2015년의 비행은 모바일, 온라인 경험에 더 가깝습니다.
태국으로 날아가다 또는 다른 글로벌 목적지는 향후 몇 년 동안 극적으로 변할 것입니다. IATA는 3,6년까지 전 세계 항공사가 2016억 명 이상의 승객을 수송할 것으로 예측합니다.
한편으로 이 엄청난 용량은 효율적이고 환경 친화적인 방식으로 처리되어야 합니다. 한편, 이 3,6억 명의 승객은 공항과 비행 중에 개별적인 전반적인 경험의 개선을 요구합니다. 이것은 개인적인 접근 방식과 결합된 엄청난 양을 의미합니다.
SITA의 보고서는 XNUMX년 후를 내다보고 주요 고객 설문조사를 기반으로 고객이 가까운 미래에 항공 여행을 구매하고 경험하기를 원하는 방법에 대한 아이디어를 제공합니다. 추세나 예측에 관한 것이 아니라 오늘날의 상황에 따른 불가피한 전개에 관한 것입니다.
여행 가방보다 스마트폰이 더 많다
2010년에는 여행자의 28%가 스마트폰을 가지고 있었습니다. 2012년에는 그 비율이 70%로 증가했습니다. XNUMX년 이내에 거의 모든 여행자가 주머니에 스마트폰을 가지고 있을 것이라고 가정할 수 있습니다. 더 중요한 것은 이러한 여행자들이 도구를 사용할 수 있고 사용할 의향이 있다는 것입니다. 통신 정보에서 예약 및 여행 계획 변경에 이르기까지 모든 것. 여행 부문의 큰 과제는 가능한 모든 구매 및 서비스에 스마트폰을 사용하려는 여행자의 욕구에 빠르고 효과적으로 대응하는 것입니다.
로열티 프로그램에서 개인 여행 상품까지
알래스카 항공은 2012년 여행 앱인 "거래 및 목적지"를 출시했습니다. 항공사 고객은 거주 지역에서 출발하여 친구, 고객 또는 동료가 거주하는 곳으로 제안을 받습니다. 고객은 이러한 거래를 친구 및 지인들과 공유할 수 있습니다. 이 이니셔티브는 첫 번째 결과가 매우 긍정적이기 때문에 전 세계적으로 관심을 끌고 있습니다. 여행 부문의 큰 도전: 고객을 즐겁게 놀라게 하는 개인적인 제안으로 기존 상용 고객 우대 프로그램을 확장하는 것입니다.
공항 경험으로서의 빠르고 효율적인 셀프 서비스
요즘 항공사는 고객이 직접 작업을 수행할 수 있도록 열심히 노력하고 있습니다! 이것은 매우 역설적으로 보이지만 고객이 원하는 것입니다. 셀프 체크인, 셀프 탑승, 가장 적합한 시간에 필요한 정보를 참조할 수 있는 기능: 고객은 비행기에 탑승할 때까지 전체 프로세스를 최대한 제어하기를 원합니다. 여행 산업의 가장 큰 과제는 모든 고객이 셀프 서비스를 할 수 있도록 하는 동시에 전체 프로세스가 큰 장애 없이 진행되도록 하는 것입니다.
따라서 항공 부문은 향후 몇 년 동안 큰 도전에 직면하게 될 것입니다.