2017-жылдын биринчи жарым жылдыгы: 430.000 XNUMXден ашык жүргүнчү каттамдардын кечигүүсү үчүн компенсация алууга укуктуу
Vlucht-vertraagd.nl сайтынын маалыматтарына ылайык, ушул жылдын биринчи алты айында 430.000ден ашуун жүргүнчү - Нидерландияда учуп кеткен же учуп келген жери менен - учуу кечигип кеткенден кийин каржылык компенсация алууга укуктуу болгон. Бул сандын үчүнчү чейректе Голландиянын аэропортторунда эс алуучулардын саны көбөйүшүнө байланыштуу өсүшү күтүлүүдө.
2017-жылдын биринчи эки чейрегинде бардык жүргүнчүлөрдүн төрттөн биринен көбү рейс кечигип же ал тургай жокко чыгарылган. Бул кеминде он беш мүнөт кечигүү болуп саналат. Flight-delayed.nl бул кварталдарда дооматтар боюнча 42.000 1.000ден ашык суроо-талаптарды алды. Майрамдык мезгилде бул күнүнө 2016 арызга чейин көбөйөт, бул XNUMX-жылга салыштырмалуу быйыл доолордун саны эки эсеге көбөйөт дегенди билдирет.
Финансылык компенсация алуу укугу
Изилдөө көрсөткөндөй, голландиялыктардын он беш пайызы гана европалык мыйзамдарды билет. Анда жүргүнчүлөр үч сааттан ашык кечиктирилген, ашыкча орун алган же жокко чыгарылган учурда компенсация алууга укуктуу экени айтылат. Үстүбүздөгү жылдын биринчи эки чейрегинде жалпысынан 3.166 көйгөйлүү рейс болгон, аларда 430.000 139.000ден ашык жүргүнчү, анын ичинде болжол менен XNUMX XNUMX голландиялык жүргүнчүлөр каржылык компенсация алууга укуктуу.
Өзгөчө жагдайлар авиакомпаниянын көзөмөлүндө эмес. Анда жүргүнчү компенсация алууга укугу жок. Бузулуу учак кечиктирүүнүн көп айтылган себептеринин бири жана башка көптөгөн себептер сыяктуу эле сизге компенсация алууга укук берет.
Төмөндө учактын кечигүүсүнүн эң көп таралган себептери келтирилген.
- Бузулган учак
- Самолёт кечигип келди
- Аба ырайы
- Операциялык көйгөйлөр
- Аэропорттун чектөөлөрү
- Staking
- Ооруган кызматкер
- Канаттуу менен кагылышуу
- Оорулуу жүргүнчү
- Саясий толкундоо
Мен азыр учак менен саякаттап жүргөн бардык жылдары (±30) мен бир гана жолу чоң кечигүү болдум, анда мен талап кыла алмакмын. Кечигүү 20 саат болду. Төлөө € 600. Муну агенттик чечсин, алар 30% чогултат / 5 жуманын ичинде чечилди. Өзүң кылсаң, мамыдан постко жиберилеби деп корком.
Бирок, мен техникалык мүчүлүштүктөн улам кырсыкка учураган учактын кечигүүсүн артык көрөм.
Кабыл алуу абдан жакшы болду, адегенде бир аз башаламан болду (бирок 300 киши менен), бирок ал тез эле жерден түшүп калды. NOVOTELге автобус менен, бөлмө гана жана 2 эсе жакшы буфет.
Ошентип, кийинчерээк баары жакшы болду
Маселе бул компенсацияны төлөөдө компаниялар такыр кызматташпай жатканында. Алар ар кандай шылтоолор менен алымга карыз эмес экенин дайыма биринчи айтышат. Мен өз оюмду алуу үчүн KLMге каршы 2 жолу сотко кайрылууга туура келди. Абдан тажатма. Эгерде сиз жеке адам катары учууну кааласаңыз, анда сиз дароо алдын ала төлөшүңүз керек, бирок KLM төлөй турган кезеги келгенде, алар эч нерсеге көңүл бурушпайт.
