Vlucht-vertraagd.nlの統計によると、今年の最初の430.000か月間で、出発地または到着地がオランダのXNUMX万人以上の乗客が、飛行機の遅延により金銭的補償を受ける権利を得た。 オランダの空港では休日の混雑が増加しているため、この数は第 XNUMX 四半期にはさらに増加すると予想されます。
2017 年の最初の 42.000 四半期には、全乗客の 1.000 分の 2016 以上がフライトの遅延や欠航を経験しました。 少なくとも XNUMX 分の遅延が発生します。 Flight-delayed.nl は、これらの地区で XNUMX 件を超える損害賠償請求を受け取りました。 ホリデー期間中はXNUMX日当たりの申請件数がXNUMX件に増加し、今年の申請件数はXNUMX年と比べてXNUMX倍になることになる。
金銭的補償を受ける権利
調査によると、欧州の法律を知っているオランダ人はわずか 3.166 パーセントです。 これは、乗客が430.000時間以上の遅延、オーバーブッキング、またはキャンセルの場合に補償を受ける権利があることを示しています。 今年の最初の 139.000 四半期に合計 XNUMX 件の問題フライトが発生し、約 XNUMX 人のオランダ人乗客を含む XNUMX 人以上の乗客が金銭的補償を受ける権利を有しました。
異常事態は航空会社の制御の範囲を超えています。 この場合、乗客は補償を受ける権利がありません。 航空機の欠陥は遅延の理由としてよく聞かれるものの XNUMX つであり、他のほとんどの原因と同様に、単純に補償を受ける権利があります。
以下は、フライト遅延の最も一般的な原因です。
- 欠陥のある航空機
- 飛行機が遅れて到着しました
- 気象条件
- 運用上の問題
- 空港の制限
- ステキング
- 病気の従業員
- 鳥との衝突
- 病気の乗客
- 政変
私が現在飛行機で旅行しているすべての年（±30年）で、私が主張できるような大幅な遅延は20回だけです。 遅延は600時間でした。 払い戻し € 30。代理店に依頼すると 5% 徴収されます / XNUMX 週間以内に手配されました。 自分でやると柱からポストに飛ばされるのではないかと心配です。
しかし、技術的欠陥により飛行機が墜落するよりは遅れたほうがいいと思います。
レセプションは非常に良好で、最初は少し混乱していましたが（それでも 300 人がいたので）、すぐに軌道に乗り始めました。 バスでノボテルまで。部屋のみ。そこそこ美味しいビュッフェが 2 回。
後から考えるとすべてがうまくいきました
問題は、企業がその補償金の支払いに全く協力していないことだ。 彼らは常に、あらゆる種類の言い訳をしながら、料金を支払う義務がないと最初に述べます。 私は自分の主張を理解するために、すでにKLMに対して2回訴訟を起こさなければなりませんでした。 非常に迷惑です。 個人で飛行機に乗りたい場合は、すぐに前払いしなければなりませんが、KLMオランダ航空が支払う番になったら、彼らは気にしません。
だから会社にやってもらったんだけど、ググればたくさん出てくるよ。
私はEUclaim.nlを選択しました。 他の人も間違いなく良いでしょう。
彼らはすべての文書をオンラインファイルに保存しますが、実際、すべてを自分で手配する必要がある場合は、訴訟を起こす必要があります。 彼らにとっては、脅しだけで十分な場合が多いのです。 これらすべての企業の欠点または利点は、支払いが行われないと期待すると事業を開始しないことです。
KLMオランダ航空で悪い経験は全くありませんでした。 22時間遅れてしまいました。 ホテルのレセプション、食事、空港までの送迎はすべてよく組織されていました。 オランダに戻って、KLMオランダ航空のウェブサイトから請求を提出しました。 搭乗券の写真がありました。 KLMオランダ航空から電話があり、銀行経由の600ユーロか800ユーロのバウチャーのどちらかを選択できるとのことでした。 補償として 2.000 フライトマイルの申請書も必要です (クレジットには数か月かかる場合があります)。 そのフォームはフランスの住所に送付する必要がありました。 しかし、まだ届いていないのに、もう5ヶ月も経ってしまいました…。 そのことについてもう一度彼女にメールしなければなりません。
