მომხმარებელთა ასოციაცია: ავიახაზები მიზანმიმართულად აჭიანურებენ მგზავრებს კომპენსაციას
თუ თქვენ მიფრინავთ ტაილანდში ევროპული აეროპორტიდან, მაგრამ ბანგკოკში სამი საათის ან გვიან ჩამოხვალთ დაგვიანების გამო, თქვენ გაქვთ კომპენსაციის უფლება. ამის შესახებ ევროპულმა სასამართლომ დაადგინა.
თუ ბანგკოკში ოთხ საათზე მეტი ხნის შემდეგ ჩამოხვალთ, თქვენ უფლება გაქვთ მიიღოთ კომპენსაცია 600 ევროს ოდენობით თითო მგზავრზე. მიხვალთ საბოლოო დანიშნულების ადგილზე ოთხ საათზე ნაკლებ დროში? მაშინ ავიაკომპანიამ უნდა გადაგიხადოთ 300 ევრო. თუმცა, ადვილი არ არის კომპენსაციის მიღება, რომლის უფლებაც გაქვთ. დაგვიანების ან გაუქმების შემდეგ კომპენსაციის ყველა მოთხოვნის 95% თავდაპირველად უარყოფილია ავიაკომპანიების მიერ. მომხმარებლებმა უნდა გამოიჩინონ მოთმინება და ხშირად ჩაერთონ (ანაზღაურებადი) შუამავალი ფულის მისაღებად. ეს ცხადყოფს 2013 წლის ნოემბრის მომხმარებელთა ასოციაციის მოგზაურობის სახელმძღვანელოს კვლევაში.
მომხმარებელთა ასოციაციის პანელის 1900 წევრიდან მეოთხედზე მეტს ბოლო სამი წლის განმავლობაში ფრენების შეფერხება მოუწია. კომპენსაციის უფლების მქონე პირთაგან 42%-მა შეიტანა მოთხოვნა კომპენსაციის შესახებ.
ბარტ კომბი, მომხმარებელთა ასოციაციის დირექტორი: „როგორც ავიაკომპანიებმა განიხილეს საჩივრები, შოკისმომგვრელია. შემთხვევების მხოლოდ 20%-ში ავიაკომპანიამ საბოლოოდ დააკმაყოფილა პრეტენზია, მაგრამ მხოლოდ მას შემდეგ, რაც ბევრი უბიძგა და გაიყვანა და გამოიძახა შუამავალი კომპანია, როგორიცაა EUclaim. ჩვენი პანელის თანახმად, ტრანსავია განსაკუთრებით ავლენს „სასამართლო შეხვედრას“, რაც აფერხებს მომხმარებლებს.
ხშირ შემთხვევაში Ryanair საერთოდ არ პასუხობს“. მით უფრო მტკივნეულია, რომ კომპენსაციის სქემის შემოღების შემდეგ Ryanair-მა ბილეთის ფასზე 2,50 ევროს გადასახადი დააკისრა.
არანაირი ჯილდო
„ტექნიკური დეფექტის გამო ფორსმაჟორი“ არის ყველაზე ხშირად აღნიშნული შეფერხების მიზეზი. თუმცა, ეს იშვიათად არის მართებული არგუმენტი ევროპული სასამართლოსთვის. ახალი საავიაციო რეგულაციის წინადადებაში ევროკომისია (EC) გვთავაზობს სამი საათის დაგვიანებისთვის კომპენსაციის უფლების გაფართოებას მინიმუმ ხუთ საათამდე მოკლე ფრენებზე და თორმეტ საათამდე ხანგრძლივ ფრენებზე. მომხმარებელთა ასოციაცია კატეგორიულად უარყოფს ამ შესწორებებს.
ბარტ კომბი: „საავიაციო სექტორი, რა თქმა უნდა, არ უნდა დაჯილდოვდეს მგზავრების უფლებების შესახებ წვრთნის წლებით. დადგა დრო, რომ სექტორმა სერიოზულად მოეკიდოს თავის მომხმარებლებს.”
