ANVR: ავიახაზები არ აბრუნებენ ფულს; მგზავრის მოტყუება
ათობით ავიაკომპანია ჯერ კიდევ არ აძლევს მოგზაურებს შესაძლებლობას მიიღონ ფული Covid-19-ის გამო გაუქმებული ფრენისთვის. შედეგად, ამ მგზავრებს ემუქრებათ ხელცარიელი დარჩენის ან დაუფარავი ვაუჩერის დარჩენის რისკი, თუ ავიაკომპანია გაკოტრდება. ANVR მიიჩნევს, რომ ეს უსამართლო სიტუაციაა.
მიუხედავად ევროკავშირისა და ჰოლანდიის ინფრასტრუქტურისა და წყალმომარაგების მინისტრის კორა ვან ნიუვენჰუიზენის მკაფიო განცხადებებისა, ბევრი ავიაკომპანია არ სთავაზობს მომხმარებელს ფულის მიღების ან გაცემის შესაძლებლობას, თუ ფრენა გაუქმდება Covid-19-ის გამო. ბევრი მომხმარებელს უკითხავად აძლევს დაუცველ ვაუჩერს. განსხვავებით „სამოგზაურო ვაუჩერისგან SGR გარანტიით“, რომელსაც ANVR ტურისტული ორგანიზაციები გასცემენ თავიანთ კლიენტებს, ავიაკომპანიის მგზავრს ემუქრება უსარგებლო ვაუჩერის დარჩენის რისკი, თუ „მისი“ ავიაკომპანია გაკოტრდება; ამ ვაუჩერებს არაფერი და არავინ ფარავს. და არა მხოლოდ მოგზაური რჩება მიჯაჭვული, თუ ავიაკომპანია გაკოტრდება, ტუროპერატორიც - რომელმაც გულდასმით მოამზადა კლიენტისთვის მგზავრობის პაკეტი, ფრენის ჩათვლით - ასევე რისკის ქვეშ იმყოფება. ის ასევე არ დაიბრუნებს ავიაკომპანიისგან ფულს, თუ ფრენა გაუქმდება და ავიაკომპანიის გაკოტრების შემთხვევაში, მომხმარებლის ფინანსური რისკი სწორედ ამ ტურისტულ კომპანიას ეკისრება.
”ეს არის უკიდურესად არასწორი და უსამართლო სიტუაცია”, - თქვა ფრენკ ოსტდამმა, ANVR-ის თავმჯდომარემ. „ამიტომ ჩვენ, ANWB-სთან, მომხმარებელთა ასოციაციასთან და საგარანტიო ფონდთან SGR-თან ერთად, ინფრასტრუქტურისა და წყალმომარაგების მინისტრს წარვუდგინეთ გეგმა. ავიაბილეთის ფასზე მცირე გადასახადით (დაახლოებით 0,25 ევრო), შესაძლებელია ჰოლანდიური ბილეთის გარანტიის დაზღვევის მიღწევა; შედარება იმასთან, რაც უკვე დადასტურებული მოდელია დანიაში. მინისტრს სურს ამის რეალიზება ევროპულ დონეზე, კეთილშობილური მიზანი. მაგრამ ეს ხანგრძლივი და გაურკვეველი პროცესია, თუმცა ახლა ის ადვილად და სწრაფად შეიძლება დაინერგოს ნიდერლანდებში“.
კანონის თანახმად, ავიაკომპანიებმა მომხმარებელს უნდა მისცენ არჩევანის უფლება: ვაუჩერი ან ფული დააბრუნონ კანონიერად დადგენილ ვადაში ერთი კვირის განმავლობაში. სხვადასხვა კომპანიებმა მიუთითეს, რომ შესთავაზებენ ამ არჩევანს, მაგრამ პრაქტიკა აჩვენებს, რომ გადახდას კვირები ან თვეები სჭირდება. ავიაკომპანიების ჯგუფს, ხშირად უფრო მცირეს, გაუგებარია ანაზღაურების მეთოდი ან მომხმარებელს სთავაზობენ ვაუჩერს, როგორც ერთადერთ ვარიანტს. ამგვარად, ავიაკომპანია პრობლემებს უქმნის როგორც მომხმარებელს, ასევე ტურისტულ კომპანიებს. თუ ტურისტული კომპანია არ მიიღებს ფულს, როგორ შეუძლია დაუბრუნოს კლიენტს, რომლის რეისიც პაკეტური შვებულების ნაწილია?
