Fasttail Wind / Shutterstock.com
რედაქტორებმა მიიღეს არაერთი შეშფოთებული ელ-წერილი მკითხველებისგან EVA Air-ის რიგი ფრენების გაუქმების შესახებ ამსტერდამიდან ტაილანდიში. შეგიძლიათ წაიკითხოთ და უპასუხოთ მათ ქვემოთ.
როგორც ამბობენ, EVA Air-მა პარასკევს სულ 71 ფრენა გააუქმა. ეს შეეხება დაახლოებით 15.000 მგზავრს. ფრენების გაუქმების მიზეზი სალონის ეკიპაჟის გაფიცვაა, ვისაც მეტი ხელფასი უნდა
თავად EVA Air-მა გაგზავნა ეს ინფორმაცია:
გუშინდელი და დღევანდელი შეტყობინებების მითითებით, გაუქმებულია შემდეგი ფრენები:
BR75 25JUN19 TPE-BKK-AMS –> ფრენა გაუქმდა
BR76 25JUN19 AMS-BKK-TPE –> ფრენა გაუქმდა
BR75 27JUN19 TPE-BKK-AMS –> ფრენა გაუქმდა
BR76 27JUN19 AMS-BKK-TPE –> ფრენა გაუქმდა
თუ ხვალ, შაბათს, 22 ივნისს, სამშაბათს, 25 ივნისს ან ხუთშაბათს, 27 ივნისს, ამსტერდამი-ბანგკოკი-ტაიპეიდან ფრენისთვის დაჯავშნა გაქვთ, გირჩევთ შემდეგს:
თუ თქვენ დაჯავშნით ტურისტული ორგანიზაციის, ონლაინ ტურისტული აგენტის ან ტურისტული სააგენტოს მეშვეობით, გირჩევთ, პირდაპირ დაუკავშირდეთ მათ. მხოლოდ მათ შეუძლიათ შეცვალონ თქვენი ჯავშანი.
თუ თქვენ დაჯავშნით პირდაპირ EVA Air-ით, გთხოვთ, დაუკავშირდეთ ჩვენს ჯავშნების განყოფილებას +31 (0)20 575 9166.
ამ სიტუაციიდან გამომდინარე, ჩვენი დაჯავშნის განყოფილება ხელმისაწვდომი იქნება ტელეფონით ხვალ, 22 წლის 2019 ივნისს, 09:00 საათიდან 17:00 საათამდე ზემოთ აღნიშნულ ტელეფონის ნომერზე.
ინფორმაცია ვებგვერდზე: www.evaair.com/en-global/emer/strikeinfo.html
ეს მაშინ ხდება, როცა ჯიუტი პროფკავშირი გაფიცვისკენ მოუწოდებს. მათ მეტი ანაზღაურება უნდათ, ვის არა. ახლა ამდენი მომხმარებელი კარგავს ფულს და ასევე საზოგადოებაც. მალე ყველა მოგზაური ღრიალებს, რომ ფრენა ძალიან გაძვირდა... მიხარია, რომ 25 წელია ევროპაში არ ვცხოვრობ! ჯერ რაიან ეარ ასნის ჯერი დადგა და ჰოლანდიის სასამართლოს განცხადებით, ყოფილი პილოტები მილიონობით კომპენსაციას მიიღებენ. რაღაც 5 წლის ხელფასი... იმ მოსამართლეებსაც უნდა დააყენონ ინვალიდობის შემწეობა. სად მიდის ეს? ბოლოს წავიკითხე, რომ ერთ-ერთ ამ გაერთიანებას შიდა გაფიცვებიც კი ჰქონდა ცუდი საკადრო პოლიტიკის გამო
პროფკავშირები დიდი აქტივია და უიმედოდ საჭიროა ამ გაუმაძღარ საზოგადოებაში. მეორეს მხრივ, Wildcat-ის დარტყმები შეიძლება იყოს არასათანადო და თქვენ გყავთ მოსამართლეები ამისთვის. კარგია, რომ ინვალიდობაში არ შედიან ისე, როგორც სტივს სურს......
მოდერატორი: თემის მიღმა. გთხოვთ შეზღუდოთ დისკუსია სტატიის თემით.
