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エバー航空の請求に関して求められるアドバイス

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で掲示されます 読者の質問
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2 7月2019

読者の皆様へ

今ではよく知られているように、エバー航空のスタッフがストライキを行っており、タイのブログのさまざまな読者がこれに対処してきた（しなければならなかった）し、私も同様です。 エバー航空自体は問題を解決しますが（保留で 1,5 時間我慢したい場合）、私には主張したいことがあります。 余分な出費が発生し、お金を払って支払ったより豪華なプレミアムエコノミーではなく、KLMオランダ航空の厳しいエコノミーで旅行しなければならず、休暇をXNUMX日失ってしまいました。

航空会社は、たとえ明らかに正当な主張であっても、それを拒否するのが非常に上手であるという事実を私は知っています。 ヨーロッパ以外の企業としてEVAを法廷に訴えるのは難しいことを私は理解しています。

これにどのように対処するのが最善かについて誰がアドバイスしてくれるでしょうか? 現在の問題または過去の問題について EVA にクレームを入れた経験のある人はいますか?

一緒に考えてくださって本当にありがとうございます。

キース

読んだ回数: 349

「エバー航空の請求に関するアドバイス要求」への 19 件の回答

  1. コルネリス と言う
    2年2019月07日 45時XNUMX分

    EVA の Web サイトには、実際に発生した明らかな費用として、最大 250 米ドルの補償が記載されています。
    エバー航空の個人航空券（FIT）をお持ちの乗客の場合、代替便の出発時間が当初の予定より6時間遅れた場合、遅延中に発生した食事、宿泊、交通費などの必要経費をエバー航空が補償いたします。最大償還額は USD250 (または同等の外貨) です。 関連する領収書と代替便の搭乗券を「交通費または宿泊費の申請」にアップロードしてください。詳細な審査の後、弊社からご連絡いたします。 このプロセスには時間がかかるため、ご理解とご辛抱をお願いいたします。」
    さらに、EU 規則 261/2004 の規制があります。 https://eur-lex.europa.eu/legal-content/NL/TXT/HTML/?uri=CELEX:32004R0261&from=NL
    同規則の第 3 条では、これは EU の航空会社による EU 発着のフライトに適用されるが、非 EU の航空会社の場合は EU から出発するフライトのみがこの法律の対象となることが示されています。

  2. ベール と言う
    2年2019月08日 34時XNUMX分

    Googleに「フライト遅延の請求」と入力してください。
    一定の割合であなたを支援できる/支援したいと考えている企業が多数あります。

    または、Google で「フライト遅延レターのサンプル」と入力します。
    例も豊富にあります。

    まずは自分で試してみて、反応がなければ代理店に電話することもできます。

  3. キース・ヤンセン と言う
    2年2019月11日 29時XNUMX分

    数年前に保険金を回収しようとしました。 長く続いても反応なし。
    合法だったので、訴訟費用保険が適用されました。 彼は告訴状とそれに付随する請求を正式に会社に提出しました。
    再度拒否されるまでに数週間かかりました。
    訴訟を起こさないことで解決できないか、法律扶助保険に相談してきました。
    これは買い取るよりも費用がかかります。
    彼らは600ユーロを支払いました。
    「治療法なし、賃金なし」に取り組む会社と契約しなければ、最終的には 30% も失うことになります。
    私は満足したので、何年も議論する必要はありませんでした。

  4. コンスタンティン・ファン・ライテンブルク と言う
    2年2019月11日 56時XNUMX分

    ビア [メール保護] いずれにせよ、代替便で獲得したマイルをエバー航空のアカウントに加算することができます。 ということで、チケットは取っておきます。 私もEVAのプレミアムエコノミーを予約したのに、KLMのエコノミーに詰め込まれました。 また、オランダに戻った際に、上記のメール アドレスを通じて追加費用を請求させていただきます。 犠牲者の方々に幸運を祈ります。

  5. ゴア と言う
    2年2019月12日 21時XNUMX分

    エバー航空は同じ日にKLMオランダ航空に転送してくれたので、私を正しく助けてくれました。 こちらもエコノミーですが、140ユーロでコンフォートシートを予約しました。 エバー航空アムステルダムでこれを申請し、電子メールにアクセスできるようになりました ([メール保護]) コンフォートシート 180 枚あたり XNUMX ドルを支払い、インターネット バウチャーも払い戻すとのことでした。

    今では、搭乗券の写真やスキャンが突然読み取れなくなるのはちょっと困ります。 そこでKLMからPDFを送りました。 さあ、様子を見てください。
    今後何も起こらなければ苦情を提出できるように、今は英語でメールを送っています。

