מטוס KLM בנמל התעופה סוברנבומי בבנגקוק (KITTIKUN YOKSAP / Shutterstock.com)
בגלל נגיף Covid19, אני ומשפחתי לא יכולנו לטוס מבנגקוק לאמסטרדם בתחילת 2020 בגלל מגבלות טיסה.
בזמנו החלטתי להגיש בקשה לשוברים, להשתמש שוב ב-KLM במועד מאוחר יותר כדי לטוס. הייתי משוכנע שהנגיף ייעלם אחרי כמה חודשים. לרוע המזל, גל נוסף של הנגיף הזה פרץ בדצמבר 2020 והסוף עדיין לא נראה באופק.
בסוף דצמבר 2020 החלטתי להגיש בקשה לפיצוי כספי עבור השוברים. לאחר פניית ראשונה, בה ציינתי ששילמתי עבור הכרטיסים בכרטיס אשראי, קיבלתי הודעה בחזרה מק.ל.מ לאחר 3 ימים שהבקשה לא תטופל. הסיבה הייתה שבמקרה של החזר, הם יכלו להחזיר את הכסף רק דרך חשבון הבנק שלי. התבקשתי להגיש את הבקשה מחדש, כעת בציינו כי הכרטיסים שולמו דרך חשבון הבנק שלי + פרטי החשבון. הגשתי שוב את הבקשה ב-29 בדצמבר, אבל בתחושה שאני מוחזק ברצועה על ידי KLM. ב-8 בינואר קיבלתי את הבשורה המשמחת ש-KLM תעביר את הסכום הכולל לחשבון הבנק שלי.
תחושת הבטן שלי הייתה שגויה ואני רוצה להודות ל-KLM על השירות החלק.
מוגש על ידי הנרי
עליכם להודות לממשלות הולנד וצרפת שסיפקו כמעט 2020 מיליארד יורו בסיוע המדינה ביוני 11, אחרת KLM-Air France הייתה נכנסת לפירוק ואתם הייתם נשארים בידיים ריקות. החדשות הרעות הן שיש להחזיר את הסיוע הזה, מה שיייקר משמעותית את כרטיסי הטיסה.
כבר ביטלתי שתי נסיעות לבנגקוק, שתי הטיסות שהוזמנו עם שער 1 והן טסות עם לופטהנזה.
קיבל שובר בשתי הפעמים אך הגיש בקשה להחזר. תוך 3 ימים תשובה משער 1 וכמה ימים לאחר מכן הוחזר כסף לחשבון שלי.
לפני.
עשה ניסיון נוסף להזמין לנובמבר, זול יותר מהטיסה שבוטלה בפברואר.
היי, אפשר לשאול איך עשית את זה?
אני מנסה כבר חודשים לקבל את כספי בחזרה. שילמתי גם בכרטיס האשראי שלי
כבר שילמו להם כמה פעמים אבל עדיין כלום
הייתי אמור לטוס לבנגקוק ב-16 בינואר ובחזרה ב-12 בפברואר
אבל לצערי עדיין אין תגובה
לאיזו כתובת מייל שלחת מייל?
בכבוד רב מרטין
מנחה: שאלות הקוראים חייבות לעבור דרך העורכים.
זה נכון, לוק ש-KLM יותר יקר בהרבה, פשוט הזמינו כרטיס לבנגקוק אמסטרדם ושלמו 550 יורו בלופטהנזה. KLM היה 932 יורו ללא מזוודות. מְגוּחָך. גם הכרטיס לכיוון אחד לאמסטרדם בנגקוק באוקטובר היה 785 יורו דרך השגרירות. אין יותר KLM בשבילי.
לאחרונה ראיתי כרטיס בכיוון אחד עם EVA מאמסטרדם לבנגקוק ב-600 אירו, זה מחיר דומה לזה של KLM לנסיעה בודדת. כן, עם לופטהנזה משלמים כ-300 אירו לטיול בכיוון אחד ולופטהנזה עושה גם החזרת תאילנדים.
כן EVA טסה גם בתדירות של 2x בחודש להחזרת תאילנדים, הטיסה הבאה היא ב-16 בינואר.