ხელახლა დაჯავშნა KLM რეისზე KL5 875 წუთში. მეც უფრო ადრე ვიქნები ტაილანდში. მარტივია, რომ….
30 წუთის შეჩერების შემდეგ ზარი გაითიშა.
იმედია უახლოეს 30 წუთში ვინმე დარეკავს ტელეფონზე...
ის ფირი, რომელიც ყველა სტრიქონს იკავებს, რა თქმა უნდა საჩვენებლადაა… ისინი საერთოდ არ არიან...
არამგონია იმ კაბინეტში ვინმე იყოს და ეგ ფირი (როგორც ჩანს 8 წლის ბავშვმა ჩაწერა) უბრალოდ საჩვენებლად!
გამარჯობა კონსტანტინე,
გსურთ ხელახლა დაჯავშნა KLM-ზე? შემდეგ კი ადრე ტაილანდში. დავინახე, რომ KLM-ს მოუწია ირანის გარშემო შემოვლითი საკითხის გამო და გადაიდო 2½ საათით. Eva Air ბოლო დროს უფრო სწრაფია ვიდრე KLM, რომელსაც ასევე მოუწია შემოვლითი გზა ქაშმიერის გარშემო შექმნილი ვითარების გამო.
ჩვენ ვართ ტაილანდში და ვფრინავთ უკან ყუროფლოტით. საკუთარი ხარჯებით 900 ევრო. იაფი ბილეთები. ამ კომპანიასთან კომუნიკაცია ძალიან ცუდია, შემოგთავაზეთ ალტერნატივა, რომ 6 დღის შემდეგ შეგიძლიათ უკან გაფრინდეთ და მიიღოთ 0 ევრო კომპენსაცია. იმის გამო, რომ ჩვენ თვითონ დავჯავშნეთ დასაბრუნებელი მოგზაურობა, ისინი გვთავაზობენ 60 ევროს pp. X
ჩემი ფრენა Chiangmai-დან ბანგკოკის გავლით ამსტერდამში Eva Air-ით გაუქმდა
რეისის ნომერი BR75 რა უნდა გავაკეთო და როგორ გავიდე?
Willem
ახლახან დავბრუნდი ბანგკოკიდან ამსტერდამში
გადაჯავშნა Eva Air-დან KLM-ში, გარდა რამდენიმე საათის დაგვიანებისა ბანგკოკიდან გამგზავრებით
თვითმფრინავი სავსეა ბოლო ადგილზე.
მხოლოდ მინუსით, ამიტომ სავარძლების შერჩევა შეუძლებელია,
გმადლობთ Thailandtravel Rotterdam-ისთვის ხელახლა დაჯავშნისთვის
წარმოუდგენლად ცუდი კომუნიკაცია Eva Air Amsterdam-თან. 4-ჯერ ნახევარ საათიანი შეჩერების შემდეგ მქონდა. მე ასევე დავჯავშნე პირდაპირ Eva Air-თან, როგორც ყოველთვის. ასე რომ არა ტურისტული სააგენტოს მეშვეობით. მე ასევე დავჯავშნე საკუთარი თავი, ასევე klm-ის საშუალებით (ფასები გაიზარდა იქ, 2 დღეში, 750 ევროდან 1150 ევრომდე, ბილეთი ერთი მიმართულებით) ახლა უნდა ვიყო ბანგკოკში მომდევნო ხუთშაბათს დილით, აქედან გამომდინარე გადაჯავშნა.
ვინმეს აქვს რაიმე წარმოდგენა, თუ რა შეგვიძლია გავაკეთოთ ევა აირისგან კომპენსაციის შესახებ?
მოქმედებს თუ არა ევროპული რეგულაციები იმის გამო, რომ თვითმფრინავი ასევე მიემგზავრება ერთი ევროპული ქვეყნიდან?
არ იქნება უკეთესი, თუ ყველამ ჩვენი პრეტენზიები შევაგროვოთ და ვეცადოთ ანაზღაურება ორგანიზაციული ისტორიით და ხარჯებით?
ჩემმა შვილმა ახლახან დარეკა და ინგლისურად მოლაპარაკემ თქვა, რომ 600 ევროდირექტივებით ანაზღაურდება. როცა ბანგკოკში ვიქნები, დავგუგლებ და როცა ჰოლანდიაში დავბრუნდები დავურეკავ...
