2015 წელს ფრენა უფრო მობილური, ონლაინ გამოცდილება იქნება
ფრენა ტაილანდში ან სხვა გლობალური მიმართულებები მკვეთრად შეიცვლება უახლოეს წლებში. IATA-ს პროგნოზით, 3,6 წლისთვის ავიაკომპანიები მთელ მსოფლიოში 2016 მილიარდზე მეტ ადამიანს გადაიყვანენ.
ერთის მხრივ, ეს უზარმაზარი სიმძლავრე უნდა დამუშავდეს ეფექტური და ეკოლოგიურად სუფთა გზით. მეორეს მხრივ, ამ 3,6 მილიარდი მგზავრიდან თითოეული ითხოვს ინდივიდუალური საერთო გამოცდილების გაუმჯობესებას, როგორც აეროპორტში, ასევე ფრენის დროს. ეს ნიშნავს უზარმაზარ მოცულობებს პერსონალურ მიდგომასთან ერთად.
SITA-ს ანგარიში ორი წლის წინ გამოიყურება და, მომხმარებელთა ძირითადი გამოკითხვის საფუძველზე, იძლევა წარმოდგენას იმის შესახებ, თუ როგორ სურთ მომხმარებლებს შეიძინონ და განიცადონ საჰაერო მოგზაურობა უახლოეს მომავალში. საუბარია არა ტენდენციებზე ან პროგნოზებზე, არამედ დღევანდელ ვითარებაზე დაფუძნებულ გარდაუვალ მოვლენებზე.
მეტი სმარტფონი, ვიდრე ჩემოდნები გზაზე
2010 წელს მოგზაურთა 28%-ს ჰქონდა სმარტფონი. 2012 წელს ეს წილი 70%-მდე გაიზარდა. შეიძლება ვივარაუდოთ, რომ ორი წლის განმავლობაში თითქმის ყველა მოგზაურს ექნება სმარტფონი ჯიბეში. რაც მთავარია, ამ მოგზაურებს ასევე შეეძლებათ და სურთ გამოიყენონ თავიანთი ინსტრუმენტი. ყველაფრისთვის, დაწყებული საკომუნიკაციო ინფორმაციით დამთავრებული დაჯავშნით და მოგზაურობის გეგმების შეცვლამდე. მოგზაურობის სექტორის დიდი გამოწვევა: შეუძლია სწრაფად და ეფექტურად უპასუხოს მოგზაურის სურვილს გამოიყენოს თავისი სმარტფონი ყველა შესაძლო შესყიდვისა და მომსახურებისთვის.
ლოიალობის პროგრამებიდან დაწყებული პირადი სამოგზაურო შეთავაზებებით
Alaska Airlines-მა 2012 წელს გამოუშვა სამოგზაურო აპლიკაცია "გარიგებები და დანიშნულებები". ავიაკომპანიის მომხმარებლები იღებენ შეთავაზებებს მათი საცხოვრებელი რეგიონიდან, სადაც მათი მეგობრები, მომხმარებლები ან კოლეგები ცხოვრობენ. მომხმარებელს შეუძლია გაუზიაროს ეს გარიგება მეგობრებსა და ნაცნობებს. ამ ინიციატივას მთელი მსოფლიო ინტერესით მოჰყვება, რადგან პირველი შედეგები ძალიან დადებითია. მოგზაურობის სექტორის დიდი გამოწვევა: ხშირი ფრენების არსებული პროგრამების გაფართოება პერსონალური შეთავაზებებით, რომლებიც სასიამოვნოდ აოცებენ მომხმარებელს.
სწრაფი, ეფექტური თვითმომსახურება, როგორც აეროპორტის გამოცდილება
ავიაკომპანიები ამ დღეებში ბევრს მუშაობენ იმისთვის, რომ მომხმარებელს შეუძლია თავად გააკეთოს სამუშაო! ეს საკმაოდ პარადოქსულად გამოიყურება, მაგრამ ეს არის ზუსტად ის, რაც მომხმარებელს სურს. თვითშემოწმება, თვითჩასხდომა, საჭირო ინფორმაციის კონსულტაცია იმ დროს, რაც მას ყველაზე მეტად შეეფერება: სანამ ის თვითმფრინავში იქნება, მომხმარებელს სურს რაც შეიძლება მეტი კონტროლი ჰქონდეს მთელ პროცესზე. ტურისტული ინდუსტრიის დიდი გამოწვევაა: უზრუნველყოს, რომ თითოეულ მომხმარებელს შეუძლია თვითმომსახურების გაკეთება, სანამ მთელი პროცესი მიმდინარეობს ძირითადი დაბრკოლებებისა და დაბრკოლებების გარეშე.
ამიტომ, საავიაციო სექტორი უახლოეს წლებში დიდი გამოწვევების წინაშე აღმოჩნდება.