エバー航空はフェイスブックページで、バンコクとアムステルダム間の全便を31月30日からXNUMX月XNUMX日まで欠航すると発表した。
メッセージの下:
親愛なる旅行者の皆様
コロナウイルスに関する現在の状況、オランダ政府による海外旅行に対する勧告、およびシェンゲン圏内への旅行を大幅に制限するというEU諸国の決定により、台北間の航空便の一時停止を延長することを決定せざるを得ませんでした。 /バンコク/アムステルダム/バンコク/台北。 これは、31 月 30 日までのいかなる場合にも適用されます。これは、当面の間、アムステルダム発着の最終便が運航されることを意味します。 28月XNUMX日土曜日 になります。
この期間中にフライトをご利用のお客様で、フライトのキャンセルまたは変更をご希望のお客様は、以下の点にご注意ください。
旅行代理店/旅行団体に予約した場合、変更またはキャンセルするには旅行代理店/旅行組織に連絡する必要があります。 これを調整することはできません。
当社に直接予約しましたが、フライトの日付を変更したいですか? アムステルダムの予約部門まで、営業日のオランダ時間現地時間 09:00 から 17:00 (+31 (0)20 575 91 66) までご連絡ください。また、次の宛先に電子メールを送信することもできます。 [メール保護]。 現在タイにお住まいの場合は、バンコクの弊社オフィスにご連絡いただくこともできます。 電話番号は+66-2-302-7288です。
大変混雑しており、待ち時間が長くなる場合がございますので予めご了承ください。 私たちはできるだけ早く皆さんとお話しし、皆さんをできる限り助けられるよう全力を尽くしています。
当社で直接予約しましたが、フライトをキャンセルまたは変更したいですか? その後、当社のウェブサイトからもこれを行うことができます。 実行する必要がある手順は次のとおりです。
1. www.evaair.com にアクセスします。
2. 画面上部のメニュー項目「旅行の管理」をクリックします。
3. 次に、画面左側の「旅行の管理」をクリックします。
4. 予約番号 (6 桁/文字の組み合わせ)、チケット番号、または EMD 番号を使用してログインします。 姓と名を入力します。 これらは、チケットの予約時に指定した名前である必要があります。 複数の名前を入力した場合は、すべての名前を一緒に (スペースを入れずに) 入力する必要があります。
5. 「ログイン」をクリックします。
6. その後、チケットをキャンセルまたは変更します。
14 月 30 日より前に予約し、XNUMX 月 XNUMX 日までに帰国する場合は、無料でキャンセルできます。 購入金額の払い戻しを受けるには、当社ウェブサイトの別のセクションでチケット番号ごとに払い戻しリクエストを送信する必要があります (予約者ごとに個別のチケット番号があります)。 ここでこれを行うことができます:
https://bit.ly/38WU0iX
すべての条件については、以下を参照してください。 https://bit.ly/2WhVfGV
この状況は乗客にとって非常に迷惑であると認識していることを強調したいと思いますが、私たちはこの件に関係する当局のアドバイスと呼びかけに従わざるを得ません。 私たちは皆様をできる限りサポートできるよう全力を尽くしていますが、私たちの選択肢も限られています。
健康を維持する
エバー航空 オランダ
出典: エバー航空フェイスブック
親愛なるエヴァエア様
あなたは私たちに知らせるために最善を尽くしています。
XNUMX月初旬のフライトについて何かお話しいただけますか?
よろしくお願いします、そしてたくさんの力を❤️
それに対して有意義な返答は期待できないよ、ジャック。 状況は常に変化しているので、6 週間後にどうなるかすでに言えるかどうか尋ねると…
エバー航空から、（条件付きで）2月XNUMX日から運航を再開するというメッセージを受け取りました。
エヴァが飛行機をキャンセルしたら、乗客も飛行機をキャンセルしなければならないのは奇妙ではありませんか？
エバー航空は、フライトがキャンセルされたことと、払い戻しのためのリンクを電子メールで知らせてきました。
極右
賞賛以外の何ものでもありません!!!!
バラ色の眼鏡を外して現実と向き合いましょう。
もちろん、状況と予想される展開を考慮すると、エバー航空の中止決定は十分に理解しています。 それについては悪い言葉ではありません。
彼らのこの伝え方にはあまり満足していません。 なぜ EVA Web サイトや EVA アプリではなく Facebook を使用するのでしょうか? あたかもすべての顧客が Facebook を持っているかのように! では、なぜ彼らはアプリのインストールやウェブサイトへのアクセスを推奨するのでしょうか?
