ILT: Авиакомпаниялар жокко чыгарылган учурда жети күндүн ичинде акчаны кайтарып бериши керек
(Verzellenberg / Shutterstock.com)
1-октябрдан тарта бардык авиакомпаниялар рейс токтотулса, авиабилеттин баасын 7 күндүн ичинде кайтарып бериши керек. Бул Европа Регламенти да белгилеген термин.
Бул адам айлана-чөйрөнү коргоо жана транспорт инспекциясынын (ILT) авиация секторундагы изилдөөлөрүнүн жана ILT кийин беш авиакомпания менен жүргүзгөн интервенцияларынын жыйынтыгы: KLM, Transavia, Vueling, Corendon жана TUI. Бул тууралуу Өкүлдөр палатасына инфраструктура жана суу чарба министри Кора ван Нивенхуизен билдирди.
ILT иликтөөнүн себеби - алардын укуктары бузулду деп эсептеген жүргүнчүлөр тарабынан тез-тез билдирүүлөр жана даттануулар. Марттан сентябрга чейин 1300дөн ашык саякатчы ILTге арыз менен кайрылышат. Алар көп учурда акчаны кайтарып берүү мүмкүнчүлүгү жок ваучер алганына жана төлөмдүн узак мөөнөтүнө нааразы. Еврокомиссия ошондой эле авиакомпаниялар дагы европалык эрежелерге баш ийиши керек деп эсептейт.
Corona
18-жылдын 2020-мартынан баштап Нидерланды жана жалпы Европа коронавирустун жайылышына каршы күрөшүү максатында чек араларын жапты. Авиакомпаниялар жана жүргүнчүлөр өзгөчө кырдаалга туш болушту: Европанын ичиндеги жана сыртындагы бардык жүргүнчү каттамдары токтотулду. Нидерландия 7 күндүн ичинде төлөмдү кайтаруунун ордуна ваучерлерди берүү мүмкүнчүлүгүн колдоду. ILT'ден кийинчерээк кайтаруу же учуунун ортосунда тандоонун ордуна ваучерлерди берүүнү убактылуу токтотуу суралган.
аткаруу үчүн
14-майда ILT үзгүлтүксүз аткарыла баштады. Андан кийин бир катар авиакомпаниялар менен сурамжылоо жана интервенция талкуулары болду. Изилдөө жана интервенция талкуулары азыр авиакомпаниялар менен конкреттүү макулдашуулар менен аяктады. Авиакомпаниялар төмөнкүлөрдү уюштурууга тийиш:
- Алардын кардарлары үчүн жакшы жеткиликтүүлүктү камсыз кылуу, анын ичинде так, ачык байланыш;
- Билетти жокко чыгарууда жүргүнчүлөргө ваучерди кабыл алуу, акчаны кайтарып берүүнү талап кылуу же билетти кайра брондоо мүмкүнчүлүгү берилет. Бул параметр жарактуу бойдон калууда;
- KLM, Transavia, TUI жана Corendon 1-октябрга чейин системаларын мыйзамдуу талаптарга жооп бере тургандай кылып алуу мүмкүнчүлүгүнө ээ болушат;
- 1-октябрга чейин токтотулган же токтотула турган каттамдар үчүн ILT 60 күндүк максималдуу кайтаруу мөөнөтүн талап кылат. Шарт — авиакомпаниялар алдын ала жетишээрлик негизде иш-чаралардын планын бериши керек. Transavia, TUI жана Corendon бул 60 күндүн кереги жок экенин көрсөтүштү, бирок KLM керек.
- 1-октябрдан кийин токтотулган каттамдар үчүн кадимки 7 күндүк төлөмдү кайтаруу мөөнөтү колдонулат;
- ILT талабы боюнча, Vueling азыр өзүнүн веб-сайтына голландиялык номурду киргизди, бул голландиялык жүргүнчүлөргө өз тандоосун жарыялоону жеңилдетет. Вуэлингге онлайн тандоону (төлөмдү кайтаруу же башка рейс) веб-сайтта жеткиликтүү кылуу тапшырмасы берилди.
ILT ошондой эле жогоруда айтылгандардан башка авиакомпаниялар үчүн компенсация төлөө мөөнөтүн көзөмөлдөөнү улантат. Жогорудагы келишимдерди жетиштүү түрдө аткарбаган авиакомпаниялар ILT тарабынан күчөтүлгөн көзөмөлгө алынышы мүмкүн же айып пул же айыпка тартылышы мүмкүн.
ILT ролу
Адамдын айлана-чөйрөнү коргоо жана транспорт боюнча инспекциясы (ILT) Нидерланддагы авиакомпанияларды көзөмөлдөйт. ILT алар жүргүнчүлөрдүн укуктарына байланыштуу европалык эрежелерге ылайык келерин текшерет. ILT жүргүнчүлөрдүн жеке отчетторун же даттанууларын карабайт; Нидерландияда бул бийлик соттун карамагында.
