ANVR: 航空会社は返金しません。 乗客のカモ
数十の航空会社は依然として、新型コロナウイルス感染症による欠航便の代金を受け取る選択肢を旅行者に提供していない。 その結果、航空会社が倒産した場合、これらの乗客は手ぶら、またはカバーされていないバウチャーを持ったまま取り残される危険があります。 ANVR はこれを不公平な状況だと考えています。
EUとオランダのコーラ・ファン・ニューウェンハイゼン・インフラ・水管理大臣双方の明確な声明にもかかわらず、多くの航空会社は、新型コロナウイルス感染症の影響でフライトがキャンセルされた場合、消費者に金銭を受け取ったり渡したりする機会を提供していない。返済する。 多くの場合、頼まれもしないのに、カバーされていないバウチャーを顧客に渡します。 ANVR 旅行組織が顧客に発行する「SGR 保証付き旅行バウチャー」とは対照的に、航空会社の乗客は、「自分の」航空会社が倒産した場合、価値のないバウチャーを手元に残されるリスクがあります。 これらのバウチャーは誰にもカバーされません。 そして、航空会社が倒産した場合、旅行者が身動きできなくなるだけでなく、顧客のためにフライトを含むパッケージ旅行を慎重に組み立てた旅行主催者も危険にさらされる。 また、フライトがキャンセルされた場合、航空会社からの払い戻しは受けられず、航空会社が倒産した場合、消費者に対する経済的リスクはこの旅行会社にあります。
「これは極めて不当かつ不公平な状況だ」とＡＮＶＲ会長フランク・オーストダム氏は述べた。 「そのため、私たちはANWB、消費者協会、保証基金SGRとともにインフラ・水管理大臣に計画を提出しました。 オランダの航空券保証保険は、航空券の価格に少額の賦課金を支払うことで実現できます (約 0,25 ユーロと考えてください)。 デンマークで既に実証済みのモデルと同様です。 大臣はこれを欧州レベルで実現したいと考えており、これは崇高な目標である。 しかし、それは長くて不確実なプロセスですが、オランダでは簡単かつ迅速に導入できるようになりました。」
法律により、航空会社は顧客に XNUMX 週間の法定期間内にバウチャーか返金かの選択肢を与える必要があります。 いくつかの企業がこの選択肢を提供する意向を示していますが、実際の支払いには数週間、場合によっては数か月かかることが示されています。 航空会社グループは規模が小さい場合が多く、返済方法が不明瞭であるか、唯一の選択肢として顧客にバウチャーを提供しています。 これにより、航空会社は顧客と旅行会社の両方に問題を背負わせることになる。 旅行会社がお金を受け取らなかった場合、パッケージ旅行の一部であるフライトを利用した顧客にどのように返金できるのでしょうか?
したがって、旅行業界団体ANVRは、大臣とILTに対し、この件について関連する航空会社に対応するよう求めています。 ANVR はこの目的のためにリストを作成し、配布しました。
ANVRが明らかにまだ把握していないのは、航空券業者が航空会社から払い戻しを回収し、顧客に（カバーされていない）バウチャーを渡すという状況だ。 そしてもう 100 つは、払い戻しを転嫁するものの、「費用」として XNUMX ユーロを差し引くチケット業者です。
どちらの望ましくない状況も、タイブログで明らかになりました。
チケットを直接購入したのか、仲介業者を通じて購入したのかはまったく関係ありません。 裁判所の判決によると、問題の航空会社は顧客に直接払い戻さなければならない。 ちなみに、私たちのKLMオランダ航空もこの点に関しては非常に緩く、Covid19を巡る多忙な仕事のため、対応を変更しようと努め続けています。 印象的なのは、KLMオランダ航空が「準備ができたら」という見出しと「旅行中は信頼できるKLMオランダ航空」という締めくくりの広告を掲載していることです。 顧客は次のように考えていると思います。KLM 航空は、5 月 XNUMX 日に予定されていたフライトがキャンセルされた後、最終的にフライトのキャンセルにより二重に支払われた費用を返金する準備ができているでしょうか?
