読者の質問: KLMオランダ航空の問題

兵役の抽選のため、2020年XNUMX月に息子をタイに飛行機で連れて行ったのですが、XNUMX月の息子のフライトもKLMオランダ航空によってキャンセルされました。 コロナの影響で、サービスの抽選も延期になりましたが（今クリアされました）KLMオランダ航空からメッセージが届きました。
「お客様のKL便は……欠航となりました。
30 年 2020 月 XNUMX 日までに、My Trip を通じて新しいフライトを予約してください。
または、旅行を延期して、1 年間有効なバウチャーを受け取ります。

親愛なるBさん…………。

申し訳ございませんが、フライトはキャンセルされました。 この件がお客様の旅行計画に大きな影響を与えることを私たちは理解しており、できるだけ早くお客様をサポ​​ートできるよう最善を尽くしております。

新型コロナウイルス（COVID-19）の流行により、目的地の地方自治体が入国制限を発表しました。 現時点では、これらの制限がいつ再び期限切れになるかはまだ不明です。 そのため、直接再予約することはできません。 再予約オプションは 30 年 2020 月 XNUMX 日まで利用可能ですが、旅行をキャンセルして代わりに旅行券をリクエストすることもできます。 そのため、後からでも安心して旅行に行くことができます。

海外にいるのですが、帰国するのに助けが必要ですか? できるだけ早く海外特別支援に登録することをお勧めします。

できること
– KLM 経由で（KLM またはエールフランスの）フライトを直接予約した場合は、My Trip を使用してオンラインで簡単にフライトを後で変更することができます。
– 旅行会社を通じて予約しましたか? 航空会社に直接ご連絡ください。フライトの変更をお手伝いいたします。
– フライトがキャンセルされた場合は、補償として旅行券をリクエストできます。 有効期限は発行日から1年間です。 31 年 2020 月 XNUMX 日より前に旅行を計画していてキャンセルしたい場合は、旅行バウチャーをリクエストすることもできます。
– 最新のフライト情報ページ (英語のみ) には、すべての予約変更オプションが記載されています。
– KLM パッケージ ディール (パッケージ旅行) を予約した場合は、エアトレード カスタマー サービス センターにお問い合わせください。

予約を変更するには、記載されているオンライン オプションを使用することを強くお勧めします。

このメッセージが疑問を引き起こすことは十分に想像できます。 答えを見つける最も早い方法は、よくある質問の概要を参照することです。

これで問題が解決しない場合は、もちろんお問い合わせください。 できるだけ早くご案内できるよう最善を尽くしますが、待ち時間が長くなるのを避けることはできません。 出発空港にはお越しにならないでください。残念ながら、現時点では空港スタッフがご質問にお答えすることができません。

このような状況となったことを大変遺憾に思い、ご迷惑をおかけいたしますことをお詫び申し上げます。 皆様のご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。

メットvriendelijke groet、

KLMカスタマーケア」

まだチケットを注文していません
ぜひ続けていただければと思います。

Mvg ハンス M

ブローカーを通じて航空券を購入してブロークを参照するのは、航空会社にとってはナンセンスです。
航空券を取得した時点で航空会社と輸送契約を結んでいるため、航空会社が対応しなければなりません。
また、バゲット航空経由のチケットも持っていましたが、払い戻しを求めましたが、望んでいませんでした。
チケットをオープンチケットに変換したかったのですが、それは可能でしたが、どうやらバジェット航空では理解されなかったようです。
何度メールを送っても自動返信のみ。
彼らは何とかして返金を保留して、頭を水面から出させようとしているのだと思います。
結局、自分で航空会社と手配しました。
2日で手配していただきました。
トルコ航空とバンコクのオフィスには称賛の言葉しかありません。
ベン・ガーツ