ამიტომ ტურისტული ინდუსტრიის ორგანიზაცია ANVR მოუწოდებს მინისტრს და ILT-ს, მიმართონ ავიაკომპანიებს, რომლებიც შეშფოთებულნი არიან ამის შესახებ. ANVR-მ ამ მიზნით შეადგინა და წარმოადგინა სია.
ის, რაც ANVR-მ აშკარად ჯერ არ აღმოაჩინა, არის სიტუაცია, როდესაც ბილეთების მოვაჭრე ანაზღაურებს ავიაკომპანიისგან და შემდეგ აძლევს მომხმარებელს - დაუფარავ ვაუჩერს. და კიდევ ერთი: ბილეთების დილერი, რომელიც გადასცემს თანხის დაბრუნებას, მაგრამ იკავებს 100 ევროს "ფასში".
ორივე - არასასურველი - სიტუაცია გამოჩნდა აქ ტაილანდბლოგზე.
იყიდეთ ბილეთი პირდაპირ თუ შუამავლის მეშვეობით, არავითარი მნიშვნელობა არ აქვს. სასამართლოს გადაწყვეტილებით, მოცემულმა ავიაკომპანიამ მომხმარებელს პირდაპირ უნდა აუნაზღაუროს თანხა. სხვათა შორის, ჩვენი KLM ასევე ძალიან ლმობიერია ამ საკითხში და აგრძელებს მართვის შეცვლას Covid19-ის გარშემო დატვირთული სამუშაოს გამო. გასაოცარია რეკლამები, რომლებსაც KLM ათავსებს სათაურით „როცა მზად ხარ“ და ბოლო ხაზით „KLM ენდობა მოგზაურობისას“. ვფიქრობ, მომხმარებელი ფიქრობს: მზად არის თუ არა KLM საბოლოოდ დააბრუნოს ორმაგი გადახდილი ხარჯები 5 აპრილს გაუქმებული ფრენის გამო ადრე დაგეგმილი ფრენის გაუქმების შემდეგ?
ჯოზეფ, იქნებ მომაწოდოთ ამ განცხადების ბმული?
განცხადება ტელეკომპანია MAX-ის გადაცემაში "De Vakantiema".
სამწუხაროდ, ასეთ განცხადებას ვერ ვპოულობ. ძალიან მაინტერესებს მოტივაცია.
განჩინება არ არსებობს, ეს არის ევროკომისიის შეტყობინება, რომელმაც გააუქმა ფრენების წესები. ევროკავშირის რეგულაცია ადგენს, რომ მოგზაურს უფლება აქვს თანხის დაბრუნება. წევრ ქვეყნებს ეგონათ, რომ ვაუჩერით შეეძლოთ ამისგან გადახვევა, მაგრამ უკან დააბრუნეს.
ამასაც გვქონდა საქმე: Expedia-დან შეძენილი ბილეთები და KLM-დან შეძენილი ჩემოდნები, რომლებსაც Expedia არ ჯავშნის.
ჩვენი ფრენა KLM-მ გააუქმა და Expedia-ს მოახსენა, ნახევარი დღე დამჭირდა მის გასავლელად.
Expedia-მ ეს გადაუგზავნა KLM-ს. ამის შესახებ ელფოსტა მიიღო. KLM ყველაფერს დააბრუნებს.