Ошон үчүн мен аны бир компанияга жасаткам, гуглдан издесең, көп табасың.
Мен EUclaim.nl тандадым. Башкалар да жакшы болору шексиз.
Алар бардык документтерди онлайн файлга салышат жана чындыгында баарын өзүңөр чечишиңер керек болсо, сотко кайрыласыңар. Алар үчүн коркунуч көп учурда жетиштүү. Бардык бул компаниялардын кемчилиги же артыкчылыгы, эгерде алар эч кандай төлөм өтпөйт деп күтсө, алар башталбайт.
Менде KLM менен эч кандай жаман тажрыйба болгон эмес. Мен 22 саатка кечиктим. Мейманкананы тосуп алуу, тамак-аш, аэропортко баруу жана кайра алып келүү – баары жакшы уюштурулган. Нидерландыга кайтып келгенде, мен KLM веб-сайты аркылуу доомат тапшырдым. Менде учакка отургузуу талондорунун сүрөттөрү бар болчу. Мага KLM телефон чалып, банк аркылуу 600 еврону же 800 евролук ваучерди тандай алам. Ошондой эле компенсация катары 2.000 учуу милясы үчүн анкета (кредиттөө бир нече айга созулушу мүмкүн). Ал форма Франциядагы дарекке жөнөтүлүшү керек болчу. Бирок, али ала элекмин, 5 ай болуп калды... Мен бул тууралуу ага дагы бир жолу электрондук кат жөнөтүшүм керек.
Эскерте кетсек, компенсацияларды европалык филиалы бар компаниялар гана төлөйт. Ошентип, Eva Air, China Airlines жана бардык арабдар менен, кечиктирилген учурда компенсация төлөнбөйт.
"Ошентип, Eva Air, China Airlines жана бардык арабдар менен, кечигүү учурунда компенсация төлөнбөйт." Бул туура эмес. Eva Air эч кандай көйгөйсүз төлөп берди.
Бул жерде 6 сааттан ашык кечигүү үчүн China Airlines компаниясынан баш тартуу катымдын тексти:
«ЕБден тышкаркы өлкөлөрдөн келген эл аралык каттамдар үчүн
авиакомпаниялар, учурдагы EC261 жол берилгис деп жарыяланган
компенсация үчүн мыйзамдуу чечим катары. Ошол жерден гана
өлкөлөрүнүн биринде иштеген авиакомпаниялар үчүн арыз
Европа Биримдигинин өз базасы бар. Кытайга билеттер болгондуктан
Авиакомпаниялардын документтери берилген, рейс Кытай деп эсептелет
Авиакомпаниялардын учуусу жана жогорудагы эреже колдонулат.
Келтирилген ыңгайсыздыктар үчүн дагы бир жолу чын жүрөктөн кечирим сурайбыз жана түшүнүшүңүзгө үмүттөнөбүз
жогорудагы түшүндүрмө үчүн чогулта алат."
Мен андан кийин EC261ди текшердим жана ал чындап эле ушундай жазылган.
Бул туура эмес. Январь айында Eva Air компаниясынын учагы учактын бузулушуна байланыштуу 24 саатка кармалып калган.
600 еврону тез алуу үчүн Евага электрондук кат жетиштүү болду.
Орто партияны 30% байытуу зарыл болгон эмес.
Мен мурда алым кетүү же келүү ЕБде болгондо колдонулат деп ойлогом. Коом маанилүү эмес. Мен дагы Thai Airways компаниясынан компенсация алдым.
ЕБден тышкаркы авиакомпаниялар ЕБ аэропортунан учуп кеткенде гана компенсация төлөшү керек. ЕБден тышкаркы ЕБ аэропортуна, эгерде ал EVA, Кытай жана башкалар сыяктуу ЕБ авиакомпаниясы болбосо, схемага кирбейт.
