読者の質問: バンコクからヨーロッパへの往復航空券

昨日、アムステルダムへの帰国便を10月17日から明日16月XNUMX日に繰り上げました。 本日XNUMX月XNUMX日はすでに満席となっております。
（これは先週の日曜日に父（C19）が亡くなったためです。）
KLMオランダ航空の手配は45分以内で、追加料金はかかりませんでした。

KLMオランダ航空はプレスリリースを通じて、すべてのフライトを無料で予約変更できると発表した。 これは 12 年 03 月 2020 日の現在のメッセージです

個別の航空券をキャンセルする
飛行機のチケットだけを予約しましたか？ キャンセル補償がない場合、通常、無料でキャンセルまたは変更できるのは、高価で柔軟な航空券のみです。 安いチケットを使うと、たいていお金を失います。 この件については航空会社によって対応が異なるため、どのような方針になっているか問い合わせてください。 コロナウイルスによるキャンセルの場合、KLMオランダ航空のように航空会社は柔軟に対応してくれる場合があります。

キャンセル後に空港税を取り戻すことができるため、特に高額な航空券の場合に便利です。 ウイルス発生以外の理由でフライトがキャンセルされた場合、払い戻しを受ける権利がある場合もあります (フライト請求サービス)。

多くの航空会社がフライトスケジュールを調整したり、フライトをキャンセルしたりしています。 また、多くの人が旅行を延期し、さまざまな目的地への予約が減っていることも影響しています。

コロナウイルスによる航空便のキャンセル / 旅行に関する否定的なアドバイスはありません
航空会社によってフライトがキャンセルされた場合、航空券価格の払い戻しを受ける権利があります。 これは、フライトが規則 261/2004 の基準に該当する場合に適用されます。 航空会社が旅行に関する否定的な勧告が適用されない地域へのフライトをキャンセルした場合、お客様は時間の損失に対する補償を含む航空券価格の全額を返金する権利があります。 出発の 2 週間以上前にキャンセルについて通知された場合、補償を受ける権利は失効します。

コロナウイルスによる航空便のキャンセル / 旅行に関するネガティブなアドバイス
コロナウイルスの影響や、目的地への旅行に関する否定的な勧告により、航空会社によってフライトがキャンセルされましたか? その後、チケット代金は返金されますが、時間の損失に対する補償は受けられません。

旅行中のウイルス流行
ANVR (オランダ旅行代理店協会) は、コロナウイルスなどの病気のために目的地に滞在しなければならない場合、宿泊料金を払い戻しません。

注：料金が変わりました
ANVRはまず、旅行会社が​​いかなる場合でも最初の3泊分を払い戻すと述べた。 しかし、これは3月初めに調整されました。 ホテルが隔離されているなどの理由で旅行者が長期滞在しなければならない場合、旅行者には無料で XNUMX 泊する権利はありません。

旅行会社は、可能であれば旅行者に手助けや支援を提供し、コードレッドの場合には可能であれば旅行者を本国に送還する（帰国便を手配する）必要があります。 法律では、復路自体が不可能な場合にのみ、無料 3 泊分の権利が与えられると定められています。 たとえば、火山の噴火により飛行機が出発できなくなった場合などです。 定休日終了後、往復が不可能な場合の3泊分となります。

長期滞在（強制）および旅行保険
したがって、旅行者は、検疫などによる（必須の）長期滞在の費用を支払います。 旅行会社にアドバイスを求めてください。 追加の旅費、宿泊費、電話料金は旅行保険でカバーされる場合がありますが、多くの場合、一定の上限まで補償されます。

ただし、ほとんどの旅行保険会社は（予防）隔離に対する補償を行っていません。 旅行保険会社に問い合わせて、保険条件を確認してください。 現在危険地域に旅行している場合、保険に加入していない可能性があります。

復路（本国送還）
「医療事故」または病気のためにオランダに帰国（本国送還）しなければならない場合、旅行保険がこれをカバーします。 直接の医学的理由なしに帰国したい場合（予防帰国）は、旅行保険会社にお問い合わせください。

オランダ保険者協会のウェブサイトでコロナウイルスに関する質問と回答をお読みください。

旅行前に: 旅行に関するアドバイスをご確認ください
旅行前に、目的地の国にリスクがあるかどうか、旅行に関するアドバイスがどのようなものであるかを確認してください。 この情報は外務省のウェブサイトおよび外務省旅行アプリでご覧いただけます。

