ANVR: חברות התעופה לא מחזירות כסף; שולל נוסעים
עשרות חברות תעופה עדיין לא נותנות לנוסעים אפשרות לקבל כסף עבור טיסה שבוטלה עקב קוביד-19. כתוצאה מכך, נוסעים אלו מסתכנים להישאר בידיים ריקות או עם שובר לא מכוסה אם חברת התעופה תפשוט רגל. ה-ANVR רואה בכך מצב לא הוגן.
למרות הצהרות ברורות הן מצד האיחוד האירופי והן מצד שר התשתיות והמים ההולנדי, Cora van Nieuwenhuizen, חברות תעופה רבות אינן מציעות לצרכנים את ההזדמנות לקבל או לתת כסף ללקוחות אם הטיסה שלהם תבוטל עקב Covid-19. לִגמוֹל. רבים נותנים ללקוח שובר לא מכוסה מבלי להתבקש. בניגוד ל'שובר נסיעות עם ערבות SGR' שארגוני נסיעות ANVR מנפיקים ללקוחותיהם, נוסע חברת התעופה מסתכן שיישאר עם שובר חסר ערך אם חברת התעופה 'שלו' תפשוט רגל; שוברים אלו אינם מכוסים על ידי דבר ומישהו. ולא רק המטייל משותק במקרה של פשיטת רגל של חברת התעופה, גם מארגן הנסיעות - שהרכיב בקפידה נסיעת חבילה הכוללת טיסה ללקוח - נמצא בסיכון. הוא גם לא יקבל החזר מחברת התעופה אם הטיסה תבוטל, ואם חברת התעופה תפשוט רגל, הסיכון הכספי כלפי הצרכן נמצא בחברת נסיעות זו.
"זהו מצב מאוד לא נכון ולא הוגן", אמר פרנק אוסטדאם, יו"ר ANVR. "לכן הצגנו תוכנית לשר התשתיות והמים יחד עם אנ"ב, התאחדות הצרכנים וקרן הערבות SGR. ניתן לממש ביטוח ערבות כרטיס הולנדי בהיטל קטן על מחיר כרטיס הטיסה (חשבו על כ-0,25 אירו); דומה למה שכבר נראה כדגם בדוק בדנמרק. השר רוצה לממש זאת ברמה האירופית, מטרה נעלה. אבל זה תהליך ארוך ואינו ודאי, בעוד שכעת ניתן להציג אותו בפשטות ובמהירות בהולנד".
על פי חוק, חברות התעופה חייבות לתת ללקוח את הבחירה: שובר או החזר כספי בתוך התקופה הקבועה בחוק של שבוע. מספר חברות ציינו שהן יציעו את הבחירה הזו, אך בפועל מראה שהתשלום אורך שבועות או אפילו חודשים. קבוצת חברות תעופה, לרוב קטנות יותר, אינן ברורות לגבי אופן ההחזר או מציעות ללקוח שובר כאופציה היחידה. עם זה, חברת התעופה אוכפת הן על הלקוחות והן על חברת הנסיעות עם בעיה. אם חברת הנסיעות לא מקבלת כסף, איך היא יכולה להחזיר ללקוח שהטיסה שלו היא חלק מחבילת חופשה?
ארגון תעשיית הנסיעות ANVR קורא אפוא לשר ול-ILT לפנות בעניין זה לחברות התעופה הרלוונטיות. ה-ANVR ערכה ומסרה רשימה למטרה זו.
מה שכנראה עדיין לא גילה ל-ANVR הוא המצב בו סוחר הכרטיסים גובה את ההחזר מחברת התעופה ואז נותן ללקוח שובר - לא מכוסה. ועוד אחד: סוחר הכרטיסים שאכן מעביר את ההחזר אבל מנכה ממנו 100 יורו ב'עלויות'.
שני המצבים - בלתי רצויים - התגלו כאן בבלוג של תאילנד.