Январда 24 саат кечигип, кечки саат 21.30:24да учушубуз керек болчу, бирок XNUMX сааттан кийин болду.
Саат 24.00:18.00дө бизди шорпо менен бутерброд даяр болгон жакшы мейманканага алып барышты.Эртеси эртең мененки жана түшкү тамактан кийин саат 30:XNUMXдө аэропортто тамак-аш жана суусундуктар үчүн XNUMX евро менен Шипхолго кайра алып келишти. Үлгү кат аркылуу берилген доомат. Интернетте жана тиешелүү компанияга жөнөтүлгөн, Нидерландияга кайтып келгенден кийин, үйдө буга чейин кат болгон
жакшы кабар менен биз 1200 евро компенсация алдык.Бул компаниянын аркасында баары жакшы болду
уюштурулган.
Эгер баары жакшы уюштурулуп, жакшы иштеген болсо, менимче, компаниянын атын аташыңыз керек
Өткөн жылдын январында Таиландга кеткенибизде "биздин" учак конуу учурунда канаттуу менен кагылышып, 24 саат кечигип калганбыз. Интернеттен оңой таба турган кат формасын колдонуп, Eva Air компаниясында аны өзүңүз талап кылыңыз. Биз Таиландга биротоло бара жаткандыктан, жаныбызда бир топ жүк жана итибиз бар болчу. Ошон үчүн биз үчүн уюштурулган (болбосо эң сонун) мейманканага таксиге отурдук. Эртеси эртең менен дагы такси кайтып келди. Бардык квитанциялар сакталып, декларацияланган жана бардыгы Eva Air тарабынан бизге так төлөнүп берилген, анын ичинде таксиге кеткен чыгымдар жана мейманканадагы керектөөлөр. Биз таксиге кеткен чыгымды кайтарып албашыбызды эске алганбыз, анткени алар автобус менен жүрүүнү сунуш кылышкан, бирок аны да кайтарып алдык. Ошентип, баланс боюнча дээрлик эркин учуп. Майрамда 24 саат кечигүү абдан көп, бирок туруктуу көчүп келгенде бул анча деле маанилүү эмес :-).
Сиз компенсацияга укугуңуз бар же жокпу, ортомчулук сунуш кылган сансыз компаниялардан текшере аласыз. Учуууңуздун номерин жана датаңызды киргизиңиз, сиз аны көрөсүз. Эгер алар компенсация алышса, сиз дагы аласыз деп ойлоңуз. Авиакомпаниялар чындап эле андан кача албастыгын билишет (жана алар бул үчүн жөн гана камсыздандырылган эмеспи деп ойлойм).
Доомат компаниялар болжол менен 30%, кээде плюс 26 евро администрациялык чыгымдарды сурашат. Алар адамдар авиакомпаниянын тоскоол болобу же жокпу, ишенишпейт деп ойлошот жана алардын "айыгуу жок, акы төлөбөйт" системасы "атуу жок" деген сыяктуу угулат. Эгерде биз дооматты толугу менен аларга өткөрүп берсек, компания менен 180 евро кепилденген төлөмдү тандап алсак болот. Биздин дооматыбыз четке кагылган күндө дагы 180 еврону алмакпыз. Эгер доомат бир аз болсо да белгисиз болсо, мындай сунуш кылынбайт деп ишенсеңиз болот.
Биздин учурда, өзүн-өзү декларациялоо биз мындай компания аркылуу алгандан 450 еврого көп киреше берди. Бул өзүң кат жазып, мөөр басуу аракетинен да көп.
Толугу менен макулмун. Ал эми жакшы каттын артынан терс реакция болсо да, чыдамкай экениңизди билдирсеңиз жардам берет. Эч качан кечиктирилген рейсти өзүңүз талап кылбаңыз, бирок "аларга сиздин үстүңүздөн басууга жол бербеңиз" - бул көп учурда жетиштүү белги.