ეს სრულიად სწორია. მე ეს რამდენჯერმე განმიცდია და KLM ჩემი აზრით ჩემპიონია. თუ იყიდით ბილეთს ან კონკრეტულ ადგილს, რომელიც გადახდას მოითხოვს, წინასწარ უნდა გადაიხადოთ. თუ დიდი დაგვიანებით ჩამოხვალთ, გიჟებივით იქცევიან და ხანგრძლივი, დამღლელი პროცედურების გავლას გიბიძგებთ. და მაინც წესები ნათელია. ადგილზე მიიღებთ სასმელის ვაუჩერებს და ისინი მყისიერად გიპასუხებენ თქვენს საჩივარზე, მაგრამ ისინი თავს იჩენენ, რომ წესები განსხვავებულია და უარს ამბობენ გადახდაზე. ვინმეს აქვს გამოცდილება კომპანიებთან, რომლებიც ამ საქმეს აკურატულად და სწრაფად უმკლავდებიან? მე მქონდა ეს KLM-ით.
ამიტომ, თუ მე გამოვტოვებ საქმიან კონტაქტს, რომელიც ბევრჯერ მეტი ფული ღირს, მაინტერესებს არის თუ არა ამის კომპენსაცია.
Jetairfly-ს ფრენა დაახლოებით 2012 საათით გადაიდო 15 წელს.
თქვენ გაქვთ შესაძლებლობა წარადგინოთ პრეტენზია ზიანის ანაზღაურებაზე, მაგალითად იურიდიული ხარჯების დაზღვევის გაფორმებით.
თავიდან ეს ყველაფერი პოზიტიურად გამოიყურება, რადგან კანონმდებლობით და ა.შ. 600 ევროს კომპენსაცია უნდა გადაეხადა.
მთელი პროცედურა ბელგიის სასამართლოს წინაშე უნდა ჩატარებულიყო. იურიდიული ხარჯების დაზღვევამ ეს მოაწყო.
საბოლოო ჯამში, სარჩელი არ დაკმაყოფილდა და დაეკისრა სასამართლო ხარჯები 440 ევრო და 35 ევრო სასამართლო ხარჯები. საბედნიეროდ, იურიდიული ხარჯების დაზღვევა ზრუნავს ამაზე.
თუმცა, რადგან ვთვლი, რომ იურიდიული ხარჯების დაზღვევა ძალიან მარტივად მოიქცა და საქმეს ადეკვატურად არ მოჰკიდა ხელი, საჩივარი აქ შევიტანე, უარი ის იყო, რომ ძრავის გაუმართაობა იყო მიზეზი, რამაც პრეტენზია უსაფუძვლო გახადა.
კანონმდებლობისა და ახალი წესებიდან გამომდინარე, ეს არ არის სწორი, მაგრამ შემდეგ კვლავ მოგიწევთ გასაჩივრება
საბოლოო ჯამში, იურიდიული ხარჯების სადაზღვევო კომპანიამ მიაღწია მორიგებას და ამით შეისყიდა შემდგომი სამართალწარმოება.
სასამართლო დავის ხარჯები უფრო მაღალი იქნება, ვიდრე საბოლოო მოთხოვნა.
ანგარიშსწორებამ შეადგინა 50% სასტუმროში განსახლებისა და მატარებლის მგზავრობის ხარჯებით, რომელიც ვერ გამოიყენებოდა. ეს არ არის კანონის შესაბამისად, მაგრამ ერთი წელი გავიდა და ახლა დავამთავრე.
ასე რომ რჩევა:
არ დაიწყოთ სასამართლო პროცესი საკუთარ თავზე.
გამოიყენეთ იურიდიული ხარჯების დაზღვევა ან კომპანიები, რომლებიც ხელმისაწვდომია ამ მიზნით (ეს უკანასკნელი ხარჯებს იხდის)
მე ერთხელ განვიცადე 12 საათის დაგვიანება თურქეთში Transavia-სთან და გაბრაზებული საჩივრის წერილი გავგზავნე.
და პასუხი ერთი კვირის განმავლობაში და ფული ანგარიშზე 2 კვირის განმავლობაში.
გარიგებამ კარგად ჩაიარა.
თუმცა 600 კაცზე არ მიგვიღია. მაგრამ დაახლოებით 1100, - ჯამში 4 ადამიანი.
ახლა თურქეთში დასასვენებელი ფრენის 600 pp ბევრი მეჩვენება.