많은 분노와 성가심으로 결항된 항공편에 대한 클레임
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7월 3일 저는 Vliegwinkel.nl에서 예약한 KLM 왕복 티켓을 가지고 암스테르담에서 방콕으로 출발하여 23월 3일에 집으로 돌아왔습니다. 제 여자친구는 XNUMX개월이 너무 길다고 생각하고 XNUMX월 XNUMX일에 떠났습니다. 우리는 함께 베트남 여행을 마치고 XNUMX월 XNUMX일에 방콕에서 집으로 비행기를 타고 갈 것입니다. 의심할 여지 없이 Covid가 필요한 문제를 일으킨 유일한 사람은 아닙니다.
첫 번째 문제는 XNUMX월 초 베트남 다낭에서 시작되었습니다.
우리가 묵은 로얄 로터스 호텔은 192개 객실 중 16개 객실만 사용 중이었다. XNUMX층 레스토랑은 도착 첫날 이후 문을 닫았습니다. 바다 옆 대로를 따라 매우 조용했고 단 하나의 레스토랑만 열려 있었습니다.
우리는 다낭을 뒤로하고 택시를 타고 이전에 여러 번 가본 그림 같은 호이안으로 갔습니다. 평소에는 이곳이 중국인들로 붐비는데, 그들은 어디에도 보이지 않았다. 평소에는 머리 위를 걸을 수 있는 소위 일본식 다리에서도 사람을 거의 볼 수 없었다.
며칠 후 우리는 VietJet을 타고 수도 하노이로 날아갔습니다.
우리가 예약한 호텔은 이틀 후에 문을 닫았습니다. 다행히도 그들은 우리가 갈 수 있는 두 번째 호텔을 가지고 있었습니다. 하노이에서는 코로나의 영향이 매우 눈에 띄었습니다. 우리가 가장 좋아하는 펍은 문을 닫았고 알려진 레스토랑도 문을 닫았습니다. 거리의 모든 사람들은 마스크를 착용했고 백화점에 들어서면 체온 측정과 손소독을 먼저 하는 사람이 있었다.
태국이 국경을 폐쇄할 것이라는 소문이 돌았고 AMS-BKK 왕복 항공편이 있었기 때문에 우리는 대담한 결정을 내렸습니다. 방콕으로 돌아가는 것입니다. 그곳도 분위기가 썰렁했고 시의 총재가 백화점, 레스토랑, 카페, 시장, 미용실 등을 폐쇄하기로 결정했을 때 우리는 바다 공기를 마시기 위해 파타야로 떠났습니다. 300개 객실 중 8개 객실을 갖춘 아름다운 Avani 호텔이 바다 옆으로 폐쇄되자 우리는 Soi Bua Khao의 골목길에 위치한 Amber 호텔로 이사했습니다.
갑자기 우리는 태국 총리인 쁘라윳(Prayut)이 TV에 출연하여 들어오는 외국 항공편의 영공이 폐쇄되었다는 발표를 하는 것을 보았습니다. KLM에서 876월 3일자 KL XNUMX편이 취소되었고 언제 재개할지 아직 알 수 없다는 이메일이 상당히 빠르게 이어졌습니다.
그러나 갑자기 Gringo라는 별명을 가진 Bert가 5월 1134,30일 일요일에 좌초된 여행객들을 위해 추가 KLM 항공편이 예정되어 있다는 발표와 함께 우리를 찾아왔습니다. KLM에서 메시지를 받지 못한 이유는 무엇입니까? 여하튼 예약하기가 매우 쉽고 과부하가 걸리는 KLM 사이트로 빠르게 이동합니다. 동일한 문제는 전화로 연락하는 것과 관련이 있습니다. 나는 거의 희망을 포기할 뻔했지만 XNUMX시간도 채 되지 않아 마침내 성공했다. 왕복 항공권이 있고 이틀 전에 비행기가 취소되었다는 사실에도 불구하고 장소를 확보하기 위해 € XNUMX을 다시 이체해야했습니다. 하지만 의심할 여지 없이 KLM과 같은 우수한 항공사에서 그 금액을 신속하게 돌려받을 것입니다.
