効率と有効性: 文化における比較
Aanleiding
実はこの記事を書いた理由はXNUMXつあります。 XNUMX つは、ジュネーブで開催される異文化管理に関する会議に向けて論文を一緒に書いてほしいという同僚からの依頼です。 もうXNUMXつは、ドンムアン空港からタクシーではなくバスで帰ることを妻が「やんわり」（最大XNUMX回）拒否したことです。 これらのことが私に執筆のきっかけとなりました。
文化
もちろん、タイ人は多くの点でオランダ人（およびベルギー人）に似ています。 彼らは食べたり飲んだり、眠ったり、愛し合ったりします。 そしてもちろん、彼らも私たちと同じように、健康に年を重ね、お金や請求書の支払いについて心配する必要がなく、聡明で道を誤らない子供や孫、魅力的な（できれば若い）人生のパートナーとなることを望んでいます。また、私は再び忠実であり、あなたと毎日私たちの食べ物と飲み物を心から愛しています。
しかし、タイ人は私たちよりもコーヒー、ビール、牛乳、バターミルクをあまり飲まず、もち米やソムタムを私たちよりもたくさん食べます。 ベッドの代わりに床や非常に薄いマットレスで寝るタイ人もいます。 私たちがタイ人よりも愛し合うのが上手かどうかはわかりません。 そうですね、私たちは自分たちのほうが優れているというイメージを持っているか、作り上げてきたということです。 外国人と結婚したタイ人女性もたいてい同意する。 言及された違いの多くは明白であり、社会経済的要因または気候的要因によって簡単に説明できます。米はタイの方が安く、オランダでは栽培されません。 タイにはオランダよりも牛の頭数がはるかに少なく、タイの人口の一部は乳糖耐性があり、オランダでは農家のことではなく農業起業家のことを話します。
効率と効果
私の経験では、タイ人とオランダ人が目標を達成しようとする方法は全く異なります。 効果と効率という古典的な概念の違いを明確にしてみましょう。
有効性とは、個人または組織が目標を達成する程度です。 目標を完全に達成できれば、それがどのような方法であっても、効果は 100% になります。 効率は有効性と同義であり、可能な限り低いコストで目標を達成することを意味します。 これらのコストは、お金で表現する必要があるだけでなく、時間の損失（アメリカ人はいつも「時は金、金は金」と言っていますが）、環境へのダメージ、友情、イメージや（ビジネス）へのダメージなども含まれる場合があります。関係。 ここタイに 12 年間住んで（もちろん働いていますが）、タイ人とオランダ人の効率性に対する考え方に違いがないことは明らかです。 しかし、効率とは何か、より正確に言えば、どの要素をより優先し、どの要素を優先しないのかという定義において、私たちは大きく異なります。 作り話ではなく実際の例をいくつか挙げて、それを明確にしていきたいと思います。 このブログの読者は、これに多くの実例を追加できると思います。
ゴルフ場
私の友人は、私立病院の院長としてのキャリアを積んだ後、ポートフォリオの人事諮問委員会のメンバーとして今も病院に関わっています。 経営陣は毎年、病院の財務業績への貢献度に基づいて、どの外科医がどのくらいのボーナスを受け取るかを決定します。 そして毎年、外科医の間でボーナスの額について議論が行われます。 私のタイ人の友人はこれを次のように解決しました。 彼はボーナスについてコメントする外科医とゴルフに行きます。 これには数週間かかります。 それから彼は妥協点を見つけ出し、ゴルフの XNUMX ラウンド中に外科医と話し合います。 それにはさらに数週間かかります。 自分の提案が全会一致で採択されると本当に確信しているのであれば、彼はそれを会議に持ち込むだろう。 それには多くの時間がかかり、「反抗的な」外科医は誰一人として面目を失うことはなく、会議での議論や衝突もなく、チームの精神と自分の病院の誇りさえ向上しました。 ある意味効率的です。
バスまたはタクシー