אם קניתם כרטיס ישירות או דרך מתווך לא משנה כלל. על פי פסיקת בית המשפט, על חברת התעופה המדוברת להחזיר ללקוח החזר ישירות. אגב, גם ה-KLM שלנו רופסת מאוד בעניין הזה וממשיכה לנסות לשנות את הטיפול בגלל העבודה העמוסה סביב קוביד19. בולטות הן הפרסומות ש-KLM מציבה עם הכותרת "כשאתה מוכן" והשורה הסוגרת "KLM בוטחת בעת נסיעה". אני חושב שהלקוח חושב: האם KLM מוכנה סוף סוף להחזיר עלויות בתשלום כפול עקב טיסה שבוטלה ב-5 באפריל לאחר ביטול הטיסה שתוכננה קודם לכן?
יוסף, אולי תוכל לספק לי קישור לאמירה הזו?
הצהרה בטלוויזיה מחשבה בתוכנית 'De Vakantiema' של השדרן MAX
לצערי אני לא יכול למצוא אמירה כזו. מאוד סקרן לגבי ההיגיון.
אין פסיקה, זו הודעה מנציבות האיחוד האירופי, שקבעה את הכללים לגבי ביטולי טיסות. תקנת האיחוד האירופי קובעת שהנוסע זכאי להחזר. המדינות החברות חשבו שהן יכולות לסטות מכך עם השובר, אך נדחו.
נאלצנו להתמודד גם עם זה, כרטיסים שנרכשו מאקספדיה, מזוודות שנרכשו מ-KLM, שאקספדיה לא מזמינה.
הטיסה שלנו שבוטלה על ידי KLM שדווחה ל-Expedia לקח לי חצי יום לעבור.
אקספדיה העבירה את זה ל-KLM. קיבלה אימייל על כך. KLM תחזיר הכל.
כעת אקספדיה מנכה את עלויות ההזמנה על פי החוק האירופי, הדבר אינו מותר ו-Expedia חייבת להחזיר זאת. אין תגובה למייל או אישור שהם קיבלו את הבקשה שלי.
לא נשלם מידע טלפוני נמצא כעת באתר. דבר רע ש-Expedia מדביקה כעת את דמי ההזמנה כי אני לא היחיד.
כריסטינה, כבר קיבלת את הכסף? אני עדיין מחכה למרות שני מכתבים נרחבים עם כל הפרטים והחוזים לגבי ההזמנות. רק התשובה שהם כל כך עסוקים בגלל Covid19. תירוץ נחמד ולא בדיוק ידידותי ללקוח. גרד מאחורי האוזניים שלי עוד כמה פעמים לפני שאתה מזמין דרך הגאווה הלאומית שלנו(?).
אני לא מודע לאפשרויות בהולנד, אבל אני חושב שגם האפשרויות האלה קיימות.
בבלגיה יש לנו פיקוח כלכלי כחלק מהמשרד.
תלונות על אי עמידה בתקנות סטטוטוריות ממש נלקחות שם ללב ומטופלות לטובת הצרכן וברוב המקרים נפתרות במהירות.
עבור חברות רבות, ציון הכוונה לדווח על הסכסוך לאותו שירות כבר מהווה תמריץ לפעול בהתאם לחוק ולא לשחק עם ……. של האיש/האישה הטובים.
להצביע בפני אקספדיה שאתה רוצה ללכת בדרך זו אם הם לא מצייתים לחוק יכולה להיות תרופה.
כרטיסי טיסה
אנחנו גם הקורבנות של השירות הגרוע הזה.טיסת החזרה שלנו מדנפסר לאמסטרדם בוטלה על ידי האמירויות ואתם יכולים לגלות.
גם נסיעות D (שם הכרטיסים מוזמנים) פשוט מפילים אותך לגמרי.
גם עכשיו כמעט 3 חודשים אחרי כלום בכלל, שולחים אותך מ-d travel לאמירויות ובחזרה.