Мисалы, мен кээде ар кандай элчиликтерге Шенген виза кодексине жана/же ЕБ эрежелерине (кыймыл эркиндиги) туура келбегендиги тууралуу кат жазгам, бир эле элчилик (анын ичинде Испания) мени менен макул болгон жок. Бирок таң калычтуусу, мен ЕБнын ички иштер башкармалыгынан (айталы, Брюсселде) CC... 180 менен бул баш тартууга жооп бергенимде, ал 5555 градуска бурулду.
Унутулган: ошондуктан четке кагылган учурда, башкалардын арасында ILT (Адамдын айлана-чөйрөнү коргоо жана транспорт инспекциясы) менен байланышта экениңизди билдириңиз же мындай ыйгарым укукту ККга таштаңыз.
Аны туура кабыл алуу мынчалык кыйын болушу мүмкүн эмес, туурабы? Жакшы кат жазыңыз, мыйзамдарга кайрылыңыз, анан сиз өзүңүздү баш аламандыкка салып жиберген жөнөкөй адам эмес экениңизди түшүнүңүз. Кээ бир googling менен таба турган жакшы стандарттык тамгалар бар, андыктан 15-30 мүнөттүн ичинде сизде бири-бириңизге жагымдуу нерсе болушу керек, туурабы?
Эгер алар дагы эле баш тартышса, анда сиз туура эмес/асо компания менен мамиле кылып жатасыз.
Мисалы, RTL мындай деп жазат:
---
Эгерде сиз кечиктирсеңиз, анда төмөнкүлөрдү кылышыңыз керек:
•Кечиккендигинин так себебин авиакомпаниядан сураңыз.
• Анда мүмкүн болушунча көбүрөөк маалыматты сактаңыз. Мындай нерселерди ойлонуп көрүңүз: сизге кантип кабардар болдуңуз, кечигүүнүн себеби жана узактыгы, качан бир нерсе болгондугу, учакка отургузуу талондору жана брондоо деталдары жана квитанциялары.
•Маанилүү: бул европалык көрсөтмөлөр болгондуктан, сиз Европа аэропортунан учуп же Европа аэропортуна келген болушуңуз керек. Сиздин Европа Биримдигине кирген өлкөлөрдө, ошондой эле Исландияда, Норвегияда жана Швейцарияда укуктарыңыз бар.
•Ар дайым сиз учкан авиакомпанияга доомат тапшырыңыз. Саякатыңызды туристтик агенттикке же туроператорго заказ кылган болсоңуз да. Сиз муну дээрлик ар дайым компаниянын веб-сайты аркылуу жасай аласыз.
•Эгер сиздин дооматыңыз авиакомпания тарабынан четке кагылса, сиз Айлана-чөйрөнү коргоо жана Транспорт инспекциясына (ILT) арыз менен кайрылсаңыз болот. Адегенде ILT сиздин учуууңузду иликтеп койгонун текшериңиз.
• Сиз жарандык процессти баштоо үчүн сотко да кайрыла аласыз.
•Эгер ILT же сот даттанууну негиздүү деп эсептесе, алар авиакомпанияга кабарлашат. Компаниялар, адатта, төлөп берүүгө киришет.
-
Маалымат булагы:
https://www.rtlnieuws.nl/nieuws/zo-krijg-je-geld-terug-bij-een-vertraagde-vlucht
Жана стандарттык кат:
https://www.plusonline.nl/voorbeeldbrieven/hoe-vraag-ik-mijn-geld-terug-bij-vliegvertraging-of-annulering
Күлкүлүү (жөтөл жөтөл) мен Google'га "акчаны кайтарып берүү кечиктирилишин өзүң кыл" деп жазганымда, бул дооматтын алгачкы натыйжалары болуп, бир нече мүнөттүн ичинде стандарттуу көчүрүп/паста колдонгон компаниялар 20-30% берет. кайтарып берген акчаңызды алып кетиңиз'.