ここ数カ月、私の妻は仕事で定期的にウドンタニに飛行機で行きます。 彼女は、私が彼女を空港まで連れて行き、数日後に、特に夕方にまた迎えに行くことに感謝しています。 現在、ドンムアン空港からサナーム ルアン (カオサン通りとバスに書いてあります) 行きのバス (25 番) が 4 分ごとに運行されており、到着ホールの前で止まり、有料道路に直接入ります (有料道路から出るだけです)。ヨワラートにあります）、40 人あたり 50 バーツの支払いで約 50 分で目的地に到着します。 サナーム ルアンからはタクシーで 20 バーツ、または当ホテルのドアのほぼ前に停まるバスで 1 バーツです。 移動時間は最大400時間。 私は妻なしで空港に行くときにこのルートを使うのでわかります。 とても効果的で効率的だと思います。 しかし、妻はバスで行きたがりません。 彼女は、タクシー乗り場まで 30 メートル歩いて、そこで待ち（少なくとも 250 分、最近では 1,5 時間以上）、よく道を間違えるタクシーに 2 バーツを支払うことを好みます。 彼は実際にドアの前で立ち止まります。 移動時間: XNUMX ～ XNUMX 時間。 この効率を理解していれば言えるでしょう。
新学部長
国立大学では学部長や学部長のジョブローテーションが原則となっている。 期間は 3 年で、学部長が再任され（自動ではありません）、希望する場合は 1 回のみ延長できます。 したがって、3年ごとに申請ラウンドがあります。 応募委員会があり、最良の候補者 3 名 (現学部長を含む) を選出します。 その後、これら XNUMX 人は、講師とスタッフの会議で自分自身と教員の将来についての計画を発表します。 プレゼンテーションの最後に、全従業員はどの候補者を好むか、そしてその理由を匿名で書面で示すことができます。 それはすべて素晴らしく「民主的」に聞こえますが、廊下では大統領が誰を好むかはプレゼンテーションの数週間前にすでにわかっているため、これらすべては純粋な演劇です。 前回、私の研究所でちょっとした問題がありました。 確かに、大統領候補は大多数の従業員から支持されていませんでした。 それはわかっていました。 社長が正しい選択をしており、従業員がそれを強調しているのは当然のことだと思われるので、どうすればよいでしょうか? さて…説明会後の社員の意識調査は理由もなしに行われませんでした。 ランクが閉じているようです。 効率的？
民主主義
オランダ人として、私たちはタイの民主化プロセスを違った見方をすべきでしょうか？ タイは間違いなく今後数十年で民主主義国家になるでしょうが、物事は私たちオランダ人が考えたり主張したりするものとは異なる方向に進んでいます。 とはいえ…新政府の閣僚ポストをめぐる最近の争いは、オランダの成立過程に似ている。 このような意見の相違や他人のせいにすることは、タイの文化にはあまり適合しません。 このような問題は、たくさんのディナーやゴルフコースで解決するか（数週間から数か月かかることもありますが、オランダやベルギーでは長時間のトレーニングは問題になりません）、あるいは単純に権威主義的だと判断して次のように言います。 （書面による）合意はまったくありません。 効率的？
どのような文化においても効率的かつ効果的であるためには、コンセンサス、つまり同意が必要です。 ゴルフコースで最高の男がこれで素晴らしい仕事をしているように私には思えます。 現在ブリュッセルでもそれを見ることができます。 あれだけ長く毎晩行われる話し合いや協議は、下される決定について合意に達するためだけに行われ、それによって決定が今後数年間にわたって効果的かつ効率的に行われるようになります。 したがって、THや文化とは何の関係もありません。
クリスの妻がバスではなくタクシーを一時間待つことを好むという事実は、彼に対する無言の密かな抗議なのかもしれない。なぜなら、クリスは彼女を連れて来るが、必ずしも彼女をドンムアンまで迎えに来てくれるわけではないからだ。クリスは彼女がそれを心から感謝していることを知っている。 彼女は決断力があり、彼が自分の立場を完全に理解するまで粘り強く頑張ります。 つまり、彼女には効率的かつ正当であると信じている個人的な動機があるのです。
新しい学部長探しの例では、権威主義的なリーダーシップが挙げられます。 TH または NL/BE のどちらでも生産的ではありません。 残念ながら、このようなことは依然として世界中で頻繁に起こっています。 したがって、それはTHの文化とは何の関係もありません。
うまく書かれています、クリス、あなたは自分の方向性を理解しようとしていますが、人生は数学や経営学の本の定理ではありません。 あなたが書き留めたことの多くは私も覚えていますが、あなたがタイについてここで述べているのと同じことが、オランダでも女性に対してよくありました。 女性は男性とは考え方が異なるため、私たちにとって論理的なものは、女性にとっては話し合う必要があることがよくあります。 考え方や行動が異なることは、私たち異性愛者の男性にとって魅力的な側面を持つことがよくありますが、そうでなければ女性を好きにならないでしょう。
