נתונים שנתיים של KLM 2020
"שנת 2020 הייתה שנה קשה להפליא עבור KLM ועובדי KLM. מגיפת ה-COVID האכזרית הביאה את הרשת של KLM לקיפאון וירטואלי באפריל והובילה להפסדים חסרי תקדים ולעלייה בחובות. נאלצנו לכייל מחדש רבות מהשאיפות שלנו ולהתאים ללא הרף את התוכניות שלנו. לאור החשיבות האסטרטגית של רשת KLM עבור הולנד, הממשלה תמכה בנו בצורה של הלוואה וערבויות על מסגרות אשראי. תוכנית NOW גם עזרה לנו מאוד.
עם זאת, בלב כבד נאלצנו להיפרד מיותר מ-2020 עמיתים חרוצים ומסורים בשנת 5.000. הם היו חלק ממשפחת KLM הכחולה. יחד עם זאת, אנו ב-KLM גאים בכך שהצלחנו לתרום תרומה חשובה בשנת 2020 על ידי, מצד אחד, החזרת 250.000 הולנדים ואירופים אחרים, ומצד שני, על ידי הבאת כל כך הרבה ציוד רפואי חיוני ל- הולנד עם טיסות מטען (אקסטרה). התגובה של KLM למגפת הקורונה הייתה עדות לחוסן, ליצירתיות ולזריזות שלנו.
ההשלכות של מגיפה זו משתקפות בבירור בנתוני 2020. מחזור המכירות של KLM ירד ב-54% ל-5 מיליארד אירו. בעוד שנת היובל שלנו הייתה עם שיא של לא פחות מ-35 מיליון לקוחות, בשנת 2020 היו רק 11 מיליון לקוחות שנסעו עם KLM. התוצאה התפעולית התפעולית של KLM הסתכמה בהפסד של 1.2 מיליארד אירו, למרות העובדה שחטיבת ההובלה הצליחה לשפר את השוליים שלה כתוצאה מההתאוששות החזקה בביקוש לקיבולת הובלה. התוצאות הכספיות של KLM מראות עד כמה המצב חמור. הודות לתמיכת ממשלת הולנד, KLM הצליחה לשמור על הנזילות הפיננסית שלה. אני יודע שאני מדבר בשם כולם ב-KLM כשאני אומר שאנחנו מאוד אסירי תודה לממשלה, ודרכה לחברה ההולנדית.
עובדי KLM, בתורם, תרמו את תרומתם בכך שהסכימו לתנאים הדרסטיים לחבל ההצלה הפיננסי הזה מהממשלה והבנקים. עולם התעופה ייראה שונה מאוד לתקופה ארוכה יותר, עם פחות תנועה ולחץ באוויר הכנסה. השנה גם התחילה הרבה פחות טוב ממה שציפינו בהתחלה. למרות זאת, ובמבט למחצית השנייה של 2021, אני חש אופטימיות זהירה ותקווה. אנשים יתחילו לטוס שוב ולאט אבל בטוח KLM תוכל להטיס שוב את הרשת העולמית עם כל האפשרויות העומדות בפני לקוחותיה. ל-KLM יש לא רק שאיפה לשרוד, אלא גם להישאר שחקן חשוב ואחראי בתעופה לאחר המשבר.
לשם כך נערכה תוכנית ארגון מחדש, שנקראת 'מעוד לטוב יותר'. תוכנית הארגון מחדש היא זריזה, מבוססת על תרחישי שוק והתאוששות שונים, ותאפשר לנו להתגמש וליצור הזדמנויות בתחומי חווית הלקוח, דיגיטליזציה, קיימות וטכנולוגיה. בעזרת הלקוחות הנאמנים והעובדים המחויבים שלנו, KLM תעמוד בסערה הזו ותשתפר שוב, תמשיך למלא את תפקידה החברתי והכלכלי החשוב עבור החברה ההולנדית בעתיד. אנו נמשיך לרדוף אחר שאיפותינו ותפקידנו החלוצי בתחום הקיימות והחדשנות. הולנד יכולה להמשיך לסמוך על המחויבות והתרומה המלאה שלנו בכל הנוגע להגשמת השאיפות הללו".
פיטר אלברס - נשיא ומנכ"ל KLM