მომხმარებელთა ასოციაცია: მოგზაურთაგან რამდენიმე პრეტენზია ჰოლანდიური ტურისტული ორგანიზაციების შესახებ
მომხმარებელთა ასოციაციის მოგზაურობის სახელმძღვანელოსთვის 2800 მოგზაურს შორის გამოკითხვა აჩვენებს, რომ ჰოლანდიური ტურისტული ორგანიზაციები კარგად მუშაობენ. არანაკლებ 62% კმაყოფილია ტუროპერატორით და 31% კი ძალიან კმაყოფილი.
მოგზაურები პირველ რიგში ურჩევდნენ ტურისტულ კომპანიებს "Eliza was here" და Fox-ს. ბოლოში არიან Eurocamp, Neckermann, Peter Langhout და Sunair. მომხმარებლები გამოთქვამენ კრიტიკას გიდისა და განსახლების მიმართ.
ტურისტულ ორგანიზაციაში საჩივარი გამოკითხულ მოგზაურთა 10%-ს აქვს შეტანილი. თითქმის სამი მეოთხედი ამას აკეთებდა არდადეგების დროს. ეს არის ყველაზე გონივრული, რადგან მოგზაური არ კარგავს კომპენსაციის უფლებას და ტურისტულ ორგანიზაციას ეძლევა შესაძლებლობა ადგილზე მოაგვაროს პრობლემა.
ბარტ კომბი, მომხმარებელთა ასოციაციის დირექტორი: „თუ თქვენ გაქვთ დავა ტურისტულ ორგანიზაციასთან, რომელიც ასოცირდება სავაჭრო ასოციაციასთან ANVR, შეგიძლიათ წარადგინოთ იგი სამოგზაურო დავების კომიტეტი. ბოლო რამდენიმე ათწლეულის განმავლობაში, მომხმარებელთა ასოციაცია მუშაობდა - ხშირად ANVR-თან ერთად - მოგზაურობის მომხმარებლებისთვის მტკიცე პოზიციაზე. ნიდერლანდები ხშირად ამ კუთხით ევროპაში ლიდერობენ.
უფლებები და მოვალეობები
მოგზაურთა და ტურისტული ორგანიზაციების უფლებები და მოვალეობები რეგულირდება კანონით, მაგრამ ასევე ორმხრივი მოგზაურობის პირობებში, რომელიც ANVR მომხმარებელთა ასოციაციასთან ერთად. ყველა ANVR ორგანიზაცია იყენებს ამ პირობებს, რომლებიც ეხება, მაგალითად, შეთანხმებულ მოგზაურობაში ცვლილებებს, ფასების ზრდას და საჩივრებს. მომხმარებლებმა ჯერ უნდა წარადგინონ საჩივარი ადგილობრივ მოგზაურობის შესახებ. თუ ტურისტული ორგანიზაცია დაუყოვნებლივ არ გადაწყვეტს საჩივარს დამაკმაყოფილებლად, საჩივარი უნდა იყოს ცნობილი ნიდერლანდების ტურისტულ ორგანიზაციას დასვენების დასრულებიდან ერთი თვის განმავლობაში.
თუ მხარეები შეთანხმებას ვერ მიაღწევენ, შესაძლებელია სამოგზაურო დავების კომიტეტის მოწვევა. 1979 წელს სამოგზაურო დავების კომიტეტის დაწყებისას კომიტეტმა განიხილა 2478 დავა. 2013 წელს იყო მხოლოდ 476.