מסקר שנערך בקרב 2800 מטיילים עבור מדריך הטיולים של התאחדות הצרכנים עולה כי ארגוני הנסיעות ההולנדים מצליחים. לא פחות מ-62% מרוצים ממפעיל הטיולים ו-31% אפילו מאוד מרוצים.
המטיילים ימליצו לאחרים קודם על חברות הנסיעות 'אליזה הייתה כאן' ופוקס. בתחתית יורוקמפ, נקרמן, פיטר לנגהוט וסונאייר. צרכנים כן מביעים ביקורת על מדריך הטיולים ועל הלינה.
10% מהמטיילים בסקר הגישו תלונה לארגון הנסיעות. כמעט שלושה רבעים עשו זאת במהלך החגים. זה הכי הגיוני, כי המטייל לא מאבד את הזכות לפיצוי וארגון הנסיעות מקבל את ההזדמנות לפתור את הבעיה במקום.
בארט קומבי, מנהל התאחדות הצרכנים: "אם יש לך סכסוך עם ארגון נסיעות המזוהה עם איגוד הסחר ANVR, אתה יכול להגיש אותו ל- ועדת סכסוכי נסיעות. במהלך העשורים האחרונים פעלה התאחדות הצרכנים - לרוב יחד עם ה-ANVR - על עמדה חזקה עבור צרכני הנסיעות. הולנד נמצאת לעתים קרובות בחוד החנית של זה באירופה'.
זכויות וחובות
הזכויות והחובות של מטיילים וארגוני נסיעות מוסדרים בחוק, אך גם בתנאי הנסיעה הדו-צדדיים, אשר ANVR יחד עם התאחדות הצרכנים. כל ארגוני ANVR משתמשים בתנאים אלו, הנוגעים למשל לשינויים בטיול המוסכם, העלאות מחירים ותלונות. על הצרכנים להגיש תחילה תלונה על נסיעה מקומית. אם ארגון הנסיעות לא יפתור מיד את התלונה בצורה משביעת רצון, יש לדעת את התלונה לארגון הנסיעות בהולנד תוך חודש מתום החופשה.
במידה והצדדים אינם יכולים להגיע להסכמה יחדיו, ניתן להזמין את הוועדה לסכסוכי נסיעות. בתחילת הוועדה לסכסוכי נסיעות ב-1979 טיפלה הוועדה ב-2478 סכסוכים. ב-2013 היו רק 476.