  6. 右 と言う
    2年2019月12日 53時XNUMX分

    上で述べたように、EU 指令に基づき、EVA は EU の空港から出発する自社のフライトに対してのみ補償を提供する義務があり、他のフライトに対しては補償を提供する義務はありません。
    この指令は一定量を遅らせます。 NL-タイ間のフライトの場合、600 人あたり XNUMX ユーロです。 これらは常に支払われる固定金額です。 追加費用が発生する場合は、別途請求することができます。
    この事件の管轄裁判所はハーレム（スキポールを含む）の地方裁判所であり、手続きはこのフォームから行うことができます。 https://e-justice.europa.eu/fileDownload.do?id=7d937cc9-e81d-41d5-9a2d-4b6f9cf43f63 始められます。 これは EU の規則に基づいた簡素化された手順です。 https://e-justice.europa.eu/content_small_claims-42-nl-maximizeMS_EJN-nl.do?member=1

    • コルネリス と言う
      2年2019月14日 05時XNUMX分

      詳細ですが、まったく重要でないわけではありません。これは EU 指令ではなく EU 規制に関するものです。 XNUMX つ目はすべての加盟国で直接有効であり、必要に応じて国内法を「覆す」ものです。 XNUMX 番目は、加盟国が国内法で規制する義務のみを伴います。
      したがって、EU 261/2004 規則は、各国の国内法に関係なく、すべての加盟国に直接適用されます。

      • 右 と言う
        3年2019月06日 49時XNUMX分

        それは正しい。 規則も指令とは異なる方法で起草されます。
        しかし、指令の実施期間が終了すると、それ自体には何の違いもありません。
        国内法が指令に従っていない場合は、指令自体に記載されている内容が適用されます。

        • コルネリス と言う
          3年2019月07日 26時XNUMX分

          ご返答ありがとうございます。最後の質問は知らなかったので、また一つ勉強になりました。

  7. ロブ V. と言う
    2年2019月14日 46時XNUMX分

    EU 指令については、消費者協会のサイトおよびその他のいくつかのサイトで明確に説明されています。
    独立した欧州消費者センター (ECC) にも明確なサイトがあります。 引用します：

    -
    フライトが遅延、オーバーブッキング、またはキャンセルされましたか? EU 内には、保護と場合によっては補償を提供する規則があります。 これらの規則は欧州規則 261/2004 に記載されています。 これらは EU 加盟国から出発するすべてのフライトに適用されます。 さらに、EU 加盟国に到着するヨーロッパの航空会社のすべてのフライトにも適用されます。
    （..）

    私のフライトがキャンセルされました。 私の権利は何ですか?
    あなたが利用する予定だった航空会社が直前にフライトをキャンセルした場合、その航空会社は同じ目的地へのフライトを無料で提供しなければなりません。 あなたには、そのフライトを待っている間に気を配る権利もあります。

    ケアするあなたの権利

    フライトがキャンセルされた場合、あなたには配慮する権利があります。 航空会社はお客様に以下のものを提供する義務があります。
    待ち時間に応じた無料のドリンクと食事。
    電子メール、ファックス、またはテレックス メッセージを 2 通まで無料で送信できます。
    フライトの遅延で 1 泊以上待つ必要がある場合、ホテルの無料宿泊を提供。
    遅延により滞在を延長する必要がある場合は、ホテルの宿泊を無料で提供します。
    ホテル宿泊施設と空港間の無料送迎サービス。

    航空便欠航補償

    悪天候や予告なしのストライキなどの不可抗力はありませんか? その場合、航空会社はあなたに金銭的補償も提供する必要があります。 フライトが欠航した場合、以下の料金が適用されます。
    250 km以下のフライトの場合は 1500 ユーロ。
    EU内の400kmを超えるフライトの場合は1500ユーロ。
    EU 域外の 400 ～ 1500 km のフライトの場合は 3500 ユーロ。
    600kmを超えるフライトの場合は3500ユーロ。 (<–AMS–BKK)

    代替便を受け入れ、遅延が限定されている場合、この補償は 50% 減額されます。 航空会社は出発予定時刻の少なくとも 2 週間前までにキャンセルを通知しましたか? それでは補償を受ける権利はありません。
    -

    出所： https://www.eccnederland.nl/nl/hulp-bij/toerisme-en-vervoer-eu/vliegreizen

    簡単なグーグル検索で補償を要求するためのサンプルレターがたくさんあります（サンプルレターの遅延/航空便のキャンセル）。

    • コルネリス と言う
      2年2019月16日 09時XNUMX分

      あなたが引用した情報には言及されていないこと（ただし、規則には記載されていること）は、航空券の払い戻しを受けることも選択できるということです。つまり、自分で別のフライトを手配することができます。 私がこのようなことをしたのは、EVA に電話がつながらず (テープを聞いた後の話中音)、代替便について迅速な決定が必要なときでした。 ちなみに、規則ではこの返済は 7 日以内に行われなければならないとも規定されており、EVA ではこれには 2 か月かかる可能性があると示されています…