აქ მოქმედებს ევროპული რეგულაციები. მიუხედავად ამისა, კომპანიებს ხშირად ძალიან უჭირთ, როდესაც მათ ელაპარაკებიან, როდესაც პრეტენზიას აცხადებენ. თქვენ გაქვთ ორგანიზაციები, რომლებიც ებრძვიან პრეტენზიას. დაგიჯდებათ შემოსავლის დაახლოებით 25-დან 30%-მდე.
თუმცა, ერთი პრობლემა ის არის, რომ კომპანიები ხშირად ფორსმაჟორს ასახელებენ. თუ ეს ასეა, თქვენ არ მიიღებთ კომპენსაციას. თუმცა, ხშირად ძალიან ნათელია, რომ ეს არ არის ფორსმაჟორული და ავიაკომპანიები მაინც ანაზღაურებენ და იხდიან. აქედან, დაახლოებით 25-დან 30%-მდე მიდის ორგანიზაცია, რომელიც ებრძოდა პრეტენზიას მგზავრის სახელით.
გაფიცვა საზოგადოებას ალბათ ფორსმაჟორად აღიქვამს. ამ შემთხვევაში, ეს შეიძლება სასამართლოში გადაწყდეს. ბევრი სასამართლო გადაწყვეტილება იყო გაფიცვის შესახებ. მოსამართლე ხან ფორსმაჟორს ადგენდა, ხან – არა.
ამიტომ, ჩემი რჩევაა: დარეგისტრირდით ერთ-ერთ ორგანიზაციაში, რომელსაც შეუძლია თქვენთვის პრეტენზიების წარდგენა. დაგიჯდებათ რამდენიმე ცენტი, თუ მართალი ხართ, მაგრამ ჩვეულებრივ არაფერი დაგიჯდებათ, თუ არ ხართ მართალი.
ამის გაკეთება საკუთარ თავს, ასე რომ, თავად EVA ეთერში საჩივრის წარდგენა, მეჩვენება, რომ წარმატების მცირე შანსი მაქვს. ნაგულისხმევად, ყველა პრეტენზია უბრალოდ უარყოფილია!
მეც მქონდა ფრენა სამშაბათისთვის ევასთან ერთად ბქკში. დაურეკეს, მოუხდა ლოდინი 55 წუთი, მაგრამ მშვენივრად დაეხმარა და ფრენა მათ გადააკეთეს KLM-ში.
როდესაც რამდენიმე წლის წინ ვულკანური ამოფრქვევის დროს ფრენა შეუძლებელი იყო, EVA საჰაერო სერვისიც ძალიან ცუდი იყო.
მეორეს მხრივ, თვითმფრინავები უბრალოდ არ დაფრინავენ ეკიპაჟის გარეშე და არსებობს შეზღუდვები, რისი გაკეთებაც შეუძლია EVA ჰაერს.
წარმომიდგენია, რომ ფილიალებს ურჩევნიათ არ მიიღონ ზარები გაბრაზებული მომხმარებლებისგან, რომლებიც ითხოვენ გამოსავალს, რომელიც მათ არ აქვთ.
ბორტზე ეკიპაჟის არარსებობა უბრალოდ ფრენას არ ნიშნავს.
გამოსავალი უნდა იყოს სათაო ოფისიდან.
იმედი ვიქონიოთ, რომ თავდამსხმელები აღარ დაფრინავს EVA-ს. "გაფიცულებს აღარ აქვთ სამუშაო (დაკავებული)"
პარასკევს შუადღისას მივიღე ელ.წერილი პარტნიორისგან BKK-ში დაბრუნების ფრენის გაუქმების შესახებ, მომავალ ხუთშაბათს. მიღებიდან ერთ წუთში დავრეკე EVA-ს ნომერზე, რომელიც სრულიად მიუწვდომელი აღმოჩნდა.