ジョセフ、その声明へのリンクを教えていただけますか。
放送局MAXの番組「デ・ヴァカンティエマ」でのテレビ思想に関する発言
残念ながらそのような記述は見つかりません。 推理がとても気になる。
決定はなく、欠航便に関する規則を決定した欧州委員会からの通知である。 EU の規制では、旅行者には払い戻しを受ける権利があると規定されています。 加盟国はバウチャーを使えばこれを逸脱できると考えたが、拒否された。
また、エクスペディアから購入したチケット、エクスペディアが予約しないKLMオランダ航空から購入したスーツケースなどにも対処する必要がありました。
KLMオランダ航空によりキャンセルされたフライトがエクスペディアに報告され、乗り切るまでに半日かかりました。
エクスペディアはこの件を KLM オランダ航空に転送しました。この件に関するメールを受け取りました。KLM は全額を返金します。
現在、Expedia はヨーロッパの法律に従って予約費用を差し引いていますが、これは許可されておらず、Expedia は返金しなければなりません。 メールへの返信も、私のリクエストを受け取ったという確認もありません。
電話料金はかかりません。情報はウェブサイトに掲載されています。 悪いことに、Expedia が予約手数料を追い上げてきているのは、私だけではないからです。
クリスティーナ、もうお金を受け取りましたか？ 予約に関する詳細をすべて記載した 19 通の詳細な手紙にもかかわらず、私はまだ待っています。 CovidXNUMXのせいでとても忙しいという答えだけ。 いい言い訳ですが、顧客フレンドリーとは言えません。 国民の誇り(?)を通じて予約する前に、もう数回耳の後ろを掻いてください。
オランダの可能性については分かりませんが、その可能性もあるのではないかと思います。
ベルギーには省の一部として経済監察局があります。
法的規制の不遵守に関する苦情は、そこでは真剣に受け止められ、消費者の利益を考慮して処理され、ほとんどの場合はすぐに解決されます。
多くの企業にとって、そのサービスに紛争を報告する意向を示すことは、すでに法律を遵守し、……に手を出さない動機となっています。 善良な男性/女性の。
したがって、法律を遵守しない場合はその道を進むことをエクスペディアに指摘することが救済策となる可能性があります。
航空券
私たちもこのひどいサービスの被害者であり、デンパサールからアムステルダムへの往復便がエミレーツ航空によってキャンセルされました。
また、dトリップ（チケットが予約されている場所）では、完全にあなたをドロップします。
ほぼ3か月経った今でも、dトラベルから首長国まで送ってもらったり、戻ってきたりすることはまったくありません。
なんと悪いことでしょう、dトラベルが私たちを補償するべきだと思いますが、彼らは私たちにチケットを販売したのに配達しませんでした!!!!!!
はい、同じ便がそこでキャンセルになり、帰りは28月XNUMX日に出発する予定だったのですが、まだ何も届いていません 毎週Dトラベルに電話していますが、航空会社が料金を支払わない限り、同じ曲が届き続けます航空券を予約するときに今見てみると、私が昨年予約したときはまだ付いていなかった追加の保険があり、破産したらお金はなくなってしまいます。
もし私がキャンセル料を支払ったとしても、いずれにしても彼らは廃業するでしょう。 飛行機が遅れた場合のバウチャーを求めた方が良いと思います。
違う音を聞いてみませんか？ 1月1日にブリュッセル行き、XNUMX月XNUMX日にバンコクに戻る航空券をカタール航空で予約しました。 フライトが続行できないことと、私が望んでいたことが事前に通知されました。 最初はバウチャーを渡されましたが、気が変わり、返金を求められました。 XNUMX週間以内に私のお金は銀行に入金されました。
カタール航空からXNUMX月からXNUMX月までの往復航空券を同額で購入しました。
また、バンコクエアウェイズでチケットを予約し、頼まれもせずに私の銀行口座に返金してもらいました。
私はいつも航空券を航空会社に直接予約しています。
私は8月XNUMX日にカタールに搭乗する予定だった。 チープチケットを通じて予約しました。
フライトもキャンセルされ、カタールは支払い済みの航空券をすべて払い戻す手続きを進めているとの通知を受けた。 その期間中、まだ作業中であるというメールを 2 回受け取りました。 でも、みんなそれで大忙しなんです。 そのため、しばらく時間がかかる場合があります。 しばらくお待ちください。
そして先週の金曜日、カタールがお金を返金し、チープチケットが私の口座にお金を振り戻すというメッセージを受け取りました。 それにはさらに 10 日かかる可能性があります。
バウチャーが提供されたことはありません。
誰かエールヨーロッパの経験がある人はいますか？ チケットは仲介会社Mytripを通じて購入しました。
Mytrip に関するかなりの否定的なコメントがここにあります。
https://nl.trustpilot.com/review/mytrip.com
ここで Gate1 からバウチャーを受け取りましたが、こちら側からは何も要求されませんでした。 チケットは私たちではなく Gate1 によってキャンセルされました。 2日後、突然バウチャーが届きました。 Gate1 では返金は行っておりません。 電話しても連絡しても意味がありません。 そうですね、もちろん、Gate1 には SGR がないので、お金を返してもらいたいと思っています。そのため、破産した場合、単にお金を失うだけです。いいですね。 もちろん問題は、どうやってバウチャーを現金に換えるかということです。
バウチャーは譲渡できないのでしょうか？ もしそうなら、販売サイトで提供するかもしれません。
……しかし、保証されていない、つまりカバーされていないバウチャーを誰が買うのでしょうか？
6月XNUMX日のブリスベン発のフライトは、エミレーツ航空によってキャンセルされ、返金を受ける予定のフォームに記入しましたが、今まで何も連絡がありませんでした。
KLMオランダ航空から航空券4枚の全額返金を受けました。 2 x BKK-AMS および 2 x AMS-BKK-AMS。
1ヶ月半かかりました。 すばらしいサービス