ILT жүргүнчүлөрдүн отчетторун иликтейт жана көзөмөл органы катары эрежелерди системалуу түрдө бузган авиакомпанияларга санкцияларды колдоно алат. Бул, мисалы, компания үзгүлтүксүз жана узак убакыт бою жүргүнчүлөрдүн укуктарын сактай албаган учур.
Бул Таиландга ички каттамдарга тиешеси жок деп ойлойм.
Мен дагы эле Бангкок аба жолдорунан карызмын жана дээрлик 3 айдан бери күтүп жатам.
Алар кечирим суроо менен жооп беришет, бирок төлөм качан төлөнөрүн көрсөтүшпөйт, андыктан бул сизге анча деле пайдалуу эмес.
Бангкок аба жолдорунан кайтаруу боюнча тажрыйбаңыз барбы?
Мыкты,
Бактыга жараша, Катар аба жолдору жана ошондой эле Thai Smile менен биз бардыгын кайтарып алдык!
Майдын аягынан 7-июлга чейин пландаштырылган эс алуу мезгилинде биз европалык заказдарды да жасадык. Биз бул жөнүндө укпайбыз! Аларга да жетүүгө болбойт.
Биз дагы качандыр бир жолу эс алууга бара турган болсок, аны эстейбиз.
Урматтуу Роб Винке, мен сизди сооротуп алам, мен 2020-жылдын март айынан бери Бангкок Эйрвейс компаниясынан кредит күтүп жатам (6 ай)
Төлөмдү кайтаруу процесси болжол менен 60 жумушчу күнгө созулушу мүмкүн деген шылтоо менен мен биринчилерден болуп жагымдуу электрондук кат алдым жана акыркы электрондук катыма жооп катары, анткени 60 күн мурун эле, мен азыр акча күтө турган электрондук кат алдым. 30 күндүн ичинде.
Эгер ал бир аз узагыраак созулса, мен мындан ары жооп бергим келбейт, анткени төлөмдү кайтаруу көрсөткүчү азыр автоматтык түрдө башталды.
Эми мен бул айдын аягында болгону 2400 бат болсо да, сумманы күтө алмакмын, ошондуктан мен дагы сылык күтөм.555
Мен алардын буга чейин жакшы репутациясы жөнүндө дагы бир нерсе билдирем деп коркуткан кийинки электрондук почта, албетте, бир аз достук эмес болот.
Менин жээним жана үй-бүлөм Bkk – Koh Samui – Bkk билетин 1000 кишиге 3 еврого кайра сатып алышкан. Бирок, Таиланд кулпуланып, алар келе алышкан жок. Bangkok airways авиакомпаниясы рейс токтотулбагандыктан акчаны кайтаруудан баш тартты. Бул көйгөй менен башка бирөө?
урматтоо менен
ЛАО
Мындай кырдаалда Бангкок Эйрвейс компаниясынын аракеттери юридикалык жактан туура деп корком. Эгер билеттин шарттарында жокко чыгарууга - бекер же акы төлөнүүгө уруксат берилбесе, менин оюмча, сиз өзүңүздүн тобокелиңиз менен брондолгон рейсти колдоно албайсыз.
Eva Air аны 3 күндүн ичинде бизге кайтарып берди.
Vliegwinkel сыяктуу брондоо сайттары да ушуну карманат деп үмүттөнөбүз, анткени даттануулар ошол жерде болуп жатат. Алар жеткиликсиз жана электрондук каттарга жооп беришпейт. 31-августтагы «Радар» телеберүүсүндө айым. Керектөөчүлөр Ассоциациясынын Джойс Донал бир гана сөзү бар: “орой”. Келечекте брондоо сайттарын унутуп, ошол авиакомпания менен түз заказ кылуу кеңеш. Жок кылынган BKK-AMS рейси үчүн төлөмдү кайтарууну бир нече айдан бери күтүп жатабыз.
Бул брондоо сайттары - кээде билеттерди сатуудан бир аз көбүрөөк - кээде авиакомпаниядан төлөмдү кайтарып алган, бирок аны кардарга тапшырган эмес. Ошондо авиакомпания өз милдеттенмелерин аткарды. Менимче, ортомчулук ЕБ мыйзамдарынын алкагына кирбейт.
Мен Eva-Air менен жакшыраак тажрыйба алдым. Апрель айында Амстердамдан Бангкокко учкан рейсим жокко чыгарылды. Бир аз убакыт өттү, бирок акча менин эсебиме кайра тыкан салынды. 5-декабрдагы рейсим да жокко чыгарылды. Eva-Air 31-декабрга чейин бардык каттамдарын токтотту. Компания акча кайрадан иретке келтирилип жатканын билдирди. Ваучерлер маселе эмес. Мен Eva-Air менен сонун тажрыйба алдым.
Жок, бирок кайтаруу үчүн ЕБ эрежелери болуп саналат;
A – Бул европалык авиакомпаниядан келиши керек
B- Бул европалык аэропорттон башталышы керек.
Мен ишенем, анткени мен Бангкок > Амстердамдан кайтып келүүчү рейстин жокко чыгарылышына байланыштуу сотко кайрылгым келди.
0 сураныч боюнча, Амстердамдан баштасам да.