記録のために言っておきますが、払い戻しはヨーロッパに支店を持つ企業によってのみ支払われます。 そのため、エバー航空、チャイナエアライン、そしてアラブ諸国では、遅延が発生した場合でも補償は支払われません。
「つまり、エバー航空、チャイナエアライン、そしてアラブ諸国では、遅延が発生しても補償は支払われないのです。」 それは間違いです。 エバー航空は問題なく支払いが完了しました。
以下は、6 時間以上の遅延に対するチャイナ エアラインからの拒否メールの本文です。
「EU域外からの国際線到着便について」
航空会社、現在の EC261 は許容できないと宣言されました
補償の正当な決定として。 それはただからです
いずれかの国で運航する航空会社への申請
欧州連合には本拠地があります。 中国のチケット以来
航空会社の書類が発行され、その便は中国便とみなされます
航空会社の便と上記の規則が適用されます。
ご不便をおかけいたしますが、重ねてお詫び申し上げます。ご理解を賜りますようお願いいたします。
上記の説明のために招集することができます。」
その後、EC261 を確認したところ、確かにそのように記載されていました。
これは正しくない。 24月にはエバー航空の飛行機が機体損傷のためXNUMX時間遅延した。
Eva に電子メールを送信するだけで、すぐに 600 ユーロを受け取ることができました。
中間当事者を30％豊かにする必要はありませんでした。
以前は、出発または到着が EU 内である場合に料金が適用されると考えていました。 社会は関係ありません。 タイ国際航空からも補償を受けました。
EU 以外の航空会社は、EU の空港から出発する場合にのみ補償が必要です。 EU域外からEU空港への場合、EVAや中国などEU加盟航空会社以外の場合は対象外となります。
24月には21.30時間の遅れがあり、午後24時XNUMX分の飛行機に乗らなければなりませんでしたが、到着はXNUMX時間後でした。
24.00時に私たちはスープとサンドイッチの準備ができた良いホテルに連れて行かれ、翌日18.00時に朝食と昼食をとった後、空港での飲食代として30ユーロを持ってスキポールに戻りました。インターネットで調べて関連会社に送ったら、オランダに戻ったらすでに家に手紙が届いていた
嬉しいことに、1200 ユーロの補償金を受け取りました。この会社のおかげですべてがうまくいきました。
geregeld。
すべてがうまく調整され、うまく運営されているのであれば、その会社の名前を言うべきだと思います
昨年24月に私たちがタイに出発したとき、「私たちの」飛行機が着陸中に鳥と衝突し、24時間の遅れが生じました。 オンラインで簡単に見つかるフォームレターを使用して、エバー航空でご自身で申請してください。 タイに永住する予定だったので、犬も連れてかなりの荷物でした。 そのため、私たちは手配されていた（それ以外は素晴らしい）ホテルまでタクシーに乗りました。 翌朝もタクシーで戻りました。 すべての領収書は保管および申告され、タクシー代やホテルでの消費額も含め、すべてがエバー航空によってきちんと払い戻されました。 バス送迎を提供していたのでタクシー代は戻ってこないことを考慮していましたが、それも戻ってきました。 つまり、トータルすると、ほぼ無料で飛んだことになります。 休日の場合、XNUMX 時間の遅れはかなり大きなものですが、定住の場合はあまり問題になりません :-)。
補償金を受け取る資格があるかどうかは、仲介を行っている無数の会社に問い合わせることができます。 フライト番号と日付を入力すると表示されます。 彼らが賠償金を受け取ったら、あなたも受け取ると考えてください。 航空会社はそれを避けることができないことを本当に知っています（そして、それに対して保険をかけているだけではないのかなと思います）。