  8. デニス と言う
    2年2019月14日 56時XNUMX分

    エバー航空は、明らかな損害については補償しなければなりません。 ただし、その場合、損害がどのようなものであるかを証明する必要があります。 エバー航空の代わりにKLMオランダ航空を利用するのは少し難しくなりますが、KLMオランダ航空のエコノミーのみを利用した場合は、もちろんプレミアムエコノミーの保険料の払い戻しを受ける権利があります。

    自分で試すこともできますが、エバー航空が拒否する可能性があります。 彼らが正しいからではなく、それが彼らのゲームのやり方だからだ。 次のステップは、訴訟費用保険や EU の請求（または同様のもの）を通じて専門家の助けを求めることです。 ただし、後者では、受け取る報酬の一定の割合が請求されます。 また、エバー航空との協議の有無にかかわらず、法的支援が、予想される補償や買収に比べて仕事が多すぎると判断する可能性があります。 私の推定では、それには数百ユーロかかるため、エバー航空とあなたの法的援助は確かに裁判にはならず、買い取ってくれるでしょう。 EUの主張はもう少し執拗だが、遅かれ早かれEUもその決定を下すだろう。

    いずれにしても高額な金額が期待できます。 言われたように、数百ユーロあれば止まります。

  9. ローラン と言う
    2年2019月18日 30時XNUMX分

    現在、19 年 07 月 XNUMX 日までのすべてのフライトがキャンセルされました。

    • ウボンタイ と言う
      3年2019月01日 21時XNUMX分

      聞いてもいいですか、その情報はどこで入手しましたか?

    • Mark Hodder と言う
      3年2019月09日 37時XNUMX分

      真実ではない。 エバー航空のAMS-BKK-AMS便は本日3/7から9/7までウェブサイトでキャンセルされます

      https://booking.evaair.com/flyeva/eva/b2c/flight-status.aspx

  10. トムバン と言う
    2年2019月20日 59時XNUMX分

    過去にアムステルダムで1日遅れたことがありましたが、EVAを通じてホテル滞在を手配し、4か月後にオランダに戻ったときにインターネットからサンプルレターをダウンロードしました。
    1 か月以内に 600 ユーロが私のアカウントに入金されました。

  11. エルヴィン・フルール と言う
    2年2019月22日 34時XNUMX分

    親愛なるキーズ、

    私自身、エヴァではこれを経験したことがありません。
    私が知っていることは、エヴァはスカイチームの一員であり、彼らはルールに対処しなければならないということです
    EU または EU が全体として持つ規則によって課されます。

    私はエヴァに二枚貝を提出します、彼らがフライトをオーバーブッキングするのは無駄ではありません
    KLMオランダ航空へ。

    中国南方に関する前回の投稿でも同様に説明しました。
    彼らは、彼らが権利を持っている空港で一晩人々を騙そうとしたのです
    ホテルを確保しなければならなかった（中国はあなたが今我が国の領土にいると考え、何も得られなかった）。

    私はこれらの人々のためになんとか一晩の滞在を手配しました。これは規則にあります。
    私も家族もイライラしてこれを理解したわけではありません（555グラムを持っていました）。

    彼らはこれを手配するか補償しなければなりません。

    私のアドバイス: 電話して連絡を取り続けてください。
    私自身、これは非常に失礼なことだと思うので、彼らがどんな話をしても、このままにしておくつもりはありません。
    結局のところ、あなたはそれを支払ったのです。

    オランダに留学中のタイの少年もこれに夢中になった。
    その瞬間、彼は私に注目して、助けようと私に近づきました。
    その後、この少年は私たちの保護下でオランダにやって来ました。

    今に至るまで連絡を取り合っています。
    あきらめないでください！

    メットvriendelijke groet、

    アーウィン

    • チャールズir と言う
      3年2019月11日 13時XNUMX分

      EVAはスカイチームに所属していませんが、KLMは確かに所属しています。 もしそうなら、私はおそらくEVAでもっと頻繁に飛んでいたでしょう。 エバー航空もBKKに直行便を飛ばしていますが、AMEXカードで支払うとフライングブルーマイルがもらえるので、私はKLMオランダ航空の方が好きです。

  12. コルネリス と言う
    3年2019月08日 25時XNUMX分

    エルヴィン、EVAはスカイチームの一員ではありませんが、スターアライアンスのメンバーです。 彼らがそのような組織の一員であるかどうかは、EUの規則とは何の関係もありません。 非 EU の航空会社として、これらの規則に拘束されるのは、EU から出発するフライトに関する場合のみです。
    さらに、あなたの資格が「非常に失礼」であるのは少し時期尚早ではありませんか？


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