国ごとの最新情報と開発状況を確認できます。 特定の分野のセキュリティ脅威に関するあらゆる情報も見つかります。 これはカラーコードで示されます。

緑: 特別なセキュリティ リスクなし
黄色: 注意、セキュリティリスク
オレンジ: 必要なトリップのみ
赤：旅行しないでください
旅行に関するアドバイスには拘束力はありません。 旅行するかどうかの選択はお客様ご自身の責任となります。

コードは赤またはオレンジ
コロナなどのウイルス発生により旅行会社が​​旅行自体をキャンセルした場合（コードレッドの場合と同様）、返金されます。 ご相談に応じて旅行の調整や再予約も可能です。 ANVR 旅行会社で予約しましたが、現在旅行勧告の対象となっている地域への旅行を少なくとも 3 年 2020 月 XNUMX 日までに出発しますか? その後、ANVR に従って無料でキャンセルできます。

オレンジ色の目的地については、旅行会社に問い合わせて、旅行が続行されるかどうか、調整が必要かキャンセルが必要かどうかを確認できます。

旅行会社経由で旅行をキャンセルする
自分で旅行をキャンセルする
旅行先で危険な状況が発生した場合、パッケージ旅行を無料でキャンセルできると法律で定められています。 または、重大な病気の発生など、健康に対する危険。 旅行に重大な影響を与える「避けられない異常な状況」（不可抗力）がなければなりません。 その後、旅行会社から旅行代金を取り戻すことができます。 不可抗力のため、追加費用の補償を受ける権利はありません。

また、目的地が安全ではないことを証明できなければなりません。 旅行会社の判断ではそうではないのでしょうか？ その場合、旅行のキャンセルまたは変更は契約条件に依存します。 通常、キャンセル料はご負担いただきます。

ホテルの宿泊や航空券を自分で予約した場合、変更またはキャンセルの条件は航空会社またはホテルに依存します。 旅行保険またはキャンセル保険による補償がある場合があります。

恐怖/危険を感じてキャンセルする
危険を感じるため旅行を希望しない場合、旅行会社を通じて補償を受ける権利はありません。 恐怖は旅行を無料でキャンセルする「正当な」理由にはなりません。 場合によってはキャンセル保険が適用される場合もあります。

旅行はキャンセルされました
旅行会社が​​旅行をキャンセルする
旅行会社は、特別な事情により旅行をキャンセルしたり、旅行を調整したりすることもできます。 大幅な変更に関する場合は、同意する必要はありません。 その後、旅行会社は旅行をキャンセルすることができます。 その後、旅行代金の払い戻しを受ける権利があります。

さらに、旅行者が困難に直面した場合、ツアーオペレーターは援助を提供する義務があります。

ANVR Web サイトに関するよくある質問
入国禁止
コロナウイルスのせいで入国できなくなっていますか？また、米国が現在オランダを含むヨーロッパのさまざまな国に対して発表しているように、入国禁止措置はありますか？ その場合、費用は旅行者として負担することができます。 ANVRはこれについて次のように述べています。

「オランダからの旅行者の入国禁止措置を導入している国は、その目的地への旅行を事実上不可能にしています。
ただし、パッケージツアーがツアーオペレーター側から実際に実行できる場合（航空券、ホテル、その他のパッケージの要素は利用可能で理論的には実現可能）、しかし目的地が入国を拒否し、ビザなどを発行しない場合。 その場合、最終的に旅行が実質的にできないということは、旅行業者の影響力の範疇ではないということになります。 これは、旅行者が無料で旅行をキャンセルすることができないため、旅行会社から返金を受ける権利がないことを意味します。」

入国禁止およびキャンセル保険
旅行会社や航空会社が払い戻しをしない場合には、広範な（オールリスク）キャンセル保険が補償を提供する場合があります。 これについては保険会社に確認してください。

たとえば、次の場合、Aegon はキャンセルまたは再予約を補償します。

あらゆるリスクをカバーする
12 年 2020 月 XNUMX 日より前に米国への旅行を予約した
出発日が今年の14月XNUMX日より前であること
ANWBはまた、入国禁止の場合に旅行会社やツアーオペレーターが何も払い戻さない場合、キャンセル保険で補償される「可能性がある」とも報じている。

