'Betrug Team selwer kontaktéieren fir iwwer dës sérieux Saach ze diskutéieren. Ech soen, wat ass sou sérieux? Gutt, Här, et schéngt, datt Dir e Produkt vun engem Online-Geschäft mat engem schlechte Ruff bestallt hutt an dofir huet d'Betrug Team decidéiert dat ze maachen. Ha ha ha .. Wat eng Rëtsch Blödsinn. Dat ass alles automatiséiert, a wann d'Iwwerwaachungsinstrument e bëssen enk ass, gëtt d'Kaart automatesch gespaart. Ma Här, ech kann a soll net méi doriwwer soen.
Fir d'Geschicht e bëssen ze verkierzen, hunn ech en Chatanalytiker fonnt, dee gewëllt ass mat der Bedruchsteam ze konsultéieren a sécher genuch, de Problem ass geléist Här, d'Tool ass ugepasst an Dir sollt keng Problemer méi hunn. Ech probéieren an sou, Bezuelen refuséiert erëm, grrr. No den néidegen Chatten a vill Frustratiounen soll de Problem endlech geléist ginn an ech konnt d'Kreditkaart erëm komplett benotzen. Ech hat Vertrauen verluer an hunn decidéiert meng Bankkaart iwwer iDEAL ze benotzen. Dat huet och net geklappt, d'Bezuelung gouf refuséiert. De Chat Service erëm kontaktéiert an no der néideger Berodung soll de Problem geléist ginn wann ech d'App nei installéieren. Awer léif Lieser passt op dëst! Um Enn hunn ech meng Bezuelfunktioun op der App an der MijnIng Ëmfeld verluer. Komm, net schéin. Et ass elo restauréiert ginn no 2 Woche vun waarden op 2 Bréiwer mat Aktivéierungscode AN nei TAN Coden Lëschte. Jo, anscheinend sinn déi nach gebraucht!
Ech wéilt dës Erfahrung hei deelen:
Ech krut am Viraus net gesot datt ech TANs brauche fir d'App nei z'installéieren, also war ech net doheem wéi dës Instruktioun ukomm ass an dofir hat ech keng TAN bei mir! Geläscht App, geläscht Browser (Apple d'Safari) an ugefaang mat engem propper Schiefer. App erofgelueden an déi folgend Instruktioun. Wann Dir d'App och op engem aneren Apparat installéiert hutt, ass d'Neiinstallatioun ganz einfach. Gutt, ech hunn d'App och op mengem iPad installéiert, awer et ginn Deeg wou ech se net ronderëm droen. Also nee, Äntwert. Duerno hunn d'Froen ugefaang an déi meescht ware Froen déi mat der Bankkaart beäntwert kënne ginn. An dann ass et komm, en TAN Code gouf gefrot. Ma, dann konnt ech net weiderfueren, sou datt d'Installatioun ofgebrach gouf. Eigentlech sollt et mat mir eng Klack geklappt hunn a just op mech waarden fir op meng TAN Coden ze kommen, awer ech hu geduecht datt et den Thai Netzwierk wier, ech weess net firwat.
Kuerz gesot, no 2 weideren Versich e puer Stonne méi spéit huet de System dat als Versuch gesinn fir bewosst falsch TAN Coden ze ginn, also no 3 Mol koum den ominéise Message datt meng Bezuelfunktioun souwuel op der App wéi och am 'MyIng' Ëmfeld blockéiert ass . Grrrr! Merci ING. An Thailand a kann net eng Rechnung bezuelen a kann net Sue méi Transfert, Spaass!
Wéi gesot, et ass erëm alles riicht. D'Bezuelungsfunktioun funktionnéiert erëm an tatsächlech funktionnéiert d'Kreditkaart elo perfekt ouni 1 Wuert mat der Bedruchsteam ausgetosch ze hunn.
Versto mech net falsch. Ech si ganz fir eng strikt Sécherheet an eise Finanzsystemer, awer ech mengen, mir si vill ze wäit gaang, wäit iwwer d'Spëtzt! Et ass e Kand mat Hydrocephalus ginn, wat vill Frustratioun fir d'Clienten verursaacht.
Schlussendlech gouf d'Reaktioun vun engem ING Chat Analyst no menger Bezuelfunktioun blockéiert. Gutt, Här, haalt Är Bréifkëscht an den nächste Wochen am Aa. Ech kéint hinnen eppes maachen. Wahrscheinlech och e fréiere Konter Chagrin.
Presentéiert vum William