在バンコクオランダ大使館：領事部顧客志向調査結果

バンコクのオランダ大使館

顧客や訪問者は、バンコクのオランダ大使館の領事サービスに概ね満足しています。 それは最近の調査結果です。

年次調査は 1 年 8 月 2015 日から 494 月 XNUMX 日まで実施され、XNUMX 人が回答しました。 このアンケートは、顧客や訪問者から現在のサービスをどのように感じているかを聞くために実施されます。 さらに、この調査は顧客や訪問者に現在のサービスを改善するための提案を行う機会を与えます。

大使館は、時間と労力を割いて調査に回答し、意見を表明したり提案をしてくださった皆様に感謝いたします。 可能な場合、これはサービスをさらに最適化するために使用されます。

一般に、タイとオランダの顧客は両方とも領事サービスに満足しており、67% がサービスを良いから非常に良いと評価しています。 23% がサービスが十分であると考えており、10% がサービスが不十分であると考えており、（もう）すべての要望に応えることはできませんが、改善の余地はまだあります。

例えば、多くの回答者は、いつでもオランダ語で助けが得られることや、大使館とのコミュニケーションがいつでも口頭で行えることを期待していると述べた。 残念ながら、これは常に当てはまるわけではありません。 これは、大使館の収容能力の低下と、人員削減の結果として人員が不足していることも一因となっている。 大使館はウェブサイト上で、提供されるさまざまなサービスについて可能な限り完全な説明を提供するよう努めています。 質問がある場合は、電子メールで質問できます。 これらのメールは通常 XNUMX 営業日以内に返信されます。

もう一つの重要な点は、パスポートの処理期間でした。 通常、新しいパスポートは 2013 週間以内に届くと予想されます。 残念ながら、4 年 2 月以降、パスポートはクアラルンプールの地方事務所によって審査されるため、これは標準ではなくなりました。 その結果、リードタイムは以前よりも長くなっています。 公式の処理時間は 3 週間ですが、ほとんどのパスポート申請は XNUMX ～ XNUMX 週間以内に処理されます。 パスポート申請中は、現在のパスポートを保持して使用することができます。

調査では、訪問者が大使館での待ち時間について批判的であることも明らかになった。 現在、待ち時間を短縮するための変更が行われています。 回答者からは、VFS のサービスについてのコメントもありました。 いただいたご意見につきましては、今後のサービス向上に向けてVFSと協議させていただきます。

大使館は回答者全員に改めて感謝します。 私たちはすべてのコメントを真剣に受け止め、可能な限り対応します。 調査は来年も繰り返される予定だ。 ご提案やご意見がございましたら、お気軽にお問い合わせください。[メール保護]

最後に、次のことをご存知ですか:

• 郵送で声明を申請することが可能であり、すべての声明のために大使館を訪れる必要はありません。ウェブサイトを参照してください。
• 領事セクションは木曜日の午後 13.30:15.00 から XNUMX:XNUMX まで営業しています。
• 災害については大使館に登録できます。 これはオンラインで自分で手配できます。 ウェブサイトを参照.

メットvriendelijke groet、

領事部

出典: ウェブサイト 在バンコクオランダ大使館