保険請求会社は約 30%、場合によっては 26 ユーロの管理費を請求します。 彼らは、航空会社が介入するかどうか人々が確信を持っていないことを想定しており、彼らの「治療法なし、支払いなし」システムは「ノーショットは常に間違っている」ように聞こえます。 請求を全額会社に譲渡した場合、会社に対して 180 ユーロの保証付き支払いを選択することもできます。 たとえ私たちの請求が却下されたとしても、私たちは依然として 180 ユーロを受け取ることになります。 主張が少しでも不確実であれば、そのような提案は行われないと確信できます。
私たちの場合、自己申告により、そのような会社を通じて得るよりも約 450 ユーロ多くの利益が得られました。 それは、自分で手紙を書いて切手を押すという労力以上の価値があります。
完全に同意する。 また、たとえ良い手紙を書いた後で否定的な反応があったとしても、あなたが粘り強く取り組んでいることを知らせることが助けになるでしょう。 自分で飛行機の遅延を申請する必要はありませんでしたが、多くの場合、「彼らに自分の上を歩かされないようにする」だけで十分な合図になります。
たとえば、私は時々、シェンゲンビザ法やEU規則（移動の自由）の不遵守についてさまざまな大使館に手紙を書きましたが、180つの大使館（スペインを含む）が私の意見に同意しませんでした。 しかし、驚くべきことに、CC…5555でEU内務省（たとえばブリュッセル）とその拒否に応じたとき、状況はXNUMX度変わりました。私は自分のものに台無しにするつもりはないことを明確に示し、それが助けになりました。
忘れられた場合: したがって、拒否された場合は、特に ILT (人間環境運輸監督局) と連絡を取っていることをお知らせいただくか、CC にそのような権限を与えてください。
正しく理解するのはそれほど難しいことではありませんね。 良い手紙を書き、法律に言及すれば、自分が混乱に巻き込まれるまったくの単純者ではないことが明らかになるはずです。 グーグルで検索すれば、おそらく良い標準的な手紙が見つかるでしょう。それで、15 ～ 30 分もあれば、すでにお互いに素敵な手紙が見つかるはずですよね?
それでも拒否される場合は、間違った / aso 会社と取引していることになります。
たとえば、RTL は次のように記述します。
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遅れた場合は、次のことを行う必要があります。
•航空会社に遅延の正確な理由を尋ねてください。
• 次に、できるだけ多くの情報を保存します。 連絡方法、遅延の理由と期間、何かが起こった時期、搭乗券、予約の詳細と領収書などを考えてみましょう。
•重要: これらはヨーロッパのガイドラインであるため、ヨーロッパの空港から出発するか、ヨーロッパの空港に到着している必要があります。 あなたには、欧州連合に属する国だけでなく、アイスランド、ノルウェー、スイスでも権利があります。
•必ずご利用の航空会社にクレームを提出してください。 旅行代理店やツアーオペレーターに旅行を予約した場合でも。 ほとんどの場合、会社の Web サイトからこれを行うことができます。
•お客様の申し立てが航空会社によって拒否された場合は、人間環境運輸監督局 (ILT) に申し立てを提出できます。 まず、ILT がお客様のフライトをすでに調査しているかどうかを確認してください。
• 裁判所に行って民事手続きを開始することもできます。
• ILT または裁判所が苦情に十分な根拠があると判断した場合、航空会社に通知します。 その後、企業は通常、支払いを開始します。
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出所：
https://www.rtlnieuws.nl/nieuws/zo-krijg-je-geld-terug-bij-een-vertraagde-vlucht
そして標準的な手紙:
https://www.plusonline.nl/voorbeeldbrieven/hoe-vraag-ik-mijn-geld-terug-bij-vliegvertraging-of-annulering
面白いことに（咳き込む）、Google に「返金遅延は自分でやれ」と入力すると、その主張の最初の数件の結果が、標準的なコピー/ペーストを数分で行うこともよくある会社で、返金したお金をお持ち帰りください。」