생각 했습니까. 이제 처리에 대한 성가심을 말하십시오.
우선: KLM 왕복 항공권 AMS-BKK는 기억해야 할 이름인 Vliegwinkel.nl을 통해 주문했습니다! 예정된 KLM 왕복 항공편의 명시된 금액은 KLM에서 직접 예약하고 지불했습니다.
네덜란드로 돌아가기
내 생각에 가장 간단한 방법은 추가로 지불한 € 1134,30에 대해 KLM에 환불을 요청하는 것이었습니다. 설명이 포함된 편지를 작성하면 이름과 명성이 있는 회사가 해야 할 일을 이해할 것입니다. 내가 조심스럽게 보관한 서신은 남겨두겠습니다. 요컨대: Air France KLM 고객 관리부 L. 부인은 Covid-19 정책의 확장을 위한 기술 구현으로 너무 바쁩니다.
Joseph은 낙심하지 않고 반응하고 예, 그 여인은 그림에서 벗어나 Mr.로부터 대답을 받습니다. 동일한 고객 관리 부서의 R.
“항공권 재예약에 대해 KLM 또는 여행사에 미리 연락해야 하기 때문에 KLM은 새 항공편 비용을 상환할 수 없습니다. 귀하의 주도로 구매한 항공권은 귀하의 계정에 대한 것이며 Air France-KLM은 책임을 지지 않습니다. 그러나 귀하는 환불을 받을 자격이 있지만 이를 위해서는 www.vliegwinkel.nl에 문의해야 합니다. 그들이 귀하를 추가로 지원할 수 있으며 귀하의 환불 요청을 처리할 것입니다."
그러한 대답에는 모든 현실감이 빠져 있습니다. KLM은 네덜란드에서 전화로도 연락할 수 없었고 마침내 사이트를 통해 예약할 수 있는 데 최소 XNUMX시간이 걸렸습니다.
그런 다음 www.vliegwinkel.nl로 이동하면 신속하게 준비할 것이며 KLM은 내 세금 덕분에 상태가 양호합니다. 괜찮을거야.
생각 했습니까. 어지럽거나 손님 불친절이라거나.. 아니, 지금 하고 싶은 말은 생략하겠습니다. 요컨대, www.vliegwinkel.nl은 내 기억에 새겨져 있으며 확실히 긍정적이지 않습니다. 이렇게 말도 안되는 답변을 많이 받은 적이 없습니다.
TV 프로그램 레이더에서 사람들은 문자 그대로 “전화도, 이메일도, 페이스북도 아니다. 고객은 어떤 식으로든 온라인 여행사 Vliegwinkel.nl에 연락할 수 없습니다. Travix의 일부이며 항공권, 호텔 숙박, 렌트카 및 완전한 휴가를 제공하는 가장 큰 온라인 제공업체 중 하나입니다. 이 조직을 통해 예약한 많은 소비자는 이제 불확실성에 처해 있습니다… 피해자 중 일부는 몇 달 동안 Vliegwinkel.nl에 도달하려고 노력했습니다.”
그런 회사가 지원금도 받을 거라고 생각하지 말고 내 세금을 읽어라.
무엇을 할까?
내 마음대로 할 수 있지만, 이제 이런 종류의 주장을 전문으로 하는 Breukelen의 Aviclaim에 주장을 넘겼습니다(www.aviclaim.nl). 이런 종류의 사고를 전문으로 하는 깔끔한 회사입니다. 'No Cure No Pay'가 그들의 슬로건이므로 결과를 얻지 못하면 아무 것도 지불하지 않습니다. 결과에 따라 받을 금액의 20%를 지불합니다.