私はそのFacebookメッセージの内容にまったく満足していません。 あたかも運送契約を破棄して、（リスクを含む）すべての責任を乗客に転嫁したいようです。
特定の例外的な状況においても、運送契約をできるだけ迅速かつ適切に履行することは、エバー航空の契約上の義務であり、今後もそうであり続けます。
旅行者でありエバー航空の忠実な顧客として、私は無料で柔軟に対応したいと考えていますが、エバー航空は締結された輸送協定を尊重するために今後も最大限の努力を続けることを前提としています。
彼らは当然のことながら優れた評判を持っています。 彼らがそれを続けてくれることを願っています。
親愛なるマーク様
あなたの回答に完全に同意します。 EVAがXNUMX月の全便の欠航をFacebook経由で伝えているのに、それに関する情報が同社のウェブサイトには何も見つからないのは本当に奇妙だ。 Facebookが標準か何かですか？ これは本当におかしいです！
11月1日にバンコクからアダムへ飛行機で戻ります。 幸いなことに、私のガールフレンドは Facebook で EVA が飛行しないことを知りました。私自身は Facebook に相談したことはありません。 私はオンライン旅行会社 GateXNUMX を通じてチケットを予約しました。
さて、帰りの航空券を再予約したいのですが……まあ、忘れてください……ゲート1にアクセスできません……メールの返信は早くても2週間以内、EVAのウェブサイトには、旅行会社を通じて予約した場合は、次の時間まで現地に着く必要があると記載されています。変化します。 したがって、返事を待ち続けていては手遅れになります。 そこですぐにEVAで直接片道航空券を25.000バーツ以上で予約しました。 最初の返品よりもさらに高価でした。 26月XNUMX日出発。
これが航空会社がこの大失敗から利益を得ている方法です。 彼らが補償してくれるといいのですが…でも、私には悪い経験があります…。
Groet
エレミヤ
今後は、航空会社に直接予約すると、直接連絡されるようになります。
ただ、少しわかりにくいと思います。 それには、14 月 30 日より前に予約し、9 月 12 日までに戻りたい場合は、無料でキャンセルできます。 私は30月9日にそこへ行き、XNUMX月XNUMX日に戻ってくる旅行を自分で予約しました。 復路はXNUMX月XNUMX日以降。 ただし、XNUMX月XNUMX日に出発できない場合は、帰国日は関係ありません。
こんにちは、ジョシュ
予約日は、非常に無理な日とは異なると思います。 したがって、jpu の場合、チケットをいつ購入したかが関係します。 14月XNUMX日の前後！
しかし、彼らはそこへ行ったり戻ったりすることはありません、それは確かです。 チケットをEVAから直接購入したか、（オンライン）旅行代理店を通じて購入したかも関係します。 旅行代理店でも購入した場合は、旅行代理店に連絡する必要があります。 EVA は実際に旅行代理店を紹介します。
成功
エレミヤ
エヴァの空、
対策を全力でサポートします。 これからもあなたと一緒に飛び続けます。 幸運を
ロブ
世界中の誰にとっても非常に迷惑な状況です。
幸いなことに、私は25か月間滞在した後、2月XNUMX日にエバー航空で時間通りに戻りました。
XNUMX月、XNUMX月から毎日、中国の動向とウイルスの蔓延状況を受け取る
その時は、新型コロナウイルスの到来に対する備えがまったく整っていなかったオランダに戻ることについては心配していませんでした。
家に帰ってかなり具合が悪くなったことが判明し、GPに電話したところ、彼は一日中GGDで何をすべきかを調べようとしました（最初の公式感染は単なる事実でした）
何度も電話をかけた後、GGD は私に何も言わずに検査を受ける必要がないと判断しました。
私は北ブラバント州に住んでいますので、そこに多くの感染者がいて、どこから来たのか分からないのは不思議ではないと思います。私がそれを持ち込んだという意味ではありませんが、可能性はありました。
今、カーニバルのせいは555です。
しかし、タイ人の妻が 3 か月間一緒に来て、XNUMX 月末には帰国しなければなりません。
どちらの場合もあり得ます。状況が悪化して問題が発生するか、すべてがリラックスして「通常の」生活に戻ります。そのため、彼女が戻ることができるかどうかはエキサイティングです。
何が起こるか誰も予測できないので、ただ待つだけで、パニックになって彼女を送り返すのは私には行き過ぎです。
私はEVA会員ですが、フライトの欠航などについてのメッセージを彼らから受け取っていません。
彼らはXNUMX月末までに期限がある人にのみメッセージを送信すると思いますが、XNUMX月に飛行機に乗る人はもちろんもう少し待つことになります、それは非常に理解できます。
皆様もお気をつけて健康にお過ごしください
エバー航空に敬意を表します。 数か月以内に通常の状態に戻り、XNUMX月にタイに行けることを願っています。
エバー航空からも28月4日の帰国便が欠航になった旨のメールが届きました。
詳細については、Web サイトを参照してください。
メッセージは事務的で、かなり率直でした。
EVA Web サイトへのリンクを参照しても、bkk-ams 回線でのキャンセルに関する情報は見つかりません。
最新のメッセージは7月10日に遡り、次のように書かれている。台湾政府の防疫政策に従い、29月XNUMX日からXNUMX月XNUMX日まで、EVAは中国のXNUMXつの目的地への海峡横断路線ネットワークを縮小する。 詳細はこちらをご参照ください。
ams発着のフライトについては心配する必要はありません。
このブログを通じて、フェイスブックページにメッセージがあることを知りました。 しかし、私は Facebook アカウントを持っていませんし、権利とプライバシーに関するポリシーのため、そうしたくありません。
EVAアプリを会員として持っていますが、そこにも関連情報は見つかりません。
なぜEVAがアプリやウェブサイトなどの主要なチャネルを通じて忠実な顧客に情報を提供しないのか理解できません。 誰もが Facebook を持っているわけではありませんよね?
できれば、顧客の質問に対して、キャンセルメールよりも電子メールの方が共感的かつ建設的に対応してくれることを望みます。
もちろん、これが例外的な状況であることは承知していますが、意味のないサイトへのリンクや、現時点で関連する情報のない古いアプリでは、お客様の不満を招くだけです。
ハイマーク、
EVA ais Web サイトの最終更新は 21 月 XNUMX 日ですが、アダム行きのフライトに関する関連情報はほとんど含まれていないため、XNUMX 月にフライトがないわけではありません。 本当にそんなことは不可能だと思います。 この状況では、明確でタイムリーなコミュニケーションが最低限必要ですが、それさえも労力がかかりすぎるようです。 ですから、ここにいる一部の人たちがエヴァについて吹き飛ばしている賞賛とは反対に、それは不当だと私は思います。