ここタイでまた印象に残っているのは、同時に XNUMX つのことを行う (マルチタスク) ということですが、めったに起こらないことです。
あるいは、次の顧客が長い間見えないときに、実際に何か意味のあることをする場合もあります。 など...など
クリス、あなたの奥さんの例を使って、私は単純に「ハニー、タクシーにはバスと比べてどんな利点があるの？」と尋ねます。 (オイド)。 それは私にとって個人的なことのように思えます（たとえば、より安全だと感じます、バスの中ではイワシです、タクシーの中では自分の持ち物にそれほど注意を払う必要がありません、など）。
学部長との関係は長期的なアプローチではなく、スタッフ間の不満は残る（新しい学部長が同僚を驚かせて彼らがやって来ない限り）。 不満が多すぎると、どこかにそれが表れてしまいます。
私がクリス（と彼の妻）のことを知らないと仮定すると、おそらく…「バスに乗っている人には私の姿が見えないのです。それはローソのためです…」
それはまさにタイの階級社会における典型的なイメージだ。 もちろん、これは考えられる答えですが、決して一般化すべきではありません。 聞いてみてください。確認が得られるかもしれないし、得られないかもしれません。 さらに重要なのは、その答えに基づいて相手のことをより深く理解できるかどうかです（もちろん、同意するかどうかは第2節です）。
そして、答えが「ヒソ」と「ロソ」である場合は、「どのようなイメージのダメージを恐れていますか?」と尋ね続けることができます。 しかし、バスにはエアコンが付いています。クロジェスヴォルの交通手段とは何ですか？ そんな感じ。
バスもタクシーも（ほぼ）家のドアの前に停まると、近所の人がそれを見ます。 彼らは乗車にどれくらい時間がかかったのか知りません...
あまり考えたことはありませんでしたが、有効性 (私が「効果的」と呼ぶもの) と効率性 (私が「効果的」と呼ぶもの) を区別することは確かに非常に役立ちます。
文化に関しては以下の通り。 イサーン人の農民はタイの銀行家よりもドレンテ州の農民との類似点が多く、後者はアムステルダムの銀行家と多くの類似点を持っています。 したがって、違いは文化よりも地位、教育、収入などの問題にありますが、特定の違いもあります。
ゴルフはかなり高価です。イサーンの村では、人々は問題について話し合うために一緒にビールを飲みます。 私の同僚のオランダ人を知っていますが、彼女は電車に乗ったことがなく、今後も乗るつもりはないと言います。 好み、考え、行動には個人差があります。 もっぱら文化のせいだと考えられることがあまりにも多い。
とにかくティノ、ティノ、ティノ。
イサーン人の農民とタイの銀行家との共通点は何ですか：国籍、国歌、タイ議会と地方議員の投票権、言語、表現、テレビチャンネル、メディア、仏教、結婚、セックス、男性と男性の性行為についての考え女性（私的および公的）、バーツ、すべての法律など
イサーンの農民とドレンテの農民の共通点は何ですか? 彼の職業の名前を除いては、苦くてほとんどありません。 収入、教育、政府の支援、土地政策、家畜、国際規制、肥料制度、EUの補助金、技術とその知識、大学や農業学校からの支援、農業普及サービス、階級組織、国会議員の農民など、いかなる場合もそうではない。 …… ……しかし、私はそうではないと確信したいのです……。
親愛なるクリス様
絶対にすべて、絶対にすべてが文化であると考えるなら、それは正しいことであり、そのとき文化は無意味な概念になってしまいます。 かつて誰かが私に手紙を書いてくれました。 「タイ人は手で食事をしますが、私たち（オランダ人）はそれが奇妙だと思います。」 タイ人はスープをスプーンで食べますが、オランダ人はフライドポテトを手で食べます。
最初の段落については、共通点が非常に多いイサーン人の農民とタイの銀行家についてです。 そのタイの銀行家は、タイ人よりも英語を話し、CNNとBBCを見、まったく異なる種類のパーティーに行き、多くの場合ドルとユーロで支払い、セックスと結婚についてまったく異なる考え方をし、間違いなく男性と女性の間で異なる種類の性交をしているかもしれません。他の法律にも耳を傾けます。 彼らが民主主義について（平均して）異なる意見を持っていることに賭けたいですか？