ウイルス発生・キャンセル保険
オランダでの補償または個別の予約（ホテル宿泊）
多くの損害保険契約では伝染病は除外されています。 また、ほとんどのキャンセル保険では、ウイルスの流行や旅行に関する否定的なアドバイスを理由に旅行を自分でキャンセルしたい場合の費用は補償されません。 （重篤な）病気で旅行できない場合は、キャンセル保険が費用をカバーします。

通常、オランダ国内を XNUMX 週間または週末に旅行する場合でも、海外に旅行する場合でも、キャンセル補償には関係ありません。 ホテルの滞在のみを予約した場合は、通常、同じ条件と補償が適用されます。 少数の（オールリスク）保険会社が解決策を提供しています。

災害基金
災害基金は、旅行がキャンセルされた場合には払い戻されず、コロナウイルスなどの病気が発生した場合の保証も提供しません。 この基金は、旅行中に自然災害や暴動などの災害が発生した場合の解決策を提供します。

感染症と中止
一部の継続キャンセル保険会社では、感染症の発生により旅行を中止した場合に払い戻しを行っています。 ただし、これは旅行の予約時にまだ知らされていなかったため、予期せぬものでした。 これらは：

エイゴン: オールリスクポリシーについて。
ANWB/Unigarant: 30 年 2020 月 XNUMX 日より前にテロおよび自然災害補償に加入しており、明らかな健康リスクを伴う感染症に関するものに限ります。
De Europeesche: 27 年 2020 月 75 日より前にオールリスクのキャンセルを行った場合のみ、旅行代金の最大 XNUMX% が適用されます。 また、この補償は、予約中に旅行先でコロナが検出されなかった場合にのみ適用されます。
Nationale-Nederlanden: 感染症の発生により、目的国への旅行に医学的な反対がある場合。
ウイルス発生時に旅行に否定的な勧告がある場合に払い戻しを行うキャンセル保険会社:

一元管理
ING
インターポリス
クローバーリーフ
出典: MoneyView、27 年 2020 月 XNUMX 日

注意: 保険契約は不確実な出来事をカバーします。 原則として、すでにウイルスの発生やその他の伝染病が発生しているときにカバーをすることは意味がありません。

否定的な旅行アドバイスとキャンセル
ほとんどの旅行保険会社は、外務省が勧告した旅行のキャンセル（コードはオレンジまたは赤）には補償しません。 キャンセル補償を提供している継続旅行保険会社はほんの一握りで、以下のとおりです。

エイゴン: オールリスクポリシーについて。
ANWB/Unigarant: 30 年 2020 月 XNUMX 日より前にテロおよび自然災害補償に加入しており、明らかな健康リスクを伴う感染症に関するものに限ります。
アベロ・エクメア：ヴリジ・オプ・レイスの政策について
一元管理
De Europeesche: 27 年 2020 月 75 日より前にオールリスクのキャンセルを行った場合のみ、旅行代金の最大 XNUMX% が適用されます。 また、この補償は、予約中に旅行先でコロナが検出されなかった場合にのみ適用されます。
インターポリス
クローバーリーフ
出典: MoneyView、27 年 2020 月 XNUMX 日

旅行が推奨されない場合、保険金を受け取る権利もありません。 詳しいアドバイスや情報については、ご自身の保険会社にお問い合わせください。

たとえば、アリアンツ グローバル アシスタンスでは、旅行に関するネガティブなアドバイスとともにテロ攻撃と自然災害の補償を提供しています。 否定的な渡航勧告は、目的地国のテロ、自然災害、国内騒乱や暴動の結果である必要があります。 そのため、新型コロナウイルスなどの感染症の流行は補償の対象外となります。

旅行代理店で予約した場合でも、KLM オランダ航空の再予約は無料です。 電話 020-4.747.747 応答まで +/- 2 時間かかるため、スカイプでご連絡ください。

司会者: 読者からの質問は編集者に届きます。

バンコクからリスボンへのフライトは問題なく後日変更することができました。 それはフィンエアーの時でした。 バンコクエアからチェンマイ発バンコク行きのフライトの 27 月 XNUMX 日まで有効のオープンチケットを受け取りました。 どちらも追加料金はかかりません。
現在、Booking.com と協力して、ホテルを後日に変更できるかどうか確認しています。 これも使えそうです。