消費者協会: オランダの旅行会社に関する旅行者からの苦情はほとんどありません
Consumer Association's Travel Guide が旅行者 2800 人を対象に行った調査では、オランダの旅行会社の業績が好調であることが示されています。 62% 以上がツアーオペレーターに満足しており、31% が非常に満足しています。
旅行者は最初に旅行会社「Eliza was here」と Fox を他の人に勧めます。 最下位はユーロキャンプ、ネッカーマン、ピーター・ラングハウト、サンエア。 消費者はツアーガイドや宿泊施設について批判を表明しています。
調査対象の旅行者の 10% が旅行組織に苦情を提出しました。 ほぼXNUMX分のXNUMXが休暇中にこれを行った。 旅行者は補償を受ける権利を失うことはなく、旅行会社はその場で問題を解決する機会を得ることができるため、これが最も賢明です。
消費者協会理事のバート・コンビー氏：「業界団体ANVRに加盟する旅行団体と紛争がある場合は、消費者協会に提出することができます。 旅行紛争委員会。 過去数十年にわたり、消費者協会は、しばしば ANVR と協力して、旅行消費者にとって強力な立場を築くために取り組んできました。 オランダはヨーロッパでこの取り組みの最前線に立つことがよくあります。」
権利と義務
旅行者および旅行団体の権利と義務は法律によって規制されているだけでなく、二国間の旅行条件にも規制されています。 ANVR 消費者協会と一緒に。 すべての ANVR 組織は、たとえば、合意された旅行の変更、料金の値上げ、苦情などに関係するこれらの条件を使用します。 消費者はまず旅行に関する苦情を現地で提出する必要があります。 旅行会社が苦情をすぐに満足のいく解決に応じない場合は、休暇終了後 XNUMX か月以内にオランダの旅行会社に苦情を知らせる必要があります。
当事者が一緒に合意に達できない場合は、旅行紛争委員会を招集することができます。 1979 年に旅行紛争委員会が発足したとき、同委員会は 2478 件の紛争を処理しました。 2013年にはわずか476人でした。