あなたは上層部にいるので、多くの銀行家を知っているはずです。 結婚式にイサーン人の農民を招待したいか、それともイギリスの銀行家を招待したいかを尋ねてください。
私は少し考えなければなりませんでした。私とイサーン人の老農民との類似点についてです。
私たちは二人とも老人であり、男性です。 私たちはセックスが好きでしたが、そうです、年だから、今ではそれについて愚かな冗談しか言いません、ラーブ・イサーン入りのもち米が大好きで、手でそれを食べます、私たちは二人とも仏教の原則に従って生きようとして、定期的に失敗します、私たちは二人とも故プミポン国王の人間性を尊重し、私たちは二人とも異なる訛りのタイ語を話します、私たちは二人とも国民のさらなる管理と平等を望み、バンコクの傲慢なエリートを憎みます、私たちはタイの法律に従って生きようと努めています、私たち二人には孫がいます二重国籍です、私たちは二人ともタイ、そして特にタイの自然を愛しています、時々一緒にタイ国歌を歌います、彼は私に「アイ・ティノ」と言い、私は「アイ・イーク」と言います、私たちは同じ種類のボランティア活動をしています、そして私たちは両方とも火葬を望んでいます死ぬ……
文化の定義は何千もありますが、その定義には必ずと言っていいほど含まれる単語がいくつかあります: 共有 (これは「好き」という意味ではありません。精神的には似ているが、お互いに何も共有していない人がたくさんいます)他）、学んだこと（文化は DNA の中にはない）、グループに属していること（つまり、同じグループに属していなければ文化を共有することはできません）。
「文化とは、特定の社会単位（グループ）を特徴づける経験、価値観、知識の共通の世界です。 社会単位は国である場合もありますが、同じ宗教を信奉する特定の人々のグループである場合もあります。」
したがって、タイの銀行家とタイの農民には、タイの銀行家が他の外国の銀行家と比較するよりもはるかに多くの共通点があります。 先ほども言ったように、英語を話したり、他のパーティーに行ったりすることはできません。 そして、ミアノイズ、ギグ、女性の立場に対する農家と銀行家の見方がどれほど似ているかに驚かれるかもしれない。 オランダにおける愛人の存在に関する意見よりもはるかに大きい。
パートナーの行動を「文化」として説明すべきではないと思います。 時々そうしているように思うことがありますが、もちろんそれは真実ではありません。 これは彼女の背を低くするだけでなく、私たちが不当に分類しようとしているすべてのタイ国民の背も低くします。 孤独な人の行動は決して集団を代表するものではなく、ましてや集団全体を代表するものではありません。 したがって、タイ人の効率性に対する彼女の態度に関連して、彼女がバスに乗らないということは、私にはあまりにも突飛なように思えます。
私の妻は決して一人ではありません。 私の講師仲間のほぼ全員は、（尋ねると）バスや、一般的には公共交通機関での移動について考えていません。 それは明らかに社会下層向けのものだ。 管理スタッフもそうですが（オフィスに行く途中のボートでも会います）、お金が貯まるとすぐに車やバイクを購入します。 自宅ではボートとバスで45分かかるのに比べて、渋滞ではXNUMX日にXNUMX時間にXNUMX回の時間がかかります。
多くの分野で、この国は可能な限り非効率です。 想像を絶する数の公務員が、悪いときへの保険として頻繁に勤務していると考えてください。 どの省庁を見ても、たくさんのことがわかります。
さらに、すべての公式文書のすべてを複数部コピーし、一枚一枚署名しなければならないという無意味な習慣もあります。
VAT 番号を自治体内のある地区から別の地区に移すということは、まず、購読を解除するための用紙を用意するために大量の書類を XNUMX つの事務所に渡し、その後、登録するすべての書類を持って新しい事務所に戻ることを意味します。
それはあなたを通りから遠ざけ、他の誰かがそれを行うこともできます、そして後者がこの非効率の主な理由のようです、そして、待つのに疲れないので、どうやらタイ人にはあまり興味がないようだというのがコンセンサスです。
私がよく理解できないのは、なぜ彼女がタクシーに迎えに来させないのかということです。
街に行く必要がある場合は、電話すればタクシーが迎えに来てくれます。