איזה דבר רע, אנחנו חושבים שנסיעות ד צריכים לשפות אותנו, מכרו לנו את הכרטיסים ולא מספקים!!!!!
כן כאן אותה טיסה בוטלה לשם ובחזרה היינו אמורים לצאת ב-28 במרץ ואכן עדיין לא קיבלנו שום דבר אני מתקשר לנסיעות כל שבוע אבל אני ממשיך לקבל את אותו השיר כל עוד חברת התעופה לא משלמת כל דבר אנחנו לא יכולים לשלם שום דבר נחמד אם תסתכל עכשיו בהזמנת טיסה יש ביטוח נוסף כשהזמנתי בשנה שעברה שעדיין לא היה אז אם הם יפשטו רגל הכסף נעלם
אם אני משלם את הביטולים האלה, הם ממילא יוצאים מהעסק. לדעתי עדיף לבקש שובר לטיסה באיחור.
האם תרצה לשמוע צליל אחר? כרטיס הוזמן ב- Qatar Airways ל-1 במאי לבריסל ו-1 ביוני חזרה לבנגקוק. הודיעו לי זמן רב מראש שהטיסות לא יכולות להתקדם ומה אני רוצה. קיבלתי בהתחלה שובר אבל שיניתי את דעתי וביקשתי את הכסף שלי בחזרה. תוך שבוע הכסף שלי היה בבנק.
קניתי כעת כרטיס הלוך ושוב מקטאר איירווייז באותו סכום לאוקטובר - נובמבר.
הזמנתי גם כרטיסים עם בנגקוק איירווייס וקיבלתי את הכסף החזר לחשבון הבנק שלי מבלי שהתבקשתי.
אני תמיד מזמין את כרטיסי הטיסה שלי ישירות עם חברת התעופה.
הייתי אמור לטוס עם קטאר ב-8 באפריל. הוזמן דרך Cheaptickets.
הטיסה גם בוטלה וקיבלה הודעה שקטאר נמצאת בתהליך של החזר כספי על כל הכרטיסים בתשלום. קיבלתי מייל פעמיים באותה תקופה שהם עדיין עבדו על זה. אבל כולם עסוקים בזה מאוד. אז זה עלול לקחת זמן. אנא התאזר בסבלנות.
וביום שישי האחרון קיבלתי הודעה שקטאר החזירה את הכסף ושCheaptickets תעביר את הכסף בחזרה לחשבון שלי. זה יכול לקחת עוד 10 ימים.
מעולם לא הוצע שובר.
למישהו יש ניסיון עם aireurope. כרטיס נרכש דרך המתווך Mytrip.
לא מעט הערות שליליות לגבי Mytrip כאן:
https://nl.trustpilot.com/review/mytrip.com
קיבלתי כאן שובר מ-gate1, שום דבר לא התבקש מהצד שלנו. הכרטיס בוטל על ידי Gate1, לא על ידינו. יומיים לאחר מכן הגיע פתאום שובר. Gate2 אינו מציע החזר. אין טעם להתקשר, אין קשר. ובכן, כמובן שהיינו רוצים לקבל את הכסף שלנו בחזרה כי ל-gate1 אין SGR, אז במקרה של פשיטת רגל אנחנו פשוט נפסיד את הכסף, נחמד. השאלה היא כמובן איך מקבלים את השובר המרה למזומן?
האם השובר אינו ניתן להעברה? אם כן, אולי תציע את זה באתר מכירות.
…….אבל מי קונה שובר לא מובטח, כלומר לא מכוסה?
טיסה מבריסביין 6 באפריל בוטלה על ידי האמירויות מילאו טפסים שנקבל את הכסף שלנו בחזרה שום דבר לא שמענו וקיבלנו עד עכשיו.
קיבלתי החזר מלא של 4 כרטיסים מ-KLM. 2 x BKK-AMS ו-2 x AMS-BKK-AMS.
לקח 1 1/2 חודשים. שירות מצוין