그리고 내가 어떻게 잊었습니까?
설문에 따라 제출된 데이터와 사건이 가동되었다는 깔끔한 답변. 8주 만에 XNUMX월 XNUMX일에 돈이 제 계좌에 들어왔습니다! 궁금하긴 했지만 여전히 질문이 있었습니다. KLM 또는 Vliegwinkel?
대답하기가 그렇게 어렵지는 않습니다. 물론 KLM.
내가 Aviclaim과 더 빨리 상의했더라면 좋았을 텐데. 그것은 나에게 많은 일을 덜어 주었지만 무엇보다도 많은 성가심을 불러 일으켰습니다.
나는 항상 KLM 자체에서 예약합니다. 과거에는 KLM과의 직항이 여전히 상당히 비쌌을 때 다른 회사의 D-travel을 통해. 나는 요즘 그 모든 온라인 여행사와는 아무 상관이 없기를 바랍니다.
Joseph, 저는 Vliegwinkel과 30년 동안 사업을 해왔지만 아직 첫 번째 불화를 경험한 적이 없습니다. 따라서 경험이 다를 수 있음을 알 수 있습니다.
에릭, 그렇다면 당신은 선택받은 자 중 하나입니다. 그런 다음 RADAR 방송을 다시 시청하고 많은 사람들의 댓글을 읽어보세요. Vliegwinkel.nl의 처리에 대해 불만을 갖고 있는 사람은 나 뿐만이 아닙니다. 그것에 대한 단어가 없습니다.
네 Erik 하지만 지금은 사방이 코로나 바이러스로 다른 시기입니다!!!
당신이 말하는 것은 확실히 코로나 시대를 위한 것입니다. 그런데 저는 중개자를 통해 티켓을 예약한 적이 없으며 항상 항공사와 직접 연결됩니다.
7월 19일에도 태국으로 날아갈 예정이다. KLM에서 직접 예약했는데 코로나2 상황으로 인해 취소하게 됐는데, 결제한 금액이 XNUMX주 안에 신용카드로 환불됐습니다.
KLM에 경의를 표합니다!
찰스 경님, 예약 날짜가 7년 2021월 2020일이라고 가정하겠습니다. XNUMX년 얘기야
왜 항상 예약하고 싶습니까?
회사에 직접 예약하세요. 일반적으로 더 저렴합니다.
처음에는 via via가 더 저렴하지만 수하물, 좌석, 예약 비용 등의 비용이 있습니다 ... .. 결국 더 비싸집니다.
항상 항공사와 직접 연결하는 것보다 서비스가 적고 문제가 있는 경우 항공사가 귀하의 손을 떼고 via via로 전달할 것이라고 불평하지 마십시오.
저는 항상 Tui 여행사를 통해 항공권을 예약합니다. 티켓 값으로 수십 달러를 더 지불하지만 다른 한편으로는 항상 가장 저렴한 요금을 찾아주고 전체 서류를 깔끔하게 정리합니다.
저도 Eva와 함께 예약한 두 개의 항공편이 취소되는 불행을 겪었습니다. 환불을 위해 끝없이 전화할 필요가 없습니다. 여행사는 나를 위해 그것을 주선합니다.
그것은 당신이 지불할 용의가 있는 것이지만, 그렇게 비싼 여행에서 당신은 몇 달러에 대해 가난하지 않을 것입니다.
인사말.
저는 항상 카타르항공을 이용합니다. 18월 XNUMX일 탑승권(Adam – BKK)을 거부당했습니다. 내 COI에 잘못된 항공편 번호가 있습니다. 나는 화가 났다. 그러나 Qatar Amsterdam과 전화 통화를 한 후 무료로 새로운 날짜를 선택할 수 있었습니다. 지금은 방콕의 베스트 웨스턴 수쿰윗에 고립되어 있습니다.
또한 돈을 돌려받는 데 많은 문제가 있었지만 이제 그것이 무엇인지 압니다.