Ал эми муну мага ар кандай юристтер бирикмелери айтышкан
Түшүнүктүү болуу үчүн: бул А же В. B. Эгерде ал ЕБден тышкаркы компанияга тиешелүү болсо гана колдонулат.
Austrian Airlines (= Lufthansa) менен жаман тажрыйба. 6 жумадан кийин эч кандай жооп жок, бактыга жараша Paypal менен төлөп, ошол жерге арыз жазган. Менин акчам 14 күндөн кийин Paypalдан кайтарылды.
AirAsia эч нерсе кайтарбайт, бирок сумманы кийинки ээлөө үчүн кредит катары берет (24 айдын ичинде). Эскертүү: Рейс жокко чыгарылган эмес, андыктан сиз кайтарып берүүгө же компенсация алууга укугуңуз жок. Бул жагынан алганда, бул кичинекей пайда
Март айынын башынан бери мен Air Asiaдан алар токтоткон ички рейс үчүн акчаны кайтарып берүүнү күтүп жүрөм, алар менин кредиттик картама акчаны кайтарып берүүнү убадалашты, бирок азырынча эч нерсе жок.
Март айынын аягынан бери Брюсселден Мальтага 10 кишилик учуу үчүн Air Malta авиакомпаниясынан төлөмдү кайтарууну күтүп жатам. Бул маселе боюнча телефон аркылуу байланышуу мүмкүн эмес! Электрондук почта дареги аркылуу гана. Бир нече ай күткөндөн кийин, биз ваучерди кабыл алуу сунушу менен билдирүү алдык, бул бизге мындан ары пайдалуу эмес; же кайтарып алуу үчүн дагы бир "6 айга чейин" күтө туруңуз. Анда европалык компаниялар үчүн жоболор менен Европа кайда? Сиз муну кантип ишке ашырасыз? Кымбат адвокат менен бул суммага доо кетиресизби?
D-Reizen аркылуу брондолгон.
Этихаддын Амстан учуу, БККдан кайтуу Etihad мындан ары 9-апрелде учкан жок.
Ошентип, менде пайдаланылбаган кайра учуу бар.
Etihad ваучер же акчаны кайтарып бербейт.
Бирок, сиз дагы эле кийинчерээк кайтып келүүчү жолду колдоно аласыз.
Мен 28-сентябрга чейин чечишим керек деп D-Reizenден телефон чалды.
эгер мен кайтуучу рейсти качан алгым келсе.
Бирок, Таиланд кайрадан пландуу каттамдарга качан уруксат берери тууралуу эч кандай маалымат жок.
деп айттым.
Д-рейзендин айтымында, мен кайтып келүүчү рейсти июлга чейин алдын ала пландаштыра алам.
Таиланд эс алуучуларга уруксат бербесе, биз дагы деле көрө алабыз ...
Мен Etihad да европалык эрежелерге баш ийеби деп күмөн санайм.
Анан дагы акчаны кайра бериш керек болчу.
Etihad, ЕБден тышкаркы авиакомпания катары, ЕБден учкан учуу үчүн ЕБнин тиешелүү жобосуна гана баш ийет. Таиланддан кайра учуу Жобого кирбейт.
Мен Этихад Д-рейзенге акчаны кайтарып бербегенин жана сизди кыйнап жатканыңызды билүүгө аракет кылмакмын. Мындай окуя бул блогдо мурда да айтылган.
@Cornelis
Etihad D-reizenге эч кандай акча которгон эмес.
30-сентябрга чейин мен BKK-дан учууну жана качан колдонууну чечишим керек болчу жана сиз 2021-жылдын июлунун аягына чейин учушуңуз керек.
Болбосо билет жок.
D- Reizen азыр кайтып келүүчү рейсти июлдун аягында, акыркы мөөнөттө коюп жатат.
Анан дагы көрөбүз.
Өткөн жылдын аягында мен Expedia менен Etihad Airways менен Брюсселге кайтуу учуу үчүн заказ кылдым. Брюсселден Абу-Дабиге учкан рейсим жана корона эпидемиясынан улам, мен билетимди жокко чыгарып, апрель айынын ортосунда акчаны кайтарып берүүнү сурандым. Expedia мага жакшы болорун билдирди. Буга чейин жана бир нече эскертүүлөрдөн кийин, төлөмдү кайтаруу жөнүндө эч нерсе угулган же көргөн жок.
Тилекке каршы, Таиландга болгон сапарыбыз 17-сентябрда болбой калды. Албетте, таң калыштуу эмес, Eva Airден SMS жана электрондук каттан кийин, мен бүгүн виза эсебиме бардык сумманы кайтарып алдым. Transavia 7 ай керек
Мен бардыгына белгилеп кетким келет, алар ЕБ эрежелерине ылайык брондоо чыгымдарын төлөп берүүгө милдеттүү. KLM да, Expedia да төлөөдөн баш тартышат. KLM чемодандарды жана башкаларды кайтарып беришин күтүп, азыр мага артыкчылык берилет деген электрондук кат келди, анткени биз жүз күндөн аштык жана эки жума өттү, ошондуктан мен кайра кабарлайм.