Expedia ახლა იკავებს დაჯავშნის საფასურს, ევროპული კანონმდებლობის თანახმად, ეს დაუშვებელია და Expedia-მ უნდა დააბრუნოს ეს. არანაირი პასუხი ელფოსტაზე და არც დადასტურება, რომ მათ მიიღეს ჩემი მოთხოვნა.
ჩვენ არ გადავიხდით სატელეფონო ინფორმაციისთვის, ის ახლა საიტზეა. ცუდი ის არის, რომ Expedia ახლა დაჯავშნის საფასურს უხდება, რადგან მე არ ვარ ერთადერთი.
ქრისტინა, ფული უკვე მიიღეთ? მე ჯერ კიდევ ველოდები, მიუხედავად ორი ვრცელი წერილისა, ჯავშნებთან დაკავშირებით ყველა დეტალით. მხოლოდ პასუხია, რომ ისინი ასე დაკავებულები არიან Covid19-ის გამო. კარგი საბაბი და არა ზუსტად მომხმარებელზე მეგობრული. რამდენჯერმე დავიკაკუნებ ჩემს თავს, სანამ ისევ დავჯავშნი ჩვენი National Pride(?) მეშვეობით.
მე არ ვიცი ჰოლანდიაში არსებული ვარიანტები, მაგრამ ვფიქრობ, რომ ეს ვარიანტებიც არსებობს.
ბელგიაში გვაქვს ეკონომიკური ინსპექცია სამინისტროს შემადგენლობაში.
საჩივრები საკანონმდებლო რეგულაციების შეუსრულებლობასთან დაკავშირებით მართლაც გულთან ახლოს არის და განიხილება მომხმარებლის ინტერესებიდან გამომდინარე და უმეტეს შემთხვევაში იღებენ სწრაფ გადაწყვეტილებებს.
ბევრი კომპანიისთვის დავის ამ სამსახურში შეტყობინების განზრახვის განცხადება უკვე არის კანონის დაცვის სტიმული და არ ეთამაშოს …… კარგი კაცის/ქალის.
ამიტომ Expedia-სთვის მინიშნება, რომ გსურთ ამ მარშრუტის გავლა, თუ ისინი არ შეესაბამება კანონს, შეიძლება იყოს გამოსავალი.
Ავია ბილეთები
ჩვენც ვართ ამ ცუდი სერვისის მსხვერპლნი, ჩვენი დაბრუნების რეისი დენ-პასარიდან ამსტერდამში ემირატებმა გააუქმეს და უნდა გავარკვიოთ.
მოგზაურობები (სადაც ბილეთები არის დაჯავშნილი) ასევე უბრალოდ მარცხდება.
ახლაც, თითქმის 3 თვის შემდეგ, საერთოდ არაფერი გამოგიგზავნით თქვენი მოგზაურობიდან ემირატებში და უკან.
რა ცუდია, ვფიქრობთ დრეიზენმა უნდა აგვინაზღაუროს ზარალი, ბილეთები მოგვყიდეს და არ მიწოდებენ!!!!!
დიახ, იგივე რეისი გაუქმდა აქ და უკან მგზავრობა, 28 მარტს უნდა წავსულიყავით და მართლაც არაფერი მიგვიღია, ყოველ კვირას ვურეკავ დრეიზენს, მაგრამ ყოველთვის ერთსა და იმავე სიმღერას ვიღებ, სანამ ავიაკომპანია არ გადაიხდის არაფერი, ვერაფერს გადავიხდით, ყველაზე კარგი თუ ახლა გადახედავთ ფრენის დაჯავშნისას არის დამატებითი დაზღვევა. შარშან რომ დავჯავშნე ჯერ არ იყო, ასე რომ, თუ გაკოტრდნენ ფული წავიდა.
თუ ეს ხალხი გადაიხდის ამ გაუქმებას, ისინი მაინც გაკოტრდებიან. ვფიქრობ ჯობია ვაუჩერი მოითხოვო გადადებული ფრენისთვის.