KLM에서 직접 항공권을 예약하면 KLM에서 환불을 받기 때문에 시간이 오래 걸립니다.
Expedia에서 KLM 티켓을 취소하고 Expedia에서 환불받았습니다. KLM은 번거롭게 Expedia에 돈을 입금하지만 사실입니다. 여행 가방을 KLM에 직접 예약했는데 에어 프랑스가 여행 가방을 커버하는 것으로 나타났습니다. 어떻게 에어 프랑스가 지불했는지 확인하십시오. 나는 KLM에게 당신이 돈을 갚을 수 없다고 물었습니다. 돈은 먼저 중개자에게 갑니다. 그리고 다음으로 시작하는 티켓 번호에 주의하세요.
074는 KLM 073 에어 프랑스입니다. 대체로 4개월 이상 걸렸고 전화도 많이 걸었고 모든 것이 어떻게 돌아가는지 모르는 사람들이 있어서 끈기가 이긴다.
안녕 크리스티나,
항공사 코드 074는 실제로 KLM이지만 IATA에 따르면 073은 이라크 항공입니다. 에어 프랑스 코드는 057입니다. 이상한 일입니다.
Vliegwinkel.nl에서도 티켓을 예약했습니다. 이메일을 여러 번 보냈지만 자동 이메일만 회신되어 실제 연락이 없었습니다. 그런 다음 Thailandblog에서 신용 카드에서 환불을 요청할 수 있음을 읽으십시오. 신용 카드로 즉시 전화를 걸었고 정확했습니다. 티켓 사본 및 이메일 트래픽을 포함하여 모든 종류의 양식을 보내야 합니다. 약 3개월 후(보통 3주지만 바쁜 코로나로 인해) 돈을 돌려받습니다. 무료 에드 구매 후 최대 6개월까지 환불이 가능하기 때문에 적시에 구매했습니다. 아직 Vliegwinkel.nl에서 소식을 듣지 못했습니다. 내 돈이 반환된다는 것을 알기 위해 내 신용 카드를 통해서만 지불한다는 것이 분명합니다.
나는 또한 항상 내 신용 카드로 항공권을 지불하며 귀하가 언급한 이유뿐만 아니라 예를 들어 지연되는 경우 내 신용 카드로 보상을 받을 자격이 있습니다.
또한 신용 카드로 지불했지만 클레임에서 XNUMX을 받았습니다. 여러 번 시도했습니다.
보험도 도움이 되지 않았고 법에 따라 해야 하는 동안 예약 비용도 돌려받지 못했습니다.
그 XNUMX개월이 포인트입니다. 크리스마스를 원한다면 일찍 예약해야 합니다.
2020년 XNUMX월에 플라이샵을 통해 필리핀행을 예약했습니다. 중국남방항공. 코로나로 인해 중국을 경유하는 귀국 항공편이 취소되었습니다. 필리핀 플라잉 샵에서 전화를 걸어 빠르게 받아 들였습니다. 그녀는 모든 것을 준비하고 귀국 항공편을 환불 받았습니다. 모든 것이 순조롭게 진행되었고 이메일을 통해 계속 정보를 받았습니다. 항공사의 서비스는 훌륭했습니다.
유일한 단점은 700일 이내에 출발하는 새 편도 티켓을 직접 예약해야 한다는 점이었습니다. 이것은 에미레이트 항공과 함께 두바이를 경유하여 이루어졌습니다. 그것은 XNUMX 유로 였고 다시 청구할 수 없습니다. 또는 적어도 그 금액을 돌려받을 수 있는 직접적인 옵션을 보지 못했습니다.
친애하는 조셉,
모든 것이 잘된다면 5년 2021월 3일에 BKK로 떠나 의무 구금 후 찬체에 갈 것입니다. 올 가을 나는 XNUMX개월 동안 태국/아시아를 여행하는 되풀이되는 즐거움을 이미 그리워하고 있습니다. 하지만 여러분을 알기에 우리는 올 봄 동남아 어딘가에서 만날 것입니다.