לי בעצמי יש כרטיס מלופטהנזה במאי מאמסטרדם לבנגקוק שעולה לי 560 יורו הלוך ושוב, בדקתי גם ב-KLM וזה היה יקר יותר במאי בערך ב-100 יורו. אני בטוח שלופטהנזה טסה כל יום ואני חושב שזה קשור גם לאזור בית גדול שהם מכסים, כלומר גרמניה עם 80 מיליון תושבים, כמו גם אוסטריה ושוויץ, בעוד KLM נאלצת להסתפק בשוק ביתי של 17 מיליון. עם KLM אתה לא יכול להיות בטוח אם הם טסים כי כל עוד לא חוזרים תיירים, הביקוש לכרטיס KLM נשאר מוגבל, וכתוצאה מכך אין טיסות של KLM.
אני לא מסכים איתך גר קוראט. נוסעים שנוסעים לתאילנד מגיעים מכל רחבי אירופה וגם מחוץ לאירופה ולא רק מהולנד ומחירי הכרטיסים זולים יותר מקנייה בהולנד, כך שהעפיפון הזה לא עובד כמו שאתה טוען.
הכרטיסים מתייקרים? את זה נותר לראות. יש מספיק תחרות מצד חברות תעופה שיש להן פחות מהבעיה הזו. אז אם KLM רוצה להישאר באוויר אז...
בהחלט יכול להיות שחברות התעופה של סין יטוסו שוב לאירופה דרך בנגקוק כדי למלא את המטוסים שלהן.
מעניין.
בשנה שעברה היו לי כרטיסי KLM ששולמו גם דרך חשבון הבנק וגם דרך כרטיס האשראי.
בעת הגשת הבקשה להחזר, היה צורך אפוא לציין כיצד שולמו הכרטיסים, וכך יוחזר הכסף – וכך קרה. כסף בחשבון וכסף בכרטיס אשראי; גם של כרטיסים שבהתחלה ניתן היה להמיר רק לשוברים. הכל פשוט דרך אתר KLM, ללא התערבות המשרד.
והאם בקרוב יתייקר (יותר) לטוס: שוק ההיצע והביקוש יקבע זאת בחלקו. אבל 550 יורו להחזר זה כמובן מגוחך/יחסית מעט - זה מומר ל-1210 גילדן. בשנת 1990 כבר שילמתי יותר מ-1300 גילדן עבור טיסה תקציבית לבנגקוק עם פקיסטן IA. בטח יהיו עוד דוגמאות לדברים שגם הפכו זולים יותר ב-31 שנים, אבל זה לא יהיה הרבה. רכבת ורכב, למשל, לא. שיהיה לך יום ראשון נעים!
מרטין, קדימה http://www.aviclaim.nl טיסות BKK-AMS שלי שהוזמנו דרך Vliegreizen.nl בוטלו. לבסוף חזרתי הביתה אבל נאלץ לשלם על הטיסה הזו שוב. KLM הפנתה אותי ל-Vliegreizen.nl לקבלת ההחזר, אך למרבה הבושה הם לא ענו. Aviclaim.nl הופעל לאחר חודשים והחזר כספי תוך 3 שבועות לאחר ניכוי של 20% עמלה. חזרה בק.ל.מ לאביבלים!
אנחנו בעצמנו השתמשנו בכרטיס שלנו (שובר) בפעם השלישית. כעת כתאריך יציאה 3 באוקטובר עד 28 בנובמבר.
כל שלוש הפעמים של ההזמנה מחדש נעזרו בצורה מושלמת על ידי שירות הלקוחות של KLM.
מבחינתנו, אפוא, אלא שבחים לק.ל.מ
החוויות שלנו עם KLM פחות חיוביות. לאחר ש-KLM ביטלה את הטיסות שלנו בדצמבר 2020 בספטמבר 2020, הגשתי בקשה להחזר של מחירי הכרטיסים ששולמו ב-26 בספטמבר 2020.
KLM ביצעה את ההחזר ב-4 בינואר 2021, יותר משלושה חודשים לאחר מכן.
תמיד היו לי חוויות חיוביות עם KLM, בפעם האחרונה הטיסה שלי שבוטלה הוחזר ל-AMEX שלי תוך 3 שבועות. כָּבוֹד!
כמובן שאנחנו שמחים שהיא החזירה לך את הכסף, אבל אני לא מבין למה זה לא יכול להיעשות דרך כרטיס האשראי שלך? אולי עלויות גבוהות מדי? או יותר מדי תלונות באמצעות ביטוח כרטיסי אשראי, שלאחריהן הן מונעות שימוש בכרטיסי אשראי? או???