მე მაინც მინდა სხვა ხმის გაგონება. დაჯავშნა ბილეთი Qatar Airways-ით 1 მაისისთვის ბრიუსელში და 1 ივნისს უკან ბანგკოკში. წინასწარ იყო ინფორმირებული, რომ ფრენები ვერ შესრულდებოდა და რა მინდოდა. თავდაპირველად ვაუჩერი მივიღე, მაგრამ გადავიფიქრე და ფულის დაბრუნება მთხოვა. ერთ კვირაში ჩემი ფული ბანკში იყო.
ახლა ვიყიდე უკანა ბილეთი Qatar Airways-დან ოქტომბერ-ნოემბერში იმავე ოდენობით.
მე ასევე დავჯავშნე ბილეთები Bangkok Airways-ით და თანხა უკან მივიღე ჩემს საბანკო ანგარიშზე მოთხოვნის გარეშე.
ავიაბილეთებს ყოველთვის პირდაპირ კომპანიასთან ვჯავშნი.
8 აპრილს ყატართან უნდა გავფრინდე. დაჯავშნა Cheaptickets-ის საშუალებით.
ფრენაც გაუქმებულია და მე მივიღე შეტყობინება, რომ ყატარი ყველა ფასიანი ბილეთის დაბრუნების პროცესშია. იმ პერიოდში ორჯერ მივიღე ელ.წერილი, რომ ისინი ჯერ კიდევ მუშაობდნენ მასზე. მაგრამ ყველა ძალიან დაკავებულია ამით. ასე რომ, შეიძლება გარკვეული დრო დასჭირდეს. გთხოვთ მოთმინება.
გასულ პარასკევს კი მე მივიღე შეტყობინება, რომ ყატარმა დააბრუნა თანხა და Cheaptickets-მა დააბრუნა თანხა ჩემს ანგარიშზე. ამას შეიძლება კიდევ 10 დღე დასჭირდეს.
არასოდეს შესთავაზეს ვაუჩერი.
ვინმეს გაქვთ გამოცდილება Aireuropa-სთან? ბილეთი შეძენილია შუამავალი Mytrip-ის მეშვეობით.
რამდენიმე უარყოფითი რეაქცია Mytrip-თან დაკავშირებით აქ:
https://nl.trustpilot.com/review/mytrip.com
აქ მივიღე ვაუჩერი Gate1-ისგან, ჩვენი მხრიდან არაფერი მოითხოვა. ბილეთი გააუქმა Gate1-მა და არა ჩვენმა. 2 დღის შემდეგ მოულოდნელად ჩამოვიდა ვაუჩერი. Gate1 არ გთავაზობთ თანხის დაბრუნებას. აზრი არ აქვს დარეკვას, არანაირი კონტაქტი. რა თქმა უნდა, ჩვენ გვსურს ჩვენი ფულის დაბრუნება, რადგან Gate1-ს არ აქვს SGR, ასე რომ, გაკოტრების შემთხვევაში ჩვენ უბრალოდ დავკარგავთ ფულს, კარგია. კითხვაა, რა თქმა უნდა, როგორ იღებთ ვაუჩერს ნაღდ ფულად გადაქცევას?
ვაუჩერი არ არის გადარიცხული? თუ ასეა, იქნებ შესთავაზოთ გაყიდვების საიტზე.
……მაგრამ ვინ ყიდულობს არაგარანტირებულ, ანუ დაუფარავ ვაუჩერს?
ფრენა ბრისბენიდან 6 აპრილს გააუქმა Emirates-მა, შევსებული ფორმები, ჩვენ დავბრუნდებით ფულს, გავიგეთ და არაფერი მივიღეთ დღემდე.
KLM-მა დამიბრუნა სრული თანხა 4 ბილეთისთვის. 2 x BKK-AMS და 2 x AMS-BKK-AMS.
1 1/2 თვე დასჭირდა. Საუკეთესო მომსახურება