메리 크리스마스
Hello Joseph, Covid-19 바이러스는 수백만 명의 건강에 영향을 미쳤을 뿐만 아니라 유명 기업들이 고객과의 서비스 및 접촉을 뒤로 미루게 만들었습니다. KLM 고객 서비스의 질문에 대한 답변과 Vliegwinkel.nl의 접근 불가능에 대한 귀하의 좌절감을 충분히 상상할 수 있습니다. Aviclaim의 개입을 통해 궁극적으로 환급받은 금액이 무엇인지 명확하지 않습니다. 새로 구매한 방콕발 암스테르담행 항공권의 전체 가격 또는 원래 항공권의 귀국 항공편을 사용하지 않은 것에 대한 허용량? 덧붙여서, 저는 네덜란드에 있는 많은 태국 사람들을 도와 다양한 문제를 해결하고 전화로 연결되기까지 20~30분 정도 대기하는 것이 불행히도 흔한 일입니다. 지방 자치 단체, 정부 기관 또는 민간 회사와 관계없이.
과거에 여행사를 통해 예약했으며 다시는 예약하지 않습니다. 문제가 있는 경우 기둥에서 기둥으로 보내집니다. 우리는 더 이상 그것을 원하지 않습니다. 항상 KLM에 직접 예약하십시오. 작년에 우리는 XNUMX주 일찍 돌아와야 했습니다. 재예약 및 추가 결제에 문제가 없습니다.
다시는 예약하지 마세요.
운이 좋으면 우리가 브라질에 있을 때 돌아올 때 많은 추가 비용을 지불해야 했습니다.
KLM과 호텔 매니저의 도움을 많이 받았습니다.
음,
코로나 시대는 물론 특별합니다. 비행기에는 300~400명의 사람들이 있습니다. 300.000월에 결항이 있고 수백 편의 항공편이 취소된 경우 400.000~1.100명의 사람들이 질문에 대한 즉각적인 답변을 원하고 즉시 환불을 원합니다. 그냥 거기 서 있어. 전화를 받으면 즉시 화난 고객이 전화를 받게 됩니다. 그는 먼저 당신을 광범위하게 꾸짖고 얼마나 오랫동안 바빴는지, 아직 XNUMX명의 다른 사람들이 대기 중입니다.
확실히 그렇게 락시. 대부분은 그들이 유일하고 무엇보다도 가장 중요하다고 생각합니다… 그렇지 않습니다. 항공사에 무슨 일이 있었는지 전혀 모릅니다…
태국 여행에서 우리는 2주 이내에 Eva 항공 항공편을 취소한 후 계정에 돈을 돌려받았습니다.
저도 Eva와 직접 예약하려고 하는데 항상 더 비쌉니다. 어떻게 가능한지 모르겠습니다.
우리는 또한 유럽 회사들과 많은 문제를 겪었습니다. 루프트한자에서 결항된 항공편에 대한 환불을 받으려면 7개월 이상을 기다려야 했습니다. 에바항공과는 대조적이다. 나는 몇 주 안에 그 동전을 되찾았습니다. Eva Air와의 커뮤니케이션도 정직하고 빠르고 명확했습니다. 이것은 Lufthansa 및 KLM과의 커뮤니케이션과 대조됩니다. 내 직원이 일이 거의 없다면. 그런 다음 승무원에게 전화를 겁니다. 고객이 회사에 연락하여 올바른 정보를 받을 수 있도록 합니다. 하지만. 100번 호출할 수 있습니다. 하지만 아무도 전화를 걸 수 없습니다. 이메일은 답장되지 않습니다. 나는 다시는 KLM이나 Lufthansa로 비행하지 않을 것입니다. 차라리 아시아 항공을 두 배로 지불하고 싶습니다.