შემდეგ დაჯავშნა ერთი მოგზაურობა Emirates-თან იმავე დღეს (ის უნდა დაბრუნდეს იმ დღეს ვალდებულებების გამო). ასევე ვცადე KLM, მაგრამ იქ ფრენა ორჯერ ღირდა Emirates-ის ფასზე, შემდეგ წარადგინა მოთხოვნა თანხის დაბრუნების შესახებ EVA ვებსაიტზე. გამოდის, რომ ფულის დაბრუნებამდე შეიძლება 2 თვე დასჭირდეს. ასევე ვაპირებ საჩივრის შეტანას ევროკავშირის შესაბამისი რეგულაციის საფუძველზე. EVA, რა თქმა უნდა, იწვევს ფორს-მაჟორს გაფიცვის გამო, მაგრამ ამ კანონმდებლობის კონტექსტში, რომელიც არ გამოიყენება მისი მფრინავი პერსონალის გაფიცვის შემთხვევაში, როგორც ჩანს. მე ამას უფრო შორს ვუყურებ.
EVA-ს თანახმად, ჩვენ გვექნებოდა პრეტენზია 600 pp
მე მქონდა ბილეთი BR75 რეისით 22/06 BKK-დან AMS-მდე. პარასკევი 21/06 დაახლოებით 15:00 საათზე მე შემატყობინეს SMS-ით და ელექტრონული ფოსტით EVA-ით, რომ ჩემი ფრენა გაუქმდა.
არანაირი რისკი არ მიუღია და დაუყოვნებლივ დაჯავშნა ფრენა Thai Airways BKK-ით ბრიუსელში, გამგზავრებით შაბათს 22/06 00:50 საათზე. დამიჯდა 13.500 ბატი, მაგრამ სახლში სტრესის გარეშე და დროულად მივედი.
არ დაგავიწყდეთ თანხის დაბრუნების მოთხოვნა – თუ თქვენი ბილეთი შეძენილია ონლაინ EVA-დან, ამის გაკეთება შეგიძლიათ EVA ვებსაიტის მეშვეობით. როგორც ამბობენ, ამას დაახლოებით 2 თვე დასჭირდა.
ბილეთი ვიყიდე Budgetair-ში, თანხის დაბრუნების პრეტენზია წარმოდგენილია + პრეტენზია გაწეულ დამატებით ხარჯებზე. ვინც არ ცდილობს ვერ გაიმარჯვებს.
დღეს მე მივიღე ტექსტური შეტყობინება, რომ ჩემი დაბრუნების შუქი ბანგკოკიდან ამსტერდამში შაბათს, 29 ივნისს ასევე გაუქმებულია. დაჯავშნა პირდაპირ Eva Air-თან. დარეკა ამსტერდამის ოფისში და 10 წუთში ვიღაცამ ხაზი დააბრუნა 30 ივნისამდე KLM-ით უკან. მომსახურება ძალიან კარგი იყო ჩემთვის! ისინი შენთან ერთად ფიქრობენ ტელეფონზე.
ასევე მივიღე შეტყობინება ამ დილით, რომ ჩვენი ფრენა გაუქმდა შაბათს 29/6.
მე დავჯავშნე Flugladen-ის მეშვეობით და ასე დავუკავშირდი მათ. იქ მითხრეს, რომ მათ შეეძლოთ მხოლოდ EVA-ს სხვა რეისზე გადაჯავშნა ან ბილეთების დაბრუნება. მე არ დავეთანხმე ამას.
შემდეგ დავურეკე EVA-ს და უპრობლემოდ გადავიწერე KLM-ში, ერთი დღით ადრე, მაგრამ არა მგონია, რომ ეს პრობლემა იყოს, პირიქით.
ტელეფონზე ლოდინის გარდა (ვფიქრობ, გარემოებებიდან გამომდინარე ნორმალურად), EVA ბილეთების გუნდის მომსახურება ძალიან კარგია.
მეორეს მხრივ, ფლუგლადენი... ამაზე ისევ უნდა ვიფიქრო, სანამ ისევ მათზე დავჯავშნი (ცოტა იაფი იყო).
ჩემი 29 ივნისის რეისი ასევე ხელახლა დაჯავშნა KLM-ში უპრობლემოდ, ჯერ კიდევ 2 მოზრდილისთვის და 2 ბავშვისთვის. ზედმეტი ხარჯების გარეშე და ევასთან ერთად (მათ უნდა შეწყვიტონ გაფიცვა). ევას ეთერზე ნახევარი საათი გაჩერდა მგონი სწორად მოგვარდა.