消費者協会：航空会社は乗客への補償を意図的に遅らせている
ヨーロッパの空港からタイに飛行機で到着したものの、遅延によりバンコクに XNUMX 時間以上遅れて到着した場合、補償を受ける権利があります。 これは欧州司法裁判所によって決定されました。
バンコクに 600 時間以上遅れて到着した場合、乗客 300 人あたり 95 ユーロの補償を受ける権利があります。 最終目的地には 2013 時間以内に到着しますか? その場合、航空会社はあなたに XNUMX ユーロを支払わなければなりません。 しかし、正当な賠償金を受け取ることは容易ではありません。 遅延またはキャンセル後のすべての補償要求の XNUMX% 以上が、航空会社によって最初は拒否されます。 消費者は忍耐強くなければならず、お金を得るために（有料の）仲介業者を利用することがよくあります。 これは、XNUMX 年 XNUMX 月の旅行ガイド消費者協会の調査から明らかです。
消費者協会委員会のメンバー1900人のうち42分のXNUMX以上が、過去XNUMX年間に飛行機の遅延を経験した。 補償を受ける権利のある人のうち、XNUMX％が補償請求を提出した。
消費者協会理事のバート・コンビー氏は次のように述べています。「航空会社の苦情への対応方法は衝撃的です。 わずか 20% の場合、航空会社は最終的に請求を受け入れましたが、それは長い押し引きと EUclaim などの仲介会社の関与があった後でのことです。 私たちの委員会によると、特にトランサヴィアは「法廷で会いましょう」という姿勢を見せており、消費者を怖がらせているという。
多くの場合、ライアンエアーはまったく譲歩しません。」 補償制度の導入以来、ライアンエアーが航空券の価格に2,50ユーロの追加料金を請求していることは、さらに皮肉なことだ。
報酬なし
遅延の最も一般的な理由は「技術的欠陥による不可抗力」です。 しかし、これが欧州裁判所にとって有効な議論であることはほとんどありません。 欧州委員会（EC）は、新たな航空規制の提案の中で、XNUMX時間の遅延に対する補償を受ける権利を、短いフライトでは最低XNUMX時間、長いフライトではXNUMX時間まで延長することを提案している。 消費者協会は、これらの修正案を断固として拒否します。
バート・コンビー氏: 「もちろん、航空業界が何年も乗客の権利を遅らせてきたことが報われるべきではありません。 この業界が顧客を真剣に受け止めるべき時が来たのです。」
これは完全に正しいです。 私は何度か経験していますが、私の知る限りではKLMがチャンピオンです。 支払いが必要なチケットまたは特定の座席を購入する場合は、事前に支払う必要があります。 大幅に遅れて到着すると、彼らは気が狂ったふりをして、長くて面倒な手続きをさせられます。 そして、ルールが明確である限り。 現地で消費券を受け取り、苦情にはきちんと答えてくれますが、ルールが違うふりをして支払いを拒否します。 これをきちんと迅速に処理する会社を経験した人はいますか? 私はKLMで完全にそれを経験しました。
何倍ものお金がかかるこのせいで仕事上の連絡を怠った場合、その補償もあるのだろうか。
ジェットエアフライは2012年に約15時間の飛行遅延を経験した。
訴訟費用保険に加入するなどして、損害賠償請求を行うこともできます。
法律などに基づいて600ユーロの補償金が支払われるはずなので、最初の段階ではすべて前向きに思えます。
手続き全体はベルギーの裁判所で行われなければならなかった。 これを手配したのが法律扶助保険です。
結局、この請求は却下され、訴訟費用として440ユーロと訴訟費用として35ユーロが請求された。 幸いなことに、法律扶助保険がこれに対処します。
しかし、私の考えでは、法律扶助保険の適用が非常に安易で、十分な対応ができなかったので、ここに苦情を申し立てましたが、エンジンの故障が原因で請求は理由がないとして却下されました。
法律と新しい規則に基づくと、これは正しくありませんが、その場合は再度上訴する必要があります
最終的に、法律扶助保険は和解に達し、さらなる訴訟を買い取ってくれました。
訴訟費用は最終的な請求額よりも高くなります。
示談金はホテル宿泊費と使えなかった電車代を合わせて50％となりました。 法律違反ではありますが、XNUMX年かかり今は処分しました。
そこでアドバイス:
自分で裁判所に行かないでください。
法的支援保険またはこれに加入している会社を利用します（後者は費用がかかります）。
かつて、トランサヴィアは信仰を持ってトルコで12時間遅延し、怒りの苦情メールを送ったことがありました。
2週間以内に返信し、XNUMX週間以内に口座に入金されます。
ハンドリングはうまくいきました。
ただし、600人あたり1100円は届きませんでした。 でも4人合計でXNUMXくらい。
今私には600、トルコへの休日の飛行機のXNUMX人あたりもたくさんあるように思えます。